帳單灌水 硬撈手法五花八門
記者陳良玨洛杉磯報導/世界日報
April 19, 2010 12:00 AM

經濟不景氣，銀行、信用卡、電話、保險等企業各顯神通，帳單內動手腳的案例不勝枚舉
，也造成消費者行動、讀者投訴電話從未停過。

不肖企業從帳單上動手腳，賺一個算一個，一人騙30元，100個賺3000元，顧客沒發現就
吃悶虧，而精明的消費者還得為這些零碎被坑的小錢，疲於奔命找業者理論，有時業者耍
賴，不負責任的藉口，簡直令人氣得跳腳。

艾爾蒙地市陳先生表示，上月公司電話帳單，從過去50元變成67 元，詢問下才得知，原
來是配套「長途電話密碼設定服務」漲價，對電話公司不告知就調漲的行徑，他十分感冒
。

本想要求取消服務，沒想到還得額外繳納取消手續費，但其他公司卻未調漲，陳先生不禁
怒斥：「這根本是變項撈錢，缺乏職業道德。」

陳先生說，過去電話帳單上會多上幾筆加拿大的通話紀錄，累積多達60元，沒想到電話公
司以疑似「總機箱遭偷接撥打」為理由，要消費者埋單。他打了數十通電話，四處申冤，
最後才得以「平反」。

此外，部分銀行為了拚業績，花招百出，包括銀行帳戶無故被扣款，就賴給「電腦系統」
出問題。最受質疑的是，每次金額皆不高，消費者容易忽略。

銀行信用卡帳單還有「晚寄」、「沒收到」等手法，騙取客戶「逾期費」。部分民眾收到
帳單時早已過了繳費日期，有人寄出付款支票，銀行也謊稱「沒收到」，消費者白白被罰
款35元。

蒙特利公園市鄭小姐指出，她被某知名銀行以該手法強迫罰款四、五次，罰款已達175元
。由於她拿不出已寄繳款支票的證據，索性以掛號信投遞，沒想到該銀行故技重施，當場
被抓包。

鄭小姐相信，未採取上網付帳單者比比皆是，難道就活該倒楣，任由銀行宰割，莫非每次
繳款都得寄掛號信，才能保障自身權益？

消費者行動社區外展部經理張毓潔表示，現在不少企業都向民眾伸手要錢，「偷塞」（
cramming）費用等五花八門的招數，無奇不有，消費者須小心防範。

除撥打各企業消費者熱線向客戶服務部門抗議外，千萬別放棄自身權益，必須力爭到底，
記下接線生的工作別號、姓名，以及日期。

雖然消費者可更換銀行，但取消信用卡服務，往往會傷及「信用分數」，反而提高房貸、
汽車貸款等成本。張毓潔建議，民眾可向三大信用公司寫信，表示與該發卡銀行有爭議，
以求自保，否則逾期次數過高，也會影響個人信用紀錄。

舉凡電話帳單等不合理事件，民眾可電：888-225-5322，聯邦通訊委員會（FCC）或
1-800-649-7570，向加州公用事業委員會（CPUC）投訴。