Longo Toyota心得（如何應付Dealer）

在El Monte的Longo Toyota算是San Gabriel Valley首屈一指的Toyota原廠，
規模非常大，裡面還有Starbucks和Subway連鎖店就知道其規模，通常人都會
被其華麗的裝潢和龐大的規模所說服，願意到那消費。

但如果到那裏做保養維修，其實Longo Toyota是一家銷售非常積極的Dealer，
推測因與其接待人員的薪資獎勵制度有關，所以負責接待的人員態度相當強勢，
如果接待看到新移民英文不好，畏畏縮縮的，更是採取類似強迫推銷的方式，用
各種安全為理由，建議客人立即做其所建議的保養或維修，例如到那做保養，接
待人員馬上會推薦多種的保養服務，但中間很多其實是沒有那麼需要的，不必常
常去做，最好自己做些研究，包括許多方面的Flush清洗，或是更換Belt皮帶。

而且到Longo做服務的人，常常都會有個經驗，當所要求的保養做到一半時，
坐在大廳等待時，手機聲音突然響起來，原來接待打電話來，告知愛車某某部
分漏油，或是某某部分要修繕，或是某某部分要更換，用非常強勢的語調說服
客人在電話中同意修理，剛開始的時候，一般人的反應都是感謝，但是後來逐
漸發現這其實是一種過度的維修，而且常常是針對英文不好的新移民，或是對
汽車不了解的人的一種強迫推銷手法，很多其實根本是不需要的修理。

舉個例來說，到Longo換個Front Brake Pad前煞車片，當場電腦系統自動增加
昂貴Dealer Recommended的Brake Fluid Flush煞車油清洗，然後還要再花點小
錢檢查調整Rear Brake後煞車，等待的時候又接到接待的電話，Brake Rotor
也需要更換，然後Fan Belt也狀況不好，最好立即更換，不然有安全顧慮，在
這當中Brake Fluid Flush和Brake Rotor都是不需要的，Fan Belt其實也沒什
麼大問題，如果你像我一樣對車有研究了解的話，就會發現他們做的許多建議
是完全不需要的，只是拼著命在推銷罷了。

所以如果到這樣的Dealer做保養維修的時候，很重要的是第一個不要畏畏縮縮
的，講話語氣要有強烈自信，不要讓對方覺得你好像對車很不了解的，第二是
告知對方如果還有什麼地方需要修繕的，請他們放在單據報告的Recommended
部分，你要先請你懂車的朋友看過之後，才會做進一步的修理，甚至告知對方
你要請你父親親自檢查過，才會做，代表著家裡就有人很懂車，語氣要堅定有
自信，告知對方你隨時可以再回來，不要害怕得罪對方，你就算拒絕對方的要
求，接待也不可能叫修理廠的技師對你的車動什麼手腳，美國這一點還是可以
相信的。

另外也可以到其他Toyota保養廠做些服務，Toyota各保養場電腦系統都是相連
的，也就是你到其他Toyota保養廠做服務，他們彼此之間都看得到的。因為知
道你會選擇，不是只能依靠他們，他們就會比較收斂一些，不會把事情做的太
過，產生些忌憚的效應。

最後就是如果有AAA卡的話，一開始就拿給接待人員，這樣有些比較大的服務
會有些折扣，如果等到結帳時才拿的話，對方會要去修改帳單，會多花些額
外時間。

如果超過預設的等待時間，單據上都會用釘書機釘張名片，立即照上面的電話
打給接待人員，問問看情況怎麼樣，不用擔心而坐在那邊一直等。有的時候他
們可能因為聯絡不到你，或車子又怎樣怎樣，所以把車放在那等著不做。

另外，如果車子是撞壞，想要送到Longo Toyota的Collision Repair Center
維修，特別注意Longo的修車廠拖時間是非常有名的，小撞傷進去二、三星期
相當正常，有時候甚至拖到一個月，打電話去他們都有辦法解釋。所以想要
板金的話，最好仔細考慮一下，進去的時候他們不會告訴你要這麼久，但實際
上會拖延的很久，有可能是人多、生意好，也有可能是Estimator決定修車先
後，所以你的車被放在比較低可以等的順序了，有許多例子都證明這不是偶然
的，而且作風相當官僚，最好事先預約，否則有可能不讓送車，會說定要先
預約。修完之後Estimator會要求在稍後的電話調查時，一定要回答他的表現
10評價最高，如果沒有這樣回答，Estimator還會再打電話來拜託，然後叫那
個調查的女的再重打電話來調查。