Apple台灣的維修待料問題

[irvinchen (艾爾茗)]

待料問題一直是蘋果台灣最糟糕的地方，
我從五六年前用到現在，每次只要壞掉任何地方就是待料七天。
待料時需要留機器其實是非常沒有道理的規定，
但是經銷商維修部也拿阿婆台灣沒辦法。
據我所知，阿婆電腦的維修料件都要據維修單從新加坡寄，
送到後沒有在一定時間內完修，維修部會被記點，
維修商與阿婆的合約有相關的處罰規定，嚴重時甚至會被取消資格，
維修商自行屯料等也都有相關的限制。

我的經驗是，現場沒有備料實在沒辦法，但是待料其實還是可以拿回家待的。
只是你在經銷商送測完，確定要更換的東西後，
當場直接打阿婆專線去跟他爭取（借維修部的電話就可），
說你的機器很重要，無法留機待料，
碰到不准的客服就叫他轉客戶關係部門主管，反正就是換個人接電話重來一次，
最後一定會讓你不用留機，然後麻煩阿婆台灣的人跟維修部門的人溝通，
確定你的case number，這樣就算料到你晚去修了，也不會害到維修點。

反正在台灣用蘋果就是要認命，壞了什麼東西，
運氣好現場有料件可換、或可邊用邊待料，運氣不好就是壞在那邊等七天；
碰到這種事情當然大家都很不爽，但是冤有頭債有主，該罵的是阿婆台灣。

拿那些特例的店家不標準的維修程序來版上發難，
講好聽點，按照規矩來的店都是一件壞品換一件料件，
你今天一去就有得換，天知道對方拿的是哪來的東西幫你換？
別人機器上拆下來的？二手的？工廠水貨？
說不定你用的很高興，店家也賺得很高興。

阿婆這家公司就是很皮條，很多權益都要去跟他據理力爭才會有，
像是電池膨脹這種問題，店家要是說阿婆不保，很多人就自認倒楣了，
其實打去客服兇一點通常都有不錯的服務——
只是兇的對象應該是客服，不是維修人員；
修理完沒修好沒裝好才該兇維修人員。

阿婆保佑的確很貴，但是要是在第三年末，剛好給你螢幕還是主機板掛點，
就會覺得貴的有價值了。還是有很多廠牌的電腦，兩年後就沒備料的……

維修服務差應該是買的時候就要有的認知，
阿婆台灣這麼貴的價格，並不包含國外有的直營店優質服務。
如果現在才發現這跟你心目中的認知不同，而且你肯定無法接受，
我建議還是把手上的機器賣掉換他廠吧。
反正目前阿婆就是這樣，要用的話你也拿他沒轍，
維修待料這種鳥問題遲早會遇到，別跟自己過不去了。

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ptt是什麼阿？

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◆ From: 112.104.146.89
※ 編輯: irvinchen       來自: 112.104.146.89       (04/14 20:42)
※ 編輯: irvinchen       來自: 112.104.146.89       (04/14 20:46)
推 Flaneur:文中分享的打電話那招不錯，多謝分享
推 mousepad:推這篇文章, 雖然我未必會再像以前那樣推薦優仕(這幾年覺
→ mousepad:得優仕整體服務水準確實在下坡) 但寧可重開一篇討論, 也
→ mousepad:要避免去回文那種搞錯負責對象還嘴硬的文章
→ mousepad:這幾天我分享一下我過acpp保固半年依舊獲得維修的經驗
→ mousepad:關鍵一樣是先向客戶關係部據理力爭, 這次幫我維修的廠商
→ mousepad:是優仕, 星期五確認, 星期一到料, 約星期二中午維修, 星
→ mousepad:期二傍晚完修. 全程只跑一趟, 就是維修那一趟.
→ hpo14:推這篇文章
推 robeant:待料問題很糟糕+1 先打去跟客服吵比較有用
推 AdPiG:自從我遇過日本精工錶帶斷掉連日本都沒備料之後我覺得蘋果
→ AdPiG:比日本人好多了-.-
推 Blueshiva:蘋果的備料是還不錯，爛的是在台灣沒有備料倉庫...
→ mac5566:花錢要求相等的維修服務品質...這很正常吧
→ mac5566:備料問題我不懂...我只是覺得為什麼要接受爛維修服務?
→ mac5566:如果有人真的很愛apple產品...希望維修品質提升...
→ mac5566:有問題嗎??也許老手都知道問題之所在...但剛接觸apple的
推 dearsean0411:u got the point！
→ mac5566:如果全國醫生品質都很爛...政府可以說"不爽不要看病"嗎?
→ johnko1987:小市場的逼哀...上市時間比別人慢...維修服務也有差別
推 ethanc:現在mac台灣愈來愈多人用 備料的問題應該會開始重視
→ EShensh:只能說，跟台蘋、亞蘋或美國蘋果反應看看了…
→ EShensh:但是照例是不理..~"~
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推 hamigwa:推!!Y
推 cdnbt:我也是懶得跟維修人員吵,要吵也找Apple Care的人才有用