[心得] 抱怨~ Albion

[honomi (月兒彎彎)]

  經過上次版上大大的建議
  我決定將第一順位的粉餅改為買Albion的雪膚
  本來想要拖到週年慶再買
  結果，收到Albion的生日卡；
  上面寫「生日當月，會員可享500元的生日禮金」

  週年慶的時候，我跑到高島屋去向Albion的小姐確認了"二次"哦~~
  不是一次哦~~
  小姐和我說，週年慶是不能用生日禮金；因為他們不能入帳
  如果要用的話，要用現金買
  我想說，反正我也不急
  所以等到28日，週年慶結束後再來買

  今天，趁著十月的最後一天
  還帶著買其他化妝品時換的高島屋抵扣卷
  打算把它買起來
  結果…
  小姐居然和我說，我不是會員……

  小姐說，Albion就算不是會員也會寄生日卡
  但是Albion寄來的DM，我記得並沒有看到他寫我不是會員
  我怎麼知道我沒有生日禮金呢?

  我和小姐抗議；我說，我週年慶問了二次
  沒有人告訴我，我不是會員，也沒有人提醒要注意
  只叫我週年慶過了再來
  現在告訴我，我沒有五百元
  然後今天也沒有週年慶的折扣
  要到別家有週年慶的店去買

  如果他早點告訴我，我可以買九折加高島屋的折扣卷
  但是他們沒有說，我不但要去找那間店有週年慶兼有Albion的專櫃
  我還沒有高島屋的折價卷可以用
  連要換個品牌，別家也沒有折扣

  小姐也是回我得去找別家百貨的專櫃

  這算什麼~~ 太惡劣了~~
  以後都不會買Albion了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.92.195
推 Karman:那個...你第一段就寫了"會員"兩字耶
→ Karman:Albion本來就是6000才能入會的
→ Karman:以下就是有資料，但不是正式會員。
→ Karman:又或者你有體驗過，會有電腦資料。
→ Karman:你在打電話詢問的時候有提供妳的資料嗎？
→ honomi:我不是打電話，而是本人去；而且很久以前有
→ honomi:買超過六千，是因為後來過敏，所以才停用
→ honomi:再說，如果我不是會員，為什麼是寄會員生日
→ honomi:卡給我，而不註明我不是會員???
推 kittymm:會不會是你今年沒有回櫃三次？
→ kittymm:已經是會員的每年要回櫃三次或者達某額度
→ kittymm:如果你太久沒買,好像就不能換生日禮券
推 Karman:我一個朋友也不是會員，也收過卡（汗）
→ Karman:所以我才會先入為主地問妳是不是會員？
→ Karman:抱歉誤會了妳...m(_ _)m
→ rhodora:我今天也收到了生日卡，但是我沒有消費過
→ rhodora:我只有體驗過，但是敷了健康化妝水之後，
→ rhodora:變得滿臉通紅，體驗兩次（不同間百貨）
→ rhodora:結果都一樣，註定我跟Albion無緣…orz
→ rhodora:也許有留資料就會寄卡片來吧
→ rhodora:我剛剛看了一下卡片上寫的內容是－－－
→ rhodora:『資料庫會自動留存相關資料，並且由美容
→ rhodora:顧問「親自」打電話通知您尚有未抵用的禮
→ rhodora:卷』　這個意味著…要等通知才能用？！
       他上面是寫會親自通知您"尚未"抵用的禮卷
       如果我是在時間內用  怎麼會有"尚未"使用的問題

推 cutedora:不是會員也會收卡喔 卡片上不就有寫會員
→ cutedora:可享了阿~一般是不是會員自己會知道吧
→ cutedora:難道寄卡給你 還要標註你不是會員所以無
→ cutedora:生日卷嗎?這樣不是更怪@@"
→ cutedora:PS.如果照你推文說的 曾經消費6000 那應
→ cutedora:該就會是會員了 ALBION的會員是終身的
→ cutedora:只是生日卷要一年消費三次或滿一萬才有
→ cutedora:如果你靠櫃直接詢問生日卷的使用 我想多
→ cutedora:數櫃姐都會當作你是會員來回答問題吧 哪
→ cutedora:會有人還白目去確認你是不是會員 我覺得
→ cutedora:因為這樣生氣櫃姐沒說明沒什麼道理
→ cutedora:補充一下 六千入會是單筆喔 累計要一萬
推 cutedora:而且不是該櫃會員生日時收到卡片也不是
→ cutedora:ALBION獨有的 當我不是該櫃會員 就算卡片
→ cutedora:寫會員生日可享什麼 我也不會認為我收到
→ cutedora:卡片了 所以也可有此優惠 卡片只是櫃上
→ cutedora:拉攏客人的手法阿
  首先 我要反映的是  Albion的DM標示不清
  寄件信封上都有類似會員編號的東西了
  裡面也卻沒告訴你  你不是會員

  一般是不是Albion的會員  自己會不知道
  這很正常吧
  我在外面買東西那麼多  我也不會去記我燦坤會員甚麼時候到期
  康是美會員還可不可以用  我上次在摩曼頓和我弟買了五千元的鞋
  是不是有辦會員卡  又辦誰的名字
  我也不會閒到去列一個List去查看

  再來  你說小姐不會白目的幫我查會員
  我去IPSA即使我不買  只是問產品  小姐也會問我會員
  幫我調資料  看我的膚質適不適合這個產品
  Albion的小姐這樣做就是白目???

  說到這裡 我真的要抱怨Albion的小姐
  服務真的....
  我一開始去問愛理不理的
  我想和他們坳坳看 周年慶能不能就直接不要九折 而用生日禮金抵扣
  小姐的態度很硬就算了  而且口氣很不好
  說 公司系統就是這樣設計的阿  你這樣我們作帳很麻煩
     要不然你就用現金啊  周年慶過了再回來拿發票

  我真的不是個愛亂坳 愛亂吵的奧客
  所以小姐的這種態度還是沒惹火我
  而且也沒有決定改買其他廠牌
  只是雖然身上有現金  卻也不爽用現金買
  決定等周年慶過了的今天再專門跑這一趟

  最後  我要抱怨的是處理態度
  如果今天小姐說
　 "那我問一下公司　看是否還是能比照周年慶 九折賣你"
  至少櫃姐是真的有心要服務　解決
　不管是不是誰的失誤　不管問回來的結果如何
　我都會覺得有被尊重的感覺　還不會那麼生氣

  但是  櫃姐是叫我
    　 "到別家百貨公司買周年慶的產品”
　這種處理態度　請問有多少人會接受？

推 hhh820:@@可是如果是我我也會生氣吧畢竟妳都寄"生
→ hhh820:日卡"給我了耶這樣不就等於我還是會員所以
→ hhh820:資料庫才會撈到我的名單然後寄生日卡給我嗎
→ hhh820:如果我不是會員你寄生日卡給我幹麻?引誘我?
推 cutedora:本來很多櫃有留資料就會在節慶或生日時
→ cutedora:寄發邀請函或祝賀卡了 人家也註明"會員"
→ cutedora:了 明明自己沒入會 卻覺得有優惠不是更
→ cutedora:怪嗎? 是只有我這麼覺得嗎@@"
→ cutedora:寄卡片的目的如果要說成是引誘也沒錯 告
→ cutedora:訴你有活動 或是讓你覺得櫃上很注重你 特
→ cutedora:地寄卡片來祝福你 不就是希望你再來消費
推 cutedora:順便告知會員有生日禮金 那不是會員的人
→ cutedora:如果覺得這優惠很不錯 不就會去詢問要怎
→ cutedora:麼入會嗎?
  很多家會寄發會員生日卡沒錯
  但是他們會清楚的註明  例如說"即日起消費滿XXX 就可以享受以下會員優惠"
  而不是小小的字 還不清不楚的寫甚麼　"電話通知"尚未"抵用"
  或是連資格以被取消也沒寫
  今天Albion櫃姐也是用你這套說詞來賭我的嘴
  如果我像現在一樣  DM在手邊
  我一定會和他一句一句對

推 future74:我是去年買過一次她們的粉餅 然後今年就
→ future74:收到生日卡...本想打算今年拿去用的
→ future74:這樣我還不能用呢
→ future74:我應該是會員了...可是我只有買1800欸
推 cutedora:to:future74 要單次消費滿6000或累計消費
→ cutedora:滿10000才可入會 生日卡只是祝賀 非會員
→ cutedora:也會有~有櫃姐說過你是會員嗎??
→ cutedora:不是消費過就是會員喔
 to cute大   如果您是Albion的服務人員
 如果您高興  請您向公司反映

 如果不是 只是單純的愛用者
 您不必在這裡幫Albion開脫
 您的說法讓我覺得是

   "你自己沒注意看DM
    還要牽拖Albion的服務"

 這樣真的讓人很不舒服

 我自認不是個奧客
 就連今天  我也只是和櫃姐抱怨一下
 也沒甚麼吵  或是做出任何為難櫃姐的要求

 我只是把我的經驗分享給大家
 讓不願意踩到地雷的人
 可以避免掉再像我一樣
 被Alibon搞到想省錢反而被騙錢
※ 編輯: honomi          來自: 123.192.92.195       (11/01 01:35)
推 yifang:會員只有第一年是直接有生日禮券的
→ yifang:第二年之後要年度消費滿一萬或是消費三次
→ yifang:才會有生日禮券唷~
→ yifang:但無論有沒有生日禮券  入會之後終身會員
→ yifang:所以每年會收到生日卡  只是不一定有禮券
推 littlekoala:我朋友只有靠櫃體驗一次也有收到你的
→ littlekoala:這張卡…可是他完全沒有消費喔！
※ 編輯: honomi          來自: 123.192.92.195       (11/01 01:40)
推 karei51:不推高島屋的Albion櫃姐!!!上次去跟他說要
→ karei51:體驗Albion健康化妝水~結果她只拿了一片薄
→ karei51:薄的化妝棉片敷在我手背上~然後就不理我了
→ karei51:跟我同學說會幫你卸妝等等之類的都不一樣
→ karei51:而且她邊拿化妝綿要幫我敷就邊說他們週年
→ karei51:慶什麼特惠組怎樣的~感覺很不好
推 cutedora:我不是A家的服務人員 雖然是會員 不過也
→ cutedora:很久沒買過東西了 我覺得我的推文完全沒
→ cutedora:有像是服務人員來幫忙開脫 而且今天卡片
→ cutedora:上的確是有註明會員 你明明沒入會 卻覺得
→ cutedora:這是你該享的福利 本來就很怪 然後再說
推 cutedora:專櫃騙你 沒說明清楚 @@
→ cutedora:我說白目的意思是說 你去櫃上詢問生日卷
→ cutedora:櫃姐在幫你查證你是不是會員 很怪 一般
→ cutedora:不是會員 會去詢問說 我有生日卷 請問使
→ cutedora:用上有什麼限制嗎? 跟你舉的IPSA例子不太
→ cutedora:一樣
推 cutedora:然後我的確是覺得你自己會錯意 櫃姐照你
→ cutedora:問的問題去回答 你卻來抱怨她們沒說清楚
→ cutedora:這點我並不否認 至於你說的態度問題 我
→ cutedora:對這沒意見 我也遇過態度很差的A家櫃姐
→ cutedora:純粹是就你說生日卡的事說明我的想法
→ cutedora:不是跟你意見不同 就要隱射我是服務人員
→ cutedora:然後我的說明就是開脫
推 cutedora:還有並沒有什麼資格已被取消這件事 那需
→ cutedora:註明什麼呢? 的確可能不是每個人都會記
→ cutedora:得自己入了哪些會 但全文看下來你對A牌的
→ cutedora:會員制完全不了解 也不清楚到底是不是
→ cutedora:會員 如果是我有這些疑問就會先問櫃姐
→ cutedora:而不是自己認定是會員 去櫃上詢問會員
→ cutedora:禮卷的使用 最後發現不能用 才怪櫃姐說
→ cutedora:"你應該先告訴我啊"
→ checkchick:會錯意+1
推 xuruxu:生日優惠的使用通知，會在可使用的期限內
→ xuruxu:通知唷，因為逾期就不能用了呀，所以櫃姐
→ xuruxu:通常會在到期的前1-2個禮拜打電話通知使用
推 s9350584:我記得 除了會寄生日卡提醒你有禮卷之外
→ s9350584:櫃姊也會再打電話跟你說
推 aniicalf:我覺得是原po會錯意,自己沒搞清楚喔!!
推 aniicalf:其實不能全怪服務人員,他是就你的問題答
→ rosary:沒用過Albion 但也覺得原po自己會錯意+1 @@
推 winniee:原po自己會錯意 另 我也不覺得cute在幫專
→ winniee:櫃開脫 大家在試著解釋給妳聽 請不要自己
→ winniee:生氣就看到黑影就開槍 會員資格的問題 不
→ winniee:是只有他們家這樣 很多家都是如此比照辦理
→ winniee:我可以體會原po現在沒買到粉餅又得多花錢
→ winniee:和時間跑去別家買的心情 但是事情沒弄清楚
→ winniee:第一次是誤會 版友試著讓妳明白還認為別人
→ winniee:跟專櫃有什麼關係 這就是嚴重的誤解了 妳
→ winniee:可以說這櫃姐做法不是很圓融 不懂妥善善後
→ winniee:但會員資格的認知真的是蠻多家皆如此~
推 winniee:版上發言以和為貴 如果這樣就誤解推文的版
→ winniee:友 我覺得很容易破壞和氣~~
推 cutedora:謝謝W板有幫我說話 大概我沒像你一樣先
→ cutedora:說我也理解原PO買不到心情 只說出我的想
→ cutedora:法 讓她覺得更不舒服吧 我也是第一次被誤
→ cutedora:會是服務人員來幫說話 還是個我已經很久
→ cutedora:沒花錢的櫃 冏~~~
→ HIV:我覺得不是這樣,那他們公司根本不應該寄卡給
→ HIV:原po,這套會員系統有問題
→ HIV:不是會員寄什麼生日卡
推 Cordelia:不是會員 有體驗過的客人也有生日祝福
→ Cordelia:個人覺得沒有什麼不對 反而是很貼心
→ Cordelia:您一年來未在櫃上消費到達門檻 反而希望
→ Cordelia:專櫃吐500出來送你 這非常不合邏輯
→ Cordelia:況且您也從來就沒有詢問專櫃人員您有沒有
→ Cordelia:生日禮券 專櫃人員又何有欺騙之實？
→ Cordelia:最後是板友解釋你卻怪罪版友這也太誇張
→ Cordelia:是不是澳客大家自有評斷 不是你說了算吶
推 mokumi:我是覺得專櫃小姐沒錯 不過他們的公司生日
→ mokumi:卡寄發方式有待商榷 很容易讓別人誤會
→ mokumi:原PO會弄錯不能怪他 是他們的推銷手法有點
→ mokumi:問題 看推文也的確有其他消費者誤會
推 yuz:我也覺得這樣寄容易誤會 可以建議ALBION公司
→ yuz:於生日賀卡上加註說明 其實也不太難吧