Re: [硬體] Apple台灣的維修待料問題

[dearsean0411 (Sean(求200P幣！繳罰緩))]

※ 引述《irvinchen (艾爾茗)》之銘言：
: 待料問題一直是蘋果台灣最糟糕的地方，
: 我從五六年前用到現在，每次只要壞掉任何地方就是待料七天。
︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿︿

依據個人真實經驗，優仕是跟我說十天

: 待料時需要留機器其實是非常沒有道理的規定，
: 但是經銷商維修部也拿阿婆台灣沒辦法。
: 據我所知，阿婆電腦的維修料件都要據維修單從新加坡寄，
: 送到後沒有在一定時間內完修，維修部會被記點，
: 維修商與阿婆的合約有相關的處罰規定，嚴重時甚至會被取消資格，
: 維修商自行屯料等也都有相關的限制。
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
這句話看起來似乎是指，「還是可以備料，只是需遵守相關要求或限制」
如果，這個理解沒有錯誤的話，現場備料並不是不行囉？
（現實的經驗是，還是有維修商願意備料,例如光X科技－from個人經驗所得知資訊）

光X看起來是規模很小的維修商，自己也有在販售macbook
如果這樣小的維修商願意備料。

那麼，我能否有一個小小的質疑（板主，我只是質疑喔！）？

以優仕這個大規模的經銷商兼維修商，不可能不知道自己賣了多少台蘋果電腦，
要預估維修單量，並非難以預估，相信很多買家會回來同一家店維修。
那麼，如果都知道可能會有一定數量的送修，
為什麼不願意先為客人備料呢？（肯定會有人來送修的）
至少一個零件留2個（3個、4個？），這樣有很大的困難嗎？
對於蘋果優仕真的難以期待嗎？
蘋果優仕近年來持續擴大經銷門市，想必是有賺錢才這麼做，
那麼，優仕老闆手上真的沒有足夠的資金先為客人備料嗎？


這些問題是我小小的質疑，很多人說備料不是優仕的問題，
那麼，我想問，以優仕的市佔率，我們真的不能期待它先客人備料嗎？
如果事實上它可以，但是它卻不願意做，那麼客人的抱怨是不是真的那麼無理？



（以上，用語已盡可能遵循MAC板主的裁示，如仍然有不敬之處，敬請斧正！）









: 我的經驗是，現場沒有備料實在沒辦法，但是待料其實還是可以拿回家待的。
: 只是你在經銷商送測完，確定要更換的東西後，
: 當場直接打阿婆專線去跟他爭取（借維修部的電話就可），
: 說你的機器很重要，無法留機待料，
: 碰到不准的客服就叫他轉客戶關係部門主管，反正就是換個人接電話重來一次，
: 最後一定會讓你不用留機，然後麻煩阿婆台灣的人跟維修部門的人溝通，
: 確定你的case number，這樣就算料到你晚去修了，也不會害到維修點。
: 反正在台灣用蘋果就是要認命，壞了什麼東西，
: 運氣好現場有料件可換、或可邊用邊待料，運氣不好就是壞在那邊等七天；
: 碰到這種事情當然大家都很不爽，但是冤有頭債有主，該罵的是阿婆台灣。
: 拿那些特例的店家不標準的維修程序來版上發難，
: 講好聽點，按照規矩來的店都是一件壞品換一件料件，
: 你今天一去就有得換，天知道對方拿的是哪來的東西幫你換？
: 別人機器上拆下來的？二手的？工廠水貨？
: 說不定你用的很高興，店家也賺得很高興。
: 阿婆這家公司就是很皮條，很多權益都要去跟他據理力爭才會有，
: 像是電池膨脹這種問題，店家要是說阿婆不保，很多人就自認倒楣了，
: 其實打去客服兇一點通常都有不錯的服務——
: 只是兇的對象應該是客服，不是維修人員；
: 修理完沒修好沒裝好才該兇維修人員。
: 阿婆保佑的確很貴，但是要是在第三年末，剛好給你螢幕還是主機板掛點，
: 就會覺得貴的有價值了。還是有很多廠牌的電腦，兩年後就沒備料的……
: 維修服務差應該是買的時候就要有的認知，
: 阿婆台灣這麼貴的價格，並不包含國外有的直營店優質服務。
: 如果現在才發現這跟你心目中的認知不同，而且你肯定無法接受，
: 我建議還是把手上的機器賣掉換他廠吧。
: 反正目前阿婆就是這樣，要用的話你也拿他沒轍，
: 維修待料這種鳥問題遲早會遇到，別跟自己過不去了。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.166.247.174
→ shindohikaru:所以備料都備用完，你又剛好在備料用完後來修
→ hpo14:原PO以為買斷是用個位數來算的嗎？
噓 Blueshiva:居然說光X是規模很小的維修商，護航也護的太虎爛了吧？
→ Blueshiva:光X這種老牌經銷商有墮落到需要上來詆毀優仕打廣告嗎？
→ shindohikaru:你又要上來罵了是嗎？優X開的是店不是善堂...
→ Blueshiva:(要扣帽子我也會啦！)
→ shindohikaru:根本的源頭不去罵，一直跳針罵下游，下游的就應該花
→ linpoan:原PO怎麼知道人家有備料?或是沒備料? 也許他們只是手邊剛
→ shindohikaru:一堆錢備料，然後像-4一樣就對了....
→ linpoan:好有多出來的料件霸了~當然可以快速完修!這點值得嘉許~
→ linpoan:但畢竟這不過是"幸運"，並非蘋果公司的規定流程，也許他們
→ linpoan:真的有備料~但憑什麼優仕也必須花一大筆錢備料? 優仕老闆
→ linpoan:難道沒有投資的自由? 優仕有任何服務態度很差的地方嗎?
→ robeant:兩三個的話以他維修那麼多一下子就用完了，你去時沒有了也
→ linpoan:如果有...那真的該好好檢討，也建議原PO將此事鄭重轉達給
→ linpoan:優仕，期許他們可以改進，也讓原PO和眾板友日後可以有更
→ robeant:是正常！老實說我一直覺得你在同件事上翻來覆去講，聽不進
→ robeant:別人講的！= =
→ linpoan:優質的維修環境，這樣豈不是更好嗎?
→ shindohikaru:優仕在離開金華街後，服務品質的確有在走下坡，而且
→ robeant:而且就只是你的一次經驗就能以偏蓋全？也有人去光X修也要
→ robeant:等的啊！若都不用等那大家都去那裡修了
→ shindohikaru:個人覺得光是員工專業知識就比以前在金華街那裏的差
→ shindohikaru:很多。個人的小小感覺......
→ Blueshiva:在光華開了之後來了很多新人，專業知識的確比不上幾位老
→ Blueshiva:店員
→ shindohikaru:老將都差不多到維修部去了。之前豹子上市前問有關
→ shindohikaru:豹子新功能的問題，問了好幾個都莫宰羊，最後還是老
→ shindohikaru:店員一問就知道，優仕的員工專業訓練要加強.....
→ Blueshiva:不過講實際一些，PT的員工也很難以正職的訓練程度要求，
→ Blueshiva:但是全部請正職的，優仕也沒法開到現在的規模...
→ shindohikaru:我還是比較喜歡以前金華街維修販售混在一起的感覺
→ shindohikaru:我的蘋果功課幾乎都在那兒做的XD
噓 mousepad:完全同意樓上幾位觀點, 不過sh君現在還是可以去金華街啊~
→ mousepad:變成早午餐之類的店就是了 ~~
→ shindohikaru:在金華街那裡，我的問題從來就沒有要問第二個店員的
→ Blueshiva:現在金華街那邊已經完全收起來了吧 @.@
→ GIJoe:維修部不錯阿，可以問到一些小撇步，只是他們很忙XD
噓 mousepad:哪有, 明明就在賣早午餐跟咖啡啊~ XD
→ shindohikaru:[抱怨]優仕金華店不務正業，不賣mac賣早餐   XD
→ edwardf:我上次主機板壞掉,備料也弄很久,不覺得怎樣啊
→ mousepad:同樣買早餐, 新加坡人都可以吃到亞坤, 優仕難道不用負責?
→ edwardf:只是修好也不通知我,這點滿討厭就是了,修第一次還備到壞的
→ edwardf:主機板,白跑一趟,不過賺到95折的applecare
→ edwardf:另外一次是幫別人修螢幕,去nova德X也說要備料,也弄滿久
→ mousepad:e君你沒有王子/公主病當然不覺得怎樣, 重要且緊急的用途
→ mousepad:本來就要自己找備用電腦. 如果是抗議留機還像樣一點, 抗
→ mousepad:議叫料時間、卻又怪錯人還不認帳, 就不可取了
→ edwardf:有通知去拿喔,不過又剛好卡到貨源不足結果又白跑一趟
→ shindohikaru:我也遇到過等很久的問題啊，每次我都跟維修部的老將
→ shindohikaru:說我要等料來通知才拿來修。覺得自己要找備用電腦+1
→ edwardf:我都沒發這麼大脾氣了,看到這種情形就上來po文,菜味真重
→ shindohikaru:如果d先生今天批的是AT，我想板眾應該會幫腔...
→ edwardf:之前問德X他們是說apple不讓他們囤料,有維修才能叫
→ edwardf:不知道是不是真的
→ mention:與其在這邊抱怨到不如明天一早打電話去優仕陳述你的需要
→ mousepad:不得不幫腔啊, 因為被說成「AT迷」可能會讓人想不開...
→ shindohikaru:明明reseller就沒那種佛心來的義務備料，自己等到發
→ shindohikaru:火就跳針亂扣帽子，難怪會被噓。
→ mousepad:回e君, 優仕有一陣子也是這樣, 且一度規定一旦報修就要
→ mousepad:留機直到完修...... 最近似乎又改了
推 Nightingale:十天有些久吧，蘋果高雄授權維修中心說是3~5天
→ Nightingale:雖然也有點久，但十天更可怕!!!
→ shindohikaru:AT迷？  我被扣這種帽子我會花轟....
→ edwardf:我也留機,不過因工作需求就請工程師現場拆硬碟讓我帶回去
→ shindohikaru:是我運氣很好嗎，等料都不超過1禮拜（包含假日...）
→ edwardf:可能剛好在運貨前下單到吧
→ mousepad:十天應該是優仕為了保險起見講的最晚日期, 我發現他們很
→ mousepad:習慣講個最保險的日子（例如七個工作天+週末=約10天）
→ Blueshiva:講保險一些是應該的吧，不然他們客人這麼多，抓太剛好哪
→ Blueshiva:天有個意外就很麻煩
→ uranusjr:(亂入) 我還是很懷念那個小小間走進去櫃台還會問我「怎麼
→ uranusjr:又來了」的金華街優仕...
噓 shindohikaru:淚推樓上，不過還是要給原po一個噓.....
噓 fireOx:受不了，只是遇到一次就把光龍當神，其他家都做不好