網站服務 方便里程換機位
編譯陳曉君/世界日報
March 14, 2010 12:00 AM

在經濟衰退時，人們更想用飛行常客累積的里程去兌換升等或免費機位，但這些獎勵似乎
很難獲得。唯一每月公布里程兌換情形的大陸航空公司說，2009年前 10個月該公司常飛
旅客用里程兌換獎勵，比2008年同期減少20%。追蹤航空公司機位的ExpertFlyer.com總裁
說：「升等和免費機位很難找到，除非你一直不放棄。」

航空公司不斷更改規定，使用里程兌換免費機位的過程令大多數會員旅客感到氣餒。航空
公司提供的獎勵很誘人，但似乎永遠沒有顧客所要的班機和路線。有部分人試圖在計畫旅
行日期前11個月的午夜，打電話訂位，因這是班機開放預訂兌換獎勵的最佳時間，獲得免
費機位的機率較高。有人則是一再上網檢查詢問，因為航空公司每天都更新庫存機位。但
還是有大多數的航空公司常飛會員們嫌手續太過麻煩，懶於兌換而讓里程不斷累積。

不過，最近出現一些新工具可協助解決問題，ExpertFlyer.com和MileageManager.com都
設有自動通知機制，當旅客將計畫搭乘班機輸入，網站即可代查並通知，是否有里程兌換
升等或免費機位。航空公司通常都把熱門班機的升等和免費機位先行保留，希望付費旅客
能握時機訂位，但如果售票情形不如預期，才會在預訂系統中開放給會員以里程獎勵兌換
。

Expertflyer的獎勵通知涵蓋全球22家航空公司，如達美、美利堅、中國國際航空等，50%
的客戶可在此網站上解決需求，旅客使用這種通知系統，平均25天可以找到所要的機位，
若要尋洽免費機位則需在出發前 10周即展開搜尋。

MileageManager的通知功能AwardPlanner涵蓋美利堅、英航、新加坡航空等十家航空公司
，該網站要求旅客列出五種行程選擇，當找到機位時立即以電郵通知，該網站要求會員提
供飛行常客帳號、航空公司帳號和密碼。這兩個網站都設有試用期，若正式加入會員，
MileageManager收年費14.95元，ExpertFlyer收月費9.99元。

此外，旅客還可查詢聯營航空公司網站，如StarAlliance.com、oneWorld.com，和
SkyTeam.com，這些網站會顯示夥伴航空公司班機網站上未能出現的獎勵機位，例如波蘭
航空可能有獎勵機位，而卻不會顯示在聯合航空網站上，但常飛旅客仍可以用你聯航的里
程兌換波蘭航空的機位，只要旅客確定班機時間。

當然，開放時間及空間，能夠彈性配合，是旅客獲得里程獎勵機位的關鍵。但目前有部分
航空公司也將更有彈性，並提供旅客更多里程兌換的選擇，譬如用里程兌換單程機票，或
混合不同里程數，兌換來回旅行所需機位，因為鼓勵乘客使用累積里程，亦有利於航空公
司的航班管理，航空公司就更容易把里程售給信用卡公司增加營收。