[心得] 創見客服 抱怨

[chem23 (chemist)]

上面一篇是講610的缺點

這篇來講一下客服該改進的地方

創見的客服 大家遇到的情形好像都不錯

但是我有一次因為有些問題打給客服 客服說要過一陣子再打給我

我先留了手機 但是留完後發現因為手機剛好在充電 所以又留了家裏的電話

那天我在家裡 不是在學校的租屋處 所以有室內電話

而且我還有跟客服人員說 我手機現在沒辦法接 請打我留的室內電話

但是過了好久都沒接到 這時後手機充完電 開機

發現有人留言 是創見的客服留的 我就不太高興 又打了一次客服

但是打去已經換了一個客服了 客服之間傳達的好像沒有很好

因為我說我有特地說請打室內電話 但是客服卻打了沒開機的手機留言...

不過因為換了一個客服那就沒辦法了 要是是同一個客服的話我應該會罵的更厲害吧

而且創見的免付費服務電話 並沒有辦法用手機撥打

我在外面租屋的地方並沒有室內電話 所以打客服都很貴 因為會講蠻久的

或是就要到外面找公共電話來打了


還有因為MacOS相容性問題打的一次客服

轉到了工程師那邊 說明了我的問題後 工程師留了我的手機 說會再跟我聯絡

但是過了一個禮拜都沒有打來 我只好又再打電話去 工程師說把我的電話弄丟了

所以沒打電話來 這其實也讓我不是很高興 既然留了電話就應該要主動聯絡

而且要把電話收好 而不是讓消費者要再打電話去問

這次我終於問到了測試的結果 但是工程師堅持若是使用的作業系統是tiger

也就是10.4.x 都不會有問題 當時我的系統是10.4.5

客服也提到說是OS 9才會發生再次偵測的問題 tiger保證不會

因為創見公司也有人用mac 工程師說他測試都沒發現這個問題

我還因此錄了一小段影片寄給工程師 證明10.4.5的確是會發生問題

我也順便詢問工程師當初測試沒有問題的作業系統的版本 因為我也怕是我電腦的問題

結果工程師回信說測試系統是10.3.9 重點是10.3.9根本不是tiger

當初工程師還跟我確定他測試的作業系統是tiger

若是有消費者回報麥金塔系統的問題 是否應該找一個稍微瞭解mac的人呢?

這是我覺得創見需要改進的地方


還有就是應該大部分的人都知道創見610換過晶片吧

舊版的是用sigmatel 3510 新版的晶片我查到的是使用sigmatel 3504 應該沒錯

3504的功能比3510還要差 這裡有一個比較表

http://www.sigmatel.com/documents/2005q4-portable_soc_guide.pdf#search='
STMP3504'

縮網址 http://0rz.net/ef1kH  是一個pdf檔

很多我不知道是代表什麼功能 但是最明顯感覺到差異的是傳輸速度跟RTC

舊版是high-speed 新版是full-speed 比較慢 而且慢了許多

RTC就是時間日期等功能 新版的是不支援的

但是創見官方並沒有很主動的告訴消費者新舊版的差異

也沒有主動教消費者該怎麼分辨

記得mpio的fy500也改過晶片 PHILIPS變SAMSUNG

mpio官方就有教消費這要怎麼分辨 http://www.mpio.com.tw/051127.php

PHILIPS晶片的評價普遍較好 但是SAMSUNG的也不會說太差

並沒有比較客觀的方法可以分辨好壞

但是創見610 3510晶片換3504就是很明顯的換了比較爛的晶片了

同一個公司的晶片 都是sigmatel的 從比較表就可以分出優劣

我覺得創見官方應該要主動告知消費者換了晶片 而且有什麼差異

像我就是忽略了這個地方 拿到610後才覺得 怎麼這麼慢...

而且創見官方我覺得也有點刻意的隱瞞

http://shop.transcend.com.tw/forum/viewtitle.asp?BoardID=26&TitleID=1807&
Page=1

縮網址 http://0rz.net/f01kv

有人提出設定時間日期的問題 創見官方也只回覆

目前T.sonic 610 並未提供日期和時間計時的功能所以無法顯示時間

但是舊版的明明就可以 官方這種說法也有點瑕疵吧 好像隱瞞了換晶片的事實

這點真的就是mpio做的比較好 創見還有改進的空間


想不到打了這麼多 謝謝大家看完

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.139.153.237
推 notreallly:這樣阿.... 我還想敗下去的說Q Q
推 cartain:610換了新版之後 價錢就一直跌 有人是舊版發生問題過痲?
→ wallholla:你有沒有朋友也是T610 拿來試試 就知道是不是指有你那隻
→ wallholla:會這樣有問題 所以別人才無法幫你排除BUG
→ wallholla:再不然拿去給他們修啊～ 不維修BUG也不會憑空消失
→ wallholla:若不是我錯覺之前MPIX牌也有不少被批評的地方 別捧上天
推 chem23:創見有跟我說他們問美國方面 確實是會有相容性問題 是先天
→ chem23:的問題 就算換新的給我也還是會有問題 我沒有捧mpio 但是我
→ chem23:只是就換晶片這件事提出比較 創見真的是有改善的空間吧
推 wallholla:換晶片拔掉時間就算了 降傳輸速度也降得太誇張了
→ wallholla:我同意在換晶片上的欺瞞 不過拿MPOX來比 有點詭異
→ wallholla:而且MPIX換晶片  也不是安了什麼好心再換的 你應該知道ꄠ
→ wallholla:不過看他傳輸速度降成以前的1.1 我根本不敢買1G以上的了
→ chem23:我只是覺得m牌主動教消費者分辨差異這點應該學習
→ chem23:換1.1的速度 然後出2G的版本 這點我想到就覺得很累 等很久