LAX志工 提供漢語服務
記者曾多聞洛杉磯報導
August 31, 2012 06:00 AM

洛杉磯國際機場（LAX）自2011年起，查詢台（information booth）全面改由志工服務，
300多名志工每年為經營LAX的洛杉磯世界機場局（LAWA）省下34萬元開支，更推出接機（
Meet & Greet）服務，獲得不諳英語的外籍旅客好評。

LAX八個航廈共有九個查詢台，過去LAWA每年以40萬代價，將查詢台外包給美國汽車協會
（AAA）經營。去年起基於成本考量，LAWA決定收回自營。

目前LAX的九個查詢台，每天早上7時至晚間10時，由志工三班制輪班。LAWA表示，查詢台
改用志工「坐檯」後，每年營運成本從40萬降至6萬元。

LAX志工多為退休人士和在學學生，還有部分機場或航空公司職員利用公餘擔任志工，也
有一般市民或民間公司職員。查詢台的服務範圍從查詢班機誤點到尋找失物，無所不包；
LAWA表示，志工當中有能操國語、西班牙語、阿拉伯語者，對外國旅客熙來攘往的LAX，
貢獻不小。

除了查詢台，LAWA還提供接機服務，也全由志工包辦。接機服務專為不諳英語或不熟悉機
場人士設計，由志工當「導盲犬」，接機後帶領、陪伴其轉機或搭乘大眾運輸工具。

接機志工召集人、華裔周淑瑟表示，LAX沒有大肆宣傳接機服務，但口耳相傳平均每周也
會接到兩至三名旅客預約，在旅遊旺季，例如本周，甚至有六名旅客提出服務預約。

30日中午，來自中國北京的旅客張太太搭乘中國國際航空班機抵達LAX第二航廈，要前往
第四航廈轉美國航空班機，前往新墨西哥Albuquerque。

第一次來美國，不懂英語、不認得路，張太太手忙腳亂，出關時想領行李又沒領到，不禁
發慌。幸好她住在新墨西哥的女兒早就為她預約了接機服務，張太太一出關就看到穿著紅
色制服的接機志工，拿著她的相片向她招手。

等著張太太的是周淑瑟和接機志工John Ortiz，張太太一看到華人面孔，立刻求救：「我
行李怎麼不能領了，跟美國人說不通，你們快幫我看看！」

志工接過張太太的行李票，向她解釋，行李是直接掛到新墨西哥，到時候再領就行，不需
要自己提進提出，張太太這才放心。

志工向張太太解釋清楚，又陪同她從第二航廈步行到第四航廈，幫她辦了登機證、陪她到
安檢處，詳細解釋安檢過程，又告訴她過了安檢區以後要怎麼找登機門。張太太感動地說
：「這個服務太好了。」志工不能進入安檢區，在安檢口目送張太太離去，張太太還頻頻
回頭向志工揮手。

從張太太下國航班機，到走進第四航廈安檢門，整整三個小時，志工全程陪伴。周淑瑟說
，為了接機等一、兩小時很平常，只要接到人就放心，最怕的是被放鴿子，「有次我來接
一位中國旅客，等了三小時都沒看到人。」

原來是該名旅客在飛機上遇到會講中文的同胞，碰巧也要轉同一班機往同一目的地，結果
該旅客一下飛機就歡天喜地跟著同胞走了，完全忘了志工要來接機這回事。

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