Re: [麥書] 厭惡蘋果優仕這種維修品質與服務態度

[GIJoe (西瓜)]

※ 引述《Huangrh (存錢..)》之銘言：
: 之前MB 小黑版的外殼損壞時(就是右邊手饋著的地方被上蓋壓壞)+藍牙故障
: 送去台中逢甲店的德儀..
: 他就讓我把機器帶回家(嘉義)..等一週後再去送修..
: 這讓我對德儀的印象大大改善

小弟電腦快三年了，也掛過不少次。

主機板一次、LCD一次掛、一次有光斑問題更換（這是閒閒時去的），
還有兩次光碟機、一次鍵盤。

這幾次基本上都是在優仕修，也幾乎每次都有待料問題。

就我自己詳細問過維修工程師的經驗，

1.待料問題：
台灣蘋果沒有備料，目前這個部份全部交給經銷商/維修商。
蘋果原廠的機制是，線上填報修單，註明「故障料件」序號，
由原廠調換同型號零件。故障料件則必須在「時限」內寄回。

詳細時限不清楚，不過不長。

立即換修，必須經銷商有「買斷」備料存放緩衝。
對消費者立即換修，對原廠後續再填維修單跑流程。

這個部份我認為砲火焦點不會是優仕、精技這些維修商、經銷商。
在機型眾多、更新快速的情況下，屯維修料件不是一筆小的成本，
這個應該是台灣蘋果要處理，看是跟總公司談或是怎樣。

類比一個之前在相機行聽到的例子，
因為台灣市場不大，很多相機品牌在台灣也都是代理商非直營分公司，
由經銷商販售、收送維修品。

某品牌新出某款相機很紅，到處都賣到缺貨。
代理商從各個經銷商得到資訊，開始跟原廠狂調貨。
台灣人習慣貨比三家不吃虧，每家都問，
一個需求，三個經銷商得到詢問。
等到生產線穩了，貨到了，發現銷售量遠遠不如預期。

已經進貨的代理商不甘損失，於是學乖，
改要求經銷商「買斷」。

於是就可以看到經銷商進貨開始很謹慎，
再怎麼暢銷，也都是一次只批一點點，賣完了再說，
相機跟電腦一樣，更新很快，
一旦沒有辦法銷出，全部都是營業損失。

雖然優仕假日都蠻多人的，但是我很懷疑他們的營收
是不是夠這種備料的消耗。
蘋果電腦可是一年更新一次的，且料件很多不能通用，
種類又繁雜，主機板、觸控、螢幕…等等
備進來，一段時間過後就是營業損失。

不是要幫優仕護航，更換料件這件事情我上述每次維修都有遇到，
每次也都難免心情不好，但是責任歸屬要分清楚。
我想，即使是原Po推薦的光X，也很難備齊眾多機種、眾多世代的眾多料件吧？

這件事可以討論，但是火力不會是對經銷商，應該是對台灣蘋果。

2.留機問題
上述的換料時限，會因為料件重要性有差異。
我知道的：主機板、螢幕屬於重大料件。之所以要留機，是因為原廠給的時限很短。

我螢幕故障第一次，當時還算可以用，只是會有雜紋跳動，
當時我也在忙畢業製作，因此希望可以不要留機。
優仕告知我，不留機可以，但是必須在他們通知我料件到的一天內去把故障品換下來。

原因上面都敘述過了，原廠重大料件設定的時限。

另外一次換觸控盤，就方便多了，電話定料，到貨時再過去更換，一小時就解決了。

3.不好的維修經驗
這個段落我提一下優仕讓我覺得該改善的經驗。

有一次我電腦故障，因為當時人在台南，電話聯繫後
就用宅急便把電腦裝箱寄去優仕。

（台南店家我還找不太到很信任的，遍地開花的是有名的德X。）

約莫兩天後的中午，我去電詢問是否有收到，
優仕方面一開始說沒有…

當時我超擔心，在怎麼說也還只是學生，而且裡面有很多重要資料…
於是拿出宅急便存根，開始跟黑貓追蹤貨物。

十分鐘之後，我得到黑貓的答覆，確認到貨時間、簽收姓名之後
再問優仕一次，這次就找到了…

也沒有什麼損失，但是有點脫線的狀況讓我一度很擔心。

我曾經在今年年初三去優仕處理一些電腦的問題，
當時也是有值班工程師維修部外場顧一下，就跑進去趕維修件了。

專業維修人員的養成不容易，比起快速擴店、綠色軟體拿來賣錢，
銷售員一問三不知的某家經銷商，優仕算是還不錯的了。

也因為這樣，他們那邊的維修件總是囤積很多，
要說立即幫每個送修客戶檢修，還是很有困難的，
這個部份也只能希望有良心的店家多些，維修多多分散吧。

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◆ From: 140.116.37.173
推 dearsean0411:哪家「一問三不知」，說出來囉？給大家分享
推 yLi:其實不用這麼認真，還是給你鼓勵一下
→ GIJoe:我在文章某處有提過了… 不要太高調，我打不起官司
→ GIJoe:且分店眾多，也難以偏概全，我只能說，我的確遇過賣綠色
→ GIJoe:軟體及一問三不知的銷售人員。
推 ethanc:去修那麼多次 優仕態度服務都算很不錯 問題不在他們身上
→ dearsean0411:如果是事實，就說出來～官司，我可以幫你