[麥書] 厭惡蘋果優仕這種維修品質與服務態度

[dearsean0411 (Sean(求200P幣！繳罰緩))]

幾個月前，我發現我macbook pro 15的iSight無法顯示攝影畫面，
拿去給優仕，維修人員說要檢修「一整天」，
測試東、測試西（花了幾個小時在檢測我的「硬碟」），
說可能是我的電腦設定有問題，所以iSght無法顯示畫面，
總之，不能立即給我一個明確的故障原因說明。
（不就是iSight壞掉嗎？）

而且優仕說現在沒有備料，
須新加坡廠送料，要花「十天」！電腦要留置十天！
（可是，小弟我每天工作都得靠這台macbook pro）
不過，iSight壞掉，我還是可以工作啦～
所幸就不送修了，等哪天放長假再修。

上禮拜五，藍芽模組發生故障，想說到公司附近的（光X科技）維修中心送修，
早上11點到現場送修，我稍微說明了故障的情況，
順便跟他們提我的iSight也壞掉，看可否一併處理？

光X檢測了約5~10分鐘，就跟我說，藍芽跟iSight確實抓不到，
就跟我說，可以先回去，等過幾天來拿，我說我很趕著要，
不能一天沒有電腦，他們就回說：


「好，那你等一下，我們請工程師馬上處理，有備料就馬上更換」



過了15分鐘，我就拿走一台完好如初的mac book pro 15!!!

整個檢修的時間根本不消半個小時，更換零件也才讓我等15分鐘，
我不知道蘋果優仕為什麼要檢測這麼久！！！

另外，「備料」為什麼要等這麼久？優仕當時說要等新加坡運來，等十天
奇怪了！明明我們台灣客人付錢買一樣貴的apple care，
為什麼新加坡客人可以馬上拿到備料，台灣客人要等十天？
我們比較「低賤」嗎？不值得「蘋果」重視嗎？

還是其實「優仕」有什麼隱情沒有跟客人說呢？
「備料」這種事情，看不出來對「優仕」這麼大間店，有多困難？
一個小小的iSight一個備料也沒有？
在你們知道沒有備料的時候，難道無法先跟跟新加坡那邊預定好嗎？
這種問題，不應該發生！或者你們根本沒打算提供「迅速」維修的服務，
反正就讓客人等，你們沒差？

優仕的工程師檢測能力是否有重新檢討的空間？
為什麼光X可以十分鐘內檢測完畢，你們要好幾個小時？
檢測的方向根本完全錯誤，還是其實你們這件事情「也有隱情」呢？
不就是「iSight」壞掉、抓不到，你檢查硬碟幹嘛？結果還不是要換iSight
，那你花幾個小時檢測我的硬碟，是在浪費我的時間嗎？還是「別有目的」？
（我不是「冠C」~別再找了～）

我討厭優仕的是，明明我也花了錢買apple care，
得到的維修服務就是要我「等10天」。
iSight抓不到，一定是你蘋果電腦產品的問題，不會是我的問題！
電腦有瑕疵，是你們有問題，那麼造成我的工作上的損害，
你們是不是也要負責？

拜託，就不能趕快幫客人修好電腦嗎？
工作到一半，電腦壞掉，都是「心急如焚」好嗎？


優仕！你不會永遠都有「優勢」，
我會到處跟別人說「優仕」的品質不好，
逢人就會說，直到你們拿出誠意改善！！！
（我不是要得到什麼好處，單純分享維修經驗，還有希望優仕重視客人）

買你們家macbook pro的時候，把我當大爺，
付完帳之後，就不想理我～感覺真的很不舒服！！

抵制優仕！


此次服務經驗，我已傳達給「蘋果台灣」公司，
希望他們能夠重視維修服務品質的提供，
勿讓不良廠商壞了「蘋果」的招牌！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.166.247.174
推 ls4860:因為新加坡好像是所有的零件的轉運口 所以都在那邊是正常的
→ ls4860:那個備料可能是他們剛好有 就我上次去精技問的情報 是要這
→ ls4860:邊下單他們就會出貨 大概是三到五個工作天會到 可是一般的
→ ls4860:維修商不會去屯貨 所以就要等所以你可以直接拿到真是太幸運
→ dearsean0411:嗯，那為什麼要「等」，蘋果台灣為何不備料？
→ robeant:原PO可以去爬爬文，沒備料不是維修商的問題吧
→ dearsean0411:如果這種「基本服務品質」需要靠「碰運氣」，那麼請
→ dearsean0411:問各位，Apple Care這麼貴，有道理嗎？
→ robeant:就跟1F說的一樣，要報修，東西才會寄過來Orz
→ dearsean0411:沒備料的原因，不是客人要去想的～重點是蘋果你收了
→ robeant:並不是有買阿婆保佑就會比較快喔
→ dearsean0411:錢，你就得確保維修中心能夠提供迅速維修的服務
→ robeant:送修要等很久算是老問題了...
→ stateoffear:優仕客人很多所以有時候不能立即處理是真的，而且檢測
推 fancying:在台灣這是正常的維修流程...其實不是優仕的問題....
→ Piin:台灣沒有直營店,所以所有維修點都是特約,所以就八仙過海啦~
→ dearsean0411:問題不是「老」就不用解決～
→ fireOx:授權跟直營能提供的服務跟速度差別是很大的
→ fancying:不過光隆維修真的不錯
→ dearsean0411:備料或許不是優仕的問題，但是why檢測這麼久阿？
→ stateoffear:硬碟算是基本程序吧，而且你逢人就說你並不真的了解的
→ stateoffear:廠商狀況是否有點不公平？如果單純顧客心態反應就夠了
→ dearsean0411:我不需要了解技術，我只需要知道誰檢測的快～ok?
→ stateoffear:那麼所以你是否不該批評你不了解的東西？
→ dearsean0411:怪了～客人必須體諒「維修商檢測能力不足」？什麼鬼
→ robeant:所以等備料這個老問題目前是無解啊
→ dearsean0411:我批評的是我所體驗到的服務－「優仕就是慢阿～」
→ stateoffear:我只是就我看到的覺得您是否有些不了解的事情
→ dearsean0411:如果光X能半小時檢測出原因，優仕不行，高下立判阿～
→ hpo14:照原PO邏輯，那我可以說ATM的速度快過銀行或郵局櫃台
→ hpo14:所以銀行或郵局櫃台都很爛?
→ dearsean0411:我不了解的是（原文有很多問號阿），優仕檢測半天，
→ dearsean0411:都不知道檢測到哪裡去了？
→ dearsean0411:14大，沒想跟您戰的意思。
→ stateoffear:所以如果您都承認不了解了那麼是否應該是討論請益而非
→ stateoffear:需要逢人就說的抱怨？只是覺得是否應該公平些
→ dearsean0411:ff大，你能體了解我「心急如焚」的感覺嗎？
→ stateoffear:並非不能體會，只是覺得您應該針對當位維修人員或事件
→ dearsean0411:光x檢測快，優仕檢測慢，根據真實經驗，何來不公平？
→ stateoffear:這樣針對整間公司談論您不了解的事情對其他員工有失公
→ lca0319:台灣沒有直營店你還是去國外修體驗直營店的維修速度吧
→ stateoffear:平，也是有人在優仕得到好服務的，逢人就說有什麼意義
→ lca0319:applecare不就是一個讓消費者三年內硬體故障不用花錢
→ fasty:光X算是特例 優仕才是標準的維修程序
→ dearsean0411:ff大～儘管說優仕好吧～但是我確實得到不舒服的感覺
→ hpo14:話說 Applecare 的保固似乎並無提供 "快速維修"
→ lca0319:applecare的商品內容有包含馬上修好嘛？
推 mention:跳針....?
→ dearsean0411:光X這種服務，才是Apple care高價該有的品質阿
→ stateoffear:沒有人說applecare保障“快速”維修吧？也沒有人說優
推 tw2107:原PO針對單一案件大聲放送有何意義？蘋果機器及零件何其多
→ stateoffear:仕一定很好啊，我只是覺得不需要這樣以偏概全
→ tw2107:要是有人哪天在光X遇到沒備到料的零件，是不是也要上來罵？
→ lca0319:有備料爽的是客人阿～  搞不好店家很傷腦筋
推 hpo14:推樓上
→ tw2107:硬體無法正常作業也有可能是軟體，從軟體下手也是合理的，
→ dearsean0411:如果你花了大筆錢買到很爛的服務，你都不抱怨？
→ tw2107:難道每個人肚子痛，到醫院就是先打開肚子來看？
→ dearsean0411:2107，也沒要跟您戰的意思
→ fasty:當初買的時候店員有強調蘋果維修超快速嗎？ 還是你有問？
→ tw2107:原PO真的很幸運，剛好遇到有零件，並不代表手上沒零件的公
→ stateoffear:我只是知道當我不了解我就不會胡亂批評
推 tw2107:司就是爛貨，以公平一點的講法會比較容易讓人信服。
→ dearsean0411:沒問，但是確實有人可以很快檢測，優仕卻不行阿～
→ dearsean0411:有備料，不是應該嗎？沒備料，客人就等死囉？
→ dearsean0411:優仕在處理我的問題時，有比較公平嗎？服務是否跟價
→ dearsean0411:格成正比呢？不過是反應真實經驗～
推 tw2107:換個方向想，要是優仕也有備料，你說iSight有問題馬上就先
→ mention:所以現在是會吵的孩子有糖吃?
→ tw2107:拆機器，換完之後才發現原來是系統出了狀況，這樣不就又要
→ tw2107:被罵？
→ dearsean0411:被強姦了，還不喊救命？
→ fireOx:我倒寧願維修人員詳細檢查，也不想換完回去還是有問題
→ tw2107:你給人的感覺是：別人的機器都不重要，只有你的機器最重要
→ dearsean0411:2107大，沒發生這問題耶～無法回答你說，sorry~~
→ dearsean0411:每個人的機器都重要，每個人都有權選檢修快的維修商
→ stateoffear:如果非理性抱怨就大方承認何必包裝以自以為公平正義的
→ stateoffear:付錢即是大爺之心態！
→ tw2107:用強姦這字眼會不會太超過了？
→ fasty:這情形明明就是你在強姦經銷商
→ tw2107:當然每個人都有選擇的權力，維修中心也不是只有一家，維修
→ tw2107:中心衡量自己手中案件的狀況，給你一個謹慎的說法錯在哪？
→ dearsean0411:那你上課被同學揍，你就默默挨揍？（挨揍好一點吧）
→ tw2107:一味的以自己的單一經驗來批評某間公司並讚揚某間公司，容
→ tw2107:易讓人懷疑你的出發點並不單純
→ dearsean0411:嗯～明明就是人員素質差、效率慢，被說成「謹慎」？
→ tw2107:優仕從軟體上先檢查、手上剛好沒有你需要的零件，謹慎的跟
→ dearsean0411:一味的擁護優仕，看不到他的缺點，令人懷疑護航心切
→ fireOx:當然有權力選擇快的維修商，但您內文的"抵制"這字眼太....
→ tw2107:你說可能需要的天數，實在是看不出來錯在哪？
→ fireOx:不喜歡優仕就換精技不是嗎＝ ＝？
→ stateoffear:我反而看不到擁護的點在哪，只是合理的提出您所遇到的
→ tw2107:優仕本來就不是沒缺點，也沒人說他是完美，只是你的言論讓
→ tw2107:人看不過去而已。
→ stateoffear:背後可能的問題是什麼，總好過一些離題太遠的例子吧！
→ dearsean0411:對阿～我就打算不再去優勢阿～明顯有更好的選擇阿～
→ dearsean0411:如果大家有發現其他優質的維修商，也道相報喔！
→ dearsean0411:相信除了我以外，還有很多黑數，很多人可能摸摸鼻子
→ dearsean0411:自認倒楣。我站出來發生，就是希望優仕注意維修品質
→ stateoffear:可是你的做法讓人看不出來你很公平正義，只是挾怨報復
→ dearsean0411:重申，優仕檢測維修太慢，有重視契約公平正義嗎？
→ dearsean0411:我從不以「公平正義」自居，但是這件事要有人發聲！
→ robeant:但是我看不出來你所謂的維修程序有什麼不對的地方
→ robeant:硬體讀不到的確有可能是軟體的問題啊！檢測本來就要花時間
→ dearsean0411:正常檢測，人家就是比較快阿～那我為什麼要等？
推 Linethan:也許原po的抱怨有些以偏概全 但是抱怨本來就是這樣阿
→ stateoffear:你可以不要等啊，但何必惡意攻擊？也沒人說優仕完美
→ stateoffear:只是就自己所知告訴你可能的理由，你可以不要接受
→ Linethan:客人客訴時只是就自己的感覺發聲 沒必要替店家著想太多
推 Linethan:我覺得原po也沒有惡意攻擊 只是反應自己的感受罷了
推 mention:反正原po想快點拿東西，就祝福每次維修都可以迅速完成唷!
→ mention:感覺也不是想實質了解問題所在，所以過程也就不太重要了
→ stateoffear:可能我看到文章中段先是懷疑店家惡意拖長維修時間，推
→ stateoffear:文又一直逃避版友所提供的解釋而漸趨不理性，所以才
→ stateoffear:誤以為是惡意攻擊吧，抱歉
推 aee5210:這一篇真是結果論的經典XDD
推 AdPiG:想當初2004年我的PowerBookG4 combo光碟機壞掉等了一個月
→ dearsean0411:優仕確實有延遲維修問題，每次去都這樣，說明又不清
推 gwenno:好多蘋果教徒在跳針 XD
→ robeant:樓上是指？
→ dearsean0411:就直說了～優仕迷有一些「迷思」不能自知，頻護航～
→ robeant:原PO又在給別人戴帽子了= = 我可不是啥蘋果、優仕迷的
噓 mousepad:講錯了賴不過去就給"優仕迷"的帽子, 令人反胃的偽善者
噓 yLi:要等料是常態
→ yLi:只是剛好給你碰到備料<去到哪邊都一樣，優仕沒有特別差，
→ dearsean0411:是常態，不表示這件事情是「對」的
→ dearsean0411:有沒有講錯，看倌自己判斷囉～親自嘗試一肚子氣也行
→ dearsean0411:為何你們就不承認自己「檢測能力差」啊？
噓 yLi:反應過度
→ dearsean0411:當你一天要因此損失好幾千，這反應很合理！專業點吧
噓 yLi:原po受了一點氣就要上網求溫暖，只要不給的都是「優x迷」
→ mayoxx:原po一直要求別人理性、專業，自己卻充滿偏見和情緒…
→ mayoxx:還一直要求版友的體諒和同理心…這樣即使反映出了問題也同
→ mayoxx:時模糊了焦點…
→ robeant:跟樓上有同感= =
→ mayoxx:其實我滿想趁這機會詢問一下優仕的服務狀況的…
→ mayoxx:但又怕原po順勢抱怨…orz
→ robeant:你可以看一下相關回文，好壞都有，我修過三次OK
→ yLi:沒有電腦一天要損失好幾千？AT表示：干我啥事？