→ akilam:SOFINA站前的小姐好會抬槓哦@@: 210.85.216.127 02/16
推 qooreis:站前sofina小姐給我感覺很勢利...態度冷冷的 61.229.128.240 02/17
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作者: maviswang (#9008的默契) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Wed Feb 16 11:55:58 2005
※ 引述《peemae (小天使大麻煩)》之銘言：
: 我跟我同學都是學生..都穿普通的T-SHIRT和牛仔褲...
: 但每每去百貨公司想詢問產品問題或試用的時候...都會完全的被藐視...
: 請問這些專櫃小姐收入都很高嘛!?不然怎麼那麼高傲呀?!
: 還是因為我們看起來一付外行人(我們幾乎不化妝得)的樣子....
: 拿BB的修眉刀去還被很冷淡的回絕掉了~~說修眉要付錢但可以抵消費....
: 蘭寇的小姐說就算你有消費但未滿2000不行用試用品幫你畫全妝...而且還要預約
: 那其他櫃還有什麼規矩嘛?!
: 不然這樣碰壁...讓逛百貨公司的勇氣都消失了>"<
: 還是要有什麼特定時尚或成熟的穿著打扮才能被禮遇咧!?
: 麻煩各為大大指教指教吧!謝謝!
我去逛街也都愛穿T-SHIRT和牛仔褲
但每次去百貨公司試用 幾乎會被櫃姐熱情相待
我想可能是感覺吧~就是"一副很有興趣的樣子"~直接靠櫃 並且盯著一些產品
告訴櫃姐~我要看看眼影跟唇蜜...
雖然我幾乎每次試用都不會買 總是下次才回去買
除非是我在逛街前已經打定主意要買的 才可能當場帶回去
再來是我會"挑百貨公司"~~~有時候閒晃沒有要買保養品彩妝品時 隨便走走經過
發現櫃姐感覺很熱心的介紹商品給客人 我以後就會去那間百貨公司的專櫃試用
因為我發現 有的百貨公司的櫃姐感覺就是沒有生意 很無聊
客人停留在櫃前還不來招呼 像這種櫃姐那麼不敬業 通常也會蠻冰的
櫃點那麼多 有心要買產品 當然要找敬業又可親的櫃姐
"找朋友一起去" 除了買保養品 要買彩妝品一定找人陪我
除了給意見以外 比較容易打熱氣氛 有時候還會跟櫃姐聊起來熟識
最重要一點:自信!!!
如果老是怕被冰 就什麼都不試 或者櫃姐建議什麼 客人就聽就買
這樣很難買到自己真正想買的產品 而且有的櫃姐感覺很冰 但其實人很nice
不要被外表給騙了
假如被冰了~~~也不要怕 還是要說你想試什麼 而且你想試在臉上
都已經被冰了 當然要試阿 不然不是被白冰了 XD
有時候櫃姐也不是故意不理你 除了某些懶惰的櫃姐 有的是生意太好沒辦法招呼你
通常她們會對你微笑一下 打招呼 (表示要你等她一下)
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◆ From: 218.164.115.238
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作者: zuyu (出售便宜電腦唷!) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Wed Feb 16 13:34:00 2005
※ 引述《peemae (小天使大麻煩)》之銘言：
: 我跟我同學都是學生..都穿普通的T-SHIRT和牛仔褲...
( 我也是穿很普通,逛街本來就是要輕鬆呀! 我不會為了去百貨公司就穿得
像去派對,那樣好累!)
: 但每每去百貨公司想詢問產品問題或試用的時候...都會完全的被藐視...
( 專櫃小姐會冰人也是有的,但也有很nice的,可能妳遇到的都是少
數不太親切的那種吧!)
: 請問這些專櫃小姐收入都很高嘛!?不然怎麼那麼高傲呀?!
(收入不高,以前聽人說過底薪只有2萬多,大部份要靠業績,業績好的一個月
4,5萬應該有,她們高傲不是因為她們收入高,是不懂得服務精神吧!)
: 還是因為我們看起來一付外行人(我們幾乎不化妝得)的樣子....
我覺得還是一句話,妳可能剛好遇到不太親切的專櫃小姐
: 拿BB的修眉刀去還被很冷淡的回絕掉了~~說修眉要付錢但可以抵消費....
(修眉要付錢? 第一次聽到,我推薦sogo百貨ayura專櫃,小姐人都很nice沒架子唷!
眉毛又修得很好,妳可以去試試看,她們不會強迫推銷,還會跟妳聊天,不買東西
也不會一張臭臉,我某天下課還背著個大背包,牛仔褲球鞋,沒化粧去,她們也是免
費幫我修眉,還說如果我下次想修眉可以直接找她)
: 不然這樣碰壁...讓逛百貨公司的勇氣都消失了>"<
: 還是要有什麼特定時尚或成熟的穿著打扮才能被禮遇咧!?
: 麻煩各為大大指教指教吧!謝謝!
我覺得是態度吧! 其實穿著也有關係,但不是絕對,妳要有自信呀! 要讓專櫃小姐
感覺到妳不是在拜託她們,而是要把妳當成顧客對待,是她們的"財神爺"^^
有自信的話,就算穿牛仔褲球鞋去逛也能大方的去試產品
其實小姐不理妳,也沒什麼大不了,換一家就是了,這麼多專櫃總有好的
我遇到冰人的小姐,我就會直接走人,但我不會難過,因為該難過的是專櫃小姐,
我可以把錢給別人賺,才不希罕咧! ^^
多逛幾次專櫃妳就習慣了
"小姐,我想試用這個"
"妳可以幫我修個眉嗎?"
"不行唷! 那算了,我找別人修" (走人)
"這個我覺得還好,有沒有其他的?"
"這個顏色我不喜歡,還有嗎?"
"我覺得都還好,謝謝妳!" (走人)
重點是妳講話的語氣和態度,要"不卑不亢",就是一種"我有錢,但我不一定要買"的感覺
給妳參考一下囉!
--
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◆ From: 218.35.212.8
推 JennyJ:太好了 給你拍拍手 謝謝你 我學會了~~ ^^ 218.174.155.86 02/16
→ akilam:對 SOGO的AYURA小姐很NICE 210.85.216.127 02/16
推 evalala:SOGO ayura小姐真的很好，我朋友買指甲油她就送140.109.232.241 02/17
→ evalala:了我們一人一個口紅卡，我根本就沒消費咧！140.109.232.241 02/17
噓 qooreis:那我運氣真不好..sogo的ayura小姐態度很冷.. 61.229.128.240 02/17
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作者: Asteris ( ) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Wed Feb 16 14:36:22 2005
※ 引述《peemae (小天使大麻煩)》之銘言：
: 我跟我同學都是學生..都穿普通的T-SHIRT和牛仔褲...
: 但每每去百貨公司想詢問產品問題或試用的時候...都會完全的被藐視...
: 還是要有什麼特定時尚或成熟的穿著打扮才能被禮遇咧!?
來分享一下我現在漸漸很少被櫃姐冰到的招數 ^^
招式一： 態度
我覺得這是最重要的一招，不論是真的想要試某個產品或者只是剛好逛進來看看，
反正只要一靠櫃的第一瞬間就是表態，
要堅定而且客套，「客氣」還不夠，還要有一點點「客套」，
我知道聽起來很難懂，舉些例好了，
就像你的老師老闆交代你說「請你明天把那份報告交給我」，
表情語氣很平靜溫和，甚至有一點笑笑的，可是感覺就是「上對下」的那種客套。
不然再想像一下，貴婦人買東西會對店員說「麻煩你把那個拿給我看」，
那種明明是掛著微微的笑容，但語氣卻有點淡淡的，
雖然她客氣的說「麻煩你」，但你很清楚這沒有商量餘地～
（希望這樣解釋大家可以想像）
你不想被櫃姐壓，那一開始你就要比她較強勢一點
雖然我們也不想搞什麼顧客就是大爺那套，但是我們畢竟是付錢的那一方，
所以一定要理直氣壯一點，我的五百塊跟貴婦的五百塊都是一樣大的。
如果沒有特別要試什麼產品，接近櫃上的時候也可以先對櫃姐點個頭微笑一下，
（一樣，請以一種老闆對部屬打招呼的態度，客氣而疏離）
小姐可能就會過來問你有沒有什麼需要，或者只是先抬起頭看你，
你就帶著淡淡的笑容跟她說：
沒有，我先隨便看一下，你忙你的沒關係，我有需要的再跟你講好嗎？
要切記，千萬不要什麼招呼都不打，就一個人默默的接近產品架，然後默默的開始
自己試起產品，然後櫃姐過來的時候就手足無措:p
不要一開始就露出理虧的態勢，櫃姐當然就順著踩著上去了.
（如果小姐還是很冰，就走人吧，或者先逛別的再過來，也許你逛的別的更喜歡的
產品，或者等一下櫃姐換班就會有親切的了）
招式二：
試產品的要講一些跟其他產品的比較（沒錯，多來版上做功課是有用的啊），
「這個顏色怎麼跟上一季出的很像？」
「其實我平常習慣用XXX牌的（講個大牌一點的），可是你們這次的產品好像很不錯，
所以我想來試試看」
「現在這個會不會很乾啊？我之前用你們家的某產品結果脫皮了耶」
「這是新色喔？怎麼不早一點出，我前不久才剛買你們那個xxx系列的」
櫃姐知道你不是什麼都不懂的待宰羔羊，就比較不敢跟你天花亂墜，
她可能還會順便推銷你別的產品，與其說「這個東西我不太喜歡耶」，
不如說「不好啦，這種顏色我每次擦起來都很奇怪」，
或者「這種質地的我擦起來都覺得不太習慣」，
或者「這個喔，我有一大堆了耶，有一些根本還沒拆」
不是籠統的不喜歡，更不是預算不夠
要表達出"因為我有使用過相關產品的經驗，所以我很清楚你推薦的這東西並
不適合我"的態度。
試完產品要脫身的話，請記住不要露出"試用到就是賺到所以夠了夠了趕快逃走吧"
的感覺，
一樣是堅定客套的表示"那麼我先去逛別的評估一下效果再決定"，
尤其試彩妝本來就需要等一點時間來評估是否脫妝脫色，
試完妝先離開本來就是必要的程序，不要覺得不好意思，
記得要走之前問清楚你剛剛試用的產品的名稱或色號，
小姐會覺得你是認真在考慮，
而且如果我們之後真的要買（不論是不是當天、是不是要在這裡買）也比較方便。
招式三：（馬後砲）
如果靠櫃經驗真的不愉快，當天要走之前就去服務台申訴一下，
雖然百貨公司對於店內專櫃似乎沒有直接的管轄權，
但是有客人抱怨的話他們還是會去轉達給櫃姐知道的，
甚至也可以上該品牌網站直接申訴，不一定要是非常嚴重的事才可以申訴啊，
大家常常都覺得算了，回來跟朋友抱怨一下就夠了，
結果櫃姐素質還是數十年如一日（這樣講好像太嚴重:p），
就像大家雖然會在這個版上抱怨某公司某櫃姐，但是對其他版友來說可能
看過就忘記了，
po文提醒大家當然很好，但算是比較消極式的作法，而且也沒有懲罰的效用，
所以不如直接跟百貨公司或者該品牌申訴，直接改善櫃姐素質囉！ ^^
（啊～～好長一篇）
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◆ From: 203.67.195.27
※ 編輯: Asteris 來自: 203.67.195.27 (02/16 14:39)
※ 編輯: Asteris 來自: 203.67.195.27 (02/16 14:46)
推 patacherry:推這一篇~學到不少呢 ^^ 218.166.219.22 02/16
推 monkeybig:推.寫的很好耶^^ 61.64.151.6 02/16
推 beautyshop:推^^ 59.104.173.30 02/16
推 Afli:很有價值的一篇^^ 61.230.37.205 02/16
推 mattie:推推推！ 219.81.150.88 02/16
推 dudu0304:推!學到真多!! 61.222.168.178 02/16
推 raindayla:怎麼沒有M呢..我覺得很不錯耶 222.250.117.54 02/16
推 immodonna:大推!! 203.73.141.166 02/16
推 bluenovocain:一定要推的啦^^學到很多~耶 下次來用用 218.161.111.42 02/17
推 candymuisc:m起來吧,版主^___^ 60.244.39.35 02/17
推 evalala:寫得真的是太好了：３140.109.232.241 02/17
推 celeb:推! 寫的太好了 59.104.31.11 02/18
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作者: hpoo (ゆめつかい) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Wed Feb 16 15:55:00 2005
(恕刪)~^^
我每次光百貨公司時都是穿牛仔褲之類的
從沒穿過裙子逛街（因為腿醜Q_Q）
但自我買保養化妝品以來
從沒被小姐冰過
頂多是小姐一直推銷讓我很不爽而已
因此我覺得服裝雖然是專櫃小姐判斷的標準
但不是絕對
除了著名的冰專櫃小姐像anna sui我從沒買過之外
我遇過的專櫃小姐幾乎都很友善
我要買東西前都會在版上先做功課
查清楚想要的產品
要買時就可以很肯定的對專櫃小姐說我要試xxx或xxx
說的時候態度要很堅決 表現出強烈的購買慾望^^"
專櫃小姐就會馬上幫我試色 給建議之類的
這招我屢試不爽
其次就是要有氣勢
和我一起買東西的同學常說我很有氣勢
和專櫃小姐說話時氣勢一定要壓過他們
不要表現出門外漢或耳根子太軟的傾向
不然很容易多買不需要的產品
就像之前有版友說過的
臉皮要夠厚 不要怕問問題
什麼都不說專櫃小姐也無從幫我們選擇
就有可能不理你
拉媽媽一起逛街也是好辦法
我要去一些貴婦櫃時就會拉著我媽一起逛
通常有媽媽陪著
專櫃小姐的態度就會變熱情
剛開始買保養化妝品時不妨拉著媽媽一起逛
當然如果小姐還是不理人或態度很差
就要用到最後一招-客訴
不過我倒是沒用過這招啦
可以爬其他版友的文看
這招聽說非常有效
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◆ From: 61.230.82.31
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作者: Asteris ( ) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Thu Feb 17 02:15:25 2005
※ 引述《Asteris ( )》之銘言：
: ※ 引述《peemae (小天使大麻煩)》之銘言：
: : 我跟我同學都是學生..都穿普通的T-SHIRT和牛仔褲...
: : 但每每去百貨公司想詢問產品問題或試用的時候...都會完全的被藐視...
: : 還是要有什麼特定時尚或成熟的穿著打扮才能被禮遇咧!?
: 來分享一下我現在漸漸很少被櫃姐冰到的招數 ^^
: 招式一： 態度
熊熊發現我好像並沒有真的回答到原po的疑問，上來補充一下好了^^
其實呢，高檔的牛仔褲可是要好幾萬的，
而且現在女孩子營養好又注重保養，看起來比實際年齡年輕是很正常的現象，
所以呢，重點一來了----
有錢有品味的女生的確是有可能是穿牛仔褲而且看起來像學生臉的！！！
而且說實在的，我如果今天是認真的要去買彩妝的，我就會素顏去試，
（小姐幫你卸妝不見得很用心，隨後幫你上的保養品也不見得適合你膚質，
而且既然要試妝，就把其他可能影響妝效的因素控制得跟平常一樣就好，
因此我會在家做完我平常上妝前會做的步驟）
所以，重點二來了----
素顏去常常反而才是很有決心要買的人！！
綜合以上可知（好像在做報告），
其實牛仔褲素顏學生樣的女性裡面有很多下手不手軟的啦！
所以不要因為自己是這個外型就覺得理虧，
一定要記住（發現我好像一直在叫大家記住這記住那--果然是歐巴桑性格），
付錢的人即使不是大爺，起碼也不該是理虧的那一方，
世界上的品牌很多、賣東西的地方也很多，
（老娘:p）我並不是非得此時此刻在這個地點向這個櫃姐買這個產品不可，
我今天是來給這個產品一個機會，看它合不合我意的。
我們當然可以不用強勢（我不是要教大家對櫃姐兇啊），
但是絕對不要一副就是我來試妝好像是給櫃姐帶來多大麻煩、很過意不去的樣子，
堅定堅定要堅定～^^
如果你靠櫃的時候人太多所以櫃姐不理你（有看到你卻裝忙不管你），
也可以直接過去問
"小姐，我想試xxx產品，不過你們現在好像很忙，我自己先試一下好嗎？"
（即便櫃姐手頭上正在服務別人也沒關係，你問這個並不失禮）
真的，我還是認為無論如何不要默默靠近產品、默默試用產品、再默默逃走....
因為通常在你想逃走之前，
小姐就會一副打量犯人似的靠過來詢（質？）問你了:p
所以總歸一句，穿什麼衣服或者素不素顏學不學生臉都是其次，
態度比較重要啦！
（順便說個題外話，其實我個人比較寧可小姐以客客氣氣&專業的處理
我的需求就好，太熱情的小姐讓我覺得人情壓力太大，
而且我們有時候會把對小姐的好感轉移在購買產品上，不知不覺或者下意識地
就多買了一些事後回家想想發現根本沒必要買的東西:p，
而且有時候覺得這個櫃姐個性好好喔，忍不住就會對她多一點期待想要拿折扣
或是多贈品，結果得不到的時候會覺得很悶）
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◆ From: 59.105.59.23
※ 編輯: Asteris 來自: 59.105.59.23 (02/17 02:16)
推 happyDream:推默默靠近、默默試用、默默逃走..我就是:( 61.229.159.185 02/17
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作者: nah (rien) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Thu Feb 17 09:06:02 2005
一整串文章看下來，
覺得台灣消費者真的好可憐噢，
百貨公司又不是什麼超高檔的購物中心，
就算是好了，可是裡面的銷售人員素質卻不見得高檔，
使得顧客去買個蜜粉唇蜜還要先精心打扮過，
甚至還要到網路上詢問如何不被專櫃勢利眼小姐鄙視。 :(
我平常不打扮一下是不會出門的啦，
加上長得一臉冷樣，所以去百貨公司很少被冰，
（還是因為我神經比較大條，根本不知道自己被冰？）
不過我就是那種會默默靠櫃、默默試用、然後默默飄走的人， :P
也不是怕被小姐冷或什麼的，只是懶得講那麼多話，
有小姐靠過來的話，就跟她說沒有特定想找什麼，只是隨便看看，
此時如果小姐自己閃開那最好，
如果她很主動的介紹產品，那我也只好順勢隨便問一些問題，
對於這麼有服務熱忱的小姐，
我習慣裝一下對他們的商品很有興趣，算是謝謝她的熱忱，
讓她覺得即使沒有賣出東西，
至少她的熱情可以從客人身上得到互動或言語上的回饋。
如果她只是一直在旁邊盯著你也不用怕，
真的有什麼想試用的東西可以大方跟她說，
沒有的話，走之前淡淡跟她說一句謝謝然後走人即可，
每天來來去去的客人那麼多，讓她多聽一聲謝謝，
使她心情更好、用更好的態度服務其他顧客也是好事一樁。
去逛街時保持篤定、有禮、大方的態度就行了，
平常怎麼穿，去百貨公司就怎麼穿，
千萬不要為了怕被冰還特地打扮，
假如隨便穿而得不到勢利眼小姐的服務，那也無所謂，
因為我們也不需要跟這樣的小姐打交道，溫柔善良的小姐還是很多的。
比較怕生的人靠櫃之前要多多給自己勇氣，
深呼吸、堅定的告訴自己待會兒要用什麼樣的態度來跟小姐「周旋」，
多訓練就會有進步。
我以前也是怕靠櫃怕得要死，現在則是靠得得心應手～
（不過跟年紀大了，臉皮增厚也有關 -_-）
題外話，
有一次去日本百貨公司，
那時Chanel正在主打妮可基曼+No.5的廣告，
那個櫃蠻大的，還分佈在走道兩側，
其中一側有一台電視，大約放在25-30度仰角的地方，
我就站在走道上，抬頭看電視播放這支廣告的製作片段，
看到一半時有個Chanel小姐從這一邊的櫃要穿過走道到另一邊的櫃去，
那個小姐身高大概少我10公分，
要穿過去時還略彎腰、很不好意思的跟我點頭，
不過我實在不懂她到底哪裡擋到我，害我一時之間不知道該怎麼回應。 @@
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◆ From: 61.59.74.152
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作者: squee (鬼怪) 看板: MakeUp
標題: Re: [請益] 要如何才會被視利眼的專櫃小姐熱情招ꤠ…
時間: Thu Feb 17 10:06:28 2005
※ 引述《nah (rien)》之銘言：
: 深呼吸、堅定的告訴自己待會兒要用什麼樣的態度來跟小姐「周旋」，
: 多訓練就會有進步。
: 我以前也是怕靠櫃怕得要死，現在則是靠得得心應手～
: （不過跟年紀大了，臉皮增厚也有關 -_-）
抱歉刪光光
我自己是屬於旁若無人的消費者，看多了歐巴桑就覺得：
「為什麼不能像她一樣？」
我就是來逛街的啊，要來就來要走就走。被冰被凍又怎樣？
我要試唇蜜就開口說要試，試完就說謝謝再晃晃。
小姐可愛可親或者是冰冷，就像7-11的店員一樣，不要算錯帳我都無所謂。
有時候美容板面、內衣板看久了會突然意識到很多板友去買東西「不只是
買東西」，還會希望買到一些感情，或者是某種體貼、或者是技術指導、
甚至是好康......
但是覺得對這有所期待，不會覺得很累嗎。
我也曾經和櫃姐混熟，可是這時候妳連去對面櫃試個東西都會有罪惡感，
何必呢？
而且一季用得掉一組眼影嗎？不說這個，一兩季消耗的完一次的囤貨嗎？
恐怕很難。所以後來索性不和任何櫃混熟了，我要買就買，差幾十幾百的
折扣換一組根本就用上半年一年、甚至根本用不完的彩妝，已經吸引不了
我。（佳麗寶之前在衣蝶撤櫃時我收到好多剩下的口紅卡，其實根本用不
完，有時候贈品根本沒在用不是嗎：Q）
試用的時候如果櫃姐態度差，我還會不厭其煩地說「這是不是不顯色啊？」
「這推不開嗎？」化妝品和任何衣物本來就是要試用啊，不然擺服務人員
在櫃上有什麼作用？
希望害羞的板友鼓起勇氣吧，我們是去買東西的。對方的態度差不會讓好
用的東西變難用，反之亦然。
--
踊れ 雪よ やまないで今は
溜め息を 優しく吸いこんで
つもれ この世の悲しみを全部
深く 深く埋めてしまえ
稻葉浩志 SNOW
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※ 編輯: squee 來自: 163.14.161.32 (02/17 10:06)
推 xcvbn326:沒錯耶~我彩妝都多到用不完...保養品就還好140.134.242.141 02/17
推 squee:我常覺得根本不會有人在意那差一點點的粉紅色 163.14.161.32 02/17
→ squee:還一季出一種 一年四五種 根本就只是騙錢啊XD 163.14.161.32 02/17
→ squee:怕多花錢的就先決定要買什麼再靠櫃就好了 163.14.161.32 02/17
→ squee:像我就是這樣 衝鋒型購物 163.14.161.32 02/17
→ squee:平常則是純逛街 所以小姐是方是圓都與我無關XD 163.14.161.32 02/17
推 ouioui:我也是耶~想買的東西就會買~不想買誰也說服不了我202.165.137.252 02/17
推 maone:我也是!做好功課之後才會殺阿~買完直接閃人 哈! 61.229.31.126 02/17