[問題] 我到櫃上後,albion才突然告知我不能使用生日禮券

[bondpc (快樂玩耍)]

以下整件事的說明有點冗長,可是我還是想要說一下整件事情的始末來發洩一下,
還有想請問問板上的大家,我可以怎麼因應

一開始我是被櫃姐告知我去年生日禮券使後開始已經消費滿3次,
所以我今年還是有使用生日禮券的權益
本來是開開心心到新光三越新天地的albion櫃上
結果櫃姐查完資料後告知我
去年因為他們的疏忽,所以在我生日的前一天讓我使用的生日禮券
所以今年我必須再消費一次才能使用生日禮券,否則不構成使用生日禮券的資格
問題來了,
去年使用生日禮券時是櫃姐告知我可以使用了我才知道我有生日禮券可以使用的
去年是我第一次使用生日禮券,也不知道要生日開始當天才能使用生日禮券
他也跟我說是生日當月就可以使用
櫃姐也自己在我生日的前一天就讓我使用生日禮券了
今天我到櫃上要再次使用今年的生日禮券時才告知我
因為去年我12/21就使用了生日禮券並非12/22我生日當天才使用
所以我喪失權益了
一開始他很堅決的跟我說我就是不能使用
跟我說公司的制度就是這樣,
我也沒有態度不好,只是就很嚴正的反問她,
我明明就有在去年使用生日禮券開始到前陣子就消費滿3次了
而且是你們通知我今年可以使用生日禮券,為什麼現在才告知我不能使用呢
那就是說你們員工自己造成的疏忽,
要客人自己來承擔你們內部的過錯,喪失掉客人本身應享的權益嗎
櫃姐還回答我現在的狀況似乎就是這樣耶,他們的內部疏失導致我不能使用禮券了
當場超無言的,又想說他也是領人家薪水千萬不要兇他,還是好好的跟他講道理
在他打了3通電話給主管後還是告知我不能使用(每一通電話都讓我等超過5分鐘)
要明天打電話請示總公司後才能做決定,不過不能使用生日禮券的機率還是很大
一整個事情發生到離開前聽到的回覆
都讓我覺得很無奈又很無言
好像擺明了他們內部的疏失就是一定要客人負責任的感覺
明天萬一接到總公司打的電話我該如何因應,
才比較有機會得到自己應有的權益呢?

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◆ From: 58.114.165.24
推 sdpjmanoa:透過櫃姊溝通然後再讓櫃姊傳達 可能就是
→ sdpjmanoa:這樣 自己直接去跟她們總公司講然後課訴
→ sdpjmanoa:只透過櫃姊她要擺濫你也奈何不了她
推 cutedora:跟總公司反映這完全是櫃姐的問題 不該由
推 cutedora:你去承擔 最多如果一定要多消費一次 我可
→ cutedora:能會買包化妝棉當作一次吧
→ cutedora:話說信三櫃姐也容易出包耶 之前有次也是
→ cutedora:櫃姐跟我說 我加這次購買就有三次 當年可
→ cutedora:拿禮卷 後來要去用時發現根本沒到三次 那
→ cutedora:次我懶得爭 後來都自己算次數了
推 imminako:不要透過櫃姐  自己打去總公司比較好
推 aova:自己打去問吧!!