[問題] 不明白要如何跟櫃姊說明需求

[michoc (動物園中的長頸鹿)]

如題  是個奇怪的問題

長久以來我的粉餅都是我姊姊買給我的

而我們兩人膚色都很白 所以他適用可以我也ok

但由於他外表比較成熟又看起購買力很強(因為穿著華麗)

所以每次靠櫃時就會有櫃姊殷勤的幫他服務


但是....重點來了

最近我姊工作上較忙 而我的粉剛好也用完了

所以只好趁空堂時自己去買粉

老實說我很想給櫃姊都試試看

看哪一種比較適合我的膚質

我鎖定了兩家的粉 PAUL&JOE 和DIOR (兩家都有用過)

可是當我靠櫃時......(在站前的三越)

一開始走到PAUL&JOE

我   我想試粉 可以幫我推薦嗎?
櫃姊 喔 好吧 你有用過嗎?
我   有阿 (掏出盒子)
櫃姊 (看了一眼盒底 再看我一眼)那你就繼續用一樣的就好啦!
     你要連盒子一起買新的嗎?

我傻住 不幫我試擦讓我看看效果或膚色嗎?
我就想走了 可能是因為我經驗不足讓我覺得跟我想像中的差很多

於是走到DIOR

我    可以幫我介紹粉餅嗎?
櫃姊  喔可以阿 你以前有用過嗎?
我    有阿(指著雪精靈那款) 可以幫我試擦看看嗎?
櫃姊  你可以用手沾一點擦在手背上感覺看看他的質感
      我們家的粉都很細 如果你是要其他效果的話就要搭配其他產品喔
我    ........
櫃姊  (看了一下我的粉盒)你繼續用一樣的就好啦!
      光買粉蕊只要1350喔!

最後 還是根據我之前使用過的經驗

買了Dior的雪精靈

但是我第一次靠櫃的感覺是

櫃姊怎麼這麼冷淡 跟我陪姐姐去買時的態度不太一樣

請問是我在問的時候問錯問題?還是我表達的不夠明確?

最後難道是我長得看起來很小所以看起沒什麼錢?

(因為我其實只是想要櫃姊幫我試擦看粉感 和擦起來兩家比較一下而已)

請問各位水水都是怎麼問的呢? 謝謝大家

這是我的第一po 還請多指教


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◆ From: 115.80.206.59
→ imclc:我覺得櫃姐只是很直覺的想說繼續用一樣的就
→ imclc:OK了 應該沒有想冷落你的意思啦^^(只是也不
→ imclc:是太熱情XD) 你下次可以說想試用看看其他款
→ michelle1216:妳就大方的講妳也在猶豫另一家的某款
→ michelle1216:然後堅持想試臉做比較
推 kittymm:你可以說你現在用的是哪款,然後你想試試看
→ kittymm:別款粉餅,比較一下哪種比較適合現在的天氣
→ kittymm:要不然他們可能覺得你既然用過,就不需試啦
推 sheepkiss:我也覺得櫃解應該是覺得妳都用過了就沒
→ sheepkiss:讓妳試~
→ future74:用久了 我會想嘗試別的耶...試用看看也好
推 manystars:如果是我 我會說我沒用過 請櫃姊推薦
推 arashikei314:你可以說...我有用過XXX~可是最近想
→ arashikei314:換其它系列~
→ arashikei314:比方說~我想看保濕一點的阿~~之類的
→ arashikei314:你這樣開口~感覺就是想繼續買一樣的
推 winniecute:推樓上~不然櫃姐會想說你之前也是試過
→ winniecute:才買的,所以就繼續用一樣就好了
推 sl613:要跟櫃姐說你想幹麻 不然她也不知道你想怎樣
推 cutedora:你兩款都買過用過了 為甚麼還要試擦看妝
→ cutedora:效阿? 櫃姐應該覺得你只是想補貨 跟你看
→ cutedora:起來怎樣沒有關係啦 別想太多^^"
推 naphia503:櫃姐把你當熟悉他家產品的人囉~不冰阿
→ naphia503:就很一般,因為你也沒有要求其他阿
→ naphia503:況且有些常客遇到櫃姐主動也不太喜歡~
→ lovegenny:不過我遇過的dior櫃姊真的都還蠻冰的.沒
→ lovegenny:用過,靠櫃去問,她們最多也只是口頭回答
→ lovegenny:一下你的問題,完全不會想幫你試,連主動
→ lovegenny:說要幫你試在手上都不會,更別說臉上了
→ michoc:謝謝大家的回應~我想我自己也有很大的問題
→ michoc:不過第一次靠櫃真的會有點怕怕的 Dior的櫃
→ michoc:姊只有叫我可以用手沾一點粉擦在手背上
→ michoc:讓我試質感而已
→ michoc:讓我有點錯愕 可能跟想像中的不同
→ michoc:而且我的從來都只有別人買給我的 多少也想
→ michoc:要自己選選看"真正"適合自己的粉 所以才會
→ michoc:希望櫃姊能為我多介紹一些產品
→ michoc:再次謝謝大家~
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 作者  copia (la copia)                                          看板  MakeUp
 標題  Re: [問題] 不明白要如何跟櫃姊說明需求
 時間  Fri Nov 14 05:33:53 2008
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嗯...我以前是櫃姐XD 讓我來回答妳吧XDDD

妳姊姊外表成熟穿著華麗會讓櫃姐因勤服務的原因

1.重視自己外表的人通常本來就比較容易得到關愛的眼神

這無關銷售或是有的沒的,只是人性心理(尤其是女人XD)的問題

在街上看到打扮火辣的中等美女跟小說裡拿下眼鏡後會大變身的路人甲

妳會先注意哪一個?

再者,就銷售面來說

賣的是有關外表產品的銷售人員

在顧客未開口前,當然是依"這個人是否重視外表"來評斷這筆生意有沒有可能做成

題外話,但是以上論點在內衣專櫃非常不適用XDDD

內衣專櫃的小姐常跟我們化妝品專櫃的小姐說

外表越是精雕細琢的OL,越不在意"內在美",她們可能會花上萬買衣服買化妝品

但是只會在內衣折扣時買內衣

外表樸素的女生,才是內衣櫃的長久大戶 XDDDD



其實我不覺得你文中的p櫃跟d櫃小姐有問題耶

既然妳本來就有使用她們家的產品,又重新靠櫃了

除非是熟客,不然我們一定是就妳慣用的產品做推薦

如果妳要的不是慣用產品

那妳可以就需要的產品做出特性的提問

例如妳要買的是粉餅

櫃姐拿出妳粉蕊時妳可以說

"妳們只有這一款粉餅嗎?最近換季我想試試比較保溼點的底妝."

"我最近美白有成效,我想請妳幫我看看我需不需要重新選色?"

"我之前用的那款我有點膩了,想看看有沒有其他款粉餅"

這時妳可以順便詢問櫃上有沒有新品的試用品?

在不忙,試用品充分的情況下,依我的立場,我很樂意給"回購產品"的顧客試用品

不一定是跟我買,只要是使用公司產品的顧客,櫃姐應該都挺樂意給試用品搏感情的XDDD
有回購意願的顧客緊緊抓住都來不及了,哪會往外推

其實我還比較怕不說話的客人呢,願意說出需求的客人比較容易溝通^^"

每位顧客想像的靠櫃情況不一樣,除非是經驗非常老道,又有讀心術的櫃姐

不然很難猜到妳想像裡應該要給妳什麼樣的服務妳才會滿意呢

說出需求,提出問題,來讓櫃姐試著滿足妳的需求跟問題

這才是櫃姐站在櫃上的主業

櫃姐的主業不是摸水晶球問水晶球"這位客人要什麼?"捏
妳看起來有多小?國中?現在國中的妹妹很多用的比我這中年婦女好 (泣)

不會啦,在田僑仔買賓士的故事大量流傳後,其實服務業已經沒有那麼重視外表了

(某些還是會,尤其是沒有心理準備就加入服務業or對品牌有過度迷思的小妹妹...)

就算第一眼是用外表評斷

只要妳能不卑不亢,完整的說出自己的需求,想要被解決的問題

受過完整訓練的櫃姐在不rush的時候都會很樂意幫妳解決問題的

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歐美櫃我沒經驗,但是要"訓練口才"可以從日系櫃開始

日系櫃櫃姐幾乎每季上的課都有"如何讓顧客說出自己的需求" XDDD

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◆ From: 201.103.195.126
推 happen:推~~~好詳細的說明
推 enirdnas:說話方式感覺蠻令人舒服的^^
推 cutedora:內衣櫃的小姐說的滿準的耶 看外表真的不
→ cutedora:準 我也是衣服買不超過一兩千 保養彩妝卻
→ cutedora:很肯花錢的人orz....
推 ggyy2:冏  我只砸錢買內衣.衣服和保養,不買彩妝
→ ggyy2:最近開始對彩妝發生興趣
推 hauteiiiiii:我也是彩粧的錢比買內衣多
推 cherry1983:我也是!錢只有那一點嘛~那可能面面俱到
→ cherry1983:顧得了門面就顧不了裡子了 XDDD
推 Cordelia:推這篇！詳盡且讓人舒服的說明^^
推 littleyu:哈 難怪我在內衣櫃跟化妝品櫃得到的待遇
→ littleyu:差超多~內衣櫃姐都對我好好~XDDD
推 coulter:哈哈，我花在1F專櫃的錢＆時間都很可觀
→ coulter:內衣櫃真的是每一兩年打折時包個同款式
→ coulter:7-10件回來=>不得不買又懶得花錢＆時間
推 kzy:所以以後要很樸素的去買內衣 很華麗的買彩妝XD
→ bluewinds:外表樸素的女生,才是內衣櫃的長久大戶
→ bluewinds:這個倒是真的XD
推 SAMHSU:說的好 我就是花很多錢買化妝品 週年慶才買
→ SAMHSU:內衣的耶 準耶
推 f575739:說得好,我內衣買得下手,彩妝還要多想想 XD
推 folkblues:田橋仔買賓士的梗有好笑到XD
推 allurew:我也是花很多錢買彩妝保養,週年慶才買內衣
→ copia:噗,內衣專櫃小姐的話我都覺得可以出本書XDD
→ copia:仔細去觀察,還真是準!!我有年薪千萬的朋友
→ copia:捨得花10萬買一件chanel外套,但是衣服脫掉卻
→ copia:是鬆垮到不行的"補辣價",內衣預算低到嚇人囧
推 Zhuomas:我也是只買特價內衣 但很捨得花錢在打扮上
→ Zhuomas:太漂亮的內衣對我而言不如功能性 但彩妝和
→ Zhuomas:服飾則相反~只要喜歡再華麗再不實用也會買
推 yenli168:推水晶球比喻XDD 真的是服務業的心聲啊~
推 aova:大推~~~
推 rosebuds:推～可是我有打扮去stila還是被冰  ＝ ＝
推 carol100530:難怪每次沒打扮內衣小姐都很親切
推 peeressariel:我同學不管是保養品化妝品衣服等等
→ peeressariel:甚至內衣都是超級花錢不手軟的
→ peeressariel:不過他都是用自己打工的錢去買
推 chutzuyu:推推:)
推 yovven:推.我願意花萬把元買高級內衣 彩妝卻猶豫XD
→ paralupi:應該是每個人要直接說出自己的想法,就算
→ paralupi:最後沒買,但是話說的越多,別人越容易跟你
→ paralupi:交涉.因為你不熟櫃姐,她們也不熟你,自然
→ paralupi:不知你對使用這個產品有多強烈的需要.
→ paralupi:又怕話多讓客人感到被硬銷,所以某些定位
→ paralupi:較不同的店家的小姐會先讓客人自己瀏覽或
→ paralupi:等客人眼神或口頭詢問再靠近介紹.