[心得] Sears 可怕的服務

[ShmilyMo (MoMo)]

我感恩節當天的時候，
在 Sears 網路上買了他們 Black Friday 的 Toshiba 46" LCD TV Deal.
當時是選擇送到店裡 pick up, 網站上說如果東西送到會通知我們。
而他們在隔天就馬上 charged 我們的信用卡。
可是，我們一直到 12月 都還沒收到。
打電話/寫 email 問他們，他們卻說已經在 processing 了。


現在已經 2011 年一月了，我們還是沒收到電視。
他們說可以 refund 給我們，可是目前沒有更好的 deal,
我們實在不甘心讓它們退款解決此事。
打給客戶服務， 他們就一直說  We apologized...
然後叫你 refund, 要求跟他們的 supervisior 講話，
他們不是掛你電話，就是 put you on hold 然後直接下班不理你。


打了好幾次，有的客服還說那個 item  已經 out of stock.
可是 Sears 的網站跟廣告單都還是一直在賣那台電視。
我們真的很不甘心，目前還在持續奮鬥中。
我想這大概是我最後一次 dealing with Sears.


不知道還有沒有其他方法，想問問看大家的意見。
如果可以，我真的很想告他們。(認真)
也請大家幫我們廣為宣傳 Sears 可怕的服務，
不管是在中文網站、論壇還是英文論壇。
謝謝。


Sears 扣款速度超快，
出貨速度已經不是一個慢字可以形容的。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 75.51.77.156
→ chauan:去找BBB就有用了
→ ShmilyMo:只要去 file a comlaint 就可以了嗎？
推 jeff807:我家以前曾經在sears買過一台42"液晶顯示器 不到半年壞了
→ jeff807:他們拖了快一年才又寄給我們一台新的lol
→ ShmilyMo:我們現在連"新品"都還沒收到... = =|||
→ chauan:跟BBB file之後, Sears一定要做出回應...至少不會一直等
推 mk2:Sears便宜.Bestbuy方便.Newegg or Amazon服務品質一流.
推 ridnol:遇到這種馬上去BBB file再說 不要等 等只是讓他更拖...
→ ShmilyMo:但是 Sears 的態度就是要給你 refund 和給你 10% 優惠，
→ ShmilyMo:擺明就是想反悔 Black Friday 的 Deal...
推 ridnol:要不然找local news channel去爆料好了，應該也有用
→ ShmilyMo:但是那些都不能跟 Black Friday 的 deal 相比。
推 ladyluck:Sears真的很爛，跟他們買過Water Heater也是一肚子火
推 biopopo:謝謝你的資訊 沒跟他們買過以後也不會跟他們買
→ kruz:你去BBB file以後他只要refund給你就可以case close了.所以你
→ kruz:最大的問題還是,你不要他refund,因為你跟本找不到更好的價錢
→ kruz:他也是看準這點才不太想理你的(各取所需啊..)
→ ShmilyMo:我已經 file BBB, 但是還是持續打電話和寄 e-mail.
→ ShmilyMo:只有 Refund 真的不甘心。我 black friday 可以買其他台.
推 ridnol:所以找媒體看看能不能上新聞吧 channel4 or 9都可以試試
→ ridnol:或著寄信給他們CEO or真的公司高層經理 好好寫清楚
→ ridnol:我的經驗是 找客服都沒結果 找的到公司經理級的真的會有用
→ ridnol:網路上找看看有沒有他們的EMAIL吧
→ ShmilyMo:我今天打了超多次電話，現在再等 case manager 24-48 hrs
→ ShmilyMo:的回應... e-mail 還是繼續寄。但我真的超想跟媒體爆料的
→ ninicole:你有寫信給Sears各相關部門高層嘛 可以試試看~
→ ninicole:曾經有類似被吃錢經驗 寄好幾封信給大公司高層 馬上退錢
→ ninicole:在這之前給我拖了快一個月都不退錢給我 誠心建議你
→ ninicole:信內最好寫說不給你電視就找你的律師談吧
→ ninicole:你最好記下來跟你連絡過的客服人員的名字~!
→ ninicole:寫信時 最好把他們名字附上去~!!
→ ninicole:信要寫的正式一點喔 人家才會認真回應你~
→ ninicole:我的信是指真的信+EMAIL 一起寄給相關部門 而且要寄兩封
→ ninicole:這樣他們也很難賴掉說他們沒收到信
推 ninicole:順便說 你可以在信內提到可以告他們詐騙了 拿了錢不出貨
→ kruz:不過人家沒說不退錢..是原po不甘心退錢..
→ kruz:網路上order東西算是mail order法在管的,我記得只要三個月內
→ kruz:出貨廠商都站得住腳(過時的法律..)你可以直接去找媒體,看有沒
→ kruz:有媒體要批就知道你的勝算有多大了.
→ ShmilyMo:Sears 的 FB page 也有一堆人抱怨。現在大家都決定要
→ ShmilyMo:file BBB 交給 BBB 處理，還有人更慘，被 cancel order
→ ShmilyMo:還拿不到退款。
→ ShmilyMo:退款對他們而言很簡單，它們其實就是要我取消現在的order
→ ShmilyMo:他們說如果我取消現在的 order,再訂一次(付現在較高價格)
→ ShmilyMo:就可以拿到貨...... 不覺得很可笑嗎？
→ ShmilyMo:他們越是這樣，越是不甘心接受退款，重新下訂單，買貴的
→ ShmilyMo:我們 e-mail 還是持續在發，現在他們說已經將我們的case
→ ShmilyMo:交給特別專門處理的部門了，又要我們給他一點時間。
→ ShmilyMo:我想我們會開始準備正式的信件。
→ marathons:很多電器2/3月清倉特價會跌到之前Black Friday特價.
推 yug:Sears真的是家超級爛公司...以前在那買過一台洗衣機...
→ yug:用沒多久就出問題...叫他們來修也是等了一個多月才來修好
→ yug:而且是才買不到半年的洗衣機喔~~~整台不能用
→ ShmilyMo:只能等等看了，但是 2/3 月清倉特價對我來說是個好消息。