[心得] DELL 的客服

[ymcdc (林志炫台中演唱會好棒)]

前陣子幫老爸買了 UltraSharp 2208 當作八八節禮物，

一切事情的開頭都怪自己不注意，

在采河購買驗機的時候，沒有注意到雞爪腳架有左高右低的問題，
(後來有打電話問老闆娘，老闆娘是很阿莎力的要我帶回去換，不過我人在苗栗，
 所以只好跟老闆娘說聲謝謝了！再推一下采河！)

接著就拿起電話撥給 Dell，說實話電話還真的是很奇怪，

選擇了自己要打的語音號碼，卻一直變成嘟嘟聲，

只好換撥其他的語音號碼，不過不知道是不是個案就是了...

接通之後就一步步的確認資料，花了大約十五分鐘在討論遇到的情況，

客服小姐寄了可能維修的方式(圖)給我，嘗試之後宣告失敗！

於是只能請他們寄送一隻新的雞爪過來；

一個禮拜之後，腳架由一家國內快遞寄來了，左右高低的問題也沒有出現，

正當我開心的以為可以心滿意足的使用時，卻發現腳架出現了裂痕，

馬上拍照存證寄了封 mail 給客服小姐，

小姐一直說抱歉，說會馬上在寄一支新的給我；

又過了大約一個禮拜，這回來的是 FedEx，果然這回是百分之百正常了！

當天下午就收到客服小姐寄的信，確認我是不是有收到腳架，

也詢問了我使用上是否有其他問題！

同時也告知要送一支滑鼠或是鍵盤給我當作這段時間延宕多時的補償，

過了三天，就收到了 DHL 從馬來西亞寄來的鍵盤了！(8115)

同一天也收到了客服小姐的來信問說是否收到，不過因為我要出門兩天就沒回信，

結果隔天早上小姐親自打電話來詢問是否收到並且再度的致歉！


整個過程雖然一波三折，也許是因為腳架並不妨礙一般使用吧！

所以我其實也沒有很急，不過 Dell 方面的回應倒是讓我感覺蠻酥湖的就是了！

也讓我覺得花了錢買保固實在是值得！


是說，房間現在還躺了兩隻雞爪，不知道他們還記不記得之前說要回收的事...

因為從第一次有說要回收之後就沒再提起過了，

改天裝上去看看跟我的 SP2208 合不合好了！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.224.70.251
推 Holin:SP2208 可以用  我也想要  囧
推 Sandty:國內是新竹貨運...我換到第三台腳架才沒斷...
推 trooper:之前修2007FP，星期一早上電話，星期二就來一臺新的
推 finhard:DELL的服務真好........
→ ivan7296:我也遇到同樣問題  我現在家裏有3個腳架 ＝ ＝
→ ivan7296:我合理懷疑 他有批貨腳架都有這問題 他換新的一台一樣有
→ ivan7296:後來是單獨換腳架才沒有這問題 然後突然又寄給我一個...
→ ivan7296:所以我現在有3個腳架...
推 lai52168:我到是沒有這些問題,不過買了二個月後他送我一個1G的隨身
→ lai52168:碟,說是回饋禮,還打電話來問我收到沒
推 cpur2001:我也是遇到新竹貨運 難道Fed送來的才是好貨＝ ＝
推 Sandty:應該是裝箱的問題~我們平常買螢幕都是腳架跟螢幕分開放
推 ZARG7:手機打0800那ㄧ隻基本上是不能通的
→ Sandty:這次換貨卻都是整台裝好~再裝進箱子裡~所以當貨運送到時
→ Sandty:旁邊的寶麗龍都凹下去~變成腳架直接支撐整台螢幕的重量
→ Sandty:再加上貨運車不斷的震動搖晃~腳架大至上都斷了...
→ ymcdc:補充 第一次寄來的腳架包裝得很隨便 雖然說裂掉的只是小地方
→ ymcdc:應該是出場就壞的了但沒注意到 FexEx 的包裝就非常妥善
→ ymcdc:另外 我不是用手機打那隻服務電話的
→ ymcdc:PS 當初也有詢問是整機寄來還是只寄雞爪 客服的意思是：
→ ymcdc:假設只寄雞爪來則問題簡單；若是寄螢幕過來 我只要能夠讓
→ ymcdc:他們回收一組雞爪+螢幕即可 至於如何選擇是我的決定
推 freely1083:酷~~正打算要買1908WFP
推 milkfox:話說... 如果等不到BENQ22HD的話 我也想要這台 @@"
推 gbear:雞爪可以單買嗎 ??
推 naturebleeze:手機似乎打0800不能通是因為節省電話費XD
推 iamjames:DELL本來就是買他們的保固啊，雖然東西也不錯就是了
推 finn138159:有朋友公司客戶是DELL....很刁~東西會好不是偶然的
→ ymcdc:雞爪不能單買的樣子