Re: [問題] foreign transaction fee 華航…

[chung7813 (in LA)]

我十月底回台灣用BOA的卡買長榮的要也被BOA收了20多元的
International transaction fee.
我先打了BOA客服，客服堅持不退，後來投訴到Better Business Bureau
後，BOA有退了這筆錢。一些筆記:

1.和BOA客服和投訴到BBB的主要論點是我作決定
  要買票的"當時，我不知道，且未同意"
  任何除網頁上所顯示之機票價格以外的
  金額，因此，我並不對BOA所宣稱(alleged)
  的international transaction fee負有
  有法律上應付之義務。

2.在和客服講的時候，BOA宣稱他們在一開始開戶或是後來
  寄來的用戶通知中已有告知。我的論點是那純粹是一般
  性的告知，針對"這筆特定交易"，我是在(長榮)美國的網站
  上用美金交易，我無從得知這是國外交易。事實上，
  一筆交易是否是國外交易乃是銀行和商家之間電子或
  金流系統的技術性定義，客戶沒有義務去了解，也沒
  有法律上的義務去付這筆費用。我唯一的法律上的義務
  只有"交易當時同意"的部份。BOA's alleged fee is
  merely a request without legal standing, which I decline.

3.I request BOA to eliminate the alleged international
  transaction fee of $xx from my account. If BOA
  insists on charging the fee of $xx, please consider
  this transaction incomplete. Since I never knowingly and willingly
  agreed to pay this fee and BOA insists on charging this fee, this
  transaction is not contractually binding. Please reverse this
  transaction and have the merchant contact me. I will pay to the merchant
  through other means.

4.客服一定會虎瀾一些有的沒的，只要發現他沒有要退的意思，
  不需要和他辯這些有的沒的，禮貌的問說要往上層設訴要
  和誰說，然後到BBB寫我以上講的，地址寫到客服給你的"上層"。
  我的經驗是客服已被上層下達指令不退這筆了，講太多沒用，
  用BBB給上層壓力才有用。BOA客服應會給一個Corporate Escalation Center
  那類的專處理Dispute的地方。

5.雖然航空公司有時會為了留客戶退這筆，
  但我覺得銀行要比較合理。

6.BBB只要上網站填一下資料和投訴內容，不用任何其他paperwork，
  BBB真的是有認真在處理，BOA也會比較重視從BBB轉過去的投訴，很方便。

希望這有幫助











※ 引述《chucheng (用功~~~)》之銘言：
: 剛被發現China -Airline 的機票，被收了一筆24.39的
: "Foreign transaction fee"
: (我買LAX<-->TPE來回)
: 打去 visa(BOA) 的客服問
: Q. 這筆錢是誰收的，華航還是你們
: A. 是我們收的
: Q. 你為什麼要收這筆錢
: A. 因為這是一筆外國交易
: Q. 可是這明明就是國內交易，我是在美國的網站訂的
: A. 因為這是"china-airline"，他們是international company
: Q. 喔，那Dell在china有設點，amazon也有賣東西到台灣
:    這些都是international company嗎？
:    那我之前訂malasia airline為什麼沒收？
:    我又怎麼知道什麼網站是國內，什麼都是國外，他們連服務
:    電話都是1-800-2275-118，也在美國有合法註冊營利。
:    不是嗎？
: A. 這是個好問題，我查一下規定，問完主管，請稍候
:    (等三分鐘)
: A. 我們查的結果是因為該公司請款時，是使用forign company
:    的身份，所以依規定我們就要收這筆錢。如果該公司沒有在
:    網站上告知，這不是我們的責任。
: Q. 那我以後怎麼知道什麼網站是"非國外"消費
: A. 很抱歉，我能了解你的問題，但這不是我們能控制的。不過
:    你應該打去China Airline，他們應該要refund這筆錢…
:    如果你的消費都在美國發生，他們也是美國註冊的公司
:    那麼他們不該用外國公司的身份來請款
: Q. 也就是說不管我今天是美金還是外幣，都不影響囉？
:    對!就算他們是收美金，沒有兌換外幣，這筆錢還是要收。
: A. 好吧，我明天再跟華航聯絡。
: 大概對話是這樣…
: 有人成功把錢拿回來的嗎？
: 那有這種事，以前買馬航也沒收過，華航是在搞啥啊…

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推 bimmers0:推(3)英文好強
推 lulu7373:這篇應該M起來
推 cbbebe:真的很強+1
推 chucheng:投訴的英文是？
推 snowind:XD我只會說:" I wanna talk to ur manager"
→ chung7813:投訴 file a complaint
→ ndr:印像中長榮的是內含,在長榮網站結帳前會問顧客同不同意這個
→ ndr:交易,在那個網頁出來前就已經有列那筆費用了;如果不同意的話
→ ndr:應該不要進行交易.