Re: [心得] BENQ螢幕送修心得。

[nostyle1982 (你嗎)]

親愛的Woman876大大

小弟是BENQ負責LCD售後服務的管理者,看到您PO的文章

讓我自己感到非常震驚與非常的歉疚,容我在這裡跟您說一聲抱歉

關於填充物的不良,不管是快遞亦或是維修站的品質,我們都要負責任!!

因不知道大大的聯絡方式,可以請您回電至敝公司的客服專線0800-053-668

並說明您的ID並提醒您是在PTT留言的用戶,或是回覆您的送修資料

,如RMA號碼或是其他送修的資訊,我們會有專人為您做最快的服務

期待您的來電(回信),並且在獻上最深的歉意!!

售後服務真的很重要,我相信我們一定還有很大的進步空間!謝謝您不吝指教!





※ 引述《woman876 (私は876。)》之銘言：
: 好像沒有比較好讀的網誌版。
: http://www.wretch.cc/blog/like520058&article_id=20562885
: 十二月初　我的BENQ T705螢幕擺工。
: 我的螢幕是在94/9/10在燦坤購買的，本來我是送去燦坤修。
: 後來燦坤說它們沒有修螢幕，要送回原廠修才行。
: 燦坤告知我他們可以幫我寄，運費是150。
: 而且跟我說送原廠的話要付開機費，好像是500，沒記的很清楚。
: 它們建議我可以自已送回BENQ維修門市，可以省運費。
: 後來我打了BENQ的0800客服專線，卻發現手機打不進去。
: 我住外面，沒有市話，只好轉由BENQ的網路報修系統報修。
: 填完報修單之後，隔天客服便來電確認報修。
: 叫我不用附任何螢幕連接線之類的東西，並說明天會來收螢幕。
: 還記得客服是說星期三那天會來收螢幕，還好這天只有兩節課。
: 不怎麼重要，就翹掉了。
: 為的就是怕貨運公司來取貨時，我得繳交一些錢或是東西。
: 不想把東西收在守衛室，所以我一整天都不敢出去。
: 怕會遇不上貨運公司。
: 結果等了一天，並沒有來，我還滿生氣的…。
: 直到又隔一天，我在上課時。
: 貨運公司打電話來表示他們要來收貨，我不用附上任何東西。
: 之後又隔了好幾天，守衛室打來了電話說有我的包裹。
: 我下樓一看，是我的螢幕回來了，沒有付錢開機費就拿回來了。
: 覺得還滿開心的。
: 回到家裡打開一看，差點吐血，我的底座並不在裡面。
: 首先我看到的是一個工業用的袋子，很像是水泥的那種袋子。
: http://www.wretch.cc/album/show.php?i=like520058&b=2&f=1280661207&p=2
: 為了保護螢幕，它們用了↓ 來包住螢幕。
: http://www.wretch.cc/album/show.php?i=like520058&b=2&f=1280661208&p=3
: 那個工業用的袋子，我真的無法接受。
: 今天BENQ真的得使用那種袋子來當填充物防止螢幕亂跑嗎？
: 無論是誰看到，都會很無言吧。
: 我當初寄回BENQ的用是原廠的保麗龍、原廠的紙箱裝。
: 寄回給我的卻是另一個紙箱和一個很爛的填充物。
: 而且我的底座並沒有還給我，我要怎麼使用？
: 它們還特地在送修服務單的配件那邊附註此人有附底座。
: http://www.wretch.cc/album/show.php?i=like520058&b=2&f=1280661205&p=1
: http://www.wretch.cc/album/show.php?i=like520058&b=2&f=1280661204&p=0
: 我很生氣，馬上回電抱怨。
: 起初它們還叫我再確認一次，看看是不是底座真的不在裡面。
: 紙箱裝的就只有螢幕、保護螢幕的東西跟一個破爛的垃圾袋子。
: 我檢查過很多次，沒有底座就是沒有。
: 因為是晚上約九點鐘，接電話的先生也無法馬上處理。
: 跟我說明天會請客服打電話給我。
: 後來隔天，客服來電。
: 一開始還說他們出貨時都會將原物品寄還，或許有寄還只是我沒看到。
: 可是我沒收到就是沒收到，態度很強硬的要求它們回去找。
: 之後客服又來電說，找到我的紙箱跟底座了。會將東西再次寄還給我。
: 從頭到尾我沒有收到任何一句抱歉的話，感覺真的很差。
: 這次的送修經驗很糟，BENQ的維修品質真是……

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推 sctung:加油! 小弟的FP91GX用了兩年還沒問題. 給個推.
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推 sedc:我也是FP91GX 上次送修很快就回來了  不錯
推 minax:我比較想抱怨中壢都沒有服務中心，中壢大學生用benq很多呀
推 tier07:推一下, 有重視客戶意見～