Re: [問題] foreign transaction fee 華航…

[chung7813 (in LA)]

找到我的備份了，分享一下

Complaint Description:

Bank of America alleged I have made a foreign transaction and
charged a fee of $FEE in my credit card account. The alleged
and charged is itemized as (MM/DD/YYYY, Ref#:ABCDEFG...)
in my credit card account. Bank of Ameirca alleged the the fee is
applied to the previous purchase of airline tickect $BBBB(MM/DD/YYYY).
I thereby request the elimination of the alleged fee by the following:

1. I was not noticed of the fee $FEE in the whole process of
making the purchse of $BBBB, and I was not aware of the fee and
did not agree to pay the fee $FEE at the time of purchasing $BBBB.
Shoule any fee(i.e. $FEE) is to be levied on my account, the fee
should be made available to me and agreed upon by me at the time
of purchase of $BBBB. I am legally obligated to pay the amount
I agreed on, which is the $BBBB. I am not legally obligated to
pay the alleged fee of $FEE, because I was not aware of such
a fee and did not agree on this fee at the time of making the purchase.

2. Whether the purchase of $BBBB is foreign or domestic is the
technicality issue between Bank of America and the merchant.
The customer has no way of knowing the technicality between Bank
of America and the merchant. My purchase of the air ticket was made on
the US website and priced in USD. Therefore, BOA's unilateral
claim of my international transation is not legally binding, and
I bear no contractual obligation to pay the alleged fee.

3. I request BOA to eliminate the alleged international transaction
fee of $FEE from my account. Since I never knowingly and willingly
agreed to pay this fee and BOA's request to charge this fee, this
transaction has not been willingly and knowingly agreed upon by
all parties involved. If BOA insists on charging the fee of $FEE,
please consider this transaction incomplete, reverse this
transaction, and let me contact the merchant. I will pay to the
merchant through other means.

My account number#XXXXXX
Name
Contact info, etc.

Your Desired Resolution:
Request to eliminate the charge of $FEE.

後記:
1.這是我的備份，有稍改過，這篇用字有點強烈，
  要用的可以稍加修改。要講多強烈視個人情況調一下。

2. Better Business Bureau的投訴不用打電話，不用任何paperwork,
   上網把資料填一填即可，到此
   https://odr.bbb.org/odrweb/public/getstarted.aspx
   或用google找一下即可找到。BBB看過你的投訴後
   會轉給被投訴商家。
   被投訴商家(BOA,in this case)必須在10天內回應(雖然他不一定
   要答應你的要求)。

3. 用範本改一改大約幾分鐘即可完成。

4. BOA客服給我的上一級complain的單位

Bank of America-Corporate Escalation
100 North Tryon Street
Charlotte NC 28216


※ 引述《chung7813 (in LA)》之銘言：
: 我十月底回台灣用BOA的卡買長榮的要也被BOA收了20多元的
: International transaction fee.
: 我先打了BOA客服，客服堅持不退，後來投訴到Better Business Bureau
: 後，BOA有退了這筆錢。一些筆記:
: 1.和BOA客服和投訴到BBB的主要論點是我作決定
:   要買票的"當時，我不知道，且未同意"
:   任何除網頁上所顯示之機票價格以外的
:   金額，因此，我並不對BOA所宣稱(alleged)
:   的international transaction fee負有
:   有法律上應付之義務。
: 2.在和客服講的時候，BOA宣稱他們在一開始開戶或是後來
:   寄來的用戶通知中已有告知。我的論點是那純粹是一般
:   性的告知，針對"這筆特定交易"，我是在(長榮)美國的網站
:   上用美金交易，我無從得知這是國外交易。事實上，
:   一筆交易是否是國外交易乃是銀行和商家之間電子或
:   金流系統的技術性定義，客戶沒有義務去了解，也沒
:   有法律上的義務去付這筆費用。我唯一的法律上的義務
:   只有"交易當時同意"的部份。BOA's alleged fee is
:   merely a request without legal standing, which I decline.
: 3.I request BOA to eliminate the alleged international
:   transaction fee of $xx from my account. If BOA
:   insists on charging the fee of $xx, please consider
:   this transaction incomplete. Since I never knowingly and willingly
:   agreed to pay this fee and BOA insists on charging this fee, this
:   transaction is not contractually binding. Please reverse this
:   transaction and have the merchant contact me. I will pay to the merchant
:   through other means.
: 4.客服一定會虎瀾一些有的沒的，只要發現他沒有要退的意思，
:   不需要和他辯這些有的沒的，禮貌的問說要往上層設訴要
:   和誰說，然後到BBB寫我以上講的，地址寫到客服給你的"上層"。
:   我的經驗是客服已被上層下達指令不退這筆了，講太多沒用，
:   用BBB給上層壓力才有用。BOA客服應會給一個Corporate Escalation Center
:   那類的專處理Dispute的地方。
: 5.雖然航空公司有時會為了留客戶退這筆，
:   但我覺得銀行要比較合理。
: 6.BBB只要上網站填一下資料和投訴內容，不用任何其他paperwork，
:   BBB真的是有認真在處理，BOA也會比較重視從BBB轉過去的投訴，很方便。
: 希望這有幫助
: ※ 引述《chucheng (用功~~~)》之銘言：
: : 剛被發現China -Airline 的機票，被收了一筆24.39的
: : "Foreign transaction fee"
: : (我買LAX<-->TPE來回)
: : 打去 visa(BOA) 的客服問
: : Q. 這筆錢是誰收的，華航還是你們
: : A. 是我們收的
: : Q. 你為什麼要收這筆錢
: : A. 因為這是一筆外國交易
: : Q. 可是這明明就是國內交易，我是在美國的網站訂的
: : A. 因為這是"china-airline"，他們是international company
: : Q. 喔，那Dell在china有設點，amazon也有賣東西到台灣
: :    這些都是international company嗎？
: :    那我之前訂malasia airline為什麼沒收？
: :    我又怎麼知道什麼網站是國內，什麼都是國外，他們連服務
: :    電話都是1-800-2275-118，也在美國有合法註冊營利。
: :    不是嗎？
: : A. 這是個好問題，我查一下規定，問完主管，請稍候
: :    (等三分鐘)
: : A. 我們查的結果是因為該公司請款時，是使用forign company
: :    的身份，所以依規定我們就要收這筆錢。如果該公司沒有在
: :    網站上告知，這不是我們的責任。
: : Q. 那我以後怎麼知道什麼網站是"非國外"消費
: : A. 很抱歉，我能了解你的問題，但這不是我們能控制的。不過
: :    你應該打去China Airline，他們應該要refund這筆錢…
: :    如果你的消費都在美國發生，他們也是美國註冊的公司
: :    那麼他們不該用外國公司的身份來請款
: : Q. 也就是說不管我今天是美金還是外幣，都不影響囉？
: :    對!就算他們是收美金，沒有兌換外幣，這筆錢還是要收。
: : A. 好吧，我明天再跟華航聯絡。
: : 大概對話是這樣…
: : 有人成功把錢拿回來的嗎？
: : 那有這種事，以前買馬航也沒收過，華航是在搞啥啊…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 98.176.246.134
※ 編輯: chung7813       來自: 98.176.246.134       (12/24 14:47)
推 cbbebe:推阿!!這個應該要M起來的阿!!!^^
推 moxv:強!
推 bimmers0:害偶查了好多單字 XD
→ bimmers0:決心要把這篇整個背下來。。。
→ ndr:基本上foreign transaction fee通常在信用卡的term裏會有,只是
→ ndr:一般客人會詳細讀term的已經很少,願意嚴肅對待的更是絕無僅有
→ ndr:一般客服更不可能拿term出來壓客人,所以反而成了會吵就有糖吃
→ ndr:的情況.
→ ndr:bbb也不是法院,在這種情況下只是被利用的一方.
→ chung7813:我的經驗是，客服會拿term出來壓人，他說是我沒看term
→ chung7813:重點不是term不term的問題
→ chung7813:而是客戶無從得知這筆在美國網站所作的美金交易
→ chung7813:是International transaction
→ chung7813:如同之前的例子，walmart也有大陸設點，那walmart也算
→ chung7813:international transaction 了
→ chung7813:銀行和商家如何交易是他們的事，客戶沒義務去了解這
→ chung7813:複雜的電子系統，客戶只負責有被合理告知且同意的費用
→ chung7813:客戶對銀行設計的unethical legal trap
→ chung7813:對銀行精心設計的unethical legal trap
→ chung7813:設訴到BBB是很正常的，BBB也是review後才會轉送被投訴者
→ chung7813:亂寫或不合理的東西BBB也是不會送件的
推 YEEK:謝謝精心分享,非常實用!
→ YEEK:請問"BOA客服給我的上一級complain的單位" 是甚麼意思呀
→ YEEK:文中BOA地址是您開戶的分行嗎 還是處理此類糾紛的專屬地址呢?
推 bigbala:感謝 很實用 照著上面的範本寫給BBB  成功的要回ft fee了
推 chucheng:感謝分享…單字真多啊
→ chucheng:剛送件
推 chucheng: chung 大大是學法的嗎…：）