作者bulmungtw (Lance)
看板Mabinogi
標題[發問] 近日要進行申訴，不知道這樣寫行不行…
時間Sat Apr 28 22:58:31 2012
因為黑橘不還我細工1，所以稍微寫了一下申訴書，
但想詳述細工這玩意感覺好亂…(艸)
所以PO上來請教大家哪邊可以修改一下Q3Q..
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消費關係要旨：
申訴人於101年3月25日上午，在遊戲橘子數位科技股份有限公司（以下簡稱遊戲橘子）所
代理的網路遊戲「瑪奇」帳號遭盜帳集團盜取多項道具物品。
申訴處理經過：
申訴人於101年3月25日下午向遊戲橘子申請被盜帳號的專案處理流程。
經101年4月2日及101年4月23日兩日歸還部份裝備後，遊戲橘子於101年4月26日下午宣佈
結案。
申訴事由：(爭議所在)
申訴人於101年3月25日下午向遊戲橘子申請被盜帳號的專案處理流程，經過14個工作天後
的101年4月2日僅先歸還其中20件道具，
而又再經過14天到101年4月23日才又歸還其他道具，整體流程處理速度過慢。
消耗及堆疊性道具及飾品等物品皆無法進行歸還，如：「露娜的金幣箱子」、「潘的金幣
箱子」、「火紅改造石」…等。
歸還的其中兩樣經過遊戲商城所販售的「高級細緻工匠工具」及「克蕾德納細緻工匠工具
」所改造出的高級裝備，
「受祝福的 盲目的 貫通的 騎士槍 R」以及「受祝福的 圓的 手藝 傳統龍菲力克斯頭盔
」，
兩樣裝備除「裝備顏色」改變外，「細緻工匠等級及屬性」、「裝備改造數值」、「工匠
改造數值」、「裝備特殊改造」全部消失。
而「高級細緻工匠工具」遊戲商城以一個20點GASH販售，「克蕾德納細緻工匠工具」以
100點GASH販售。
因持續購買的結果，申訴人在遊戲橘子的會員等級甚至達到消費2000元門檻的「金豆會員
」。
當中的「受祝福的 圓的 手藝 傳統龍菲力克斯頭盔」，除上述的改造數值消失及顏色改
變外，
甚至變成「常春藤 手藝 傳統龍菲力克斯頭盔」。
以上問題多次詢問客服人員，
皆以
「
由於在追查專案物品時，官方會根據遊戲歷程所顯示的記錄來為玩家盡力追回物品。
倘若該道具已不存在於遊戲世界中，
基於服務玩家的立場，所有消失的道具皆是由系統產生來進行歸還，
所以數值及顏色等部分皆會是系統隨機產生…（以下省略）
」
但這兩樣道具若換成新台幣約有四千五百元左右的價值，並無任何銷毀之理由及必要性，
將此意見反應給客服人員後，改以技術困難無法回復為由推託。
但歸還的另外五件裝備所有數值皆完好如初，既然有成功歸還的裝備，砸大錢改造的裝備
卻回不來這未免太說不過去。
相同狀況之玩家經申訴調解過後，針對「細緻工匠」部份以當初使用多少件「高級細緻工
匠工具」或「克蕾德納細緻工匠工具」，
就補償玩家多少件「高級細緻工匠工具」或「克蕾德納細緻工匠工具」，而未經申訴的本
人，貴公司客服僅以技術困難為由推託。
請求內容：復原所有爭議之部份。
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打好久Q3Q||| 頭還有點暈
先洗澡全裸待機等Fate/Zero(艸)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.155.86
→ jesil :其實我是覺得帳號被盜叫橘子還你東西本身就有點奇怪 04/28 23:22
→ jesil :了 除非他條款本身就寫明了會賠給你 沒研究就是 04/28 23:22
十六條
(前略)
如該第三人未於接獲通知時起七日內提出說明，乙方得直接回復遭不當移轉之電磁紀錄予
甲方，並於回復後解除對相關線上遊戲使用人之限制。
不過黑橘不會通知所謂第三人就是…
→ ts01670634 :砸大錢 有種突然口語化的感覺 04/28 23:34
感激指點 囧/
※ 編輯: bulmungtw 來自: 114.24.155.86 (04/28 23:44)
→ weco :我覺得是不是要寫一下細工屬性是由使用細工工具而來 04/28 23:44
嗯... 整理成附件好了O3O"" 不然這個對不了解的人來說還挺亂的~"~
感謝//
※ 編輯: bulmungtw 來自: 114.24.155.86 (04/28 23:46)
→ weco :用「改造」比較偏向遊戲中的用語 不知道別人看不看得 04/28 23:45
→ weco :懂 04/28 23:45
目前是有在問愛麗莎那位開庭後得到細多少補多少的玩家" 但還在等回應Q3Q""
※ 編輯: bulmungtw 來自: 114.24.155.86 (04/28 23:48)
→ weco :可能要描述你重複「購買細工→使用細工」的消費loop 04/28 23:51
→ weco :並講清楚這方面的花費很大 因此細工一定要回來 04/28 23:51