[心得] 關於payeasy的退貨問題（客服真的很爛）

[missmor (missmor)]

如果大家還有印象，應該可以記得我之前的發文，
是關於payeasy賣仿sana睫毛夾的事。
話說退貨到現在也半個月，一直沒收到代墊郵資，21日打電話問時，
說是已經掛號寄出～
到今天28號一個禮拜了，我還沒收到，便打電話去問問。

沒想到，客服說郵件已經投遞成功，還問我地址是否為台中市？
挖咧～～我沒住台中都三年了，況且我這三年中也一直在payeasy買東西，
收件地址早就換到現在的地方了（不在台中）。
客服一直把責任推給我，說是我沒有更改會員資料所以才寄到那裡，
還問我是否有可能去那裡領？
我說不可能，因為那是我以前租的房子，我現在不在台中。

我強調他們也沒和我確認地址，就把郵資寄到那個我不在的地方，
他們網站上的退貨說明，也有寫說顧客自行寫明一張單子，
上面列出退貨物品、原因，地址，電話等等，我也照作了，
我說我也再寫一張了，結果還是寄到台中，這是怎樣？

這不是我的問題，他辯稱他們只能按照以前的會員資料來處理。
而我沒有改會員資料，他們又不能改會員資料，所以這問題是我造成的。

好，那我不在它的寄件地址，也不是我簽收，這要如何交代？

另一方面，我說我的台新帳單什麼的都更改到現在的地址了，
怎麼你們會把郵資寄到那裡？

他又有話說了，他說他們和台新銀行沒關係！！！
（驚！！！那為何台新銀行的點數可以使用在payeasy上？！）
（剛剛看網站，網站下方寫得清清楚楚，payeasy屬於台新金控相關企業）

插個題外話，如果他們真的那麼保密客戶資料，那麼之前鬧得蠻大的
資料外洩問題該怎麼解釋啊？
而且我在幾年前也被台新委託的辦卡公司員工盜刷過，(利用幫我續卡的機會)
對台新會保密客戶資料這件事早就沒信心了。

我說雖然代墊的郵資只有40元，但是為了去寄東西，還有這件事，
也浪費了不少精力。

客服很像機器人一直重覆說因為我沒改客服資料，所以造成這問題，
但我也強調信件不是我簽收，他就只能說要再查，然後再回我電話。
我只能說好。然後一直問他大概需要多久時間處理？他說至少三天。
看三天後怎麼樣吧。

我覺得payeasy的客服真的很爛，永遠只會把責任推給顧客，
以前還蠻喜歡在payeasy購物，但這件事以後應該不會再上payeasy購物了。

請大家以後上payeasy購物要小心一點，因為他們永遠把顧客權益擺在最後一位。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.233.12.114
※ 編輯: missmor         來自: 125.233.12.114       (01/28 16:30)
推 gottsuan:台新的系統本來就跟payeasy是分開的啊
→ gottsuan:你有去更新payeasy上的地址資料嗎?
→ missmor:重點是他們都沒有確認。
→ missmor:而且台新和payeasy並非沒關係。
→ missmor:payeasy上的地址資料會有三個，其中我更新
→ missmor:收件及收據資料。會員那個當時則未改。
→ missmor:我爭議的是，我還再寫一張紙標明地址了，
→ missmor:而且他們也沒說會退回會員資料那個地址
→ missmor:況且我的收件地址和退東西的地址一樣，
→ missmor:他們寄出時應該要再確認。我想像我這樣
→ missmor:粗心忘記更新的人應該不只我一個，網站的
→ missmor:處理方式很不周全也很不貼心。
→ myrali:他們的購物點數到底要幹嘛用的阿?
→ missmor:使用台新銀行信用卡刷卡20元有一點，集
→ missmor:一千點在payeasy購物可扣60元。以此類推~
推 kimuranene:之前有抱怨文  現在在牛爾精華區
→ missmor:謝謝樓上。感覺在payeasy交易要看運氣～
推 aova:嗯 PAYEASY是台新的 但PAYEASY不等於台新
→ aova:信用卡資料系統是不可能跟PAYEASY整合的=.=
→ aova:紅利折抵是另外的機制跟合約0.0
→ aova:原PO不氣不氣~~(拍拍) 0.0/
推 tten:坦白說...就某些角度而言,原po有一點點澳...