不理廣告信 竟然被扣款
記者陳良玨洛杉磯報導/世界日報
March 31, 2010 12:00 AM
銀行寄來的促銷廣告，可別直接丟進垃圾桶，小心白白被扣款數月而不自知。
華裔Tony向本報投訴某知名銀行今年開始寄來不少廣告信函，內容指稱「若客戶不將信件
寄回，合約將同意生效」。他氣憤道：「根本是變相敲詐」。
家住艾爾蒙地市的華裔Tony，移民美國近30年，過去每逢看見銀行寄來的廣告信，全部置
之不理，沒想到經濟不景氣，銀行花招百出，根本無視客戶權益。
Tony 查看銀行賬單扣款明細發現，每月皆有12.99、13.99元的小額消費，內容包含信用
卡失竊險、家庭修護工具等。由於數字不大，過去並未仔細察看，沒想到成為銀行斂財工
具。
Tony銀行戶頭已被扣款五筆，雖然金額不高，總數約100元，但也不禁納悶，消費者權利
何在？有誰會細看每封廣告信函，更別提還得自行寄回，「取消」服務。
他上門找銀行理論，沒想到該分行經理推卸責任，表示是產品公司問題，與他們無關，僅
同意將他每月固定扣款額取消，但是絕對不會退錢。
Tony說，這些廣告信是以該銀行名義發出，信件上也有銀行抬頭，對於銀行推託說詞，感
到很火大。
非營利「消費者行動組織」華裔社區宣導員張毓潔指出，民眾可向加州銀行監管部門（
Department of Financial Institutions, DFI）投訴，將證據影印本寄出，副本給該行
經理，給予警告，要求公平答覆。
理論上，銀行將客戶資料轉手給其他公司屬於交易行為，理當給予客戶信函通知，但不表
示客戶直接同意合約，採用該產品服務。
張毓潔說，銀行不可空口講白話，應該出示白紙黑字，證實該客戶確實同意購買產品，否
則未經顧客同意即自行扣取費用，即等同侵害客戶隱私與權益，民眾毫無保障。
若民眾遇到有違消費者權益且與銀行相關等問題，可電：1-800-622-0620免付費專線，或
電郵consumer@dfi.ca.gov申訴，並請消費者事務局（Department of Consumer Affairs
）採取行動。
張毓潔建議民眾必須定期上網查看帳單明細，以免權益受損。一旦發現銀行利用客戶帳戶
圖利，可立即停止帳戶服務，作好自我防範措施。
California Department of Consumer Affairs
http://www.dca.ca.gov/