[靠櫃] 如何融化櫃姐冰山似的心

[niomomo (niomomo)]

之前陪朋友去 RMK 補貨

我是第一次跟自己以外的人一起靠櫃

平常我都是自己一個人去買(因為我化妝問題很多 不喜歡耽誤別人)

朋友告訴我 他很討厭 RMK 櫃姐 所以買一買就要走了

我在旁邊看著他們兩人互動

櫃姐是真的很冰 但是 朋友的態度也沒有很好

一般消費者通常就是平常的表情 應該不會特別笑之類的

然後接著問櫃姐一些問題 很制式化的流程

所以你不能期待櫃姐給你多好的服務

因為他也是"人" 這點很重要

我朋友是 RMK 常客 但是櫃姐沒有對他特別好 好像還把它忘記了

看他們如此冷漠的對話 我想說幫他們化解一下尷尬好了

我會先觀察櫃姐有哪些特別之處 然後自然的拿出來稱讚她

那天服務我朋友的櫃姐 腮紅特別自然

於是我就等他停頓的時候 發出讚嘆聲：你的腮紅畫的很漂亮

結果櫃姐嚇到了　他連忙說：有嗎？　我隨便亂畫的欸

看的出來他很高興！！！

結果櫃姐開始轉向跟我介紹產品　我說了自己需要什麼

他拿出很多給我參考

事後還幫我試妝　我總共前後試了三種不同的妝

他很細心的幫我用　這點絕對可以感受出來

因此我趁機補了一句：我其他的朋友叫我一定要來這裡的RMK試妝 因為你們服務超好

櫃姐也嚇到了　她害羞的說：是今天比較沒人啦！


我是出了名的龜毛　問題超多　也想試用超多產品

結果櫃姐問了一下我的身分　知道我還是學生

就幫我配了很多組產品　並且幫我算最划算的組合

還教我不需要買遮瑕　用粉底遮瑕的畫法

從本來七八樣產品　濃縮到最後只剩下三樣

他說這三樣買足就夠了

過程中　他還跟我講了超多美容　化妝知識（他去上課的收穫）

也不會亂推薦有的沒的產品　完全針對我想要的底妝部份

後來　我大概耗了他一個多小時　

我跟他說我還要考慮

於是　它自動說要幫我把產品列表抄給我

反而是我朋友被晾在一旁


我的訣竅是　把大家都當成平等的人　用同理心去對待服務業的朋友

你遇到真誠稱讚絕對會高興　那別人也會

然後避免掉一些可避免的外力因素

像是　就不要挑假日時候去試妝　

這樣每個櫃姐都會如天使般迷人了！

老實說　我覺得櫃哥還比較兇　且好像都只注意男人？

男人還不可以不夠帥　這樣　這是我後來跟朋友討論到的小笑話




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◆ From: 118.167.71.117
推 tsuyokiss:好文推推推~不過我連開口都要心理建設說
→ niomomo:我都是用同理心靠櫃 所以我朋友說我沒遇過
→ niomomo:惡魔櫃姐真是太神奇 我想 伸手不打笑臉人
→ niomomo:很多消費者都認為花錢是大爺的心態 不大好
推 july22:我也都是笑咪咪的走聊天路線
→ niomomo:你稱讚櫃姐她會送你更多試用品
推 nessaty:這是篇好文~
推 lovelybelle:只注意男人XD 哈哈
→ anuse:我也會跟櫃姐聊天XDD 結果現在我的MAC櫃姐還
→ anuse:會拼命阻止我花錢 囧(無言...)
推 dolly0227:推樓上，還說我要買他也不要幫我結帳XDD
→ dolly0227:類似的東西太多還跟我生氣!說不准買~
推 nicole551200:拼命用卡內基原則超有效的!!
推 emily7815:好像都只注意男人 XD
→ niomomo:你們沒有這樣的感覺嗎?
推 MTMTKJ:對啊 我連大家常說的香奈兒我都沒碰過態度
→ MTMTKJ:不好的 大概我每次都笑笑的吧
→ MTMTKJ:很懷疑那些真的碰過態度不好的
→ MTMTKJ:自己的臉到底是先臭到什麼程度
→ MTMTKJ:櫃哥 不敢說全部 但我認識的櫃哥 都是GAY
→ MTMTKJ:有新認識的 也有本來就是GAY的朋友跑去當櫃
→ MTMTKJ:哥
推 angelak765:這篇推~這樣以後就不那麼怕了^^
推 Diitii:還蠻喜歡櫃哥是Gay的說 XDD
→ HaDaYa:推文中有太以偏概全了吧 有的櫃姐真的勢利
推 lulu147:有些是你對他客氣他反而以為你好欺負,真的
推 chinyike:我也會跟櫃姐聊天耶! 久而久之 真的還滿
→ chinyike:熟 還會叫我先買哪個卡好降子 其他的可以
→ chinyike:等下波特惠組再買之類的~
推 vinita:這篇好文
推 freeforeve:我是走客氣的詢問路線
→ freeforeve:因為我不太會跟第一次見面的人聊天
→ freeforeve:可是我絕對是客客氣氣的詢問一些我想知
→ freeforeve:到的問題 但是我常常覺得 我這樣的態度
→ freeforeve:有時候反而會被櫃姊欺負耶...
→ freeforeve:例如猛被推銷 如果我沒買 櫃姊就會臭臉
→ freeforeve:因為櫃姊可能會覺得 我應該會買 可是
→ freeforeve:我卻沒買...他們會有失望的落差吧...
→ niomomo:嗯 因為你跟他的關係目前仍在"主客"之上
→ niomomo:也就是所謂的金錢關係 還沒有更近一步
→ freeforeve:可是如果跟他們是朋友 也不見得是好事
→ freeforeve:會有人情壓力...我是這樣覺得
→ freeforeve:當然伸手不打笑臉人啦 可是覺得笑臉人
→ freeforeve:比較好欺負或控制的也是很多~~
→ niomomo:嗯 這就要看自己斟酌了 那種熟中帶點距離
→ niomomo:的君子之交
推 torocat1:看來是位外冷內熱的好櫃姐  XDD
→ torocat1:我個人對RMK的櫃哥櫃姐印象很好 :)
推 tskl29:好文推!
→ torocat1:但我曾在別牌櫃上 遇過那種 明明就已經
→ torocat1:跟櫃姐很客氣 也有笑容地等她服務
推 oceanpeace:haha沒錯  櫃哥有百分之90都是gay
→ torocat1:但她就是很冰 很隨便 ...讓我想轉頭就走
→ torocat1:我遇過的櫃哥(無論哪一家)人都很好
→ oceanpeace:有時候比女生還要八卦 & 三八咧
→ torocat1:很親切 會儘量給顧客方便 :)
→ niomomo:櫃哥講話超好笑 但是我遇過好兇的噢
→ torocat1:經你這麼一提 我熊熊想起 是有那麼一位
→ torocat1:讓我覺得滿鳥的櫃哥 @  @
推 aova:推 服務業也是人!!
→ chinyike:蛤我遇過不好的櫃哥耶>"< 剛辦完盛大結束
→ chinyike:營業的S廠牌說..
→ chinyike:是結束營業特賣= ="
推 WhatRabbit:我上次在A8 LM遇到一個超親切的櫃哥
→ WhatRabbit:服務態度很好 感覺很像朋友!
推 qqqqq55:我想知道她教你用粉底遮瑕的方法耶
→ qqqqq55:聽起來好神奇
推 lightscapade:櫃哥那一句好有趣 XD
推 cutedora:推文有些過分了吧 有些櫃姐是真的態度不
→ cutedora:好 也不能說遇到不好的櫃姐 一定是顧客
→ cutedora:自己臉臭阿 orz
推 saniyan:對啊~我也都好好得去靠櫃可是有的櫃姐還是
→ saniyan:給我臉色看(攤手) 另外我喜歡櫃哥那句XD
推 ponds:我都比櫃姐還親切,還是會被冰啊O.Q,有的推文
→ ponds:好傷人0rz
推 ohjam:推同理心
推 serene03:我只覺得 這樣消費者也太可憐了吧
→ uyt:我覺得原PO碰到的櫃姐"資歷"應該不深...
推 vnk:櫃哥只注意男人XDDDDDDDDDDDDDDDDDDD
推 Bettymeimei:好文章！
推 mamay0930:推推~
推 maniacmei:大推這篇文章 同理心到哪裡都受用!!
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作者: pterion (pterion) 看板: MakeUp
標題: Re: [靠櫃] 如何融化櫃姐冰山似的心
時間: Wed Jun 17 20:01:41 2009


把大家都當成平等的人　用同理心去對待服務業的朋友
你遇到真誠稱讚絕對會高興　那別人也會

我也蠻認同原po說的話

不過我覺得身為服務業者，本來就要有用"全心"平等對待"每一個人"的體悟

不是今天誰跟你熟誰捧你  看你開心或剛好大姨媽來心情不爽就擺臭臉

當然也不是看誰像大戶就趕快湊過去，看起來窮酸阿嬸樣就假裝沒看到

我不否認櫃姊也有業績壓力，

可是我真的很討厭聽到櫃姊用"這是最後一個喔"或是"限量商品賣完就不再補了"

這種話來鼓吹我買

(通常聽到我都會更不想買，天生反骨吧XD)

現在變成每次靠櫃前都要先作功課，因為有的櫃姊比消費者還不專業

很多櫃姊說的很多事情，我覺得都聽聽就好

就像之前也曾看版友分享過，在櫃上跟某熟識櫃姊聊得很開心

離開後偶然一瞥，看到的卻是拉下了臉面無表情的櫃姊


我認為一個稱職的專櫃人員，應該是不管來者何人，都能提供最專業/真誠的建議

如果每次靠櫃都還要套交情

我想...我還是找代買就好XDDDDD


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推 niomomo:嗯 但是我不會去管櫃姐真正對你的想法欸
→ niomomo:我只要買到我要的東西就好 我比較現實
→ niomomo:東方人會看交情 伸手真的不會打笑臉人
→ niomomo:表面上做好表面功夫就夠了 這社會就是如此
→ niomomo:因此櫃姐被後要面無表情 I don't care!
→ niomomo:因為銀貨兩訖的關係 他也不見得會跟你多好
→ niomomo:只要我每次去有得到我想要的就好
→ niomomo:我是還蠻有現實的體認的啦~
→ niomomo:他又不是我親人 他愛怎樣就怎樣吧
推 Princessk:同感...如果買個東西還要搞人際關係挺累
→ Princessk:不會想要刻意去捧櫃姐...感覺很假仙
→ Princessk:不過櫃姐閒下來的時候臉垮下來很平常吧
→ Princessk:畢竟一整天維持業務笑臉很辛苦阿
→ Princessk:總要放鬆一下咩~不然表情紋都長出來了
→ Princessk:以前做服務業的時候常常覺得臉笑到要硬
→ Princessk:掉了...下班後都覺得臉怪怪的
→ xtinasweetie:我也是覺得銀貨兩訖就好，熟了反而服
→ xtinasweetie:務變差變隨便
推 gottsuan:用錢吧 不然也只次買賣關係罷了
推 JCeve:我比較推這篇，我覺得當服務業有他的難處在
→ JCeve:但對客人的基本態度應該要有吧，但有某些
→ JCeve:櫃姐(櫃哥)似乎連基本的都做不到
→ JCeve:這就不是消費者的問題了吧？感覺現在消費者
→ JCeve:真的很不好當 要自己先做功課 也得自己先笑
→ JCeve:臉迎人 不過現在我遇到冷的 都很開心就是
→ JCeve:反正就只是買賣關係 不需要隨人情緒起伏囉
→ saniyan:同意樓上~這樣感覺情況好像反過來消費者要
→ saniyan:先對櫃姐好，櫃姐才會拿出態度來服務嗎?
推 ranyea:以前會想和櫃姊熟~有些熟了就很隨便= =
→ ranyea:現在覺得他有認真幫我試不推銷就好
→ amethysta:我也比較推這篇 畢竟只是銀貨兩訖的關係
→ amethysta:雙方有維持基本態度就足夠了
推 Ginjer:我也比較認同這一篇
→ Ginjer:我覺得彼此尊重才是重要的!
推 maniacmei:我覺得應該說是 先對櫃姐釋出善意
→ maniacmei:可以降低自己自己被冰的機會
→ maniacmei:若都能認同服務業的背後的辛酸了
→ maniacmei:那何必在乎靠櫃一開始是誰先對誰笑?
→ maniacmei:誰先對誰客氣禮貌? 人性基本上 應該都會
→ maniacmei:驅使你對於親切的人釋出善意
→ maniacmei:不是說要你靠櫃的時後要假仙 裝成很健談
→ maniacmei:很親切開朗  而是 有些時後 你所表現出
→ maniacmei:來的態度 足以影響櫃姐回應的熱烈與否
→ maniacmei:如果真的一再遇到不好的櫃姐...
→ maniacmei:大不了從此拒買 但也不要因此對所有櫃姐
→ maniacmei:都失望 連帶影響到以後靠櫃的心態