發信人: Spiggy@Maxwell (史耀前), 信區: GroupGames
標 題: Re: 關於金山訓練....
發信站: 台大電機 Maxwell 站 (Sat Feb 18 13:12:04 1995)
轉信站: Maxwell (local)
==> 在 fishyu@Maxwell (山水中人) 的文章中提到:
: 我想團部的活動之所以會在短短的兩三年內發生如此重大的變化，主要可以歸
: 結到幾個因素：
: 一、社會環境的變化；
: 二、團部策略的變化；及
: 三、團部人員的變化。
: 至於第三點，我想就很有得說了。關於服務員間的關係，以及團部大哥大姊與
: 金山工作人員很辛苦，這我看得出來，也覺得他們確實很可憐，但是有幾件事
: 要說清楚。第一、並不能說因為他們辛苦，就可以原諒他們做不好或做錯的事
: ，獎功罰過要分清楚，功過之間是不能相抵的，如果真覺得做得辛苦又得不到
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: 關懷，為什麼就一定要留在這個圈子裡呢？想進金山訓練圈子的人多得是，進
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: 來了就該慶幸、該認命，不然就不該在一行怨一行，早跳開算了。
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我十分贊同學長您的看法，只是，功與過的認定是見人見智的! 今天的金山
訓練已經和以前有相當大的不同，不論這不同的地方所造成的影響是好或壞
，至少它也不會是在短短的一兩期內就可以發生。至少我認為，前幾期的愛
恨糾纏，已經影響了金山的轉變! 當然，有許多人想擠進金山訓練員，但是
，為什麼有更多的訓練員想離開呢? 被選入與否不是我們所能決定，當然我
們也不會因為想離開就亂來，畢竟我們也很清楚自己肩上所肩負的角色與責
任。只是，老期服務員一下子走的太快，又如何能讓後期的學弟妹們有一個
觀摩學習的對象呢? 當我們顫顫競競的努力辦好金山訓練時，也許不是最好
，但是都已盡最大努力，沒有一次我們能在四天三夜中睡滿十個小時? 這不
是在吐苦水，只是希望讓大家都知道，金山訓練不是只有外表所看來的那樣
風光!
你知不知道，當初甄選18、19進入金山的過程是多黑暗！就我所知兩次甄選 :
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最後敲定的人選，據說都完全不是最初參加甄試的人。有這樣的黑箱，當然會 :
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這些事情在我成為其中一員後也已經漸漸明瞭! 如同我前面的post所言，學
校間彼此的角力，使得金山成為一個各校彼此展現影響力( 不敢說是掠奪資
源 )的舞台。也由於老人心懷私心，又如何能在各校伙伴間建立金山公正的
形像呢? 雖然我們後來很努力的維持公平，但傷害已經造成，彌補不易矣!
有人不滿金山的工作人員。第二，我同情現在的金山工作人員，因為他們是三 :
四年前金山工作人員的受害者。為什麼這麼說呢？如果我聽說的沒錯，當初16 :
結訓之後，一群很強悍的金山人員完全退出了訓練工作，訓練17時是一批沒有 :
什麼經驗的工作人員。在自己沒有什麼概念的情形之下，訓練了一批服務觀念 :
有問題的17出來；這些17的當家之後，整個團部的服務風氣就大變，當然他們 :
在選工作人員時也會有問題。所以現在這些19、20的金山人員也就是這樣錯誤 :
所造成的產物！並不是說現在這些金山工作人員很差，他們在活動上的表現確 :
實比其他服務員好，不過說句老實話，以劉大哥在的時候金山人員所享有的資 :
源與權利來看，現在金山工作人員所表現出來的活動能力與品質真的有待加強 :
，因為如果換了另一批人來，享有同樣的資源與權利時，我想不一定會表現得 :
完全贊同，只是，如果甄選過程真能適才適性，而非一味只追求團康能力的
展現( 更重要是各校間派系的妥協 )，也許金山會更好! 但是，這好與壞誰
又說的準呢?
比他們差。第三，人家說中國人最愛結黨結社，很令人痛心的是團部的服務員 :
現在居然也有這樣的情形！說個事實：我在79年還是小期時，團部裡多的是淡 :
^^
專、萬能、四海、中國工商、光武、中原、藝專、東南、中警、德育等學校的 :
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服務員；而在我81年再回團部時，滿眼都是政大、興大、臺大的服務員，連以 :
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前人數也算不少的文化、東吳、輔大等學校幾乎都快消失了，更何況是前述的 :
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那些學校。為什麼？後來我才聽說是當時金山那些黑手的傑作：不管有沒有能 :
^^^^(是事實而非謠言)
力、觀念正不正確，先拉進團部鞏固勢力再說。就是這樣才會造成總團服務員 :
的同質化，而服務員同質化的結果就是造成活動內容過於相似，沒有異質性活 :
動的刺激，總團服務員的活動內容就千篇一律。再說，當初為了鞏固勢力的結 :
果，使得一些服務觀念不是很正確、活動能力不是很強的或服務意願不是很高 :
的人進入了團部。這些人使得團部的服務品質開始走下坡，同時配合了外界團 :
體的競爭與學員需求的改變，就成了我所說的內憂外患，團部活動開始走下坡 :
。金山工作人員有沒有錯？有！不過我覺得是不是現在這些人的錯，因為就我 :
所知現在對這個問題已經有點醒悟了，似乎有在防範這樣的事。 :
當年在團部的許多專科學校服務員，在小弟第一次當訓練員在甄選的時候，
當時的老人要求我們「盡量」以大學生為主，因為專科生的服務年限比較短
，「不符合經濟效益」( 原文引用 )，所以，至少從金20起，專科服務員人
數就大量減少，甚至到後來連甄選通知都收不到! 這些行政事務我們是無法
管也管不到，但是，造成服務員同質化的情況卻日益嚴重，也無計可施!
另外，現在團部服務員生態的形成，與各校間努力的方向有關。有些學校的
重點也許已經轉移，而這又牽扯到團部大環境，就不在此贅述。
而現在，只能說我們已經很努力在矯正這個現象，畢竟冰凍三尺非一日之寒
，給點時間讓大家做做看吧。
其次，對於團部的大哥大姊，我只能覺得很感慨。先說說與各地方的大哥大姊 :
的關係。如果我的印象沒有錯的話，最近各地大哥大姊的調動似乎很頻繁，這 :
樣所造成結果就是：承辦的大哥大姊對於活動本身常不如服務員熟悉。這樣的 :
事實往往會造成兩種結果：不是外行領導內行，造成服務員工作起來施展不開 :
；就是大哥大姊被服務員牽著鼻子走，無法確保服務的品質。此外，有些地方 :
的大哥大姊，自己不是服務員出身、又不懂得與服務員相處的方法，使得駐站 :
的服務員得不到團部應給予的支援與支持，當然服務員工作起來自然辛苦萬分 :
。這種情形，我也沒辦法說什麼，只能說團部再不想辦法留住優秀的大哥大姊 :
，或老是這樣職務上調來調去，活動的品質如何能確保呢？再來是關於徐大哥 :
服務員與大哥大姐的關係，至少在這幾年中是很微妙的! 小弟已經六次服務
，加上每次籌辦檢討會的關係，總會比別人多知道各站間的問題，關於此，
也許以後有機會還可以向學長請教一番。.. :p
的問題。我只能說徐台光是對總團服務員這兩年的服務表現看不下去，所以有 :
心要改革。就我個人來看，改革是應該的，只是我覺得他的方法、手段，似乎 :
是太急躁了些。就我的了解，我覺得他有些作法是不錯的，例如將金山訓練、 :
北康以及生態研習營的工作人員區分開來，這樣一方面使得金山受訓的人可以 :
接觸到更多的服務員，避免小期服務員惟金山訓練人員馬首是瞻的錯誤觀念， :
另一方面，也避免使得造成金山工作人員的過度使用，而能夠減輕其工作負荷 :
。不過由於徐台光是屬於比較老派的大哥，他在團部的時間太長了，看過的服 :
務員也太多了，所以不像劉大哥一般會放任服務員。對他來說，他對待服務員 :
的方式是：你一個服務員不要想一開始就跟他柪這個柪那個的，只要你死命的 :
幫他把事做好，不要出太大的紕漏，有了表現他自然會有回饋給你，什麼時候 :
？當他認為你真的是很用心的時候。對服務員來說公不公平？我想是見人見智 :
，不過我們在受訓時總是說要去適應各種不同的學員，為什麼服務員不會懂去 :
適應各種不同性格的大哥大姊呢？當然，我也不是完全贊同他的一些作為。例 :
如一味地要求工作人員達到要求，卻很少教他們怎麼做；活動期間外出辦活動 :
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卻沒有職務的代理人等。這些也是我看不過去的，只是我既不是受害者，也輪 :
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不到我說話。 :
聽學長一席話，勝過自己摸索十年，也許我們對徐大哥做事的習性也許還不
是那麼能適應，要在一段時間相處之後才能找到雙方的平衡點吧!
今年寒假線上服務員狀況頗多，小弟在救火之餘不禁吶悶: 徐大哥怎麼放的
下這個心跑去北康十天呢?
拉哩拉雜說了一堆，不是要與你抬槓，只是從不同的角度會有不同的看法。團 :
不會啦! 受益匪淺耶! :)
部現在真的很亂，金山人員好像不知道要怎樣與徐大哥配合，如果有需要的話 :
，可以找我聊。不要誤會，我並不想干涉金山訓練的事，因為我已經退休了， :
只是偶爾還會回團部去找大哥聊聊，我也不願見到團部這樣混亂，金山工作人 :
員這樣無所是從... :
ps：說實話不會死，只要技巧夠的話...
無所求即無所懼，在說話技巧上也許要學的還很多哩，謝謝學長的指導!!
...... ^_^
死要錢 淡水 0218
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夢想在左手 朋友是右手
未來才會變的有看頭
軟弱的時候 我不會低頭
多麼幸運和你一起走....
史耀前
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你可曾用耳傾聽 以手揉搓不同的泥塊時 那微小但仍可辨明的聲響
你可曾用鼻嗅聞 腳下的這片泥土 所涵育的氣息
你可曾用口品嘗 土壤的各種滋味
你可曾用心體會 那用力一撒 塵土隨風飛揚的感覺
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