既然提到acer送修的經驗，
以下是他們送修完後制式的email詢問顧客意見，
我所填表回的信，我每次送修都有回意見，
但從來只有電腦自動回覆，沒有人類的蹤跡：
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地點：台北光華服務中心
首先，對於這次的送修，我真的很不滿意。
其次，我描述過程：
我送修的是可以播放音樂的隨身碟，但是上次送修後音樂播放「聲音」就時有時無，
甚至完全沒有；本次送修之後，貴公司維修時曾經「先」來電詢問故障細節，
而「後」發電子信告知維修完成可取件；於是我來取件，經過不愉快的等待之後，
拿到我的隨身碟，我到「旁邊」去「自行」測試後赫然發現修了等於沒修，
於是我得「「「等」」」貴公司忙碌的服務員才能讓他拿去測試，證實依然故障，
竟然厚顏叫我改日再來；我可是專程開車來，付了停車費進來「等」的，
我當然不悅，於是服務員讓我與維修的工程師通話，其間諸如「誤發完修信件」、
「最近人很多」之類的荒誕理由都一一被我駁斥，最後我也只能改日再拿不是嗎？
但是我沒感受到歉意，甚至沒「聽」到。
以下是一些具體不滿及意見：
一、
我的隨身碟上次送修回來就有問題，只是我前段時間對於音樂功能比較少使用，
又沒有多餘時間來服務中心「等待」，所以現在才送修，
當然貴公司也可以咬定音樂功能是我用壞的。
二、
兩次送修都讓我拿號碼牌等很久，我知道拿號碼牌很「公平」，
但是我的隨身碟不是notebook，又不用趕58分鐘完修，
58分鐘是從與櫃檯接洽後起算吧；若是連拿號碼牌等待的時間都算入，꜊我看你們連158分鐘完修保證都會做不到；號碼牌只是小工具，씊顧客要的是讓顧客知道他的事情有在被處理，而不只是空等。
三、
本次送修最嚴重的瑕疵在於東西並沒有修好就叫我來拿，這點致命，我不贅述。
四、
前面所述是「兩次送修」的不愉快經驗，別忘了還有「取件」；
今天貴公司為什麼會發生把沒修好的東西交給顧客，「取件」程序有瑕疵居功厥偉；
櫃檯人員本應是最後一道防線，若是工程師有任何疏漏，這是你們最後補救的機會；
但是，貴公司不在交貨給客戶時當面做功能展示以及確認甚至解說，
發生這次的事件當然就不是意外；話又說回來，若只是將維修單交給櫃檯人員，
櫃檯人員將貨品拿給顧客，沒半點其他的事項，為什麼要顧客拿著號碼牌乾等，
可惡，愚昧，落後。
五、
我並不是要服務人員鞠躬哈腰，
但是我在等待過程中以及自己的接觸都從沒有聽到貴公司的人員
吐出任何一個「請」字，更沒有看到一張笑容；儘管反駁我，我保證與事實無礙。
六、
看過許多行業的服務中心，服務員身上帶識別名牌是公司對服務品質的基本誠意，
但是在宏碁看不到；那麼為何桌上的名牌也不換呢？服務人員理直氣壯說
「從來都是那個名字」；為何我知道名牌與人員不符呢？因為女生名卻是男服務員。
七、
貴公司是台灣品牌的旗艦，我不幸撞見原來這艘船千瘡百孔；
我也可以只是消極不購買，寫這文章作何用？
銷售量提升，服務能量也要提升，不然......
八、
請主管打電話來與我討論，沒有回音，我就直接去找人。
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結果果然沒人理我，連email都沒有，
他們就是料定誰沒事要跟他們周旋那麼久啊，
總算找到acer的專長。
順帶一提：
MF350、MF380、MF550就差在電池和容量吧，
我最在意就是沒有資料夾播放，
當容量越來越大後很重要喔。
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