作者sunearth (累了..就別做實驗..)
看板LCD
標題[心得] Benq的維修+後續處理經驗
時間Thu Jun 5 17:58:14 2008
沒錯 我就是買到地雷機
Fp 71G+S ！！！
兩個星期前的星期四
我的機器也發生了按power開不了機的狀況
好在保固到7/31
所以立刻就送到了台北市的維修中心
到了週一聯絡我說修好 可以過去拿機器了
我當然就準備過去拿啦
半路又一通電話打來
說他們"開機"測試後..發現我銀幕出現亮(暗)線
說需要進一步檢修..何時修好不知道
當下我心想～
機器修好也沒測試就跟顧客說修好了..
不過還在保固內..只希望可以快點修好囉
當天下午電話又來了
說機器缺料 不知道何時才修的好
希望我進行"換購"的動作
條件是G900WA 價錢3990
我當然就是不爽啦..
他們就說"維修端"只能提供這樣的條件
其他要找客服談.. 到這時候我才搞清楚 維修 跟 Benq兩個是不一樣的
打去客服以後 也是搞了半天才查到我有機子在修
我問他們如果我不換購 何時修得好 也說不出個所以然
如果我換購..我對價錢不滿意 要怎麼處理也不知道
搞了半天換了好幾個人打來
提出了一個條件 G900WA 價錢900 三年保固
我跟他說我得再想一想...
沒想到維修端格一個多小時後就打來說
我已經答應要以900的價錢換購G900WA
但是 保固 跟我原本的機器一樣 到今年七月底
聽到就火大 這樣等於是捅了我一刀
當下我就打回去罵人啦..
同時我又說..我原本的機器是DVI介面
G900WA是D-sub 這樣形同降級 我要有DVI介面的我才肯換
隔天客服聯絡我說有一台E2200W 有DVI 但是換購要價5990
又是一番電話往返 我再度堅持我的立場 最後爭取到4990的價錢
看看板上的文章以後 想想還是就換購吧 以免機器修回來過保固又壞
客服也說這星期一會請維修端聯絡我～星期三就可以拿到機器
我就這樣等等等...等到了今天...星期四
客服打來問我機器有沒有收到～好不好用
當下就是一個火..沒人跟我聯絡還敢問我收到沒、好不好用
接下來就是維修端開始跟我聯繫了
要我匯款給他們才能出貨..
偏偏我人不在台北 又搞了老半天才敲定何時要匯款出貨
隔沒幾分鐘 客服又打來問說我匯款沒 出貨時間敲定了沒...
目前算是大勢底定..不過..對Benq的信心真的是喪失殆盡
1.維修跟Benq公司兩邊運作溝通不良
2.Benq自己的客服也是良莠不齊 還會亂說話
3.東西容易壞..唉..真的是保固一到就壞
4.連自己維修的料件何時會到貨都不知道
5.買新的拖的比維修更久
6.換購明明可以更優惠 一開始都裝死不說
維修點很多～真的不錯
但是 唉 整體維修的能力、水準、應變實在是不足
出這麼大的紕漏 還是打電話來就問我有沒有匯款了
真的是..感覺只有差..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.208.182
推 ddrdod:E2200W 市價$7990，換購$4990，等於舊機抵了$3000。 06/05 19:02
→ ddrdod:划不划算就見仁見智了。 06/05 19:03
→ Draculalu:以17"LCD來講算可以接受吧 06/05 20:28
推 whi: 上次也是20吋送修兩個月 加價升級24吋 06/05 22:37
推 eggegg1230:真鳥耶 ... 3990 變成900是怎樣阿 ＝ ＝ 擺明騙人嘛 06/05 23:41
推 boss8300237:benq真爛..這次買的v2400w讓我也很無言..我已經拒買了 06/06 01:49
推 eggegg1230:我支持國貨兩次...FP71G+S & FP91GX 目前皆正常服役中 06/06 02:24
推 JilsanderX:V2400W 怎麼了＠＠ 說明一下 我打算衝耶 囧 06/06 08:21
推 boss8300237:M01有..黑邊閃爍文章我發的..也有人遇到相同問題.. 06/06 14:36
推 spyguy:BenQ問題可以跟客服講吧 06/06 16:58
推 emporio1947:我買eizo-L568，也是剛好快滿3年時畫面有點小問題 06/06 19:13
→ emporio1947:後來3天內就換新的面版給我了，買EIZO吧 06/06 19:14