[請益] +[抱怨] 蘭寇客服

[GwenGwen (想學衝浪)]

這是一件說來話長的故事

可是我真的很不爽 也很想把他講出來聽聽各位板友的意見

事情是這樣的

七月底的時候 我到高雄漢神逛蘭寇

他們櫃姐跟我說8/5有一個活動 要請某個彩妝大師來教最新的秋冬彩妝化法

採預約制 要交600 但是錢到時候可以抵掉你買的東西 還有送ㄧ組小刷具

於是我就參加了

8/5那天 因為颱風關係 活動取消 也都沒有另外補辦(這就算了)

我就要去把那600元抵掉

於是我到蘭寇專櫃要買眼線筆

我要買的是寶藍色很漂亮的那隻

那時候櫃姐跟我說他們現在缺貨 要跟公司訂

最慢八月底會到

於是我就開心的等

大概九月初的時候我去

他們就跟我說東西都沒有到 台北公司那邊也一直缺貨

要我再等一等 或是要我換成其他商品 我笑笑的說那我等好了

又過了快要一個月 也就是10/1那天

我又去問了我的眼線筆到了沒

因為再過四天 我就等兩個月了 我覺得對於一個眼線筆而言 兩個月的等待實在太長

結果我去的時候 他們跟我說還是都沒到

我開始覺得很奇怪

為什麼ㄧ隻眼線筆要等那麼久

當下我決定把寶藍色換成綠色的眼線筆

順便跟他們要了總公司的電話

我當時要電話完全沒有要投訴他們的意思

相反的我只是想打去總公司了解他們出貨到底是怎麼分配的 為什麼會讓客人等這麼久

我只是想了解而已 真的

可是櫃姐先給我他的名片 然後指著上面一支電話說這是總公司的電話

我當場馬上打  可是那是一支空號

然後我就問櫃姐

可愛的櫃姐就說"歐 對齁 公司搬家了~所以那隻沒用"

我有點不高興 因為我覺得對於一個大公司而言 客服電話是很重要的

你名片上給人錯誤的訊息 實在是很嚴重的錯誤(我個人做事標準比較嚴苛)

不過這就算了 她給了我另ㄧ隻電話 不過打去時因為非上班時間 所以就先擱著

今天 我在上班時間打去

打去前 我心機很重的先想好要怎麼問

因為我知道若我直接把我的狀況講出來 客服小姐ㄧ定會有受過訓練的因應之道

即使他們公司真的有錯  她也會想辦法講出最完美的套說詞

所以我ㄧ打去 我就問他說"我想請問你們寶藍色眼線筆線在還有沒有在賣"

接電話的小姐說他只負責會員的事情 這些產品的東西他不了解

於是他給了我另ㄧ隻電話 我就又打去

這次 電話ㄧ接通

我就也是直接問他那隻寶藍色演線還有沒有在賣

那個小姐跟我說"那隻很久之前就都沒有了"

(請注意 她是說沒有了 不是缺貨"

我問他很久之前是多久  她說不確定

我就問他 那兩個月之前就都沒有在賣了嗎?

她說對 我又再問了一次

"所以早在兩個月之前那隻眼線筆就都沒有在賣了嗎?"

她也跟我說對

然後我就開始跟他講我的狀況

我在電話中質疑他的是

為什麼你們公司櫃姐對於早就沒有的商品 客人說要買 還讓他買 還說要幫客人訂

結果讓客人等了兩個月 現在我才發現原來你們根本就沒有這樣商品了

我有受騙的感覺

她就開始說 大概是調度上的問題阿 所以讓我等這麼久

我就馬上回他說 你剛剛跟我說的是沒有 不是缺貨

結果小姐就沒講什麼了

就ㄧ直道歉 然後說他會打去給漢神的蘭寇了解情形

之後我就先去上課 等他來電

結果後來他打來 但是我在上課 所以我就掛掉

她留語音大意說:

那隻眼線筆現在全台灣都沒貨 要等法國總公司製造之類的~~~什麼很抱歉的

我聽完之後整個很不爽

因為一開始漢神櫃姐跟我說的是要跟台北公司聲請30支 最慢八月底會給我(
第一次客服人員跟我說這隻很久很久之前就都沒有了 (
第二次說台灣現在都沒有 要等法國那邊製造

明顯的在他了解情形後 原本的說詞就變成根漢神的小姐說詞類似

我頓時有種他們在聯合起來耍我的感覺

你東西有就是有 沒有就是沒有 缺貨就是缺貨

如果你明知道東西缺貨已經非常非常久 有可能等不到 你就不應該讓我買 還跟我說
最慢八月底就會給我 (這是誠信問題)

如果你不知道東西缺貨那麼久  可是在你幫客人跟公司調貨時 你怎麼可能不知道
那隻眼線筆已經很久很久之前就沒有了~~~~~~了!!!你知道後應該要讓客人知道才是.你沒有讓
客人知道 還在我每次去問時 叫我ㄧ直等 (這就是誠信以及公司訓練問題)

再來 身為一個專櫃小姐 你對於產品的了解這麼不清楚 連是缺貨 還是沒有 都分不清
是不是代表公司訓練有問題

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我很不爽之後 我就開始跟客服人員提出以上問題

講話也開始很不留情面

小姐也整個很不爽了 我聽的出來

只是我覺得他們每次的說詞都不一樣 真的讓我很難信服

最後他說他會在會議上提出檢討

我說我怎麼知道你到底有沒有提出(真的很不留情面一一")

她就用很酸的口氣說:那需要我們寄報告給你嗎?

我那時候已經ㄧ直因為覺得被他們騙 所以整個人在很不爽的狀態

我就說可以的話當然是最好

結果他就抄下我地址

抄完後我問他 我什麼時候可以收到

她說他不知道 我又更不爽了

我說你們總會有個固定檢討會議之類的

正常的大公司應該每個月都會有一次 你跟我說你不知道

就算你不知道 如果你是有誠意的要解決 你應該會說"那我幫您問"之類的

我就說那這樣你要我等到什麼時候

結果小姐就又一直開始很沒誠意的(很酸的口氣)道歉

結果

妙的是.....他一直說"對不起 真的很抱歉 對不起 ...."然後就把電話掛斷了

幹!!!我被她掛電話 你在不高興你也不能這樣吧

而且我從頭到尾都沒有罵你還是做情緒化的攻擊 我頂多是很尖銳而已

所以我現在超不爽  我ㄧ定要那個掛我電話的人給我ㄧ個交代

雖然說最後我有打回去說你憑什麼掛我電話 然後掛她電話><

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總結 :
你們會覺得我太苛刻嗎?
你們覺得我該力爭到底嗎(掛我電話的人的誠心道歉 或確定她有受到處罰)?
蘭寇那枝寶藍色眼線筆 到底是缺貨還是停產.如果是缺貨,什麼時候就缺了?

以上 謝謝大家!!!

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◆ From: 59.113.166.229
推 ishinu:如果是我絕不善罷甘休，太過份了吧!為什麼
→ ishinu:要讓客人白等阿?先向漢神客訴專櫃小姐，總ꐠ
→ ishinu:公司那看有沒有辦法跳過客服找主管投訴
推 eightone:客訴+1 不過公司的做法也有問題
推 cheche7:客訴吧 太機車了
推 prefectwing:你做的沒錯!!!是他們的問題
推 idlechild:先去漢神客訴 把櫃姐的名字記下來
→ GwenGwen:可是櫃姐的態度都很好 是客服態度很差><
推 citylife:掛客戶電話也太機車了吧...
推 zoevivante:你有記得那客服的名字嗎?申訴!!!
推 amelius:客訴那個客服人員啦~
推 glayteru00:太過分了..大公司還這種服務態度....
推 meimaui:掛回去那裏...我笑了