作者joy3252355 (星凜)
看板Mabinogi
標題[閒聊] 我爆發了
時間Fri Jul 29 16:18:47 2011
昨天晚上貝婷10線完全卡住
看過板上也有很多人換線不小心誤踩地雷
昨天我當下也是有回報
以下是第一封我寄出的信件內容
最近伺服器本身就常常不穩定
時常突然全分流卡住若干時間之後接著全分流斷線
而且通常也伴隨著道具異常消失
就在剛剛(7/28 20:13)貝婷的10分流再度卡機
雖然事後都會處理道具異常消失的事情
也都有額外進行全伺服器的補償
不過那針對部分待在該分流進行遊戲中的玩家造成的損失卻完全沒有額外補償
雖然有很多人在道具異常然後三天(以上)後取回道具
但是在這三天內造成的隱藏之成本損失請問是要玩家摸摸鼻子自認倒楣嗎?
以我為例子
目前有每天完成今日任務的活動任務
在我剛剛下去執行任務時
這伺服器突然一卡已經卡超過兩小時還沒恢復
其中因為伺服器主機網路連線異常造成玩家無法登入高達兩小時
而我就是「原本可完成、且該完成、但因伺服器問題而無法完成」之損失的玩家
其中活動還要求指定之五天之中至少要完成四天才可領取活動獎勵
那麼這下我是前三天的活動完成都作白功了
因為卡這兩小時的關係前三天平均起來約共兩個半小時也是白白損失
我的隱藏成本一共至少是四點五小時
請問我該去何處求償呢?慢慢等你們的加倍補償嗎?
講更白一些
如果我剛好剛進網咖開電腦
假設一小時為25元
我是否就直接白白損失50元了呢?
敢問對於我們這類玩家的補償為何?
然後以下是剛剛去信箱看到的回信
【您的識別碼為：M2011072803635 】
親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
經相關人員測試及確認後伺服器均可正常連線及營運，
由於晚上時段為玩家上線的尖峰時間，
網路流量較為擁塞，很可能造成頻寬不足的玩家有延遲的情況，
建議您可以多多嘗試登入進行遊戲即可，
而關於玩家所反應的建議和所遇到的問題，
我們也會協助反應給相關單位進行了解，
未來將會對伺服器乘載量和穩定度，以及遊戲系統進行優化，
給玩家一個更好的遊戲環境，
感謝您的來信，您的支持與愛護，是我們最大的動力。
造成不便之處，還請玩家多多包涵。
而您針對全伺服器補償的建議，
我們會作下紀錄並反應給相關人員慎重評估與參考，
感謝您的來信提供與反應。
非常感謝您對於遊戲橘子的支持，若您對於回覆內容仍有不明白，或對本公司有任何建議
也歡迎您再次來信，
也請您留意勿直接回覆此信件，以免造成信件流失的狀況，謝謝。
看到之後我整個怒火就上來了
剛剛又寄了一封過去..
以下為第二封我寄出的信件內容
收到你們的回覆 以下為內容
【您的識別碼為：M2011072803635 】
親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
經相關人員測試及確認後伺服器均可正常連線及營運，
由於晚上時段為玩家上線的尖峰時間，
網路流量較為擁塞，很可能造成頻寬不足的玩家有延遲的情況，
建議您可以多多嘗試登入進行遊戲即可，
而關於玩家所反應的建議和所遇到的問題，
我們也會協助反應給相關單位進行了解，
未來將會對伺服器乘載量和穩定度，以及遊戲系統進行優化，
給玩家一個更好的遊戲環境，
感謝您的來信，您的支持與愛護，是我們最大的動力。
造成不便之處，還請玩家多多包涵。
而您針對全伺服器補償的建議，
我們會作下紀錄並反應給相關人員慎重評估與參考，
感謝您的來信提供與反應。
非常感謝您對於遊戲橘子的支持，若您對於回覆內容仍有不明白，或對本公司有任何建議
也歡迎您再次來信，
也請您留意勿直接回覆此信件，以免造成信件流失的狀況，謝謝。
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第一點
「經相關人員測試及確認後伺服器均可正常連線及營運」
在我的信件中我是明說了為7/28日晚上8點到10點之後
第10分流伺服器當機全玩家卡線
我實在是不懂你們事後測試是有什麼意義
該時間點無法正常連線，意即之後的時間當然是可以正常連線
事後測試可正常連線是代表你們測試人員比較厲害能連的上去的意思嗎?
第二點
「很可能造成頻寬不足的玩家有延遲的情況，建議您可以多多嘗試登入進行遊戲即可」
你們伺服器當機造成客戶端資料異常無法登出
我也不懂為何要牽拖到玩家的網路頻寬上
伺服器主機端當機即使強制登出資料依舊連結中
想當然爾無法登入
更不用提「多嘗試登入了」
第三點
「而您針對全伺服器補償的建議」
我從頭到尾都沒提到針對全伺服器補償的建議
我的信件內容是說針對「因為你們出包而造成損失的玩家」
其中甚至還更明確點名了「因為昨天伺服器當機而造成活動任務無法完成的玩家」
那麼如果有人購買了商城200點數後的商品而被回朔掉
難道你們依舊只對「全伺服器」做出兩天VIP這種價值30點的補償嗎?
收到你們的回覆內容我看了真的是只能嗤之以鼻
不僅多次無法抓到內容主旨
給玩家的答覆更是屢屢牛頭不對馬嘴
甚至還可以曲解內容本身的意思
難道找個有辨識中文能力的客服人員真有這麼困難?
一定要用這種制式的回答去敷衍廣大的玩家嗎
以上
希望再次收到的答覆能讓我滿意
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該說我輸了嗎
我居然跟客服BOT認真了
我居然還跟他談經濟學
我居然還抱著一絲絲他能認真回覆我的希望
人家真的好想去找消保官哥哥哭訴喔~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.212.157
推 dustin79427 :3天內...1週都要不回來(嘆息 07/29 16:19
→ qoopichu :黑橘：我們用都正常 一定是你們玩家自己問題啦 07/29 16:20
→ joy3252355 :我聽到最快的是3天 07/29 16:22
→ swiftthunder:哈哈板不是有一個被吃了2天就還的嗎 結果在那發漂白 07/29 16:30
→ swiftthunder:文 下場當然是被眾婊 07/29 16:30
→ s902340904 :被吃七天歸還 但是那篇文GP>BP呢 07/29 16:43
→ s902340904 :另外我自己的經驗是回報2隻木劍，6點回報，14點回來 07/29 16:44
→ s902340904 :作者的本文還好，可是他在別人文的推文才帥氣... 07/29 16:46
推 wind760311 :客服一直都只是NPC在操作阿XD 07/29 16:56
→ joy3252355 :其實我昨天也有被吃掉一把弓就是了 07/29 17:09
推 iemako : 7天是基本 07/29 17:19
→ PSch :個人經驗 某次星期日晚上被吃 印象是10點多 回報後 07/30 00:59
→ PSch :星期一晚上上線就回來了 不過已經有一陣子了(逃 07/30 00:59