最近買不到一年的2235-5壞掉了
關螢幕時無法關閉
心想之前爬文好像有聽到三鳥牌的維修似乎不錯
會有專人到府拿機子，也提供備機的服務
所以我上官網填了報修單
客服人員沒多久也打了電話來
說隔天的上午10點-12點就會有人來收機子了
========================以上心情都不錯的分隔線======================
隔天睡到自然醒
都已經11點多了
手機室內機都沒響
眼看時間一分一秒過去
下午兩點我打電話去客服人員詢問
客服說會幫我連絡快遞公司幫我催
繼續等等等....
下午四點快遞公司的小姐操著台語口音
說司機可能要六點多才有辦法來到我家拿機子
六點多司機是來了 送走機子卻沒有帶備機
送走螢幕後我馬上上樓再撥電話給客服
詢問為什麼沒有備機
服務人員說因為備機要客戶維修時自己提出來
公司才會派備機給客戶
我囧了
一直以來我都認為維修人員會自己帶備機來
官網也都沒有提到備機需要自己提出申請
不過電話中的客服態度還不錯
表明他們的立場後也願意隔天再補送備機來
==================================第二天==============================
由於前一天也沒說幾點會送來
我一直等等到六點想說前一天也是大概這個時間送來
不過果然到了六點都還沒消息
我又再度打電話去詢問
得到的消息是
快遞公司已下班 明天再幫我連絡
......................................................................
現在就只能等明天會不會送來了
總結就是....
客服人員的態度都不錯
但是執行效率不是很好
從第一天說10-12點會送來結果拖到下午六點
他不知道我要出門因為等人來時間都會耽擱嗎?
到第二天的備機完全沒下落
其實態度好當然不錯
但是你的服務效率才是重點阿!!!
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