發信人: fishyu@Maxwell (山水中人), 信區: GroupGames
標 題: Re: 關於金山訓練....
發信站: 台大電機 Maxwell 站 (Fri Feb 17 13:27:32 1995)
轉信站: Maxwell (local)
原文雖長，但我覺得很重要，所以全文引出，讀信時若有不便請見諒...
==> 在 Spiggy@Maxwell (史耀前) 的文章中提到:
: 原本我抱著滿心歡喜的把這個站上每一封信都看一次，沒想到看完之後
: 內心更為沉痛....
: 對於金山，我有很多感慨，也許，我訓練過金20、21兩期，加上現在有
: 時會和22幹部連絡，很多事情我看在眼裡、痛在心裡....
: 現在的金山已經不是當年17以前所熟悉的那個團體了，當時的團部還是
: 十分熱絡，學員參加踴躍，梯隊爆滿，服務員只怕沒空，不用怕沒隊可
: 帶，可是此一時彼一時，現在的服務員不論在服務機會、訓練方式、甚
: 至心態上都已有很大的不同了!
: 大家也許只看到金山訓練員們風光的一面，卻不能體會到這些金山訓練
: 員所承擔的責任與工作壓力----記得當時我們最常彼此互相開個玩笑說
: :「 求求你把我刷掉吧! 」，那時的金山訓練員們( 指金16、17 )對於
: 我們這些小期訓練員( 金19 )，給的只是壓迫與壓力，甚至於在金20辦
: 完之後，老人拍拍屁股走人，我們沒有交通車回團部，只好自行拖著疲
: 累的身軀與沉重的行李，從金山和學員一起擠車回台北，而這也只是許
: 多例子之一，但也可以想見當時的我們是如何的相處，又如何能全心去
: 訓練金20呢?
: 更重要的是，在金山，學校的門戶之見非常深，許多金山的老人為了要
: 保自己的學弟妹，用盡任何方法，要讓自己的學弟妹進來當服務員，甚
: 至為了要保證未來能有自己學校的人能繼續保護自己的學弟妹，想盡辦
: 法把自己的學弟妹弄進金山當訓練員! 試想，在這種情況下，金山老人
: 外弛內張的忙著內鬥，我們這些當年的小期除了厭惡之外也無計可施，
: 而這也是為什麼當我們19當家之後，會限制各學校只能推薦20人，為的
: 是希望讓金山具有公平性，不要再重蹈當年的覆轍。
: 除此之外，救國團對服務員的態度也是十分可議，其實現在大部份的服
: 務員都明白救國團已經成為一個營利機構，但是為了追求自我成長與結
: 交志同道合的朋友，大家還是留了下來。可是從去年暑假颱風時，服務
: 員在各站上所遭受的待遇，( 如: 中橫各站、長濱.... )，讓當時的服
: 務員們感慨萬分，許多站上大哥大姐把我們這些服務員當成什麼? 總團
: 部負責金山的大哥又沒有一絲的關心與問候，那怕中橫服務員受困山上
: 斷電缺糧一星期、長濱站死裡逃生等等，那個時候那些口口聲聲說關心
: 服務員的團部大哥大姐又在那裡?
: 事實上，我們並不是在意那區區一百元一天的津貼( 那次服務不賠錢?)
: ，我們希望的是彼此的尊重，而不只是區區「雇傭」關係....而這也是
: 造成最近幾期服務員大量流失的原因之一。
: 雖說家醜不可外揚，但是我認為許多事情還是需要鼓起勇氣去面對，畢
: 竟，金山假服仍然是可愛的一群，不可因為這些官僚作風而被傷害。
: 也許大家還可以多聊聊....
: 最後，金山訓練員們真的很可憐，希望大家多給他們鼓勵與支持，畢竟
: 為了改革，這一群人已經受盡折磨了，更何況他們還要在徐大哥手下做
: 事，那更累了!
: 說實話的人容易早死，但我無所求，故無所懼矣!
: 各位老期的金山前輩們，希望能給我們這些小輩們更多的指導與經驗傳
: 授，謝謝!
: 死要錢 淡水 0216
我想團部的活動之所以會在短短的兩三年內發生如此重大的變化，主要可以歸
結到幾個因素：
一、社會環境的變化；
二、團部策略的變化；及
三、團部人員的變化。
關於第一點，社會環境的變化是大家都知道的：學員不再吃苦耐勞、比較重視
物質享受、外界團體的競爭等。這些都是導致團部活動學員流失的一些因素，
而這些也是大家都清楚的，我就不再多說了。
關於第二點。正如你所說的，團部正努力地轉變為營利事業團體。成為營利事
業團體之後，最重要的就是業績。就我所知，目前總團要求各地團委會、中心
自負盈虧。在這種情形之下，各地團委會、活動中心最重要的事就是怎樣賺錢
。對於各地團委會、中心來說，接辦全國性自強活動算不算是其業績之一呢？
我猜是沒有。那麼他們為什麼要那麼賣命去好好地規劃、執行這些『論功輪不
到他』的活動呢？做好自己的業績、賺自己的錢才重要啊！我並不會怪各地團
委會、中心有這種想法，如果總團要各地團委會、中心規劃或接辦全國性自強
活動，也應該在論功時為他們記上一筆，算是他們的業績，不然他們哪來的動
力去做好好做呢？畢竟以誘因做為動力是比壓力來得有效的呀！
至於第三點，我想就很有淂說了。關於服務員間的關係，以及團部大哥大姊與
服務員間的關係，老實說我不知道你所看到、聽說到的有些什麼，我只能說我
是從79年寒假開始服務、我在去年寒假拿到七次、去年暑假救一次火、22甄試
我曾參與面試、與我常來往的服務員有10、12、13、15、16、18、19、20等期
數的、我在大四加入救國團之前曾參與過社服隊的訓練工作、也待過系學會以
及一些社團，這些經歷並不是要拿來嚇人或壓人的，只是想說明一點：我的服
務觀念是由這些經歷組合、歷練出來的。對於老期與小期的事，我前面的post
已經說得很明白了，就不再贅述；而對於金山工作人員，我覺得有可能引起一
些誤會，所以我想再說清楚一點。
金山工作人員很辛苦，這我看得出來，也覺得他們確實很可憐，但是有幾件事
要說清楚。第一、並不能說因為他們辛苦，就可以原諒他們做不好或做錯的事
，獎功罰過要分清楚，功過之間是不能相抵的，如果真覺得做得辛苦又得不到
關懷，為什麼就一定要留在這個圈子裡呢？想進金山訓練圈子的人多得是，進
來了就該慶幸、該認命，不然就不該在一行怨一行，早跳開算了。再說，不知
道你知不知道，當初甄選18、19進入金山的過程是多黑暗！就我所知兩次甄選
最後敲定的人選，據說都完全不是最初參加甄試的人。有這樣的黑箱，當然會
有人不滿金山的工作人員。第二，我同情現在的金山工作人員，因為他們是三
四年前金山工作人員的受害者。為什麼這麼說呢？如果我聽說的沒錯，當初16
結訓之後，一群很強悍的金山人員完全退出了訓練工作，訓練17時是一批沒有
什麼經驗的工作人員。在自己沒有什麼概念的情形之下，訓練了一批服務觀念
有問題的17出來；這些17的當家之後，整個團部的服務風氣就大變，當然他們
在選工作人員時也會有問題。所以現在這些19、20的金山人員也就是這樣錯誤
所造成的產物！並不是說現在這些金山工作人員很差，他們在活動上的表現確
實比其他服務員好，不過說句老實話，以劉大哥在的時候金山人員所享有的資
源與權利來看，現在金山工作人員所表現出來的活動能力與品質真的有待加強
，因為如果換了另一批人來，享有同樣的資源與權利時，我想不一定會表現得
比他們差。第三，人家說中國人最愛結黨結社，很令人痛心的是團部的服務員
現在居然也有這樣的情形！說個事實：我在79年還是小期時，團部裡多的是淡
專、萬能、四海、中國工商、光武、中原、藝專、東南、中警、德育等學校的
服務員；而在我81年再回團部時，滿眼都是政大、興大、臺大的服務員，連以
前人數也算不少的文化、東吳、輔大等學校幾乎都快消失了，更何況是前述的
那些學校。為什麼？後來我才聽說是當時金山那些黑手的傑作：不管有沒有能
力、觀念正不正確，先拉進團部鞏固勢力再說。就是這樣才會造成總團服務員
的同質化，而服務員同質化的結果就是造成活動內容過於相似，沒有異質性活
動的刺激，總團服務員的活動內容就千篇一律。再說，當初為了鞏固勢力的結
果，使得一些服務觀念不是很正確、活動能力不是很強的或服務意願不是很高
的人進入了團部。這些人使得團部的服務品質開始走下坡，同時配合了外界團
體的競爭與學員需求的改變，就成了我所說的內憂外患，團部活動開始走下坡
。金山工作人員有沒有錯？有！不過我覺得是不是現在這些人的錯，因為就我
所知現在對這個問題已經有點醒悟了，似乎有在防範這樣的事。
其次，對於團部的大哥大姊，我只能覺得很感慨。先說說與各地方的大哥大姊
的關係。如果我的印象沒有錯的話，最近各地大哥大姊的調動似乎很頻繁，這
樣所造成結果就是：承辦的大哥大姊對於活動本身常不如服務員熟悉。這樣的
事實往往會造成兩種結果：不是外行領導內行，造成服務員工作起來施展不開
；就是大哥大姊被服務員牽著鼻子走，無法確保服務的品質。此外，有些地方
的大哥大姊，自己不是服務員出身、又不懂得與服務員相處的方法，使得駐站
的服務員得不到團部應給予的支援與支持，當然服務員工作起來自然辛苦萬分
。這種情形，我也沒辦法說什麼，只能說團部再不想辦法留住優秀的大哥大姊
，或老是這樣職務上調來調去，活動的品質如何能確保呢？再來是關於徐大哥
的問題。我只能說徐台光是對總團服務員這兩年的服務表現看不下去，所以有
心要改革。就我個人來看，改革是應該的，只是我覺得他的方法、手段，似乎
是太急躁了些。就我的了解，我覺得他有些作法是不錯的，例如將金山訓練、
北康以及生態研習營的工作人員區分開來，這樣一方面使得金山受訓的人可以
接觸到更多的服務員，避免小期服務員惟金山訓練人員馬首是瞻的錯誤觀念，
另一方面，也避免使得造成金山工作人員的過度使用，而能夠減輕其工作負荷
。不過由於徐台光是屬於比較老派的大哥，他在團部的時間太長了，看過的服
務員也太多了，所以不像劉大哥一般會放任服務員。對他來說，他對待服務員
的方式是：你一個服務員不要想一開始就跟他柪這個柪那個的，只要你死命的
幫他把事做好，不要出太大的紕漏，有了表現他自然會有回饋給你，什麼時候
？當他認為你真的是很用心的時候。對服務員來說公不公平？我想是見人見智
，不過我們在受訓時總是說要去適應各種不同的學員，為什麼服務員不會懂去
適應各種不同性格的大哥大姊呢？當然，我也不是完全贊同他的一些作為。例
如一味地要求工作人員達到要求，卻很少教他們怎麼做；活動期間外出辦活動
卻沒有職務的代理人等。這些也是我看不過去的，只是我既不是受害者，也輪
不到我說話。
拉哩拉雜說了一堆，不是要與你抬槓，只是從不同的角度會有不同的看法。團
部現在真的很亂，金山人員好像不知道要怎樣與徐大哥配合，如果有需要的話
，可以找我聊。不要誤會，我並不想干涉金山訓練的事，因為我已經退休了，
只是偶爾還會回團部去找大哥聊聊，我也不願見到團部這樣混亂，金山工作人
員這樣無所是從...
ps：說實話不會死，只要技巧夠的話...
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你可曾用耳傾聽 以手揉搓不同的泥塊時 那微小但仍可辨明的聲響
你可曾用鼻嗅聞 腳下的這片泥土 所涵育的氣息
你可曾用口品嘗 土壤的各種滋味
你可曾用心體會 那用力一撒 塵土隨風飛揚的感覺
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