[心情]

[shadowen5431 (親愛的MJ一路好走)]

想不到第一次在澳門版PO文就是不愉快的經驗~_~

這個月初我們第一次去澳門，因為目標是要參觀十六浦才有的MJ珍品展
所以一行三個人直接選定要入住十六浦酒店
做了功課、規劃行程，網路上十六浦的好評價也讓我們非常期待
沒想到完全不是這麼回事....
(偽)五星級的酒店，服務完全不及格

首先
我們從威尼斯人搭接駁車到港澳碼頭，要轉搭十六浦的接駁車
接駁車小姐態度真的讓人不敢領教!!
客氣的問她車子什麼時候來
她只有一付不耐煩的比了往後的手勢說"那邊排隊"
等到排隊要上車
排在我們前面的剛好是一家大約五六個人
因為車上只剩三個位子，她們要等下一班
小姐又再一次很不耐煩的跟我們說
"妳們要不要上車啊" (聲音不大，但是口氣很差，表情像吃苦瓜)
拜託~我們哪知道前面的人要等下一班啊!!!(上車才看到的)

好吧，聽說接駁車是十六浦外包的公司，態度差就算了
接下來Check-in又讓我們傻眼
我們訂的是"兩晚"的MJ迷情客房套餐
官網上清清楚楚的寫明優惠
入住即贈送兩客晚餐、50圓禮品廊現金券、還有兩杯雞尾酒
問題來了
我們訂了兩晚，也拿到兩天份的雙人晚餐
但是禮品券跟雞尾酒都只有一天份

我   : 請問我們不是訂兩晚嗎?為什麼都只有一份?
櫃檯 : 嗯..規定就是這樣，一"次"只有一份
我   : 為什麼?網站上是寫住一晚有一份，難道要結帳兩次才有兩份?
櫃檯 : (笑)應該是這樣
我   : 所以我要住一晚後，再下來結第二天的帳才有兩份?
櫃檯 : 如果要兩份的話就是這樣

真的很傻眼，不過難得出國很開心，當場沒有據理力爭(回國很後悔)
至少送了兩天份晚餐，看到五星級的裝潢跟餐點，真的有種很幸福的感覺
不過入口的那一瞬間，"虛有其表"的強烈感覺就向我們襲來
難吃的要命啊Q__________Q(肉超老，調味非常詭異)
連西米露都是喝了一口就差點吐出來，其他甜點還可以
好吧，該說是"不合我們的口味"，或許這是澳門當地的口味~_~
不過同行的朋友真的沒一個能吃的下第二盤
想說找個飲料來喝喝
見鬼了，除了桌上的白開水外沒有，液狀的東西只有湯!!!!!!!
最後問了服務人員
答案是'用餐後一個人可以點一杯咖啡或茶'
好吧，大概是澳門的Beffet餐廳都這樣(明明就沒去過其他家)

吃飯的途中，難吃的餐點讓我們不斷的自我安慰"至少不用付錢"
然後吃完的盤子沒人收(我甜點都沒地方放)
還沒吃完的拼命收(連問都沒問一下)
朋友盛湯的時候還有小強出現在餐台上>"<!!!!!!!

最後終於要點飲料了，不過點的過程大家都是臉上三條線
友人  :請問有什麼茶?
服務員:蛤?(真的是蛤，表情就是皺眉頭)
友人  :有紅茶嗎?
服務員:蛤?
(又蛤?我們開始以為他聽不懂中文)
友人  :呃...BLACK TEA?
服務員:蛤?(蛤夠了沒啊!!!!)
友人  :算了算了，那我們都要熱茶好了!
服務員:都要熱的是嗎?
(OS:原來你聽的懂中文嘛!!!!!!!!!!!)
最後四個人都點了熱茶，結果只來兩壺!!!!
服務員:我們一壺是兩人份
(見鬼了，壺也沒多大，在台灣是一人份量)
而且如果續壺的話還是同一茶包回沖到沒味道~_~
下次應該點三杯看他要給幾壺!

最後結帳的時候(因為我們有多帶一個人去吃所以要一人份費用)
我們拿到了兩份帳單
小姐:這是要掛房帳的(因為是訂房送的)，你們昨天都沒簽(口氣很不耐煩)
我們:呃..我們不知道要簽這個，沒人跟我們說
(一人一張就乖乖簽了，簽完遞給他)
小姐:不是這個名字(訂房是我的名字，但我朋友簽他自己的名字)
(好吧，我們沒看清楚就簽是我們不對，但是你也沒說清楚，有必要這麼兇嘛?)
接下來他看到另一張我簽的
小姐:掛房帳的只有兩個人，另一個人要付費嘛?
我  :對啊，我刷卡
小姐:那你不用簽這個了(把帳單扯走，真的用扯的)
我開始後悔當場沒有發飆(我是卒仔，什麼都是回國才後悔)


一肚子氣只有到大堂吧喝雞尾酒的時候才好一點
服務人員非常親切又熱情(雖然他只會講英文)
一問之下才知道他是菲律賓人，叫做羅賓森
跟他聊了好久，我們也提到服務受氣的事情
他很無奈的說，已經有很多客人投訴了
不過這些大陸請來的員工都有簽約，不能FIRE他們
我們又問"那難道沒任何處罰方法嗎?"
羅賓森說，只會口頭告誡
不過最嚴重的，就是以後不能在全世界的任何一家索菲特工作
天啊，這是什麼處罰
基本上她們也不會想特別到"別的國家"的索菲特工作吧?

出發前就耳聞澳門的服務業態度都不怎麼好
不過總還是期望
五星酒店的話服務應該不差吧?結果沒想到完全不是這麼回事
沒有要求要低聲下氣、必恭必敬，不過至少該有的禮貌要做到吧?
餐廳的服務真的讓我們大大給十六浦扣分
一個五星級飯店不該有這麼不及格的服務!










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◆ From: 60.249.181.37
推 cerrutijeans:我被星際衣物間的阿桑氣過~~
推 mr81lakers:不意外阿
推 bubuchiachia:去年入住這家，遇到的服務人員都算不錯，房間還升等
推 san122:上個月去澳門住這家,大概因為幾乎沒用到任何服務,所以覺得
→ san122:硬體還不錯,唯一遇到的打掃小姐人很nice,每天傍晚來開床時
→ san122:順便徹底整理房間(連內衣都我折好),補水補備品都很勤快
→ shadowen5431:房間住宿都很好~就是餐廳服務極差!
推 akamewl:只有去那邊賭...飲料吧台的跟服務生都很好聊
→ akamewl:服務態度也還不錯~只是一開始把我當大陸人的時候比較差
推 fanny423:我是跟原po一起同行的友人之一,這次真的被16浦的服務氣到
→ fanny423:5星級的飯店卻是負5星的服務!除了房間和酒吧稍好之外
→ fanny423:其他真讓人不敢領教...特別是服務餐廳的那為大陸女服務生
推 cadmusjones:大陸女服務都很差...但是我覺得是酒店管理問題,
→ cadmusjones:因為我們公司也是做餐飲的,在澳門有二十幾間分店
→ cadmusjones:很多待應都是很有禮的,這跟他們的來源和培訓有關係
推 fanny423:樓上我同意你說的,這真的是酒店管理的問題,之前都有很多
→ fanny423:人客訴了,竟然還沒辦法改善和督導,其實就整體相較起來
→ fanny423:反倒是因為餐廳服務員的態度差而顯得其他比較好而已
推 wing2000:澳門就是與別不同,服務態度差是出名的啦