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聊一個小弟在優仕小小的經驗吧。 前陣子帶我姊去買了台iMac加iWork。 店員說可以提供免費安裝軟體, 心想說這樣也好,先裝好可以省我麻煩,不用再幫我姊安裝。(我姊對電腦瞭解很淺。) 所以當下沒想太多就說OK了。 取貨時看到軟體有裝好,就把它載到我姊住處。 之後幫我姊設定無線網路時,發現Home Foler被取名為Mac了。 當然,像我姊這種“電腦可以運作”就好的人是不會care被取什麼名字的。 可以取成“我的電腦”她也無所謂。 但是,有像我一樣剛接觸OS X時手殘把Home Folder改名的人, 一定知道後果是設定,安裝的軟體及檔案都“消失”。 當初要把東西“喬”回來,廢了一翻心血及時間爬文求救。 所以認知到要幫買回來的Mac取名要三思而後行,不然要改很麻煩。 所以看到優仕擅自取名時,心裡幫那店員慶幸, 慶幸還好你不是搞到我的電腦!不然我一定打電話去砲轟你!! 說真的,的確這不是什麼大不了的事,但這說明了一家店的服務專業水平在哪裡。 啊電話又不是沒留給你,一通電話,兩分鐘,三句話就可以解決的事,為什麼要 擅自幫客人作決定呢? 我想醫院可以幫人接生,但也沒聽說過有附帶幫嬰兒報戶口取名字的服務吧。 若這種事真的“不小心”發生了,當然名字可以改,但不知父母的kimoji會如何。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.45.191.173
natline:註:所謂免費安裝軟體指的是安裝購買的iWork。 04/14 23:15
natline:不是裝"免費的軟體" 04/14 23:16
EShensh:不先幫你設定一個帳號怎麼裝軟體? 開root? 04/14 23:18
natline:ES大沒看懂,一通電話,兩分鐘,三句話就可以解決的事。 04/14 23:19
EShensh:而且 10.5 之後不會讓你能自己改了 就開個新用戶吧.. 04/14 23:20
EShensh:實際上 一般水果店的裝機 都是用磁碟對拷的… 04/14 23:21
EShensh:所以如果要請他們裝,就沒得問的… ╮(′~‵〞)╭ 04/14 23:21
EShensh:如果真的很care 就自己裝iwork吧 OS/iLife 是內建就有的 04/14 23:22
EShensh:(第一次的歡迎畫面很讚喔) 04/14 23:22
GIJoe:意思是,他們安裝軟體前應該要播個電話請問使用者要設 04/14 23:30
GIJoe:什麼名字嗎? 這樣會不會太麻煩了? 何況電話之中 04/14 23:31
GIJoe:英文大小寫、中文字都可能是問題,一個沒弄好,是不是 04/14 23:31
GIJoe:又要來怪維修工程師耳包,沒聽清楚呢? 04/14 23:31
GIJoe:另外如同板大說得,他們有很多軟體都是裝在磁碟中安裝的 04/14 23:32
GIJoe:他們不會真的拆你買的iWork用光碟來裝。 04/14 23:32
foolishsam:不都是用ccc嗎? 04/14 23:32
Blueshiva:其實我贊成幫人裝系統時問一下帳號名稱要取什麼,不過國 04/14 23:52
Blueshiva:內經銷商還沒聽過哪家作的到的... 04/14 23:53
EShensh:我是有那個技術啦,不過沒人問我 =\= 04/14 23:55
EShensh:我可以做到裝好機,讓人拿回去打開時,有第一次的歡迎畫面 04/14 23:55
EShensh:還有設定帳號那些的輔助設定程式。 04/14 23:56
Blueshiva:因為我還沒到貴寶號過,所以不知道咩~ 04/14 23:58
powerful:我的安裝時就有問我ㄟ 也許是因為我人就在旁邊吧 :p 04/15 00:00
mousepad:優仕都是整個硬碟考過去的啦, 他們用來灌的名字一律叫mac 04/15 00:03
natline:我想,大家都有講一個重點,那就是拷貝硬碟。可能這是 04/15 00:37
natline:國內一律或某些經銷商的慣例,但慣例不一定代表正確。 04/15 00:39
natline:用這種方式處理稱得上是專業嗎? 我想,客人多沒有那個時 04/15 00:40
natline:間好好的安裝,這都是藉口吧。如果只能提供這種偷吃步的 04/15 00:44
hamigwa:拜託~打個電話~很過分嗎~拜託~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 04/15 00:44
natline:方式,那就應該告知客人。 04/15 00:45
natline:或者用點小心思,製作些小小的填寫單(絕對不會太費時), 04/15 00:54
natline:讓客人訂購時就決定好名字,這才是正確的服務精神吧。 04/15 00:55
Blueshiva:填寫單這招不錯耶!我之前都沒想到 04/15 00:57
GIJoe:也推一下填寫單,還不壞。 04/15 01:11
EShensh:不過,問題還是在逐一安裝會忙不過來,出貨那麼多台.. 04/15 06:59
EShensh:一台台的一片片的安裝... 用想的都覺得惡夢.. ~"~ 04/15 06:59
tw2107:現在店家幫買家灌謎樣軟體已經變成理所當然的事了? 04/15 08:09
natline:板大提出分台分片裝軟體,的確是個夢靨。 04/15 11:36
natline:tw大說的情形,現在很普遍。 04/15 11:37
natline:購買Mac時,OS X是已經預先灌好的。 04/15 11:37
natline:而且有良心的消費者,若透過合法的程序去購買軟體, 04/15 11:37
natline:最普遍的是加購iWorks或Office for Mac, 04/15 11:39
natline:再來是進一步因需求加購影像或音樂編輯軟體。 04/15 11:39
natline:在OS X 已裝好的前提下,Mac上安裝軟體這個程序會很複雜? 04/15 11:39
natline:裝兩個軟體會比拷貝硬碟慢嗎? 04/15 11:40
natline:當然,消費者也可以自己帶合法授權的軟體請店家幫忙安裝, 04/15 11:40
natline:但這是少之又少的情況。 04/15 11:40
natline:板大提出的一片片裝會讓人瘋狂的情形,在上面的程序下會 04/15 11:41
natline:會有點誇張了呢? 04/15 11:41
natline:然而國內一些經銷商普遍提供謎版軟體讓消費者”試用“, 04/15 11:42
Blueshiva:Office一片光碟,又要輸入序號有的沒的,iWork是不需要 04/15 11:42
natline:而很多消費者對這些軟體也來者不拒。若要一片片額外安裝這 04/15 11:42
Blueshiva:輸入什麼,Adobe系列要輸入的東西多的跟鬼一樣,還要換 04/15 11:43
natline:些”試用”的軟體才會造成技師們沈重的負擔。 04/15 11:43
natline:我覺得,如果有客人要求這些謎版軟體,那就讓隨他去拷貝硬 04/15 11:43
Blueshiva:片,用硬碟直接拷只要按下去店員就可以去做別的事了,速 04/15 11:43
Blueshiva:度上的確會差很多 04/15 11:43
natline:碟吧。但是,若經銷商把拷貝安裝這種方式標準化,套用在 04/15 11:43
Blueshiva:不過這不代表我覺得這樣是對的 ^^" 04/15 11:44
natline:所有客人上,那用合法授權軟體的消費者權益在哪裡? 04/15 11:44
natline:為了提升商品的競爭力,額外提供安裝合法授權的服務是可取 04/15 11:59
natline:的,這也對消費者是福音。但自己要提供這種服務,再來抱怨 04/15 12:01
natline:安裝程序太瑣碎漫長,這說的過去嗎? = = 04/15 12:01
neo7313:像APPLE這種有BRAND PREMIUM的大牌 如能提供填寫單服務 04/15 14:28
neo7313:會是個加分~ 小事一件卻能讓客戶貼心 何樂不為 04/15 14:29