Re: [討論] UberEats把優饗方案bug推給用戶

[a193362 (Wscript)]

朋友都有看到回文了
也謝謝板友寄信分享經驗
我也有轉給我朋友看了
但他真的權限不夠QQQ
要不然他一定很想及時跟大家討論


他有想回覆板友的回文
所以我又來幫他代Po
仍然是電腦排版請見諒


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沒有想到這篇文會爆，先謝謝大家的各種建議與指教，
即使是質疑的聲音，也提醒了我還有哪些地方可以做得更完善，
避免未來不必要的麻煩。
以下針對比較多數的疑問進行回覆：

1.關於地址：
我遇到的情況全部發生在和"同一間公司"或"同一間房屋裡"叫餐的人身上，
不僅地址訂位一樣，連使用者本身也是待在同一個空間。
但口說無憑，直接上影片：

https://reurl.cc/Gm2GdA
(Google Drive空間)

（太糊可以按下載）
類似這樣的證據不勝枚舉。

*更新附上優響方案地區*
如圖
https://imgur.com/a/vmza9Lv
https://imgur.com/a/YARrPUi



2.申訴：
我最後是決定選擇消基會，總之要申訴絕對不是說說，
申訴單都填好印好了只差還沒寄出去。
後續結果也會上來和大家更新
（但據說是有申訴就會拿回運費啦）。

3.為什麼沒看到綠色票券還要訂：
這個的話內文有提到，本來沒看到綠色票券就是以為店家沒有參加優饗方案，
所以還是心甘情願付了運費。
是之後在身邊其他人（同一地點的同事）的手機看到有綠色票券才去和客服反映的。

4.為什麼我沒遇過？
沒遇過的人我必須恭喜你，因為你遇到一定會跟我一樣歸覽趴火。
是說我也同意可能是地區偏僻的問題（但至少也是在新竹高鐵站附近耶！？）
因為我曾在台北用了好幾年也沒遇過這問題。

最後補充一下，
在優饗方案的免責聲明中其實有寫到：
＂雙享方案及／或其他功能可能會不時因為各種原因而停用、不準確或中斷，
我們對於方案或功能的停用、不準確或中斷不負責任。＂
因此曾經考慮過要走法律途徑的人可能要失望了，
也藉此讓大家看一下人這間公司人如其文的不負責任。
（不過向消基會申訴一下拿回運費應該還是可以的）

最後再次感謝大家，也希望大家都不要遇到跟我一樣的鳥事。


※ 引述《a193362 (Wscript)》之銘言：
: 因為朋友很生氣，想提醒大家，避免更多人受害，
: 但他沒有權限所以請我代PO。
: 電腦排版、圖稍多請見諒
: ----------------------
: 相信大家都知道優饗方案月付120、
: 在同一地區內滿199元的訂單可以免運費。
: 但也許有些人還不知道，要先確認店家是否有綠色票券圖示，
: 有綠色票券的才有和優饗方案配合，如下：
: https://imgur.com/PiT1h0a
: 先說結論：
: 這個綠色票券會隨機在不同人的裝置上出現或消失(舉例如下)，
: 換句話說，即使你有訂閱優饗方案，
: 某店家也確定有配合優饗方案，
: 你仍有可能發生”必須支付運費”的情況。
: https://imgur.com/FDEUsau
: 想了解細節的再往下看吧！
: 在我訂閱優饗方案後，一共支付過三次運費，
: 我原先以為就是店家沒有參與優饗方案，
: 直到我在其他人的手機看到綠色票券後，認為應該是系統的bug，
: 就去向客服反映。
: 以下貼出對話過程，懶得看的人可以直接拉到圖片下方看重點說明。
: https://imgur.com/poqPdRp
: 一開始為了簡化事情，沒有直接說出綠色票券的事，
: 只說被收了三次運費，請求退還。
: https://imgur.com/UTNxlTo
: 得到的答案是，商家沒有跟優饗方案配合，
: 請我自己去看清楚方案條款，並且只願意退還一筆運費。
: https://imgur.com/ZiD3P4h
: 於是我提出證明，表示同一家店，
: 有人能夠看到綠色票券，而我沒有。
: https://imgur.com/vm1QVNy
: 客服貌似沒看懂，又再重申一次同樣的內容。
: https://imgur.com/hZ3y446
: 於是我詢問，是不是有人能看到綠色票券而有人看不到是正常的
: （不是嗆他@@是真的想知道）。
: https://imgur.com/bueJlQ6
: 客服回應是個人裝置問題，提供我幾種方法嘗試。
: https://imgur.com/tdJPXNH
: 我真的照著客服的方法試了，但沒有用，
: 所以我提供他更多案例，想讓他知道這不是個案
: （語氣有點不好我承認Q_Q）。
: https://imgur.com/n3Ws7E8
: 客服再次給了回應，仍然導向是個人問題，並提供更多種方法。
: https://imgur.com/zoCG4XR
: （這段話在APP中變成亂碼故提供Email版本）
: 我嘗試過後仍沒用，還請了五、六個朋友幫忙測試，
: 測試後發現現象算是隨機的，和你有沒有訂閱優饗方案、
: 你的應用程式版本無關，同一支手機可能有些店看得到、
: 有些店看不到。
: 附上不專業的測試結果供大家參考：
: https://reurl.cc/eE205x
: 雖然樣本數不高，但也足以表示有bug，
: 可以退還我的另外兩筆運費了吧!（即使才90塊XD）
: https://imgur.com/Iwvs7cB
: 結果…………
: 再次跳針請我調整個人裝置……………………
: （客服甚至已經懶到只貼上兩種方法了）
: https://imgur.com/NYnQU10
: 真的忍無可忍的我，搬出了要向消保官投訴，
: 換來的是一整天的沉默（之前平均1~2小時就會回覆），
: 忍不住又催了一下。
: https://imgur.com/i1TPWzr
: 好的看到這邊我知道客服已經完全沒有打算要回應了。
: 講了一些要跳槽熊貓之類的氣話之後就結束對話。
: Po出來是希望不要有更多人受害，
: 如果真的因為需求很高必須訂閱優饗方案（個人是已經退訂了），
: 叫外送前也要記得確認好綠色票券和結帳金額。
: 希望大家都能用愉悅的心情享受美食！！！

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推 Ken52039: 祝你好運，沒遇到真的多數人
→ Ken52039: 影片倒是看不出哪一區的優饗
→ Ken52039: https://i.imgur.com/FBJy5T7.jpg
推 s31364663: 謝謝大大寶貴經驗，一生平安
推 cowboy73: 所以這真的是bug嗎，人家搞不好就是分帳
→ cowboy73: 號有不同店家適用呀
推 TllDA: 跟你設一樣地址找同一間鬍鬚張 也沒綠標籤
推 TllDA: 不對  優響方案有限地區  你是在哪邊訂的?
他的手機截圖
https://imgur.com/a/vmza9Lv
https://imgur.com/a/YARrPUi
※ 編輯: a193362 (123.195.45.43 臺灣), 08/10/2021 23:04:05
推 HANAXALICE: 消基會沒有公權力的樣子，政府那邊是
→ HANAXALICE: 消保官
→ HANAXALICE: 消保會
推 songla0: 推！爭取權益
推 BDUUU: 推