Re: [麥書] 厭惡蘋果優仕這種維修品質與服務態度

[ray3210 (ray3210.blogspot.com)]

我想可能不同的「維修人員」有不同的判斷與維修能力

還記得兩年前也是因為他們有舊硬碟補貼升級的活動

所以特地跑了一趟

首先我在樓下問了服務人員，我只需要更換硬碟，不需要重灌系統也不需要資料轉移

他跟我說最多只需要兩個小時的工作時間

然後叫我拿到三樓給他們的維修人員

結果到了三樓以後，拿出了我的電腦，再次跟他說明我的需求

跟我接洽的服務人員的第一反應真是讓我傻眼

他很驚訝的說：哇！17"的 MBP 耶！！

我心裡想說你們樓下不是就有展示了，況且你們維修部門應該接觸過不少吧 ＠＠

接著他跟我說，更換硬碟不包含系統重灌+資料轉移需要一天的工作時間

我還跟他說可是樓下跟我說只要兩個小時

他跟我說不可能.......

然後接著說，這是我的名片，你有其他問題可以再找我

接到手後又是傻眼，這根本就是優勢的名片加上他自己的簽名...........


後來當天我放棄了，回家爬文看到還是有人當天就搞定

所以我又再去了一次，這次換了一位維修人員，他跟我說一個小時候可以過來領

真的是...人員素質還是有差


題外話，台灣的檢測+更換還算快的

小弟我在德國送修，檢測+維修都是一週起跳的

沒有備用電腦真的很慘 @@


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※ 編輯: ray3210         來自: 78.42.197.40         (04/14 18:51)
→ Piin:很多公司(賣店)都是這樣,用公司的名片寫上自己的名字..
→ hpo14:其實有時候店員之間所說得時間差異在於兩邊知道的狀況不一樣
→ robeant:這可能要碰運氣吧！我去維修三次都蠻OK的
→ hpo14:例如剛好今天就特別多人要來維修。那維修部就爆炸了，在加上
→ Piin:檢測速度跟處理有沒有按SOP是有關係的
→ hpo14:客人先來後到的順序做處理。所以時間長度有時會因為一樓不
→ hpo14:不知道維修部現在的狀況而造成那些差異。
→ hpo14:若是都沒人的時候，換硬碟可能就不會花太久的時間
→ TauriCrab:同這篇 很多維修工程師百分之百都是來亂的
→ ray3210:算一算也快過保了，那天買了硬碟自己換，還真的挺簡單的
→ ray3210:不過我幫我老婆的 13" Unibody 換硬碟，更方便 XD