Re: [硬體] Apple台灣的維修待料問題

[dearsean0411 (Sean(求200P幣！繳罰緩))]

優仕維修服務有問題，就個人並非一次經驗而已，是三次！


個人買過ibook跟macbook pro，都是在優仕所購買，

我的ibook、macbook pro分別在保固期內發生過以下故障情形：

1.「觸碰板」失靈；
2.「充電器」斷線；
3.「iSight」無法顯示攝影畫面

（兩次事件相隔半年）

1.「充電器」的部份，

優仕判斷是人為，拒絕更換（態度也沒有很好）
這部份，其實我們新手很難接受這種事情，
因為，充電器就設計兩隻耳朵讓用戶圈捲，
我每次使用完畢，也就圈起來，只是用到兩年的時候，
有部分線斷發生斷裂的情形，我想說還在保固內，就拿去更換，
優仕，就說這是「我的問題」，屬於「人為因素」造成，因此拒絕更換。

這部份，我真的很不能夠理解，
翻遍所有使用手冊裡面，從來沒有說「不能捲電線」，
也沒有說明「捲電線」應該如何捲，
電線似乎很脆弱，無法承受「捲」，那....設計兩隻耳朵是要幹嘛的？
不就是讓用戶把電線「捲」上去，這不都是「正常使用」，
但蘋果優仕，就斷定我是「人為」，我覺得很受委屈，
但是，那時候不懂事，不懂得據理力爭，傻傻的花三、四千塊買充電器。

其實，充電器的電線，必然會有「捲起來」收納，
即使是PC筆電，也是這樣。也因為這樣，友人PC筆電變壓器拿去跟HP更換，
HP維修中心的人員，二話不說，馬上換一個新的給友人。
也沒有拿「人為因素」當做拒絕更換的理由。

2.觸碰板部分

沒多久，觸碰板發生問題，感應有失靈的情況，
拿去給優仕（光華），3F的工程師的表情又出現了（嗯...）
他就說，要十天到兩個禮拜（觸碰板缺貨），
我也能說，好，料送來，請打電話通知好嗎？
後來...過了約十天，我打電話去確認，
對方跟我說：「什麼，有這個單子嗎？」
然後跟我說，他在忙，等一下回電。就沒回了。
（我真的很想說，可以不要再讓客人「等」嗎？）
那時候，也不知道要「換別家」試試看，就傻傻的，買滑鼠來用。

3.iSight部分

這次的iSight問題，發生在macbook pro身上，
一樣拿給優仕（心理百般的抗拒，因為已經可以預知結果了～），
3f的工程師，就開始進行檢測了，我等了兩個小時之後，
他說，還是抓不到iSight，有「可能」是你系統設定的問題，

要嘛整個硬碟殺掉重灌（那我的資料呢？怎麼辦？備份也有問題，也要殺）
要嘛就放在這裡讓我檢測硬碟（三、四天）

我說，那換掉iSight要等多久，對方還是回答一樣的問題（10天）
我沒有辦法忍受這樣的等待，每次優仕都要讓我等！
我就沒繼續修了。

後來，這台macbook pro發生，藍芽模組的問題，我拿去別家修，
「一個小時」之後拿回一台「換好藍芽」（也換好iSight）的macbook pro，
就很開心的去跟同事吃午餐了！

或許我真的是「運氣太好」，可是，維修商花錢備料，以迅速解決客戶問題，
這難道不是「基本的要求」嗎？

我要說的是，優仕自己沒有認真處理「備料」的問題，
並非一次而已，個人至少有兩次經驗，
「服務態度不佳」，「專業能力不足」，也是幾次經驗下來得到的印象。
難道這真的是我「單一個案」嗎？我真的很倒楣耶～～
「每次」去優仕都「碰壁」！

如果要幫優仕說點公道話，我會說，
優仕真的也要態度好的時候，就是在我「開口要買macbook pro」的時候，
但，也就這段時候而已，
那種好的態度難道不出現在我們送修的時候嗎？

昨天PO版抱怨，某些用語有些版友無法接受，
我很抱歉，已「盡可能」符合「板主」要求。
但是，優仕的責任歸屬，是不是真的是我判斷錯誤？請諸位明察

如果諸位仍認為「備料」的問題，「優仕」一點責任也沒有！

那麼，我能否對於身邊的朋友們，有以下的呼籲：

如果閣下真的無法抗拒蘋果電腦產品的誘惑，
打算購入該公司產品時，請不要到「優仕」購買，因為優仕不負責商品維修的「備料」。
他們的態度也還是有好的時候，但僅止於「銷售」，不及於「服務」。
如果可以，請到別家經銷商購買、維修，或許可以「碰碰運氣」。
依據個人「三次」在優仕維修的經驗，「奉勸」朋友們，千萬要三思啊！










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◆ From: 118.166.247.174
→ ls4860:可以不要再繼續這個話題了嘛
噓 fasty:
噓 mousepad:厚顏原po的訴求只剩下「優仕是否"一點"責任也沒有?」了
→ dearsean0411:為何不能有抱怨啊？我把經驗說的更清楚、明白而已
噓 dennisbass:抱怨沒問題啊，只是你一直沒搞清楚抱怨的對象應該是誰
→ dearsean0411:優仕的問題，還不清楚嗎？
噓 shindohikaru:跳針跳成這樣真是世界奇觀  板主快出來執法好了
→ shindohikaru:版面都快被這個人洗光了，嚴重影響版面.....
噓 dennisbass:被大家噓果然是正常，從頭到尾都是蘋果台灣跟你的問題
→ dennisbass:台灣的經銷商，不管是優仕,StudioA,德誼...等等，
噓 shindohikaru:照原po的邏輯，可以廣義延伸到小七啥都該要有該要準
→ dennisbass:碰到維修這種事，就只能像是夾心餅乾，自認倒楣。
→ shindohikaru:準備，顧客如果買不到就是爛店  ....
→ shindohikaru:光隆只是剛好有多的備料  這樣就能捧上天？
噓 Blueshiva:你的確是個案，但不是在優仕沒有料件，而是在光隆居然有
→ Blueshiva:料件可以修這件事上。蘋果的政策就是不讓維修商備料，你
→ Blueshiva:老是不管這點一直跳針跳跳跳，回去跟你們光隆老闆說下次
→ Blueshiva:找個正常點的人來打擊對手拉抬自己聲勢啦！找你這種人來
→ Blueshiva:只會有反效果而已
→ ksk0516:不是不能抱怨啦，不過邏輯清楚一點比較容易讓大家認同
噓 Blueshiva:搞清楚禍首是誰應該還不需要用到邏輯吧...
噓 robeant:我也去修過三次都有順利解決問題呢
噓 newman814:你被派來洗版的嗎
噓 mention:昨天說是理性討論  今天又變成抱怨  都給你講呀
推 gwenno:有用的資訊，謝謝