星級旅館 旅客明辦
崔芳編譯 世界新聞網 北美華文新聞、華商資訊
February 27, 2011 06:00 AM

大多數遊客以「星級」差別選擇旅館，但最新一期消費者報告(Consumer Reports)指出，
現在各種評級機構使用不同標準，「星級」的分量也不同，旅客最好明辨。

譬如說，赴邁阿密沙灘度假的旅客可能選擇歌影雙棲明星Frank Sinatra曾經經常光顧的
旅館The Fontainebleau，但不同的旅館導引對其評價卻不盡相同，Travelocity因其「獨
特的設計、優雅的裝飾、出色的餐飲以及一塵不染」將其定為五星級，富比世雜誌卻不偏
不倚只給了三星級，Frommer's網站甚至未介紹該旅館，Frommer's旅遊指南書則只給一星
級，Fodor's的評價為「精品中之精品」，而米其林(Michelin)紅色指南則根本沒有包括
邁阿密。

紐約大學Tisch酒店研究中心教授 Bjorn Hanson指出，旅館指南應該遵循行業標準，但評
估過程確實存在許多主觀因素，有的旅館指南依靠旅客、旅遊網站和旅館官方網站的描述
來進行評級，有的指南則根據自設評級標準和實際體驗來給「星級」，一般的評級最高為
五星，但另外一些則只停留在兩、三顆星。米其林紅色指南自行決定對哪些旅館進行評鑒
，評估人員在旅館匿名調查，自付住宿費，相反，旅館本身會支付AAA費用要求進行評估
，Expedia.com在對旅店評估前會通知它們做好準備，Fodor's對評估旅館不收費，但允許
其評估者接受無償住宿安排。

消費者報告指出，在選擇旅館時除了查看其星級，同時可以採取以下策略﹕

一、查看旅館網站。旅館網站提供其特色、服務、規定等各種資訊，並且有旅店、房間、
設備等照片，如果找不到資訊，可直接致電旅館。

二、搜尋用戶評價。旅遊網站調查用戶意見，然後綜合各方評論給旅店打分數，評論人數
越多，分數越能體現旅館的真實面目，比較值得信賴的旅遊網站有Hotels.com、
Tripadvisor.com、Mytravelguide.com和IgoUgo.com。

三、關注相關評論。最新評論可能會提及當地路況，或旅店內進行的裝修工程，仔細閱讀
與遊客的反饋，因為浪漫之旅與商業旅客要求不一，對於最好和最壞的極端評價不要太在
意，這些評論也許別有用心。

旅館評級標準

評級機構 標準

AAA 受過訓練的AAA評鑑師根據飯店整體質量和服務水平給出評級，旅店需要一次性支付
評估費用。

Expedia, Hotels.com 提前通知被評估的旅店，同時參照網站、用戶評估、照片和關鍵設
施來評級。

Forbes 根據匿名評鑑師多達550多項標準進行評級。

Hotwire 根據三大旅遊網站和用戶反饋給出平均分數。

Michelin 匿名評鑑者對旅店裝修、服務、清潔衛生評等。

Priceline 根據旅館設施和品牌聲譽及客人反饋至關重要。

Travelocity 綜合實地評估和客戶對設施和服務人員的評價。

Frommer's 考慮質量、價值、服務、設施和特殊項目。

Fodor's 委託當地專家評鑑，旅店無須付費，但評鑑人員可免費住宿。

資料來源﹕消費者報告

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