→ Katama :金玉其外敗絮其中這典故就橘子專用的 07/18 14:35
→ qoopichu :有金玉其外嗎? 07/18 14:37
→ giga1331 :你要說 合約提到橘子要提供能夠正常遊戲的連線品質 07/18 14:39
→ giga1331 :過度LAG橘子沒有誠意處理 我要去找消基會 07/18 14:39
→ jesil :消保會比較有用吧 07/18 14:40
其實我有提，在剛剛發文之後的第三通電話，我跟這個客服說，
妳們合約有說維持良好線路品質，但現在三天一小卡五天一大卡，該維休時間不維修
不該維休時間又微調，這是損害我們的權益!!還是我直接去消保會申訴妳們比較會處理?
結果 該客服只回了一句 那是你的權利 <==就這句 超冷漠的回應
嘖 好專業的客服
推 Sylvaf :XDDD 不知道為什麼覺得客服回話莫名地有笑點…… 07/18 14:42
→ snow1988 :基本上克服就是小咖 不太負責任的感覺 囧 07/18 14:43
→ snow1988 :要嘛就請他回電 他態度不好請他提供客服代號或姓名 07/18 14:44
我有請他回店喔 他說不可以回電 另外 大牌客服編號是710 第三通忘記問編號
但是他們都不願告知名字@@
→ qoopichu :說真的 只要上頭爛 你不用期待底下的人能夠讓你滿意 07/18 14:46
真的!!! T口T
→ qoopichu :反正客服也只能嘴砲 上頭沒給權限他也只能幫忙回報 07/18 14:46
就算只能幫忙回報，他如果好好跟我說我也應該不會爆氣
我是在第2通電話整個爆氣 Orz
整個超沒水準+沒禮貌的
→ hwangshan :客服也很可憐壓~原PO息怒 07/18 14:48
我知道客服很辛苦，只是該專業一點咩>"<
如果你不方便等，那請你方便的時候再來電 <==這真的很讓人爆氣
推 shiyusu :照理說一打通客服,先想辦法知道對方是誰, 07/18 14:48
他們其實一開始都有報員編，但是我在第二通電話爆氣了，
所以我就沒記第三通電話的員編了 第一通我只是覺得很無言 ORZ
→ shiyusu :然後投訴那個大牌客服吧... 07/18 14:49
→ qoopichu :因為他知道就算好聲好氣幫你回報 上頭處理不了(其實 07/18 14:49
→ qoopichu :是根本不處理) 你還是很可能會打回去靠背他 07/18 14:49
推 snow1988 :我是沒打過橘子客服@@ 不過根據閃光類似的其他經驗 07/18 14:50
→ qoopichu :客服只不過是第一線砲灰罷了 他們自己也心知肚明 07/18 14:50
→ snow1988 :他都是帶著客服代號之類的殺去上層稟報(? (汗 07/18 14:50
第三通電話我有請他們轉主管，可是他說他們沒主管也不能轉....
這意思是要我直接去橘子現場嗎? 整個很悶....
→ dillonchiang:當砲灰也有錢拿吧 態度好聽抱怨不是該做的工作嗎? 07/18 14:53
是阿，所以他叫我方便等再來電我就爆氣了
→ qoopichu :這表示主管根本不敢面對暴怒的玩家啊 XD 07/18 14:53
原來如此!!!!
推 snow1988 :總有個負責的人吧 誰管理他們的都不知道 那他們是幹 07/18 14:53
→ snow1988 :啥吃的.. 07/18 14:53
我也很好奇他們是幹啥吃的 囧> 竟然都不知道自己遊戲微調
而且第三通電話很堅持跟我說 他們不是遊戲線路微調，是網路微調...
這兩個有差嗎? 不都是造成我們lag嗎!!
→ nafex :其實客服單位不清楚遊戲微調到很正常說... 07/18 14:58
WHY?
可第一通NPC客服他就知道有微調阿，只是回答很制式化，第三通電話也知道有微調
而且，客服不知道目前的線路及公告不是很奇怪嗎?
→ hwangshan :真的 所謂分工就是這樣0 0" 07/18 15:01
→ nafex :等待卜瓦松 處理指數... 假如你是公司上層會打算讓 07/18 15:02
→ nafex :每個遊戲部門底下都有一個直屬客服在那邊偶爾(?)接 07/18 15:03
→ nafex :電話, 還是讓所有遊戲都讓一個客服部門接到死...? 07/18 15:03
如果是所有遊戲都維調 客服該不該知道呢?
第三通的客服跟我說是"所有遊戲的網路都微調"
既然如此，不知道單一遊戲那還說得過去，可彷彿並非單一遊戲
若此，客服不知道線路調整，那是不是很扯?
→ nafex :再者客服部門以我的感覺是直接拆三部份...且又獨立 07/18 15:04
→ nafex :現場部門/電話部門/電郵部門 ... 後面兩個會鬼打牆 07/18 15:05
意思是，要處理最快的方式就是落兄弟去黑橘現場拍桌嗎 囧
→ nafex :那只能說每人接到訊息的速度不同或許一三通已經去問 07/18 15:06
→ nafex :過, 而第二通的還在反應慢半拍準備去詢問也說不定? 07/18 15:06
我不知道黑橘子的客服單位長怎樣，但我參觀過其他電話公司的客戶服務端
通常有重大狀況或是線路不穩，會有電腦系統提示線上客服，或黑板跑馬燈之類的提示，
讓客服可以處理客戶問題，如果橘子的客服連知道自己系統的狀況都還要那麼傲慢的讓
客戶等，不能等就叫你下次再來電，我也只能說 真他媽服務好...
※ 編輯: pandanoei 來自: 220.134.178.91 (07/18 15:11)
→ nafex :現場服務人員基本上也會要你等喔 ...... 07/18 15:07
推 e51915834 :上梁不正下梁歪(? 07/18 15:39
推 RODPoy99 :算了吧~ 這樣搞客服對你對他們都沒好處 07/18 15:50
→ RODPoy99 :可以用更直接的投訴消保會或者是拒玩之類的 07/18 15:51
推 SlimeCat :他們「必須」要主動報上自己的編號 太不專業了XD 07/18 18:14
→ SlimeCat :橘子的中和客服部也只有客服，所以去拍桌也沒用XD 07/18 18:15
推 SlimeCat :雖然橘子花大錢做客服訓練，但我之前打過幾次 07/18 18:17
→ SlimeCat :基本上都不及格~~ 07/18 18:17
→ qoopichu :花大錢做客服訓練！？ 真的？ 07/18 18:35