[閒聊] 會吵的孩子有糖吃

[Estie1027 (ET)]

處理被盜已經快一個月了。

也收到警局通知下禮拜要以證人身分前往，

瑪奇被盜的高價物，也在我幾乎是兩三天打一次電話給客服"關切"
（然後電話費也爆了= =）

回來了一些，但還沒回來完全。

前些天也針對橘子的弱項，狠狠地砲轟客服，回覆的當然是官方說法。

問答大約如下：

Q：瑪奇已經是款8年的遊戲，為何連定型化契約中，被盜專案處理期14天都做不到？
A：抱歉，造成您的困擾，專案人員blabla

Q：為何說還給我道具，結果我卻連簡訊都沒收到，直到上線看到讓我打來詢問？
A：抱歉，我們這邊是有記錄寄簡訊的，我念一次給您聽。

Q：問題是我沒收到，你們也沒有做確認處理！
A：抱歉，我們這邊會通知專案人員blabla
(結果通知的結果是，後來我收到簡訊，上線查了全部角色後確認道具沒還我，
很有被耍的感覺，害我差點想再打一次電話罵人）

Q：妳們這種處理方式，我只能請消保官來替我說話了嗎？因為我說的我反應的，
   妳們通通都不理我啊！（先承認，我當時說話很兇。）
A：......（客服沉默了很久，結巴的回）當然您有權力做任何決定，
   我們這邊也會反應blabla

Q：所以要讓我等多久？讓我再等半個月？快過年了，我連過年玩遊戲的資格都沒有嗎？
A：(官方回答)我們會反應專案人員blabla

後來這位客服小姐掛電話的速度頗快的...(欸)
雖然我和她對話一直有和NPC對話的鬼打牆感覺。

後來呢？
後來我打過這通電話後，我兩件夏瑪拉等高價物終於回來了。
不過還是沒回來完全，而且我的初音衣服初音色沒了。

於是我又打電話過去找客服...

接通了以後，客服小姐和我說忙線中，留下電話說會再打電話過來，

.....然後是一位客服先生打給我的。（媽媽我一定變成黑名單啦）

後來反映說我只拿回部分物品，而且顏色不對，還有我有四張優卡被盜號的創角。

結果對方和我說顏色部分需要我回報e-mail給橘子，它們24小時內會處理，
優卡也和我確認，然後會反應上去。

然後剛剛客服先生打電話過來，說我四張優卡已經進入我的帳號，並且給我時間承諾，
16號會將剩下的物品歸還給我。

我不知道這位客服先生是否比客服小姐更高層，但至少不是官方回答，
且玩家反應的事情有確實回報給玩家，而不是讓玩家進入遊戲後發現遊戲公司已經處理。

雖然我不知道是否是我被列入奧客名單才有這種待遇.....╮(﹋﹏﹌)╭..


結論：會吵的孩子有糖吃。

感想：如果我沒有這樣持續客訴，揪境我的道具什麼時候會歸還給我？
      更別提有些道具耐久度歸零，祝水都沒了......
      然後，也沒告訴我盜我帳號的是否有被鎖帳號......


接下來，要去警局那邊，為我的被盜序號作爭取了！

我會盡力把過程寫下來，讓之後不幸被盜的玩家(原諒我這麼說，因為我覺得橘子
的遊戲，還是會被盜)，做為借鏡，不管是客服的處理還是警局的處理，都有參考。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 36.231.17.129
推 Fasim:我覺得原PO只是合理爭取自身權益，不算是鬧客服吧 辛苦了//
推 jesil:推
推 WindSpread:懷挺阿
推 ninikiwi:推
推 ccistow:辛苦你XD
推 yung80111:
推 peja456:大推 高調推
推 rockcold2007:其實客服也頗無奈 他只能回報 資料不是他管的
推 scott83514:推~
推 peja456:如果是鑽石豆 處理的速度可能會比較快? (倒
推 arieshide:推推
推 flknt:推~ 我也叫被盜的朋友來看這篇 看他能不能積極一點處理
推 fel801:客服真的好像NPC喔...
推 g380risde:身為一個前客服 通知什麼的都會拖 最好是你要求對方在
→ g380risde:指定時間跟你通知 通常會被塘塞 不過口氣硬一點
推 g380risde:應該是可以要求看看 我的貿易衣細有問題用信回報一個月
推 g380risde:多沒下聞 打電話過去咬日期過一個禮拜後就好了
→ g380risde:雖然可能跟韓方修改時間接到 不過巴哈那在這之前就有
→ g380risde:處理了
→ tatair:其實客服蠻無辜的…
→ ZephyrAvatar:沒什麼好無辜的，這本來就是工作內容
→ fongse:不那麼愛托推再來說無辜吧 另外鑽豆並沒比較快
→ fongse:鑽豆也是給你超過14天
→ fongse:鑽豆現在基本上只是給你不一樣的罐頭訊息
推 arieshide:客服夾在中間是很辛苦，但該叫工程師處理的還是要做
→ b85040312:黑橘的工程師過的很爽