[閒聊]關於很久以前的skin food後續

[rainbow14 (我要做小女人)]

總覺得要給大家一個交代

所以我來說一下有關這件事情的後續發展吧!

不過很冗長 不想看的版友請按 ←

================故事開始=====================

在板友們都不相信沒有總結的情況下

其中有一位e大

很熱心的在徵求我的同意後

將我所PO的文章寄到總公司 請他們處理

(在這裡真的很謝謝e大的熱情相助!)

後來是e大給了我一位專員的電話

為了探求事情的真相  我打了

那位專員真的很有禮貌

向我要了當天發票的編號(就是對獎用的那個編號)

並且承諾我星期一以前(9/17)會給我一個答覆

也向我要了電子信箱

不過等了很久都沒有消息

還以為我又被耍了  但是前天

專員打電話來了!

他說他有寄信給我 是星期五的時候就寄了

但是我沒有收到 他說會再寄一封給我(今天收到了 被好用的gmail丟到垃圾信...)

在電話裡他向我說明了關於信件的內容

我也就不多說了 下面有信件完整內容

專員有提到 其實當天的總結並不是有多70元

他解釋可能其他客人有多找錢 但沒有發現

而假如總結有不足的話 必須要由當天的店員自行吸收

最後  他還是說了很多的對不起(其實我也很不好意思^^")

並且詢問我能夠回到門市的時間

他會通知主管  把少找的70元退給我

==============專員的信件內容=============

陳小姐您好,

針對您於9/9日在公館門市消費後少找零70元, 以及您於9/11日回店後發生之狀況,
總公司深表遺憾與歉意. 在經過總公司與門市電腦連線查詢以及調查門市營業人員後,
整理以下兩點回覆您.

1. 門市 無日結部份 : 門市是有日結程序的 . 由於門市有早晚班營業人員 ,
   而且結帳工作多由幹部執行 , 因而 營業人員對於流程不甚清楚 ,
   所以給予消費者如此的答覆總公司感到十分抱歉 . 但由於門市分工清楚仔細 ,
   故部份營業人員沒有結帳的經驗尚請見諒 .

2. 至於是否溢收 , 如非立即反應 , 其實很難判定 . 假設收銀人員少找零 ,
   但是在銀貨兩訖情形下 , 通常消費者都會立即告訴收銀人員 , 並要求補給零 .
   但是如果收銀人員多找錢給消費者 , 也許消費者不見得會發現 ,
   當然也就不可能退錢給收銀人員 . 因而在門市當日的日結後比較多的機率是少錢 ,
   但少錢的情況下其風險則是由營業人員共同擔當賠償 .

對於發生這樣的情形 , 本公司深感遺憾與抱歉.
但是 當時銀貨兩訖的情形下 , 您沒有立即反應 , 而事隔 2 日後您再回來門市 ,
告知營業人員 2 天前少找零 70 元 , 針對一家門市來來去去真的客流量很大的情形下 ,
要營業人員去回想每一筆交易情形其實不是件容易的事 .
但是我們抱持以客為尊的心態下 , 希望您於9/15日(含)以後持於9/9日當天交易的發票
回到公館門市 , 總公司已指示門市 退這筆 70 元給您 , 並且提醒您 ,
門市交易最好當面點交清楚 , 以保障您消費者的權益 .謝謝

===============心得===================

其實我真的不是為了小小的70元而這麼大費周章

當初會PO文的原因 也只是很單純的想要提醒板友

不要跟我一樣迷糊 沉醉在優良的服務而忘了改注意的事情

想不到大家都很熱情 剛開始我還真有點害怕呢....

畢竟我一直都是很低調的看文章而已

但是也很謝謝大家的建議還有幫助

使這個事件能夠圓滿落幕

最後 謝謝大家看完長到我自己都嫌多話的文章

^^


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推 heyjojo99:好好的落幕就好,有種安心的感覺^_^
推 olica:恩 這樣有個好結局 蠻有誠意的^^
推 milkin:他們客服態度真的很好耶
推 Merche:天阿～我昨天才看到這一篇，結果今天我去
→ Merche:skin food買東西，他少找我200元 >"<