推 carymask:其實一切就是同理心吶… 推服務業不是慈善事業 04/15 16:15
推 Hollowcorpse:如果阿婆關心有寫明快速維修再來幹譙說還要待料... 04/15 16:28
其實我昨天想要回文的，可是不知道要回甚麼就做罷了
我的兩台mac都不是在優仕買的，一台在黃色鬼屋、一台直接從網路買（ADC會員）
不過我的服務通通都是優仕給我的，所以我對優仕的印象還不錯，我就說一次我的經驗吧
-------------------------以下是經驗--------------------------------
我第一台mac是初代小白，就是殼會爆掉的那台
想當然我會這麼說，就是因為我的殼也爆掉了，就在右手腕放置的那個地方
雖然我怎麼查都查不到可以無限續保的文章，不過我還是拿去優仕問問看
結果優仕的維修叫我留單子，然後又要我打電話給蘋果問
反正打蘋果電話也不用錢，所以我就打了，結果蘋果居然叫我拿回去給優仕看！
於是我就又拿回優仕啦，這次我堅持要優仕幫我搞定這個問題（雖然我不是在那裡買的）
後來優仕幫我電腦照相，然後傳回蘋果處理
大約兩天我就接到優仕回覆可以換的消息，同時也可以順便幫我換下底蓋（白色的那塊）
（因為出風口裂掉了）
最後等大概三四天料來了，我就拿去換啦，大概兩個小時就換好了（小白很難拆）
拿回來的時候工程師跟我說“你自己亂拆把螺絲弄丟了，我幫你把他們都補齊了”
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由於這次的經驗，我對優仕的觀感變得非常好，有人要買我也會推薦優仕
雖然我從來沒在優仕買過東西，每次都去那裡看新東西，然後再到隔壁的光華比價
可是我還是覺得優仕不錯，畢竟可以幫一個從沒在那裡買東西的人做到這種程度
我是不知道別家會不會也幫我把螺絲都補齊，但至少原廠螺絲這種東西都願意幫我補
我想...應該還算是不錯吧？
---------------------------以下是對於想要維修的人的建議-------------------
其實很多人都會抱持著一種“花錢就是大爺”的態度來應付服務業的人
但這種態度是非常要不得、沒有禮貌、無知又自大的
試問今天你不過買了一台利潤不到兩成的東西，憑甚麼要人家接受你的這種鳥態度？
以前我也會覺得服務業就是要服務客人，要順從客人
但現在我不這麼覺得了，服務業也是人、憑甚麼就因為你花錢就可以用這種態度對人？
很多客人就是奧、就是煩，你服務他也沒用、你做再多他還是不爽、不滿意
然後呢？服務了也賺不了多少錢，還要受一肚子鳥氣
服務業不是慈善事業，他服務你是要賺錢的啊！
其實看看很多想維修、想退貨卻遭到拒絕、而上來討拍拍的人都有類似的心態
總認為我就是花錢，我就是大爺，你她媽就是要順從我
但請設身處地的想想，服務員也是人，你這樣對他還要他幫你，這怎麼可能？
我媽常說，不要得罪廚師，因為天曉得他會在你飯裡加些甚麼
同樣道理，維修工程師同樣可以因為他不爽你的態度，而找出各種理由來拒絕你的要求
甚至明明你的東西就是可以修，但他就是可以找出理由來擋你、說你是人為損壞
但你讓他開心，他甚至無視你自己亂搞亂拆、硬是幫你報修、拿料、幫你弄好
為甚麼？因為報不報修都由他判定，他要當作沒看到你的進水貼紙變色都可以
為甚麼要跟掌握自己電腦生殺大權的人過不去呢？
我是不知道原po到底是怎麼溝通的，不過看原po在版上發文的態度來看...
我猜應該也是會被我當作不想管的客人那種類型吧？
所以建議想要維修、想要換貨退貨的各位
請跟服務人員好好的溝通，請務必和顏悅色、必要的時候讓他開心，好好的說服他
除非他態度一開始就讓你一度子火，不然請用很好很好的態度跟他溝通，甚至拜託他一下
姿態放低點，不用說一定要卑躬屈膝到甚麼程度，但請至少把他當你的朋友對待
他開心，幫你換；不開心，吃虧的還是自己啊！
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