(文章很長喔.... 不好意思.)


  我要說的是衣蝶的BB,
  而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
  (也包括版上有人推薦過的)

  衣蝶是我最愛逛的百貨公司,
  所以當我去年底開始對BB有興趣時,
  當然第一首選就是去衣蝶囉!

  那時我想買星砂顏彩盤,
  就在一個非週末的下午,櫃上只有兩三個客人的時候靠櫃.
  我走過去,
  主動跟一個"沒在接客人的櫃姐"說: 不好意思,我想看顏彩盤.
  她就有點冷的指著展示架那邊說: 顏色都在那裡,你要哪一種?
  我說: "我比較喜歡咖啡色系的這兩種,可是我不知道該怎麼用,
  請問可以幫我試在臉上嗎?"

  我發誓我真的很客氣,而且我也真的不知道顏彩盤要怎麼使用才對.

  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~故事的高潮開始了~~~~~~~~~~~~~~~~~

  那位櫃姐回答我: "要教你用的話那要收費的喔, 而且還要預約."
  我說: "我只是想要試這個產品而已."
  她又非常不耐煩的說: "小姐,試妝是要收費的".
  瞬間我終於冒火,我要買彩妝難道不能試嗎?何況這是哪門子態度?
  我就指著旁邊正在被其他櫃哥櫃姐化妝的三個客人說:
  "可是她們也都在試妝啊,她們有付費嗎?"

  你們猜猜她怎麼回答我?

  "她們可是要來花錢買東西的,你有要買嗎?"
   ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

  好,算你狠,我走!
  回去路上越想越不爽,
  我就打電話去BB客服描述這件事,也打去衣蝶客訴.
  BB那邊拖了好久才找到人接電話,
  聽完我講完之後也就是客氣的說聲"不好意思,我們會加強督導"之類的.
  衣蝶那裡也是道歉,但是具體處理我就不知道了.

  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第二個故事高潮開始~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  後來我去SOGO買了顏彩盤(當然有試在臉上也學會了用法),
  事隔幾星期,我又去衣蝶逛街,
  這次遇到的是"周先生",我一走近,他看到我,
  就立刻說:"喔~~~你就是上次客訴的那個人喔??"
  旁邊的另兩個櫃姐也都瞬間轉過頭來看我,然後變成"盯"我,"瞪"我.
  我尷尬的應了一聲,
  那位周先生就很酸說:
  "這次你要試什麼快說喔!!!我們可不敢再讓你去客訴了."

  聽到這種話,請問誰會不生氣?
  我的第一反應是壓抑怒火: "我想看看唇蜜."
  這時候我站在展示台前面,
  那三位櫃哥櫃姐就通通走過來站在我正對面並排站著盯著我,氣氛整個嚇死人.
  其中一櫃姐就開口說: "請你盡量看.盡量看喔!我們都很怕惹到你."

  我氣到都快哭了,但是這次他們言語上並無攻擊性,
  我轉身走的時候就想,算了,不過就是專櫃人員而已,
  再去客訴幹嘛的既無實際證據又會讓自己更氣,我就回家了.

  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第三次故事高潮~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  從此之後我買了一堆BB的東西,
  但都是在SOGO 或信義新光買的,因為在衣蝶受夠了.

  然而,就在昨天2/25,我去衣蝶買鞋子,剛好BB在展示春妝,
  我經過時就稍微停了一下看看粉紅的春妝,手完全沒去碰任何產品.
  這時候兩位櫃哥(很娘的那一個)和不知名櫃姐站在展示櫃前,
  櫃哥之前見過我,我看到他跟櫃姐講了一句悄悄話,
  然後櫃哥就說: "你又來啦?要看什麼?"
  我說:"這是你們新出的春妝嗎?"
  他說: "對." (我承認他有笑容,但我發誓那是看了讓我不寒而慄的笑容)
  我說:"那現在還可以預約試妝嗎?" (衣蝶BB這幾天的活動)

  我得到的答案是:
  "你要預約的話,我要看看有沒有彩妝師願意幫你化喔!
   你要約幾點?"
  (對,臉上依然帶著非常誇張的冷笑,絕對不是我個人主觀而已)

  我說: "那我再想想好了",當然也是轉身就走,順手拿了張放在旁邊一疊的DM.
  我以為這種荒唐事可以落幕了,
  沒想到那位櫃哥又在我轉身的瞬間我補上一句:
  "你確定你需要這張DM嗎?"

  好,故事結束,我真的認了.
  以後,我再也沒有膽子去衣蝶BB,
  就連去信義新光或SOGO,看到似乎見過的櫃哥櫃姐我也都沒膽子靠櫃了...

  這就是我被整個專櫃報復的完整過程.
  我沒必要說謊,
  只是一口氣忍不下去,決定要告訴大家我親身的經驗而已.
  辛苦大家的眼睛了...












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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.47.56
※ 編輯: emptiness       來自: 59.112.47.56         (02/25 14:19)
推 emptiness:不好意思我修到推文了,可以補推嗎?
推 maggieh:衣蝶台北、衣蝶S(02)2564-1111
推 nauni:太誇張了 幹麻這樣欺負人阿>"<
→ maggieh:大家有時間就幫忙打去客訴吧~大家一起打就
→ maggieh:會有效果了吧?= ="
推 nhctctoby:看到就覺得很生氣 下次經過去跟他們說:
→ nhctctoby:你們就是傳說中態度很差的那一櫃啊
→ maggieh:這個櫃也太差了吧~打到改善為止~
推 altus925:太扯了啦~到板橋遠百吧~櫃上三個人都很好
推 chelin617:好離譜!!這樣還叫做服務業嘛?就算他們
→ chelin617:很氣被客訴,也不能當著客人的面酸人啊
推 kittymm:昨天是2.24喔,我昨天有經過有看到那櫃哥괠
→ kittymm:真是太差勁了,..
推 novitw:真的太誇張了.怎麼這樣欺負人.真是讓人生氣
推 kevin0708:你帶錄音筆或數位相機去錄下吧他們的嘴선
→ kevin0708:臉吧 他們不可理喻耶 誇張
推 chrissuen:補推...太差勁,太記記恨了吧!!
推 emptiness:我想起來了,2/25的那位名字是"xx銘"
→ emptiness:抱歉說錯日期,昨天是2/24
推 kevin0708:而且照原PO說的 又不是無緣無故客訴他們
推 kinki036:好可憐喔~秀秀~~你可以在打去跟衣蝶說
→ kevin0708:他們還敢硬嗆喔 真是不可思議 公司用人
→ kevin0708:該檢討了吧!
→ kevin0708:我也覺得你跟衣蝶反應更好 因為會影響他
→ kevin0708:們的形象 應該會跟BB反應吧
→ kinki036:衣蝶不是很自豪客服服務很好嗎!!!再打!
推 KeanuReeves:最後還有蘋果日報 試試看 劣劣劣劣劣
推 cuteedric:看到都為你心疼..也對BB的印象更差
推 ttc0215:超貝戈戈的~~~~~~!!!好想幫妳毆打他們!\_/
推 kinki036:對對對~~蘋果日報~壹週刊阿~找他們就對了
推 maggieh:各位美女們~拿起妳們的電話打去反應吧~
→ maggieh:姑息他們只是增加自已被冰的機會
推 chiamin116:其實專櫃們這樣不曉得對他們有什麼好處
推 iloveannasui:那間的BB店員本來就不怎麼樣....
推 NEWdaughter:強烈建議投到蘋果日報去
推 NEWdaughter:這是蘋果線上爆料投宿的網址
→ NEWdaughter:http://kuso.cc/pIq
→ NEWdaughter:投訴啦 囧
推 actressoao:好氣喔~~我也怒火中燒了
推 mm123456:強烈建議投訴 這重服務態度真要不得
→ mm123456:大家乾脆發動連署據買那櫃的東西!!!
推 pinkygirl:好過份~!!!!!強烈建議客訴拉!!!!
推 happyconis:我的媽呀!完全太誇張!真的很想替你揍他
推 golove2001:真是囂張耶....看了真火
→ happyconis:們耶~怎麼有那麼誇張的啦ˋˊ
推 softflower:好爛的態度 酸死人(看了一把火)
推 irzad:再去一次給他錄音起來然後去客到他被fire
推 bernicehuang:看完真的好氣...連我也怒火中燒了...
推 mm123456:SOGO的BB櫃姐欣融人超好 以後不要去衣蝶ꐠ
推 bernicehuang:不要再去那邊被她們羞辱了,再客訴
推 Athena0919:超誇張的,IDEE態度不好已經很久了,沒想
→ Athena0919:到越來越誇張,怒！
推 Shave59:我再陪你去一次 反正我很閒,叫樓管出來
推 yrubaby:看完都怒火中燒了...再客訴吧
→ Shave59:他認得你了更好,事情好辦
推 ivytzeng:衣蝶的BB感覺態度都不怎麼樣 原PO拍拍
推 zbbb:好過份,什麼態度嘛...看了很生氣說..
推 kidoradult:太過份了~~轉信去總公司啦~~一整個怒!!
→ Shave59:乾脆大家發起陪原po去衣蝶BB的活動好了
推 mangocat:差勁到不行 這種櫃不去客訴沒天理= =
→ mangocat:我也想幫你打電話罵..but不知要怎麼講@@ꬠ
推 ttk1162003:真的很過份!!!拒絕往來櫃
→ ebasewen:好可憐喔 再次客訴他好了 聽說衣蝶一張客
→ ebasewen:訴單 要被罰5000元 所以 客訴他到死吧 哈
推 Shave59:樓上的　　是1000　我在衣蝶工作過
→ Shave59:而且要當場客訴才成立!
推 milkrun:好過份 借轉hate
→ Shave59:所以依定要當場叫樓管開單
推 dessert:真差勁 到底有啥好跩的??
推 chenni:好過份　以後絕不去衣蝶ＢＢ
推 yadayada:可以借轉黑店版嗎
推 Iamlavender:天啊 怎麼可以賤成那樣啊~~ 要是我打꘠
→ Iamlavender:死不會再用該品牌了...
推 urbunny:我妹也在依蝶BB受過氣 也是男的 驕傲的咧
推 various:好誇張喔--我下次去衣蝶幫你報仇
推 cocolia:太惡劣了!!!大家拒買啦
推 alaugh0904:這時候就該給蘋果上場了啦快投訴(氣)
推 various:我覺得轉黑店板還不夠---怒火上升--><
推 milkrun:南西衣蝶 [phone]
推 yinlai:好過份喔 我看完整把火都燒上來了...
推 milkrun:打爆他們！讓他們知道消費者沒那麼好欺負될
推 ssatin:我也被衣蝶的BB冰過 男的 覺得屌屁啊 掯
推 syusuke229:好過份......差勁透了
推 various:連署拉--連署拒買衣蝶BB拉
推 puppymoney:推板名！抵制衣蝶BB吧！
推 chily39:名字快全部報上來 抵制衣蝶BB阿 開玩笑
→ chily39:把批踢踢鄉民當白癡阿？
→ xandra911:櫃哥櫃姐為啥會知道客訴的人長怎樣??
推 CFCs:好機車～～支持再客訴..以後如果我有去衣蝶
推 GEKKAKAJIN:會不會是樓管跟他們說的？
→ CFCs:我也去看東西然後不買..態度差我就去客訴
推 chunhuian:現在人在南部 不然一定陪原po去
→ GEKKAKAJIN:如果樓管跟他們的關係很好的話，
→ chunhuian:去把他酸回來!!!
→ GEKKAKAJIN:搞不好就這樣把原PO出賣了！
推 sneakers:請問很娘的櫃哥是叫林明和嗎?
推 moonystar:再打電話過去客訴一次啦！天啊真該死～
推 various:有時候樓管的管理也很有問題
→ sneakers:如是,就再去客訴他!!因為態度真的很惡劣
推 emptiness:很娘的櫃哥2/24我遇到的叫做XX銘
推 chunhuian:他們櫃的電話多少啊
推 ventelp:這樣真的很過分耶.....沒水準
推 lph:媽呀可惡到我都想幫你客訴了
→ lph:你沒有錯,不要因為那些腦殘的人而傷心唷!
推 Bluetrees:要是我也會投訴到她們道歉為止!!氣耶
→ Bluetrees:妳真的受委屈了~"~
推 sweetonion:大家一起抵制 一起客訴 讓他們回家吃自
→ sweetonion:己拉
推 aprilita:大家都去衣蝶BB，然後再跟櫃哥、姐說：
→ aprilita:就是你們欺負人啊！
推 stacy0514:太誇張拉~原po加油:)
推 akeykey:一定要再投訴+1
推 gargin:哇原po的脾氣真好..是我應該第二波一定會罵
→ gargin:人 並且當場客訴了..太阿劣...
推 neveya:太扯了，這是什麼世界啊，那個BB櫃上的人在
→ neveya:這是嚴重的言語傷害，大家一家用BBS的力量
→ neveya:扺制他們
→ leepopo:衣蝶生活館  http://0rz.net/f516
→ leepopo:衣蝶客服信箱 http://0rz.net/9c15G
推 jolinchou22:= =真是可惡耶
推 DualVeronica:真的好爛喔!
推 isyu:真的太過分了！很可惡耶！
推 imwf:我從來沒靠過櫃~看到這樣真的很生氣~原PO加油
推 bigbow555:我剛剛轉貼衣蝶信箱了
→ bigbow555:文章還不能含有標點符號
→ bigbow555:刪的我耐心都快消磨掉了
→ bigbow555:這證明女人不是好惹的╰(‵皿′＊)╯
推 ttk1162003:我也幫忙轉貼了~希望有幫到一點點忙阿
推 ayayuki:天啊~太過份了○(#‵︿′ㄨ)○
推 leepopo:真該叫idee的相關人員上來ptt說明一下
推 pone:爛斃了 如果要去揍人我一定挺你!!!(怒)
推 skyync:原po真可憐  那些櫃哥櫃姐真是拖累衣蝶BB
推 obm520:真的好過份的服務態度...>"<
推 V878:  下次版友可以指著衣蝶bb的人說-這就是ptt
→ V878:裡傳說的沒品欺負人櫃哥櫃姐~
推 iwouldlike:天啊 好賤喔
推 sisterfish:當他說可不敢讓你再客訴一次 應該回答
→ sisterfish:對啊  怕了吧!!XD
推 tienhirai:去偷錄音然後拿著檔案去客訴讓他走路:P
→ tienhirai:這樣應該不會很壞吧:P
推 smallvivi:真是討人厭的櫃哥跟櫃姐...原PO秀秀喔!!
推 prety:我也轉貼到客服..希望他們信箱被塞到爆
→ prety:了解事情嚴重性...原po不要傷心.^^
推 babe4u:我也想陪原po去客訴  真的是一肚子火耶
推 blueeagle:好生氣喔,原po秀秀喔..
推 milkrun:推爆啦!看一次火一次
推 AAU:快轉貼到黑特&黑店版,讓鄉民幫你出氣!不然大家
推 fumika:整個無言...怎麼會有這種事...
→ AAU:一起去衣蝶去BB靠櫃"純試妝",還囂張就集體客訴
→ fumika:有機會去理面逛一定要幫你出氣!
推 jennifer88:好過份好過份！光看我就覺得生氣了！
推 g9xuggf:要是我應該不敢停下來看吧
→ g9xuggf:驚嚇
推 yichia:天啊！怎麼會有這麼糟糕的專櫃人員
※ AAU:轉錄至看板 Hate                                             02/25 20:00
推 beautyshop:下次再去～順便拿錄音筆錄下來
推 miluka:好..好..好...好可怕  社會真黑暗= =
→ miluka:那就繼續客訴到他們罰到腳軟啊
→ miluka:sogo的規定是被客訴兩次以上就不用待在那櫃
→ miluka:了  直接找樓管啊
推 koori0125:抵制到底!!超級沒品的專櫃人員
推 poohmilk:真該死!吼!!!!讓他們回家吃自己啦吼吼吼
推 xiaomi:蘋果救台灣 蘋果救台灣 找他們去給劣評啦
推 cashko:這應該當場發飆給他看...
推 kinavo:真是太過份了！怎麼這麼誇張！
推 bluevillage:看完有點呆住  沒聽過這樣的專櫃...
推 dalkiorz:整個就是犯賤阿
推 tatsumi:妳太慘了  我沒看過比妳更衰的人  秀秀
推 pinkdemon:好誇張唷，這是人作的事嗎？
推 spacesheep:真白痴的櫃哥櫃姊...等著被fire吧!
推 agreetio:超爛的...絕不去那邊買
→ koza:超爛的說 可以直接跟總公司講嗎 太過份
推 sweetdreams:大家都幫忙寄信灌爆衣蝶信箱吧 服務業
→ sweetdreams:是這樣服務客人的嗎 欺人太甚!!
推 tienhirai:有要集體去的話記得通知我一下:P
→ tienhirai:這麼討厭的櫃姐我也想看看~~
推 illkids:太誇張了吧!!!一定要抵制的啊!真過份!
推 bluehuiyi:那些專櫃的人也太誇張了吧，欺負消費者
推 nayaqueen:你直接跟那個"周先生"說,麻煩你找樓管來
→ nayaqueen:沒有人這樣服務客人的吧,不管你要不要買
推 angylok:好氣喔...請問可以借我貼在網誌上嗎
推 raheema:好差喔  有看到的人幫忙散播出去吧!讓他倒
推 Monoprix:台灣的BB真的很糟糕 !!  幹  跩屁
→ Monoprix:美國的教育訓練嚴格多了
推 tanyaya:我同學在壹週刊,你要不要直接跟他爆料
※ yadayada:轉錄至看板 Anti-ramp                                   02/26 00:09
推 sharonhsnu:我也要轉錄到我的報台~好過份!
推 fayeyah:真得太誇張了!希望有衣蝶的高層看到這篇文
→ fayeyah:章!BB這種形為也破壞衣蝶的形象!希望衣蝶
→ fayeyah:嚴懲
推 cmqueen:剛剛也寄信去了!!^^
推 olinyo123:服務態度真的好糟糕喔!!真的太過份了!!
推 Love007:大家也還以顏色去給牠們冷潮熱諷ㄧ下
→ Love007:偽裝奧客 讓牠們每天奧客接不完生意做不到
推 himesama:太過份了!!失敗的教育訓練!!抵制BB
推 ellenmusic:帶個團去吧...嗆死他們>.<可惡可惡...
推 Ezthabelle:第一次看到想罵三字經，原po乖^^~
推 crazymood:天哪 看到都氣到發抖!!真機車欸
推 Automatic620:.....好過份喔 很想乎他們一巴掌>"<
推 lovegagi:辛苦原波了  秀秀厚~  >"<真過份
推 sunnypace:好過份~不要再難過了呀...秀秀~~
推 cloudgirl:他們太機車了..秀秀哦..
推 ohcarol:要集體去的時候通知ㄧ下~我也要去
※ a888:轉錄至看板 Depstore                                        02/27 19:58
推 lefteye1:我們都是人生父母養的,都有尊嚴的!沒什麼
→ lefteye1:好說了...找黑道去扁人!!
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作者: MOKANI (cony) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 14:20:18 2006


我妹妹也在衣蝶BB受過氣
當時他是一個人 想看刷具
詳情就不講了
大概也是看他沒有很有錢或很想買
所以不想服務

我自己在衣蝶買過兩三次BB
都還OK 沒有特別好 也不至於太差
不過有一次是我買了一大堆東西(我去試妝)

另一次也是去買顏彩盤
櫃"哥"也是頗敷衍的
不過倒是有幫我隨便在臉上刷刷..

聽原PO的遭遇
真是蠻糟糕的

※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
:   我要說的是衣蝶的BB,
:   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
:   (也包括版上有人推薦過的)
:   衣蝶是我最愛逛的百貨公司,
:   所以當我去年底開始對BB有興趣時,
:   當然第一首選就是去衣蝶囉!
:   重點開始了~~~
:   那時我想買星砂顏彩盤,
:   就在一個非週末的下午,櫃上只有兩三個客人的時候靠櫃.
:   我走過去,
:   主動跟一個"沒在接客人的櫃姐"說: 不好意思,我想看顏彩盤.
:   她就有點冷的指著展示架那邊說: 顏色都在那裡,你要哪一種?
:   我說: "我比較喜歡咖啡色系的這兩種,可是我不知道該怎麼用,
:   請問可以幫我試在臉上嗎?"
:   我發誓我真的很客氣,而且我也真的不知道顏彩盤要怎麼使用才對.
:   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~故事的高潮開始了~~~~~~~~~~~~~~~~~
:   那位櫃姐回答我: "要教你用的話那要收費的喔, 而且還要預約."
:   我說: "我只是想要試這個產品而已."
:   她又非常不耐煩的說: "小姐,試妝是要收費的".
:   瞬間我終於冒火,我要買彩妝難道不能試嗎?這是哪門子道理?
:   我就指著旁邊正在被其他櫃哥櫃姐化妝的三個客人說:
:   "可是她們也都在試妝啊,她們有付費嗎?"
:   你們猜猜她怎麼回答我?
:   "她們可是要來花錢買東西的,你有要買嗎?"
:    ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
:   好,算你狠,我走!
:   回去路上越想越不爽,
:   我就打電話去BB客服描述這件事,也打去衣蝶客訴.
:   BB那邊拖了好久才找到人接電話,
:   聽完我講完之後也就是客氣的說聲"不好意思,我們會加強督導"之類的.
:   衣蝶那裡也是道歉,但是具體處理我就不知道了.

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.111.181

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作者: FromWood (木由) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 14:49:13 2006


   原文恕刪


   我覺得真的是太過份了
   原po一點都不要覺得難過
   你做了非常對而正確的決定(拍拍)

   老實說我覺得很多地方的櫃姐櫃哥都不知道在跩些什麼
   一直以來我的方式就是
   覺得受到差勁的服務,就去客訴
   多半也都是直接找立即百貨公司,(我懶得回家打電話:P)
   有樓管過來解決是最好
   沒有的話,多半也都事後有打來道歉,並表示會開罰
   我客訴過三四次
   多半的櫃後來在去消費就有改善

   但我覺得  原po這次再回櫃上
   受到如此的待遇,甚至可以說有點羞辱了
   這些服務人員的態度就直得你在客訴一次了
   基本上"我們可不敢再讓你客訴一次"這句話以及冷冷眼光就足夠客訴了
   這種"想讓原po知難而退甚至不在靠櫃"的心態
   真是可惡到底~而且應該再被罰一次
   這麼這種專櫃人員都不會檢討自己啊?

   之前看到某位板友(抱歉我不記得是哪位了呀)
   表示我們消費者保持著大方有禮堅定不亢不卑的態度那篇文章
   讓我很感動
   我想除了以那樣的境界為最高宗旨之外
   在消費過程中也要堅持"好的服務推,壞的服務呸"
   (好像不太文雅Orz)
   我們千萬不要因為覺得好像客訴就變成奧客
   因為我們都是很講理的消費者,在服務業裡就是要有基本的對待
   有羞辱性的服務業者要給他們懲罰
   讓他們知道這種態度是不對的
   這樣我們也才會有更好的服務品質:)


   原po別再難過了~大家都支持你!!
   這種櫃我也下次晃過去,要是服務很差來幫忙客訴~:D

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.219.45.10
推 emptiness:謝謝大家的回應,也許只是我運氣不好
推 ttc0215:推 "好的服務推,壞的服務呸"
推 xtinasweetie:台灣的服務業要拿來賣還嫌太早，某次
→ xtinasweetie:商業週刊做過服務業評比的感想
→ ayayuki:推"好的服務推,壞的服務呸"
推 crazymood:推"好的服務推,壞的服務呸"
推 givemeelm:推"好的服務推,壞的服務呸"
推 pame:推"好的服務推,壞的服務呸
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: AibaAkira (地朱雀命) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 15:37:13 2006


  基本上
　衣蝶BB是個很詭異的地方...
  我去過其他地方的BB 櫃哥櫃姐人都不錯
　別說底妝一定會幫妳整臉卸掉試了
　去買個眼線膠或唇蜜而已
  只要櫃上人不多 也會幫妳上全妝　

  就只有衣蝶的BB
  連底妝都只肯幫人試個10圓硬幣大小的範圍
  最好這樣是看的出來@.@
  看其他產品的時候也是冷到不行
  說要什麼顏色 就隨便挑個顏色給妳
　問說有沒有其他類似色 就說我們家就這個顏色
  簡直就是故障的販賣機 錢丟下去也不一定會吐出飲料=.=

  所以後來只要時間允許
　我都會去其他地方買
　不想給他們做業績...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.169.121.96
推 fiona5:是嗎?我上次去SOGO 櫃哥只肯幫我上10元大小
→ fiona5:範圍 原本還只打算幫我上在手上!害我一整個
→ fiona5:失望...我買的是粉底液
推 fiona5:後來去101雅詩蘭黛 小姐也只是上在我手上
→ fiona5:都沒遇過願意幫人上全妝
→ fiona5:SOGO BB櫃哥也是說要預約
推 neveya:試產品也要預約，BB真是怪啊
→ neveya:去好多櫃上，想買一樣東西而已，有的小姐
→ neveya:整臉都會劃好耶
推 TWINNINES:推故障的販賣機..不過我沒去過衣蝶的BB
推 urx:我去過的佳麗寶(不管是百貨公司或小屈，幾乎都
→ urx:會幫我試全臉，101的anna sui也願意幫人試全臉
推 KristyChang:站前跟衣蝶的佳麗寶都不錯
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作者: tinapig (提那豬) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 15:39:49 2006

原文恕刪...

我也是曾在衣蝶工作的人..(雖然是在台中,又是餐飲部...)

但是,我覺得衣蝶的管理,對服務品質的注重...都是蠻嚴格的

說說看我之前在那邊的經驗吧..

每天早上固定開晨會,每月還要"擴大晨會"

會頒發各課優良表現的"嘉獎卡"

嘉獎卡集滿數張(忘記幾張)就可以換提貨券(可以買東西勒)

但是..對於不良表現的懲處..也是很嚴格的...

除了像說原po推文中的"客訴罰單"之外...

(因為我沒被開過所以不清楚到底多少錢..但是至少也要個五百一千的)

雖然有聽過"報復性客訴"的客人...

但向原PO這樣被對待還真的是太誇張了...

我真的建議您就再去客訴...而且也建議受了氣的消費者也去客訴

這樣的服務人員真的是不適合在待在櫃上了吧!!

(我個人認為,就算櫃哥櫃姐再不甘願,也不可以對客人冷嘲熱諷!!)

就給他吃罰單吧...他對您做出這些行為,您也不用對他客氣囉

假設一張一千的話,我相信他囂張不了多久的...


  抱歉回文有點長..但希望原po加油..不要被那些可惡的櫃員打擊到了...

  "否則您就讓他們得逞了阿阿阿阿...."



--

內無 ㊣ 妹.....只有野獸

膽小勿入.....歡迎拍打餵食

http://www.wretch.cc/album/tinapig

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 134.208.24.184
→ miyumiyu:推一個..我也在衣蝶的櫃打過工(台北)
→ miyumiyu:衣蝶真的以客為尊呀..(敝櫃也曾被客訴過)
→ miyumiyu:原因是我們沒提供polo專用袋..(我們是真
→ miyumiyu:的沒有呀...)然後就接到罰單了...
→ tinapig:你們櫃被客訴的原因好冤枉阿!!....
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: various (various333) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 15:41:07 2006

看完原PO的文
真的很令人生氣的一個櫃耶

我本來有想要用BB的東西
可是因為看板上的文
我真的覺得她們家
根本看不起台灣人的消費能力麻

服務人員的素養這麼差
那我何必浪費我的錢

我不如去買賞心悅目--專櫃小姐有好評的專櫃
例如 肌膚之鑰  南西店的DIOR 都是大有好評
的櫃 東西也好用 小姐漂亮又溫柔

買東西還要被受氣 真的很差

我覺得如果原PO真的很生氣的話
我覺得你在SOGO買BB的東西的時候
沒有反應一下嗎??
其實我覺得她們彼此應該都認識

所以我覺得如果你是在SOGO遇到店長或是比較好的櫃姐
你可以反應一下
因為我覺得這實在是太誇張了

----------PS
我討厭服務差的櫃位
如果讓我感覺差一次---我會拒絕在去這家店
並且在BBS上黑他

絕對不讓他賺我的錢

生氣----




--
人心險惡呀---我是堅強的人-----
       澳梨子--假蘋果
              抵制妳 施出魔咒***

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.139.86.27
推 shiaochu:我也是,小姐熊度好,我就會去一直銷費..
→ shiaochu:像我最近出國了,還想說出國前讓他們有業
→ dittymu:剛剛去衣蝶的網頁投書 請他們來看這篇
→ dittymu: 不知道衣蝶的人會不會來看?
→ various:衣蝶的網頁是---我也要去投
推 dittymu: 搜尋衣蝶就有了喔
推 leepopo:衣蝶生活館  http://0rz.net/f516L
→ leepopo:衣蝶客服信箱 http://0rz.net/9c15G
推 greenfresh:推服務態度真的很重要...
推 endflower:花錢是奇蒙子的問題
推 aaa888:乾脆轉PO去Hate版吧...讓鄉民整死衣蝶...
推 sr:衣蝶客服信箱好像是虛設的，我寫信他也沒回
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作者: emptiness (JK) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 15:53:29 2006

※ 引述《emptiness》之銘言：
:   我要說的是衣蝶的BB,
:   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
:   (也包括版上有人推薦過的)


   我是原po,
   真的很謝謝大家的回應和支持...

   不過我有個小小的請求:
   可以請去過衣蝶BB的網友分享你們的經驗嗎?

   雖然我個人有這麼差的遭遇,
   但我也想知道別人的情況是如何呢?
   我不希望因為我個人的遭遇就"誤會"了衣蝶BB,
   如果我的情況是特例,
   那也許該檢討的人是我才對....

   可以請大家一起分享經驗嗎?
   謝謝~~~
   (因為大家實在太支持我了,讓我覺得感動到極點,但又怕誤導了其他人...)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.112.47.56
推 Shave59:沒不客氣　　但都裝沒看到　　很冷淡
→ various:我沒有靠過衣蝶的BB因為她們都很冷
→ various:我下次去試試看-如果她們真的機車-
→ various:我幫你報仇--罵回來
推 ebasewen:我遇到的是個有點年紀的櫃姐 他很熱心幫
推 honeyayumi:呼~~看的我真是火冒三丈啊!!原PO不怕喔
→ ebasewen:我介紹 還針對我的缺點 跟我說不建議買ꨠ
→ ebasewen:的東西 一點也不會一直推銷 還算不錯的了
推 tinapig:就算是特例也不行..整個太過分..
推 ccsophia:我同學買眼線膠也被他們氣到爆炸
推 sexycat:看你的文章中所描述的情況，問題不在妳
推 majolicass:衣蝶BB是大濫櫃=︿=
→ sexycat:強烈建議繼續客訴，他們真的太誇張了
推 honeyayumi:我有個想法..希望有俠女風範的版友..
→ sexycat:沒有服務精神就算了，還冷嘲熱諷
推 Meego:大家一起打電話投訴吧
→ honeyayumi:可以去靠櫃..如果態度還是那麼差的話..
推 miyumiyu:BB衣蝶的有個櫃哥還不錯說..
→ honeyayumi:那剛好..大家一起投訴..幫原PO集氣呀!!
推 dittymu: 推~~~~投訴它
推 halimouw:那種人真是該給他們一點教訓~
推 ttk1162003:我支持你投訴!
推 Shave59:那我要組衣蝶BB靠櫃團
推 bluestear:我也支持你投訴  太過分了
→ kevin0708:你太客氣了 因為有你這一例就是他們不對
→ kevin0708:不用還湊滿好幾個客訴才算他們錯喔 加油
推 phenixkuo:我也是...後來也投奔SOGO的了~~
推 akeykey:靠過櫃~想試顏彩盤~櫃姐敷衍的刷2下~冷冷
→ akeykey:看我(應該在等我看會不會買)~整個就很冷
推 MINABABY:這些勢利眼根本是欺善怕惡
→ MINABABY:如果靠櫃的是貴婦，才不相信他們有膽作怪
推 tinapig:大家一起來..應該可以讓他薪水大失血了..
→ akeykey:雖然態度沒不好但就是冷
推 mizuki:Shave59版友組的團的話,我一定跟!!
→ mizuki:之前去買唇蜜,只說了考慮看看就被白眼..
推 fiona5:去靠BB櫃前 我就在版上先做好功課 打死不去
→ fiona5:衣蝶 雖然去那可以幫我S卡集點 也不去!!!
→ fiona5:後來去BB別的櫃也沒好到哪 大概是我太小媳뀠
→ fiona5:婦樣了@@"
→ Foucault:honeyayumi版友的想法  我附議!
→ Foucault:最近要是有空去衣蝶  我就這樣玩  哈哈
推 novitw:有空我會去靠櫃..如果真的那麼差..我就課訴
推 a001122:我覺得原po個性真的很好耶....
→ a001122:我光看文章就快要氣死了 更何況是待在現場
推 pone:快點開衣蝶BB靠櫃團吧!讓他們知道我們不好惹!
推 SCHSCH:我去過,雖然沒有像妳這麼慘,不過櫃姐
→ SCHSCH:和櫃先生都很不熱絡,雖然我還是買了1000多
→ SCHSCH:後來我都去大葉,衣蝶的態度很差,非常不建議
推 ebasewen:Shave59版友組的團的話,我也一定跟!!
推 jususluvme:冷淡到極致，可能我們長的一臉學生臉
推 jf5433:真的很生氣！大家一起抵制他！太過分了，衣
→ jf5433:蝶本身客訴制度也有問題，為什麼會發生客訴
→ jf5433:後更慘的狀況！也值得大家注意，那是不是以
→ jf5433:後，在衣蝶受到不合理的待遇，都不可以客訴
→ jf5433:以免被櫃姐櫃哥酸！
推 placidity:今天完全被娘櫃哥忽視，我想買修容阿!
推 gottsuan:你已經在那邊受過好幾次氣了 幹麻還去啊
推 vanesa7689:每次去衣蝶bb就覺得寒氣逼人XD不想在那
→ vanesa7689:邊消費!幹嘛看他們的臉色呀?!
推 iamyanlin:我的經驗是以試妝要先被拒絕了
→ iamyanlin:少打"預約"
推 m123569:我也跟
推 envyflower:我也跟
推 DarLingFAIRY:我不管去哪家的BB都沒有人要理我耶..
→ DarLingFAIRY:真奇怪..是我長的很窮酸嗎...
推 dodo19:下次去衣蝶BB，要仔細看那些醜陋的面孔，讓
→ dodo19:人火大耶
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作者: Kaella (にや) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 16:07:51 2006

這種酸人方式真是前所未有，太誇張了............

那其實很簡單阿，
以後大家去衣蝶BB的櫃上的時候，
可以用一樣的招式對付他們。（所以還真需要原PO提供一下黑名單了）

1.我想看春妝，
  但我不知道「你們」「衣蝶BB」有沒有彩妝師願意幫我化耶。（微笑）

2.或是被櫃姐櫃哥詢問要不要結帳的時候：
  「你確定你需要賺我這筆錢嗎？」
（甜笑走人 最好是在對面櫃位馬上刷一萬 ╰(‵皿′＊)╯ ）

好啦好啦，以上都是天馬行空，大家還是要以和為貴，
為了怕流於感想文、跟聊天文，分享一下我上次陪朋友去客訴的故事。

朋友想要買品木的面膜，新光A11 他是自己一個人去逛的，
小姐一開始熱情的拿給他一張紙請他填資料，可以換贈品，
後來面膜介紹過後就一直很盧的逼他買。
但我朋友委婉的根小姐說，自己跟認識的人湊禮卷，並且下週就是週年慶了，
小姐就說，可是這賣的很好，你週年慶再來買就沒了（怪理由）
我朋友就只好說她沒現金，小姐就叫他去領......八拉八拉。

後來就演變成兩人在櫃上爭執......（角力戰吧）

後來其他小姐都來幫腔，也有緩頰的，
最後，那個當事人的小姐就在櫃臺那邊，

當著我朋友的面把他剛剛填好那張送贈品的紙撕掉................
（是花系列看太多嗎？）

我朋友也有點傻眼，過兩天就找我陪他去客訴，
新光人員態度很好，
但是我懷疑他們企圖以不斷的往復確認，來使客人打退堂鼓。

（但我沒有說往復確認不對，這樣可以防止報復性客訴，保障櫃員）

後來電話一來一往搞了很久，我朋友就想說算了。
結果日後去新光A11品木櫃上，都會被白眼。

--
我覺得他們都覺得得罪一個人沒什麼了不起，所以才敢那麼囂張，
這時候就要發揮網路的力量來抵制了，讓他知道客人的聲音不是渺小的。
相對的，有好的櫃姐，大家也要一傳十十傳百，
這樣以後大家才有好的服務可以享受。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.192.239.82
推 Bluetrees:吼!好氣喔 這是啥爛櫃姐啊!!!爛透了!!
推 various:得罪了一個我--還有千千萬萬個我-PTT名言
推 milkin:真的好傻眼@@抵制!!
推 xtinasweetie:推V版友啊 XD
推 kevin0708:叫他去領錢太誇張了 莫名奇妙!
→ ikeno:櫃姐每次都說晚了就沒了 結果幾個月後還有!
推 MINABABY:那小姐可能以前是作[緣]的吧~XD
推 spring999:最好去其他bb買完，再去他櫃上繞一圈XD
推 alaugh0904:得罪了一個我--還有千千萬萬個我-PTT名
推 clock330:「你確定你需要賺我這筆錢嗎？」 高招!!!
→ pone:得罪了一個我--還有千千萬萬個我-PTT名言
推 sisterfish:得罪了一個我--還有千千萬萬個我-PTT名
推 tribu:叫他去領錢咧...沒品～
推 AAU:感覺品木的手法很像是美華泰裡那種推銷耶...
→ AAU:品木要不要改名算了...
推 himesama:"你確定你需要賺我這筆錢嗎？"->實際!!!
推 cloudgirl:"你確定你需要賺我這筆錢嗎？"-->狂推
推 akilam:你確定你需要賺我這筆錢嗎？→
→ akilam:改：你確定我需要給你機會賺我這筆錢嗎？
推 reegqoo:推樓上!!!!
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作者: phenixkuo (想遇見的存在) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 16:28:21 2006

因為剛剛已經經過衣蝶了...
限在因為有在辦活動
想等等去看看

我決定來做個小實驗...

因為原PO說買星紗的遭遇我也遇過=.=..

不過本人是屬於不吃虧型的...
你不招呼我,我就自己玩...
玩完了才不要跟你買!!

我還當場開我的清單給她看~~~
(就是上次週年慶,後來跑去A8?買BB...花了五六千~)
亮給她看後我就閃了~~~

等等去BB看..
看完再去ALBION找好櫃姐撫慰我受傷的心XD


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.166.41.173
推 Bluetrees:加油啊!!!支持妳!!
推 b914:加油!!剛去A8的ALBION櫃姐果然好溫柔 ^.^
推 chrissuen:好可愛~ XDD 加油啊~~!
推 clover9:Albion櫃姐真的都是天使~前前後後我碰到5
→ clover9:個~~從沒一次被冰著回去^0^
→ Foucault:好可愛的po
推 mozomozo:真的 我每次去ALBION都一定會消費XD
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: Foucault (真愛沒有原因) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 16:52:32 2006

※ 引述《emptiness》之銘言：
:   我要說的是衣蝶的BB,
:   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
:   (也包括版上有人推薦過的)
:   衣蝶是我最愛逛的百貨公司,
:   所以當我去年底開始對BB有興趣時,
:   當然第一首選就是去衣蝶囉!

我大約有兩年沒有去過衣蝶了
以前我要買BB  也都是去衣蝶
我一直對他們的服務很滿意
親切、沒壓力、主動介紹
沒想到短短兩年間  就變成了你遇到的慘況
那我以後不敢去了
我還是乖乖去高島屋BB就好
離家近  又超nice...

:   那時我想買星砂顏彩盤,
:   就在一個非週末的下午,櫃上只有兩三個客人的時候靠櫃.
:   我走過去,
:   主動跟一個"沒在接客人的櫃姐"說: 不好意思,我想看顏彩盤.
:   她就有點冷的指著展示架那邊說: 顏色都在那裡,你要哪一種?
:   我說: "我比較喜歡咖啡色系的這兩種,可是我不知道該怎麼用,
:   請問可以幫我試在臉上嗎?"
:   我發誓我真的很客氣,而且我也真的不知道顏彩盤要怎麼使用才對.

嗯  通常我也是這樣跟被動的櫃姐/櫃哥要求試妝

:   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~故事的高潮開始了~~~~~~~~~~~~~~~~~
:   那位櫃姐回答我: "要教你用的話那要收費的喔, 而且還要預約."
:   我說: "我只是想要試這個產品而已."

真的假的???
要是我  我會裝可愛回她：
"咦？我以前來買過很多次，試妝的時候都沒收費啊?  而且我都沒預約耶."
(讓她知道自己是常客+大戶  外加吐她虎爛)

:   她又非常不耐煩的說: "小姐,試妝是要收費的".
:   瞬間我終於冒火,我要買彩妝難道不能試嗎?何況這是哪門子態度?
:   我就指著旁邊正在被其他櫃哥櫃姐化妝的三個客人說:
:   "可是她們也都在試妝啊,她們有付費嗎?"
:   你們猜猜她怎麼回答我?
:   "她們可是要來花錢買東西的,你有要買嗎?"
:    ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
:   好,算你狠,我走!

你走就被她欺負到了...
我會冷冷地回她(千萬別帶其他情緒  否則自己就變惡婆娘):
"我本來有很多想買，不過你這種態度麻... 我去別家買好了!!"
如果她有改變態度  就放她一馬
如果她當場沒改變態度  就當場跟她"大"吵
make a scene後  看最後樓管會來罵誰?!
而且樓管不只會當著大家的面跟我賠罪  還會當我的面教訓她
哈哈哈!!
(這種"態度"問題  沒有具體證據可以說  還是當面攤開來講比較好
省得話傳來傳去  或是客訴後不知樓管傳達方式如何  害自己被講成傲客)
多年前老娘是乖乖的羊咩咩
去美國幾年鍛鍊下來  才知道被欺負時一定要嗆回去!

:   回去路上越想越不爽,
:   我就打電話去BB客服描述這件事,也打去衣蝶客訴.
:   BB那邊拖了好久才找到人接電話,
:   聽完我講完之後也就是客氣的說聲"不好意思,我們會加強督導"之類的.
:   衣蝶那裡也是道歉,但是具體處理我就不知道了.

不知道歸不歸我高中同學管
她在那裡當樓管...
真希望替你出一口氣

:   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第二個故事高潮開始~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
:   後來我去SOGO買了顏彩盤(當然有試在臉上也學會了用法),
:   事隔幾星期,我又去衣蝶逛街,
:   這次遇到的是"周先生",我一走近,他看到我,
:   就立刻說:"喔~~~你就是上次客訴的那個人喔??"
:   旁邊的另兩個櫃姐也都瞬間轉過頭來看我,然後變成"盯"我,"瞪"我.
:   我尷尬的應了一聲,
:   那位周先生就很酸說:
:   "這次你要試什麼快說喔!!!我們可不敢再讓你去客訴了."
:   聽到這種話,請問誰會不生氣?
:   我的第一反應是壓抑怒火: "我想看看唇蜜."
:   這時候我站在展示台前面,
:   那三位櫃哥櫃姐就通通走過來站在我正對面並排站著盯著我,氣氛整個嚇死人.
:   其中一櫃姐就開口說: "請你盡量看.盡量看喔!我們都很怕惹到你."
:   我氣到都快哭了,但是這次他們言語上並無攻擊性,
:   我轉身走的時候就想,算了,不過就是專櫃人員而已,
:   再去客訴幹嘛的既無實際證據又會讓自己更氣,我就回家了.

不不不  還是要繼續客訴  要不然他們吃定你好欺負
而且要質問衣蝶客服到底是怎麼溝通的  為什麼會把你變成他們眼中的傲客
顯然BB那群人不認為自己有錯  反倒認為是你難搞
明明就是客服在跟BB溝通時有問題  這部份客服要負責!

:   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~第三次故事高潮~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
:   從此之後我買了一堆BB的東西,
:   但都是在SOGO 或信義新光買的,因為在衣蝶受夠了.
:   然而,就在昨天2/25,我去衣蝶買鞋子,剛好BB在展示春妝,
:   我經過時就稍微停了一下看看粉紅的春妝,手完全沒去碰任何產品.
:   這時候兩位櫃哥(很娘的那一個)和不知名櫃姐站在展示櫃前,
:   櫃哥之前見過我,我看到他跟櫃姐講了一句悄悄話,
:   然後櫃哥就說: "你又來啦?要看什麼?"
                   ^^^^^^^^^聽到這裡  我就知道該閃了...

:   我說:"這是你們新出的春妝嗎?"
:   他說: "對." (我承認他有笑容,但我發誓那是看了讓我不寒而慄的笑容)
:   我說:"那現在還可以預約試妝嗎?" (衣蝶BB這幾天的活動)
                      ^^^^^^^^^你真是勇氣可嘉
                      我才不敢讓仇人幫我化妝...

:   我得到的答案是:
:   "你要預約的話,我要看看有沒有彩妝師願意幫你化喔!
:    你要約幾點?"
:   (對,臉上依然帶著非常誇張的冷笑,絕對不是我個人主觀而已)
:   我說: "那我再想想好了",當然也是轉身就走,順手拿了張放在旁邊一疊的DM.
:   我以為這種荒唐事可以落幕了,

其實應該回他："他願意  我可不願意咧  隨口問問而已"

:   沒想到那位櫃哥又在我轉身的瞬間我補上一句:
:   "你確定你需要這張DM嗎?"

回他："需要啊  回家看看  然後去sogo買囉"

:   好,故事結束,我真的認了.
:   以後,我再也沒有膽子去衣蝶BB,
:   就連去信義新光或SOGO,看到似乎見過的櫃哥櫃姐我也都沒膽子靠櫃了...
:   這就是我被整個專櫃報復的完整過程.
:   我沒必要說謊,
:   只是一口氣忍不下去,決定要告訴大家我親身的經驗而已.
:   辛苦大家的眼睛了...

能不能直接找BB總公司申訴?
搞到這樣
要求精神賠償也不為過
你都已經有陰影了...
唉
(其實應該在po文前就找總公司了  處理態度差的話  再威脅他們要公佈在網路上)

人善被狗欺  你是好人
秀秀喔...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.174.156.105
推 b914:學起來(筆記)
推 moeq:沒有採證啊...不然真該要求賠償耶!!  推這篇
推 RoSim:推這篇!! (*筆記*)
推 leepopo:台灣的客人好辛苦啊...真羨慕日本的客服
推 inny:推...好用的方法!!
推 pinkggii:好厲害阿~不過大罵是怎麼大罵阿?教一下
推 shain1007:推這篇!!!
推 Foucault:大罵...就隨機應變啊  反正就是要大聲
→ Foucault:讓整樓都聽到  因為重點就是要破壞他
→ Foucault:他們的形象  這樣就贏了
推 spacesheep:推！原po果然是有練過呀(崇拜)
推 lilbsh:傅科大姊真是太有氣勢了！！！
推 Foucault:慘了  我媽叫我改名:網路恰查某...
推 yujiachiu:推薦這篇文章!!
推 urbunny:ψ-(._. )>推這篇
推 fushan:哇~~這篇真的很高招耶!!
推 feliciah:推原波真的練過~筆記啦
推 fba:大推"需要啊  回家看看  然後去sogo買囉"
推 cloudgirl:太強了..學起來..^^
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作者: loveyoubaby (口亨) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 17:11:35 2006

※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
: ※ 引述《emptiness》之銘言：
: :   我要說的是衣蝶的BB,
: :   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
: :   (也包括版上有人推薦過的)
:    我是原po,
:    真的很謝謝大家的回應和支持...
:    不過我有個小小的請求:
:    可以請去過衣蝶BB的網友分享你們的經驗嗎?
:    雖然我個人有這麼差的遭遇,
:    但我也想知道別人的情況是如何呢?
:    我不希望因為我個人的遭遇就"誤會"了衣蝶BB,
:    如果我的情況是特例,
:    那也許該檢討的人是我才對....
:    可以請大家一起分享經驗嗎?
:    謝謝~~~
:    (因為大家實在太支持我了,讓我覺得感動到極點,但又怕誤導了其他人...)
請問你說的衣蝶是S館對面那間吧??
可是我上次去還好耶
是一個男的幫我服務的 那天我要買星砂顏彩盤送朋友
一開始是直接跟他說我想看這個
他就幫我介紹一下(我是沒說我要試在臉上啦)
他還跟我聊了一下他昨天幫洪小玲化妝 也有用這個
我說對啊 很多專業化妝師都會用這盤
然後我有問他說有必要買刷子嗎
他說要看我怎麼用吧~也沒逼我買

不過 我反而覺得SOGO的BB 小姐態度很差
上次我去試妝 竟然沒給我預約禮!!
而且還畫很醜 氣死人

--

http://www.wretch.cc/album/soyoucan

國王的相簿       

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.167.184.71
推 fumica:原來是幫明星化過 所以這摩跩阿!
→ fumica:因為妳一開始就表明要送人 所以他認為你會
→ fumica:買 態度才不差的吧 她們真是勢利阿!!
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作者: sweetdimple (不知道要取什麼名字) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 17:17:45 2006


原文恕刪

只能安慰原PO說"天涯何處無BB"...
別去衣蝶去別櫃買就是了
因為這件事讓我有種想法  其實櫃員的態度跟百貨公司的管理有著絕對的關係
我在5.6年前也在衣蝶的瑪莉官買過東西
櫃姊對我冷淡到我的信用卡跟刷卡簽單和發票就順手放在她們的桌上
完全忘記要拿回來還我  還是我等很久自己發現那桌上的東西好像是我的
當年我也是很氣不過找了衣蝶裡面手掛臂章的顧客諮詢說要投訴
隔了一個下午的時間接到櫃姊打電話來笑嘻嘻的說抱歉
說以後還是可以常去櫃上走走做個朋友  我只覺得更生氣怎麼就只有這種道歉

反觀我朋友在SOGO服飾櫃
遇到了一個說話很不客氣的櫃姊(好像是說了不買何必來看的話)
我朋友投訴後  過了一段時間是收到SOGO寄來的卡片  上面寫著處理的方式
(沒記錯的話應該是不讓他繼續在SOGO工作了,也可能是因為那位被客人積怨已久)
但起碼讓客人感受到意見是以百貨公司的層級或是出發點處理的

最近一個例子是上個月我去大立的CHANEL看粉餅
剛好有位顧客服務就站在櫃前  她先很熱情的歡迎我 然後就請小香的櫃姊過來招呼我
不過當時只有一位櫃姊  她又在忙報表的事
她有先跟我表明需要稍等  我不趕時間而且想先隨便看看所以就答應也不以為意
但是才一分鐘不到的空檔那位客服就又去請櫃姊過來服務
害我覺得亂尷尬一把的只好坐下來開始看粉餅

說了一堆想表達的是  消費者花錢時購買的不只是產品  還有良好的消費環境與氣氛
消費者需要的不只是良好品質的產品與服務態度  還有互相尊重
不夠好不喜歡的環境就不要去消費
讓市場自然地淘汰他們

開心點吧原PO...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.164.136.154
推 lightmyfire:...... 笑嘻嘻道歉不對嗎..不然要如何
→ sweetdimple:應該是說不是很誠懇.感覺像在說笑
推 omochian:哪家SOGO?
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: tokoju (火上加油) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 18:58:18 2006


原文恕刪

看到原po的文章替你感到氣憤

如果你真的忍不下這口氣

你下次可以偷偷帶錄音機去

把他們的蠻橫無理言詞通通錄下來

然後再找管理人員來  並且直接當眾撥放

不只給管理人員聽  也給在衣蝶逛街的客人瞧瞧

讓他們知道這櫃的服務有多爛

千萬不要開心的想花錢  之後卻換來一肚子火

--
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◆ From: 218.169.59.76

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作者: pazlovedoggy (想買的東西好多) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 20:29:14 2006

※ 引述《loveyoubaby (口亨)》之銘言：
: ※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
: :    我是原po,
: :    真的很謝謝大家的回應和支持...
: :    不過我有個小小的請求:
: :    可以請去過衣蝶BB的網友分享你們的經驗嗎?
: :    雖然我個人有這麼差的遭遇,
: :    但我也想知道別人的情況是如何呢?
: :    我不希望因為我個人的遭遇就"誤會"了衣蝶BB,
: :    如果我的情況是特例,
: :    那也許該檢討的人是我才對....
: :    可以請大家一起分享經驗嗎?
: :    謝謝~~~
: :    (因為大家實在太支持我了,讓我覺得感動到極點,但又怕誤導了其他人...)
: 請問你說的衣蝶是S館對面那間吧??
: 可是我上次去還好耶
: 是一個男的幫我服務的 那天我要買星砂顏彩盤送朋友
: 一開始是直接跟他說我想看這個
: 他就幫我介紹一下(我是沒說我要試在臉上啦)
: 他還跟我聊了一下他昨天幫洪小玲化妝 也有用這個
: 我說對啊 很多專業化妝師都會用這盤
: 然後我有問他說有必要買刷子嗎
: 他說要看我怎麼用吧~也沒逼我買
: 不過 我反而覺得SOGO的BB 小姐態度很差
: 上次我去試妝 竟然沒給我預約禮!!
: 而且還畫很醜 氣死人

我23號去衣蝶看眼影
有一個櫃哥主動來幫我服務
我有請他幫我畫在眼睛上 他也幫我畫
最後我不買他也是主動拿卸妝棉給我卸妝
笑著說下次再來看

去過信義新光.SOGO和衣蝶的BB
反而覺得信義最冰 衣蝶的最好
不過三個我都各去過一次而已 也許正好讓我遇到信義最冷的櫃哥
原po的遭遇實在太誇張....該檢討的絕對是專櫃人員!

--
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◆ From: 219.91.70.115
推 taco0221:我覺得信義的是最好的耶@@"
推 saxia:突然覺得櫃哥機車起來比櫃姐還機車XD
推 pazlovedoggy:沒錯..雖然有問必答,卻有瞧不起人的
→ pazlovedoggy:感覺
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作者: goldenrule (the golden rule) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 20:47:15 2006


我已經寫信去客服信箱囉（是衣蝶台北對嗎？）
我建議衣蝶處理這種情形應該要加倍懲罰
先不管他們冷冰冰勢利眼的態度
客訴了之後竟然還被櫃員「口耳相傳」
這樣私下報復客人的行為 那以後還有人敢去客訴嗎？
這已經比冷冰冰勢利眼嚴重太多了吧
為什麼客訴的反而要像做錯事一樣
怕被冷嘲熱諷不敢去買東西
反而是「服務」人員還這麼囂張
（要冷嘲熱諷可以，那產品就給我打五折，我不想花錢cover這些人的薪水
明明就沒有什麼服務，薪水有這麼好領嗎？）
如果是我遇到這種多欺少
我會怕到看到衣蝶BB就繞道而行
我想原PO心裡應該也有不小的陰影吧
因為已經被認出來了

我建議他們客訴後被報復的，採取「連坐法」
全部一起懲罰
一開始那個櫃姊不給試妝勢利眼是他個人的錯
可是這樣集體報復（甚至只有一兩個櫃姊幫她也算）
已經是他們工作制度跟風氣的問題了

--
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◆ From: 210.64.116.50
推 yuanyuanyuan:給你拍拍手~~
推 evitasweet:拍拍手~~
推 tatsumi:請跟美商怡佳聯絡一下　雙管齊下效果好
推 shanachy:拍拍手~~!!
推 pame:一定要推一下的..
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作者: phenixkuo (想遇見的存在) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 20:58:26 2006

我就是剛剛說要去試BB的的拉~~

實驗結果...
大成功...

就是服務真的很X....

今天先在外面的服務區晃
彩妝師姓林!!
戴左邊耳環的化妝師
人是有小推銷...
但是比較起來已經不錯~~

本來他在幫別人服務
我就先問裡面有沒有..
說我去裡面也可以..

就去裡面..
但是這是失望的開始!!

到了櫃上..
站在裡面一陣子
完全沒有人理我(約3分鐘)
我就自己在玩新品~
(經驗談-他們好像都怕東西被偷=.=..一靠近新品就會有人過來...)

不過這次比較例外啦,因為剛好有彩妝師帶客人(2個OL)
來看新品的顏色
是看板上的,我記得叫做楊中豪?

因為沒印象,就先問他是不是這個櫃的,還是來支援的~
他就說他是看板上的人~
本人臉比照片小~~
也許是因為我有誇他吧...
他說他正在服務別人,等下再招呼我

我不想等,就跟他要了預約贈品的口紅色試擦
他拿了唇筆,沾了口紅給我~~

後來看人很多..我又跑出去找原先那個彩妝師

試了新品(除了唇頰~)

問他的問題也都很好的回我
他說他原本是SOGO的,現在調來衣蝶
我跟他說這裡的BB是第一名的糟..
他還不怎麼相信..

後來他要帶我去繳預約金買東西
因為我太晚預約,變成說沒有空檔
(可是我偷看到班表...明明還一堆位子)

反正這邊我覺得因為太晚預約,發生了一堆問題
包括連我只要預約贈品,不試妝也不行  囧!!
害我覺得我害他被原本BB的人罵...
對他還真是不好意思...

對了,我還有問業績喔~~
一般是團體業績
可是有活動的時候是個人的~~

所以...
拜託大家如果可以,把業績給他吧XD
因為同樣去櫃上...我才買一個小東西而已..
只有他理我...其他都往看起來有消費能力的人去~~
(今天素顏,一個很舊的布包,還有騎車必備的大外套去...)

後來..
我去找ALBION的天使們
撫慰我受傷的心啦~~XD

--
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◆ From: 218.166.41.173
推 astrofox:推albion的天使 我都是去黛珂 (還倒茶..)
推 nah:楊中豪是全國彩妝師  約7年前在南西BB 後來南
→ nah:西撤了就去忠孝sogo  前兩年升為全國彩妝師
→ nah:我一直都找他買  直到他升官為止..  變成全國
→ nah:彩妝師就是要全省跑了 哪裡有活動就哪裡去
推 enin:推還倒茶..XD
推 Realpoola:我的煙薰妝就是楊中豪再sogo時教會我的!
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作者: phenixkuo (想遇見的存在) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 21:02:08 2006

題外話..
請先看上篇~

他說他對我很不好意思..
我就跟他說...

其實他在我臉上試的妝
我已經覺得很好了
我本來還以為這就是預約的試妝
(他說沒有,是完整的清潔保養,上妝)

所以他還對我以為這樣的就算是試妝感到不可思議~~
(想當初...星紗還不試試在我的臉上咧=.=...)

哈,我還跟他說,不信大家對衣蝶BB那麼差的話..
他可以上來看看~~



※ 引述《phenixkuo (想遇見的存在)》之銘言：
: 我就是剛剛說要去試BB的的拉~~
: 實驗結果...
: 大成功...
: 就是服務真的很X....
: 今天先在外面的服務區晃
: 彩妝師姓林!!
: 戴左邊耳環的化妝師
: 人是有小推銷...
: 但是比較起來已經不錯~~

--
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◆ From: 218.166.41.173

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作者: christinapan (fresh) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 21:10:40 2006

其實bobbi brown的產品真的很好

都是被那些壞心眼的櫃姊櫃哥給浪費了

我也有遇過真心對待客人的櫃姊 之前我有PO文推過她

只可惜她不作了....

衣蝶BB的櫃哥和櫃姊其實真的很勢利眼

我去過好幾次

即使有消費 櫃姊也不見得給你好臉色看

後來真的有客氣有禮貌的櫃哥  也是記得我帶我媽去消費了不少錢

買意還沒明確前  他們的服務態度真的讓人作嘔

該給他們一點教訓

要賺我們手上的錢  至少也該學著有禮貌一點吧

原PO加油  被任何櫃哥櫃姊冰過的人也都加油

我是一個很愛去衣蝶逛街的人  我明天就要去衣蝶逛街

我很喜歡用S卡集點 也很喜歡用BB家的東西

大家一起努力抵制態度不好的冰櫃哥櫃姊

還我們開心消費的環境

話說~~明天有人要一起去看個究竟嗎??  哈哈


※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
: ※ 引述《emptiness》之銘言：
: :   我要說的是衣蝶的BB,
: :   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
: :   (也包括版上有人推薦過的)
:    我是原po,
:    真的很謝謝大家的回應和支持...
:    不過我有個小小的請求:
:    可以請去過衣蝶BB的網友分享你們的經驗嗎?
:    雖然我個人有這麼差的遭遇,
:    但我也想知道別人的情況是如何呢?
:    我不希望因為我個人的遭遇就"誤會"了衣蝶BB,
:    如果我的情況是特例,
:    那也許該檢討的人是我才對....
:    可以請大家一起分享經驗嗎?
:    謝謝~~~
:    (因為大家實在太支持我了,讓我覺得感動到極點,但又怕誤導了其他人...)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.85.229.12
推 tinapig:要不是我在花蓮真想一起去..哈..
→ tinapig:要去的版友們..加油囉!!
推 sharonhsnu: 是我在台南真想一起去..哈..!
推 poohmilk:我明天正好要去~!我也去試驗看看
推 TWINNINES:我也想去耶～可是沒錢T_T如果就是只想要
→ TWINNINES:純試妝不買的話，我可能會被冰死吧= =
推 nauni:哈 乾脆大家組團去 說要參觀傳說中態度惡劣
推 christinapan:敢冰你就嗆她呀~不買不行喔~別怕
→ nauni:的櫃哥櫃姐長什麼樣好了XD
→ christinapan:XD哈哈~~觀光團~^^
推 moeq:推1樓  花蓮+1  我也想去!!!XD
推 moronicchu:沒吃過究極冰淇淋呢~想嚐嚐看xD
推 tienhirai:好想去XDD 我今天才去過 本來想買眼線
→ tienhirai:膠 後來時間太趕沒買 回來就看到這篇啦~
推 omochian:要不是我在台南真想去~~
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作者: akasaka7 (知識的濛昧) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 21:23:20 2006

原文恕刪

我有個好大的疑問
你明明是打電話去客訴
又沒有當面跟他們對質
照理說客訴是要保留客戶姓名不能讓櫃員知道的呀
為什麼他們會知道是你客訴的呢？
如果公開客訴的客人姓名
那衣蝶也太不給客戶客訴的權力空間與保障了吧？
我自己是沒有客訴過
不過我聽其他地區衣蝶百貨的小姐說
客訴是不會讓櫃員知道哪一位客人檢舉他的
還是我聽到的是錯的？

--
而我  漸漸地習慣了  在月台  蹲著數著不幸福

--
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◆ From: 61.223.21.219
推 fairygirl:不見得是有透露名字，可能是樓管處理時
→ fairygirl:多少會提到申訴的原因跟狀況，被櫃哥櫃
→ fairygirl:姐們猜出來了吧～
推 pppeko:應該就是記得原波跟當天的事吧,認得她
→ pppeko:原波真倒楣,被BB瘋狗咬
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: Foucault (真愛沒有原因) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 21:49:40 2006

※ 引述《akasaka7 (知識的濛昧)》之銘言：
: 原文恕刪
: 我有個好大的疑問
: 你明明是打電話去客訴
: 又沒有當面跟他們對質
: 照理說客訴是要保留客戶姓名不能讓櫃員知道的呀
: 為什麼他們會知道是你客訴的呢？
: 如果公開客訴的客人姓名
: 那衣蝶也太不給客戶客訴的權力空間與保障了吧？
: 我自己是沒有客訴過
: 不過我聽其他地區衣蝶百貨的小姐說
: 客訴是不會讓櫃員知道哪一位客人檢舉他的
: 還是我聽到的是錯的？

其實所謂的匿名根本不成立
(除非處理的人技巧高明)
因為當你打去客訴的時候
一定會說明當時的情況
然後客服跟櫃員溝通時
轉述你的話
只要記憶力不差  櫃員一定會想起來是那個客人
就算不知道名字  也知道長相...
如果他們還知道名字  那當然很容易變成黑名單啦

其實  我懷疑這次處理客訴的人有很大的問題
否則從沒聽過客訴的人後來還被報復的...

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.174.156.105
推 sr:櫃姐最厲害的就是記長相...
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作者: poohmilk (噗`) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 21:51:37 2006

我明天正好要去衣蝶買東西
"順道"去看看傳言中的大爛櫃
看看他們是否有機會得到我的寵幸
送給他們我人生中的第一張客訴單

一張客訴單罰1000的話
大家來輪班阿~
組個客訴團
一天2個人
一個月就6萬了
叫他們回家吃自己啦

大家記得帶著可以錄音的mp3唷~
不僅可以有悠揚的樂聲~
又可以在適時的時候發揮作用XDD

唉唉這裡不是黑特不然我早就罵出來了啦XDD

變美不是只有外在
更重要的是內心
服務人員的心都這麼黑了   又怎麼能讓人感受到他們產品的美呢

身為一個BB的愛用者在此對他們感到惋惜...

※ 引述《christinapan (fresh)》之銘言：
: 其實bobbi brown的產品真的很好
: 都是被那些壞心眼的櫃姊櫃哥給浪費了
: 我也有遇過真心對待客人的櫃姊 之前我有PO文推過她
: 只可惜她不作了....
: 衣蝶BB的櫃哥和櫃姊其實真的很勢利眼
: 我去過好幾次
: 即使有消費 櫃姊也不見得給你好臉色看
: 後來真的有客氣有禮貌的櫃哥  也是記得我帶我媽去消費了不少錢
: 買意還沒明確前  他們的服務態度真的讓人作嘔
: 該給他們一點教訓
: 要賺我們手上的錢  至少也該學著有禮貌一點吧
: 原PO加油  被任何櫃哥櫃姊冰過的人也都加油
: 我是一個很愛去衣蝶逛街的人  我明天就要去衣蝶逛街
: 我很喜歡用S卡集點 也很喜歡用BB家的東西
: 大家一起努力抵制態度不好的冰櫃哥櫃姊
: 還我們開心消費的環境
: 話說~~明天有人要一起去看個究竟嗎??  哈哈

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.139.57.228
※ 編輯: poohmilk        來自: 220.139.57.228       (02/25 21:52)
推 Verloc:好可怕的ptt.... ^^"a
→ Verloc:不過就是有壞櫃姐才讓我卻步阿...
推 vyt5v:我之前就是因為在板上常常看到有板友去MAC櫃
→ vyt5v:上被冰的經驗　所以對MAC一直有很害怕的感覺
→ vyt5v:後來勇敢靠櫃後發覺也還好~不過照降看我永遠
→ vyt5v:不會去衣蝶BB了...雖然我非常愛BB的彩妝...
→ vyt5v:但每次看到大家不好的經驗還是會影響到印象~
推 iapcy:推阿，大家來輪班客訴吧，他們真是欺人太甚
推 Foucault:帥啊  掌聲鼓勵! (啪啪啪啪...)
推 anne74129:大推 可惜我人不在台北 好想去啊>.<
推 chenni0921:推！支持
→ hsiaohy:美妝版也鄉民化了....XD
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: katherinie (katherinie) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 21:54:35 2006


之前讓我決定從此不在衣蝶bb消費的那個男彩妝師
好像已經裡開bb了
不過去年週年慶的時候
我在站前DIOR看到他.....

這樣我絕不會去的櫃又增加了一個...

我也大都是在高島屋BB消費
曾經遇過超好的櫃哥 李雲海 可是他現在不知調去哪裡啦
不過那邊的其他彩妝師都算不錯
唯一會讓我卻步的情況就是
有辦活動쨠周甄恩 到高島屋櫃上的時候

接下來說說我在衣蝶消費的心得
說真的
衣蝶真的是非常以客為尊(不是指裡面各種櫃)
我在衣蝶退過三次貨
完全沒有被刁難
有一次客訴經驗 原因是同櫃的商品在別的百貨公司比較便宜 感覺被櫃姐騙了
事後幫我處理的那個人(樓管)還有打電話跟我說明後續的發展
算是一個交代
以致於我現在仍然很喜歡在去逛衣蝶
(當然 還是不會在BB消費 雖然那個男人已經走了 :p )



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.160.45.208
推 agatha0728:高島屋的BB櫃還不錯 至少不會冰
推 cerenis:有個男生超好的，不過我沒記名字。
推 gargin:其實應該這樣說 我哥之前在高島屋bb 後來到
→ gargin:忠孝sogo BB ...我也有在忠孝sogo找我哥被ꠠ
→ gargin:其他人冰到....真是...
推 flowerrr:我也很懷念李雲海喔
推 amyhung:bb跑去站前dior的男彩妝師是不是個子高高ꨠ
→ amyhung:膚色有點深?林明和??我在bb dior都有遇到
→ amyhung:服務態度不算太冷但也不熱絡
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作者: zazie () 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 22:05:33 2006


  看了原po的文章，我真的差一點中風，
  為什麼台灣的服務業比起日本、歐美的會差這麼多？
  我相信也是顧客一直姑息的結果，
  很多人不希望被當成奧客，
  所以都會想說：算了，改天等櫃上比較沒人再來就好，
  等人少，應該是因為想得到更完整、更詳細的服務和介紹，
  而不應該是怕被凶、怕被冷淡對待，
  (我個人很不苟同想去靠櫃卻又怕被冰的心態，
   應該是櫃姊怕遇到難搞的客人吧！怎麼會是消費者怕呢？)
  我個人可能心腸很壞，我覺得要客訴就要做到十全十美，
  不止在百貨公司客訴，回家之後再打去總公司客訴，
  原po遇到的問題已經不是服務不周而已，是遭到恐怖攻擊了耶，
  不論誰遇到類似這種問題，
  一定要去爭回自已應該有的權利，
  如果一昧的怕麻煩、吃悶虧，
  我們怎麼可能會擁有一個好的消費環境？
  花錢的不是大爺，但也不是凱子，
  應該要告訴親朋好友，自己該有的權益就要爭取，
  遇到爛的服務人員，就要讓大家一起扺制他，
  今天發生在原po身上的事，也可能發生在每一個人身上，
  在某連鎖公司工作的經驗，正常的企業、員工和服務態度，
  應該是在接到客訴的時候，檢討自己，而不是檢討客人，
  如果客訴無效，那就只好再也不在該品牌消費，
  明明某些品牌在台灣買比較貴，
  但我總覺得服務態度好就應該被認同，
  即使差個3、5百塊我也心甘情願，
  並不是bb的眼線膠眼彩盤畫了眼睛才會比較大比較美，
  也並不是沒有某些專櫃就活不下去，
  這種劣質的服務人員才會讓人折壽....
  (忿忿不平.....)





--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 163.13.66.125
→ Foucault:大推!
推 Foucault:沒推到  再推一次
推 nah:推恐怖攻擊..
推 mimieyes0530:推恐怖攻擊
推 sisterfish:推恐怖攻擊 折壽櫃哥櫃姐!!!XD
推 maydaych:推....中風  哈^0^ 說的很好
推 honeyayumi:說．的．真．好!!! 大大大推!!!
推 gelion:推恐怖攻擊
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: zinia (鷹妹) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 22:33:10 2006

前幾年我還在台北工作的時候
靠過BB的櫃
可是我忘了是哪一家百貨公司了
不是新光三越就是衣蝶吧
當年我只逛這兩家百貨公司

我是去試試他家的口紅啦
可是那個男彩妝師
我覺得很好耶
因為我死不相信自己是唇色深的人
所以硬要從最淺色的開始
他也是一一給我試

啊
我大概是太久沒逛百貨公司了
不知道現在它已經惡名昭彰.....

最近幾年回到中部來工作
也是有不愛搭理人的
可是我覺得很好耶
比去寶雅被一堆人伺候好多了


哈
台灣的服務業大概要跟政治一樣
在一堆濫蘋果中挑比較沒那麼濫


※ 引述《phenixkuo (想遇見的存在)》之銘言：
: 題外話..
: 請先看上篇~
: 他說他對我很不好意思..
: 我就跟他說...
: 其實他在我臉上試的妝
: 我已經覺得很好了
: 我本來還以為這就是預約的試妝
: (他說沒有,是完整的清潔保養,上妝)
: 所以他還對我以為這樣的就算是試妝感到不可思議~~
: (想當初...星紗還不試試在我的臉上咧=.=...)
: 哈,我還跟他說,不信大家對衣蝶BB那麼差的話..
: 他可以上來看看~~
: ※ 引述《phenixkuo (想遇見的存在)》之銘言：
: : 我就是剛剛說要去試BB的的拉~~
: : 實驗結果...
: : 大成功...
: : 就是服務真的很X....
: : 今天先在外面的服務區晃
: : 彩妝師姓林!!
: : 戴左邊耳環的化妝師
: : 人是有小推銷...
: : 但是比較起來已經不錯~~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.163.174.199

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作者: silia (牙齒好痛...>"""<) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 22:44:15 2006

恕刪...

我其實想幫BB櫃姐櫃哥們講個話^^"

(不過不是幫台北衣蝶啦...)

我朋友是高雄BB櫃姐 因為跟她很熟

也連帶跟其他櫃姐櫃哥們很熟~

其實他們被客訴 真的會很慘!

好像大家都覺得"只是罰個錢嘛~"

其實他們是有可能被調回去重新訓練的= =

有時候站在不同人的立場 整個的感覺就是不一樣!

(不過原PO遇到的那個也真是...)

大家去客訴 會造成其他櫃姐櫃哥的難過~

大家覺得 "他們態度這麼差 都該一起被客訴!!"

可是整個原因都不過是起頭的那個櫃哥(還是櫃姐?)

他可能跟其他人講的比較誇張 變成其他人都以為原PO有錯 是奧客

畢竟人都會選擇保護自己~

並沒有實際上接觸原PO 就只是那個櫃哥給了一個印象"她是奧客!"

如果大家連鎖客訴 我只能說 這變成美妝版在聯合欺負人了~

我是建議 這件事情 原PO自己解決 大家可以幫忙想辦法

現在出了這口氣 難道事情會有什麼幫助嗎??

只是希望大家冷靜一點 不要盲目的去客訴阿......

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.113.184.237
噓 leepopo:如果說態度不對，本來就是應該重新被訓練ꨠ
推 CANDICE0915:雖說起因是 但是整個櫃跟著欺負客人
→ CANDICE0915:起因是那個櫃姐
→ leepopo:呃...對不起，我沒有要噓的意思，選錯了
→ CANDICE0915:這樣就是對的嗎?
→ CANDICE0915:當然我不是說美妝版集體客訴是好
→ CANDICE0915:但是我想大家只是碰到不合理態度時更
推 moeq:可是我覺得  一整個櫃一起欺負人這也太過份了
→ CANDICE0915:勇於客訴吧 我不明白遇到差勁態度不能
→ CANDICE0915:客訴還要我門反過來為他們著想要調回
→ CANDICE0915:訓練...
→ moeq:一起欺負顧客難道就是BB的保護方式??  不對吧
推 aiuchi:對嘛 我也想去客訴他們
→ aiuchi:推樓樓上 他們被客訴後心裡不爽 表面也要
→ CANDICE0915:我想大家也不是說衝就衝 是打算親自去
推 silia:我只是希望沒有遇到的人不要去客訴QQ...
→ CANDICE0915:一趟 親自感受過服務態度 再決定客訴
→ aiuchi:假一下 不要那麼過火...
→ silia:如果真的去試過 真的火大 那當然要客訴
推 peachting:即使是澳客，他們也沒有權利集體羞辱...
→ CANDICE0915:與否
推 poohmilk:推CANDICE0915!
→ peachting:請原po弄清楚他們"服務業"的本質再說吧!
→ silia:我要講的跟CANDICE一樣^^" 沒試過別衝阿...
→ peachting:不能因為你朋友的關係這樣子說。
推 leepopo:老實說，如果這事情屬實，整櫃都該罰
→ telsa:我覺得他們可以集體瞪人~被集體客訴也活該
→ leepopo:不管是誰起頭都一樣，畢竟就算是澳客，也ꐠ
→ leepopo:能欺負客人，更何況是全都群起而之
推 bigcute:我覺得silia講的還蠻客觀的
→ leepopo:不能
推 silia:我只是要講 沒有去試過的人 不要跟著客訴...
→ silia:我只是說他們如果是"無辜"的人 不是很慘??
→ zazie:原來可以重新訓練，那態度那麼差的就更應該
→ zazie:客訴了！
推 maggieh:所以就該把這樣的櫃哥櫃姐留在櫃上繼續冰
→ silia:假設剛好休假的人 卻被無辜客訴 不是很倒楣똠
→ leepopo:就算是客訴，也最多是代為告知，畢竟不是
→ telsa:像其他櫃姐沒接觸過本人就瞪人不也一樣...
→ leepopo:捏造的吧！
→ maggieh:人嗎?試過才能客訴?為何我們去買東西還要
→ maggieh:要被冰?消費者本來就可以要求服務~
→ maggieh:提供電話給版友並不是要打去亂~而是大家一
推 hsiaohy:客訴應該要記好爛櫃姊的名字，其他的
→ maggieh:起打去反應~讓衣蝶或是BB能重視這件事~
→ leepopo:客服部有責任去調查出當初在場的人有誰봠
→ leepopo:就不會有誰休假倒楣之類的事情了
→ hsiaohy:不用想那麼多，爛櫃姊本來就該教訓，不然
→ maggieh:讓他們知道並不是只有影響到一個客人~
→ hsiaohy:反而拖累會同專櫃的其他好櫃姊
推 silia:其實很多人去客訴 都會講說你們"那櫃"服務很
→ maggieh:而是很多客人都知道且正注意這件事~
→ silia:爛之類的... 這是會連帶受罰的^^"
→ leepopo:就算是客訴也會告知是發生什麼事情吧！
→ maggieh:連帶受罰也不該怪客訴的消費者吧
→ silia:可是沒去用過 怎麼客訴阿???
推 MINABABY:該不會BB的人知道後，這幾天集體裝笑臉吧
→ silia:難道要說"我朋友說你們態度很差"??
→ silia:我其實還蠻想去看看的XD 只可惜我不在台北
→ MINABABY:不過這樣也算有達到讓他們收斂的目的啦
推 maggieh:打去反應知道這次的事件~且很關心進展~
→ leepopo:版友們最多只是把原po的事情轉知客服吧！
→ maggieh:讓他們了解很多人在看他們怎麼處理這事~
→ leepopo:畢竟原po之前客訴過卻得到這種下場
推 cashko:這樣也可以提昇專櫃的服務品質啊
→ maggieh:讓他們不是草草了事~這才是目的~
→ leepopo:表示衣蝶百貨的客訴出了問題，才會如此
推 silia:不過衣蝶算是熱門地帶耶...怎麼會派這樣的人
→ Foucault:我也不同意連坐法  一個櫃有好人也有壞人
→ silia:像很多受訓不良的人 都調到偏僻地方去~
推 poohmilk:哈哈哈哈哈推裝笑臉  想像就很好笑XDD
→ teresajecy:可是明明就是他們太過分了.為什麼還要쀠
→ silia:我也超想去看他們擺笑臉的...XD
→ Foucault:但是會被客訴(非無理客訴)就是有錯
→ teresajecy:幫他們說話呢?態度太差是事實.難道要屈
→ Foucault:被罰錢、被重新訓練  都是應該的  不可憐
推 zazie:所以要記清楚肇事者的姓名比較不容易害別人
→ qqniny:如果客訴真的那麼慘 那為什麼他們後來還敢
→ teresajecy:服於他們嗎?他們這樣哪叫服務業阿...
→ silia:不知道原PO知不知道那個人的名字???
推 maggieh:原PO不是有提到周先生和XX銘?
→ qqniny:集體欺負人 應該要反應讓衣蝶知道這樣的情ꨠ
→ silia:可是一開始不是一個櫃姐.....?
推 neveya:我也不認為那幾個跟著欺負人的都要負連帶責
推 mindykao:就算是一個櫃姐 被客訴也不能報復吧
推 neveya:上上面打太慢打錯了，我是覺得當然不是客訴
推 goldenrule:連鎖客訴為什麼不好..一開始只有一個
→ neveya:整個櫃，但是那幾個一起欺責人的BB櫃哥姐都
→ goldenrule:櫃姊被罰 其他沒被罰的櫃員卻去幫著欺
→ neveya:該受罰，重新訓練也不值得同情，因為第一次
→ neveya:被客訴時就該檢討，或像當事人道歉，不是用
→ goldenrule:負原po..那原po就不無辜嗎..而且建議他
→ neveya:事後報復的方法，那以後誰還敢去呢？
→ goldenrule:們檢討客訴制度..這種鳥事才不會發生在
→ goldenrule:別人身上..並不是要跟她們索取賠償什麼
→ goldenrule:的 這樣的客訴..應該還合理吧?
推 silia:我比較想知道原PO會做什麼決定耶~
→ silia:他會再去客訴嗎???
推 leepopo:大家可以陪她一起去（聲勢壯大貌）
推 flesym:但是他們聯合起來就是有錯  這種態度還得了
→ flesym:服務業還可以這樣  根本就太扯
推 Foucault:推陪原po客訴!
推 poohmilk:他們仗勢欺人我們人更多!!!!!吼
推 alaugh0904:一開始就是他們態度先差才會被客訴
→ alaugh0904:又不是原po亂去打小報告 被訓練應該!!!
→ alaugh0904:態度好就不怕被客訴
推 taco0221:推你一個 沒必要這樣火氣大啊
推 tatsumi:我到是覺得她們真的應該全部回去重新訓練
推 mavischerry:大統BB還不錯，我去了幾次沒買也還好
→ pnlin1:不管如何一起欺負顧客,就很差勁
推 elena0708:今天就事論事 他們是做服務業的 就算真
→ elena0708:的遇到傲客 私底下怎麼跟別人抱怨 甚至ꠠ
→ elena0708:到黑特板出出氣 都無所謂 可是就是不可
→ elena0708:以當著客人的面表現出來 做服務業的服務
→ elena0708:品質這麼差 重新訓練是應該的 公司也是
→ elena0708:付薪水給他們的 為什麼要花錢請人來得罪
→ elena0708:客人?? 客訴無罪 重訓有理~~!!
推 ryo1225:很想噓....
→ bottger:想噓加一  請想想自己被這樣對待的感受
推 iwouldlike:重新訓練又怎樣 他們自找的啊（茶）
推 ying216:服務糟本來就應該要調回去重新訓練阿
→ ying216:不懂這有什麼好可憐的...
→ ying216:聯合欺負顧客,我覺得是整櫃服務都出問題ꐠ
噓 omochian:全部BB的都應該再從新教育吧!!!
推 envyflower:被集體欺負!就該團結一致抗敵!
推 airstation:我也想噓~我也是服務業的~就算在怎樣~
→ airstation:也不該對客人如此~他們會這樣~表示
→ airstation:他們沒有經過嚴格的訓練~連便利商店的
→ airstation:服務態度都比他們好~而且CVS只賣幾十塊
→ airstation:的東西~他們賣的東西可是上千上百...
→ airstation:服務態度還如此的差~真的該客訴到底
推 okgothen:推你一個
噓 radha:本來就應該全部回去受訓
推 babka:今天我們沒有這樣客訴，未來哪有機會變好呀!
→ angellzu:欺負顧客 顧客還要幫櫃姐著想 又不是聖人
→ shuanchu:敢集體欺負顧客　已經像是風氣問題了
→ shuanchu:整櫃抓回去訓練都不為過　訓練櫃員出來
→ shuanchu:讓顧客受氣　ＢＢ跟衣蝶也蠻奇怪的
→ shuanchu:雖然有錢不是大爺　但是售貨員跩個什麼
→ shuanchu:看原po的內容　覺得整櫃的櫃員都很沒品
→ shuanchu:bb的東西真的有好到讓顧客看人臉色也買
→ shuanchu:的下手嗎
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作者: aprillin (哎呀呀別這樣@_@) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 23:05:22 2006

我也覺得BB櫃真的很多要改善

兩三年前我還完全是個化妝新手的時候

素聞BB遮黑眼圈的功效不差

於是靠櫃

BB櫃哥推薦我粉條 那時候有粉條買大送小

他說粉條兩個可以選不一樣色號

而且我底妝也可以用

那時候是夏天 我是很明顯的油性肌

只是因為對於彩妝的不了解 就聽了他的建議買了粉條


當天回家的路上就已經很不舒服了

隔天一早就回sogo想要退貨

櫃姐(現在好像已經是櫃長了...)說不能退只能換 (那時真的什麼都不知道不懂堅持)

她就換了一個無油粉霜餅給我

也沒有幫我認真選色 就給我跟粉條一樣的四號色

這是一個很深的顏色 但我明明就不是小麥肌

已經比較暗的底妝 出油之後更是黑的很恐怖 臉比脖子黑的這種色差真令我感到丟臉


從此以後我就再也不想要去BB

我不認為她們真的有為客戶著想

不然不會這麼多人抱怨

那位幫我換貨的櫃姐這種態度也可以到櫃長...

需要訓練是必要的


不過上次陪我同學到忠孝sogo BB靠櫃 就有個年輕的櫃姐態度很好

101 sogo的BB服務態度也很好

我的感覺是BB年輕一點的反而服務態度比較好

或許不全然的櫃姐態度都是這樣

但是我真的覺得她們絕對需要重新訓練

因為素質實在太不一了 至少服務心態也都要重新調整

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.166.177.169
→ silia:我覺得台中新光櫃姐很好唷~上次還特地幫我調
→ silia:貨!新光都賣到缺貨了~XD
→ aprillin:好的櫃姐當然有 只是看碰不碰的到而已
推 Georgina:也推薦101那位先生喔...服務態度好又可愛
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作者: cyyk (..) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 23:06:39 2006

想到BB我也有尷尬的經驗

前年想要買仿若膚色的新款，
因為喜歡裸粧感，其實是已經下定了決心要買，
到信義三越櫃上是想看看到底化起來是怎樣，跟偷學一下小姐的手技

小姐有很客氣的幫我上完眼粧，
但是不知為何，
我化完仿若膚色，竟然變成 黑眼圈的吸毒鬼
於是我本來興奮的表情在照到鏡子後變得失望
因為我是新手，
我根本就無法確定是因為眼影盤的顏色不適合我，
還是小姐畫法的問題
跟我同行的人認為我不但不自然深遂，還覺得我立刻老掉的樣子

或許是意識到我開始猶豫的樣子
小姐竟然不坑一語把他的刷具收收就離開要去忙她的樣子
然後我就夾著尾巴逃跑了~~
我是真的想買阿.... 誰知道畫在我臉上比素顏還糟


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.164.146.4
推 babka:我有一次也是這樣 試完妝整個醜掉~
→ babka:我只無奈的看著小姐 問她：妳覺得真的好看嗎
→ babka:哪小姐也很不好意思 就說要不要看別的~哈
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作者: sisterfish (溺死的魚) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sat Feb 25 23:08:19 2006

我覺得這麼說其實有失公平

雖然惹起第一次課訴事件是該櫃的ａ服務人員

但是就後來整起的”恐怖攻擊”

也就是之後起而效之的工作人員同樣擺以那種鳥臉色

又怎麼能夠姑息他們？

再者　選擇用怎樣的態度面對顧客

是那些專櫃人員的選擇　如果將後來發起的事件

全部歸咎到第一名ａ服務人員身上

也實在說不過去　無論如何

客訴事件應該就每個時間點的每個當事人情事情狀就事論事

我的淺見是如此

服務人員工作辛苦在所難免

但是將工作上的情緒帶到別人身上

實在是件令人遺憾的事情



這事件應該可以告個段落了吧？^^"

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 219.84.57.18
→ silia:明天會不會衣蝶BB塞爆要去看假笑的櫃哥/姐的
→ silia:人阿????
推 tinaku:嗯嗯~~我覺得應該很多人喔~~大家都去湊熱鬧
推 phoebe2m:害我也想去觀看盛況...
推 tribu:真的還蠻想去的:X:X
推 wangsynnex:大家組個團去看嗎XD
推 tribu:真的要嘛～其實我從來沒買過他們東西耶:Q
→ phoebe2m:我也沒買過...但是如果態度真的不好我會
→ phoebe2m:跟他買但是錢砸在她臉上XD
推 tribu:挖咧:Q......不用花錢啦我們直接去客訴~
推 altus925:錢砸到他臉上~帥！
推 Foucault:衣碟BB可能會被突然高漲的靠櫃率嚇到  哈
→ silia:一天之內把他們的試用品用乾!!
→ tribu:其實我覺得這個討論串越看越搞笑了:Q
推 phoebe2m:真的要去嗎?...應該帶隱藏式攝影機去...
推 tribu:我可能會偷偷晃過去吧～不過我還是沒打算買
推 altus925:明明BB的東西好用，也有好櫃哥櫃姐，真的
推 tinaku:帶針孔攝影機去嗎??哈~越來越搞笑的一串文
→ tribu:真的去湊熱鬧反而像是去亂的～～～
→ altus925:該給惡劣的櫃員教訓！
→ tribu:我也相信他們有好的櫃員，東西也很好～
→ tinaku:那大家應該分批去好了~~這樣都比較不亂~~XD
推 phoebe2m:明天出個攝影班...節目名稱"BB追緝令"
推 tribu:明天值班的應該現在覺得一陣冷風吧:X
推 sisterfish:乾脆正式一點每個人發個名牌依序入場
→ phoebe2m:分批好了...每次入場限50人 先在本館門口
→ phoebe2m:點名後解散...
→ sisterfish:那我要當第一批的小隊長  我會拿旗子XD
→ qqniny:看到這邊 明天他們應該都會笑的很燦爛吧...
→ phoebe2m:中南部要上來的請跟統聯包車...
推 sisterfish:車長小姐要介紹[現在我們右手邊經過的
→ sisterfish:是傳說中的濫BB]乘客[喔~~~]
→ tinaku:笑到翻的推文~~我已經來中壢了~~不然我也想
推 phoebe2m:下車的時候請依照號碼排隊...不要推擠喔
→ phoebe2m:要跟緊隊長...每隊都有小旗子...
推 tinaku:阿阿你忘了加一景點了啦~~還有樓管客訴點阿
推 phoebe2m:請小隊長要記得啊...要帶大家去XD
→ phoebe2m:本行程完全免費...只需自行負擔餐費
推 poohmilk:入團+1!
→ phoebe2m:這種行程有得看又有得完..一點都不貴
推 tinaku:去樓管那邊簽到點名~~XD~~
→ phoebe2m:現在開放前五十名報名的...可以站搖滾區
→ tinaku:想去~~+1
推 gargin:實在太好笑的推文串 orz
推 leepopo:我發現之前vivianJ網友有推薦過衣蝶BB櫃哥
→ leepopo:好像是姓周的...
→ leepopo:第12959篇  心得  推薦BB櫃哥 넠
→ leepopo:感覺差好多喔喔喔喔！
推 blueyuptt:呵呵..大家好搞笑喔~
推 yannchu:哈~開團。
→ blueeagle:入團在哪報名?XD
推 Anns:報名加一
推 phoebe2m:真的要開團嗎...
推 sisterfish:假的 (明明我這篇文寫得很認真啊...)
檔案過大！部分文章無法顯示
推 fissh:其實..o_oa 抬頭跟低頭 黑眼圈真的會有差
→ fissh:但 重點應該是在於 兩隻眼睛看起來沒差呀..
推 taco0221:我平常都會抬頭耶(這樣好像有點怪)
推 caps:嗯，但是他是抬起我的下巴，我目視鏡中的自己
推 Meego:一隻眼有擦  一隻眼沒擦  抬不抬頭應該都要
→ caps:視線已經不是呈現水平線，我想已經不是抬頭，
→ Meego:看得出效果吧  即使是一丁點也好
→ caps:是仰頭了XD
推 nah:sogo這男人(?)和衣蝶那個 只是龜跟鱉的差別..
推 himesama:他憑什麼把妳的臉抬很高啊!!還那種態度!!
推 GreatIsland:推"只是龜跟鱉的差別"，太好笑了XD
→ owlhua:為什麼ＢＢ的人都這麼爛！！！！！！
→ maviswang:他很機車 不過抬頭黑眼圈真的有差XD
推 naomi1988:如果他把我臉抬起來  我會很生氣耶
→ naomi1988:這樣很不尊重人
推 caps:我想到後來很誇張的是，他把我沒上遮瑕膏的
→ caps:那邊的底妝卸掉，說這樣就有差了吧orz
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: anuse (莫然MoRan) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 15:23:45 2006


　看完大家的遭遇之後，突然慶幸我都是遇到好櫃姐^^b

　因為還是高中生啊，媽媽堅持高中生不用化妝，所以每次去專櫃上都是買基礎保養。


　所以首先我要推新光站前的植村秀櫃姐:D
　(雖然我沒注意她叫什麼名字，現在想想有點懊惱)

　我之前是在忠孝SOGO的植村秀買了一瓶櫻花潔顏油，那個櫃姐真的一整個糟Orz
　只跟我說要手乾臉乾的才能把潔顏油擠在手上等等，過程整個有不客氣到。
　最後結帳的時候臉也很糟糕，看到我拿信用卡出來才稍微好一點，幹嘛，有卡才是大爺
　嗎？
　因為這樣我就一直不爽植村秀，想說用完就算了。
　可是後來站前新光在週年慶，我陪我媽去資生堂的日本櫃，剛好隔壁就是植村秀，我想
　說去看看他們的彩妝好了，所以就慢慢的龜過去，也裝做沒有要買的樣子。
　但是那個櫃姐人就很好，我一去就熱情的招呼我說需要看什麼？他們現在有潔顏油的特
　惠組，我要不要看看？因為她人很好，所以我就想說那就看看好了。
　她沒有說只是一直想要推銷，有跟我說潔顏油大概要按壓幾次才是正確的量、要按摩幾
　秒，還教了我很多東西。
　最後她跟我說，妳現在基礎保養最重要，不急著化妝～天啊，整個就是好人大姐　>u<

　可是同一天在Anna Sui就很糟糕。我有習慣用他們家的許願精靈香水。
　（不過是在國外買的）
　一直以來素聞娃娃頭系列還不錯，所以當天在植村秀刷完之後就慢慢的摸到Anna Sui去
　想說聞看看娃娃頭的味道，順便帶幾支指甲油跟眼影盤可以送給我表姐。
　結果櫃姐整個就愛理不理orz
　當天是這樣...

　我：那個，我可以聞聞看娃娃頭香水的味道嗎？
　櫃：在那邊你自己去弄。（冷、繼續修他的指甲）←櫃上人很多
　我：......（默默的自己拿起來試）

　過了一下我又說：那個，可以讓我看看眼影嗎？
　櫃：在那邊，你沒看到嗎？
　我：我想看看藍紫色系的....可以請妳幫我試試看嗎？
　櫃：自己不會去用啊？（然後馬上去招呼另外兩個中年女人）

　到這邊我真的整個怒到，就算我只是學生好了，我也是有正當收入的啊，何況也不是不
　給妳業績賺，妳幫我介紹一下會怎樣嗎？
　然後我就默默的走人……打定主意就算我跟我表姊再怎麼喜歡她們家的東西，我寧願出
　國去國外的ＤＦＳ買，也再也不在台灣買 =皿=

　後來我提著東西很怒的到克蘭詩去（此時我媽終於找到我了XD）
　有個看起來是櫃長的小姐就很親切的招呼，問說需要看什麼啊～要不要幫忙介紹～
　害我瞬間心情好了起來XD
　後來我媽也覺得那個櫃姐還不錯，就試了美體霜跟超勻體精華，還破天荒的第一次二話
　不說就刷下去@_@ (不然平常我媽都會考慮很久)

　到這邊我不得不說...那天我在站前新光遇到的櫃姐都是好人啊/_\

　因為後來我上二樓去艾杜莎，素聞他們的細膚粉還不錯，想說去看看～
　我一踏進專櫃，就有櫃姐來問我想看什麼（驚）
　我說我想看細膚粉，他就帶我去然後告訴我怎麼用怎麼用，最後我只買了那個細膚粉
　（七百多塊錢），那個小姐還很親切的幫我用紙袋裝好，然後跟我說要怎麼裝填。
　最後還九十度鞠躬冏......


　所以我２８號會去台北衣蝶見識見識ＢＢ的櫃哥櫃姐。
　剛剛我媽看了原ＰＯ的遭遇也很氣憤XD
　而且我媽是很爆的人，她說她搞不好會直接跟他們大吵...Orz

　原ＰＯ別傷心　天涯處處有ＢＢ～

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.228.101.226
推 amberl:帶媽媽去通常都不準...因為態度真的會不同!
→ anuse:是嗎@@" 可是我常跟我媽去ANNA SUI...不管哪
→ anuse:裡的anna sui櫃姊都很冰...我媽現在也很討厭
→ anuse:anna sui的櫃= =b
推 himesama:推帶媽媽不準啊 XD
推 mummybear:可是我和媽媽前年去站前倩碧也是有被冰
→ mummybear:櫃姊愛理不理，還亂拿色號=_=
推 ajade:你要先請你媽在遠處觀察..等你被欺負時再出괠
→ ajade:現..這樣比較準
推 sculsy:原po文章裡好多"整個"喔
推 HCTL:anna sui超冰 連台中中友百貨裡面也是一樣
→ anuse:唔...那是口頭禪Orz 不小心就用上來了XD""
推 newbirth:請妳媽媽帶原PO一起去,看看櫃哥櫃姊們臉꘠
→ newbirth:色會變怎樣,應該會很有趣
推 mizuki:艾杜莎真的算是天使級的櫃了~~
推 fdav:推樓上   去艾度莎從沒被冰過  超愛她們
推 kidoradult:anna sui變開架式了嗎?一切自己來~XD
推 Ayurara:天使級XD  聽起來好華麗!
推 YoYoz:推艾度莎唷!!我上次只買吸油面紙,櫃姐一樣
→ YoYoz:超客氣的唷!!還用漂亮的紙袋仔細的裝起來~~
→ YoYoz:是在板橋遠百~~整個人被他的態度收買了:p
推 gguu1128:推愛杜莎！我只買70元的吸油面紙，小姐也
→ gguu1128:很親切，還送我可愛的便條紙！XD
推 spirit05:喔 好期待你們母女黨聯手教訓bb
推 fleece:也推中友艾杜紗櫃姊
推 dnes:西門町誠品116(?)(捷運站出口附近)的anna sui
→ dnes:小姐人不錯喔　不會太冰也很客氣
→ dnes:只是那裡通常人都多到不行....orz
推 lalafei:下午買完東西提一堆紙袋，再去Anna櫃前亮
→ lalafei:一亮，讓他知道冰我你就沒業績= =
推 anne74129:可是我被艾度莎冰過說 怎麼會這樣>.<
推 samisami:sogo跟新光的艾杜莎都超好的..^^
推 miss0708:但是我曾經被西門町誠品116 anna sui冰過
推 karen0426:艾杜紗不管買多少服務都超好的
推 maggiebo:台南的艾杜紗簡直是冰櫃，一堆北極熊-..-
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: worktina (火星文去死去死去死!!) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 18:05:44 2006

我要講的，是我朋友的經驗
但是不是在專櫃，不是買化妝品，也沒有那麼誇張，只是讓人感覺很氣!!

-----------------------------以上都不是重點------------------------

話說我們這種窮學生，又還沒有到真的需要化妝品的年紀
要買保養品，大都選擇那種韓妝店買。
我最常光顧的就是The Face Shop，從第一次在台北買過，之後回到高雄
就一直很固定的用他家的東西，也算是買出了點心得。
身邊很多朋友，如果要去The Face Shop買，也都會問我意見。
-----------------------------這些也不是重點------------------------


一個還在A酸過渡期的朋友，急需要保濕產品，於是我就推薦他
the face shop的阿爾卑斯山的保濕系列

他進去店裡之後，小姐就主動走向他，問他需要什麼
我朋友就照著我講的，跟他說他要阿爾卑斯山的草本精華
那小姐就去拿了，那同系列的有分兩種，一種是化妝水，一種是乳液
我朋友拿了化妝水，NT390，之後那小姐，就一直問他
要不要順便帶乳液，我朋友說不用，那小姐就拿去結帳
之後那小姐又來問我朋友說，有沒有會員卡，我朋友第一次去阿，當然沒有
那小姐就說，那你真的不順便帶乳液嗎，這樣超過1000就可以辦會員了!!
嚴重懷疑那小姐算數有沒有問題，兩瓶就是390+390，哪有超過1000?
而我朋友手上的錢，是他媽媽給的，所以不能夠亂花，所以他又說了不用

那小姐就去結帳，邊結邊跟旁邊的專櫃小姐有說有笑，而且眼睛一直看著我朋友
擺明了就是笑他窮酸之類的
那聽的小姐就說"你幹麻要笑人家?" 負責幫我朋友的那小姐，好像發現我朋友在看他
於是就講的很大聲"沒有阿!我只是覺得這個客人很專業，人家都只會說化妝水，他
居然說的出阿爾卑斯草本精華耶!"
我朋友原本想上前辯解些什麼，後來就沒講!!!

感覺很不好的一次消費!!那小姐似乎也太.....

應該沒有離題太多吧...




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.143.99.28
推 taco0221:如果是我我就當場問他"你說這什麼意思!!"
推 omochian:你朋友太善良了,應該當場就不買~~
推 worktina:我也覺得他太善良了!如果跟我去就不會降!
→ worktina:因為我是赤查某!!聽到就一整個很火大!
推 blacksilence:應該冷冷回一句 對比你專業 然後閃人
推 ssff:饒河夜市裡的candyshop，小姐態度也很不好
推 yannchu:饒河夜市裡的candyshop，小姐態度超差!
推 ToTakeWing:可是我去過那家CANDYSHOP,挑很久又問很
→ ToTakeWing:多,後來也沒買,小姐態度還是很好耶
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: empp (小妍妹妹) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 18:23:10 2006

※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
: ※ 引述《emptiness》之銘言：
: :   我要說的是衣蝶的BB,
: :   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
: :   (也包括版上有人推薦過的)
:    我是原po,
:    真的很謝謝大家的回應和支持...
:    不過我有個小小的請求:
:    可以請去過衣蝶BB的網友分享你們的經驗嗎?
:    雖然我個人有這麼差的遭遇,
:    但我也想知道別人的情況是如何呢?
:    我不希望因為我個人的遭遇就"誤會"了衣蝶BB,
:    如果我的情況是特例,
:    那也許該檢討的人是我才對....
:    可以請大家一起分享經驗嗎?
:    謝謝~~~
:    (因為大家實在太支持我了,讓我覺得感動到極點,但又怕誤導了其他人...)

   看到這一連串討論文章，我只能說終於有人說出我的心聲了
   因為地緣之便，我經常到台北衣蝶那邊去逛街
   又因為我很喜歡BB的產品，所以會先選擇到衣蝶的專櫃去看一下
   去年我記得週年慶的時候我到衣蝶BB去看羽絨蜜粉餅
   其實我的習慣是會先看雜誌或在網路做好功課之後再去專櫃買
   去那邊看一下實品只是想看看擦起來效果是不是很好
   我應該確定是會買東西的人，只要專櫃先生或小姐不要太差勁的話
   那天過來服務的是一個先生，我說要看一下蜜粉餅之後他就拿起來
   "隨便"在你手上化兩下，我想說這樣會看出來他有多好才有鬼
   就說請你幫我是在臉上試看看效果
   他懶得幫客人卸妝之後再上妝就算了，之後也是拿起刷子
   "隨便"在你臉的下緣部分刷個幾下
   而且過程都是一個超級冷的臉
   明明那天又沒什麼客人靠櫃，然後我也是OL裝扮
   怎麼想都不知道是哪裡不對勁
   你有問才會有回答，而且都是非常簡短式的回答
   雖然最後我還是買了那塊蜜粉餅
   但其實是非常不開心的
   那是我第二次在那邊消費
   從此以後我在也沒有靠近過那邊了
   連要去其他專櫃經過BB我也懶得看他們一眼......
   我想以後BB的產品我都會盡量請人從國外帶回來...


   講到這我還想說一下站前三越的MAC
   有一次星期五九點半時我去他們那邊看眼影
   櫃上一個客人都沒有
   一個捲毛的專櫃先生居然說我們要打烊了
   我不可置信的看了一下手錶
   明明還有30分鐘才關門，而且試擦一個眼影根本不用到30分啊
   然後轉身去整理他們專櫃的抽屜
   我只覺得他覺得整理一些雜物比賣產品來的重要吧
   實在是很討厭
   明明不久前我大約9:45去magy買靴子
   專櫃阿姨十分熱心的服務你到快10點半
   （因為要調靴子尺寸的關係）
   他也沒跟我說我們要打烊了
   更不用說跟albion的服務比了（學張國治老師開始不說話...）

   後來我有一次去mac旗艦店
   因為那邊小姐服務還不錯
   就忍不住抱怨起站前三越還有信義新光不知道A幾的MAC小姐
   我說你們mac的人不知道為什麼總讓客人覺得很冷的樣子
   而且態度很差勁
   他就一直道歉，還送了我一些贈品（粉底跟卸妝油的sample)
   我想以後mac的東西應該會去那邊買吧

   文章落落長，主要也是想表達我對衣蝶bb跟站前mac的不滿
   明明這兩個點位置那麼好，人又多
   如果服務多跟albion學一下的話
   生意不是會做不完嗎？

   我跟albion小姐聊這些經驗的時候，他說很不敢相信會有這樣的服務
   然後如果你誇讚他服務很好時
   他就會睜個天使般的大眼睛說 不是都應該這樣嗎？呵呵....

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.73.201.64
推 akeykey:我上次也是在站前靠完mac後去albion~然後ꐠ
→ akeykey:不停抱怨~ALBION小姐還安慰我XD
推 pame:推MAGY的小姐  很親切
推 mimieyes0530:推天使般的眼睛>///<
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作者: tinapig (提那豬) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 18:30:21 2006

※ 引述《silia (牙齒好痛...>"""<)》之銘言：
: 恕刪...
: 我其實想幫BB櫃姐櫃哥們講個話^^"
: (不過不是幫台北衣蝶啦...)
: 我朋友是高雄BB櫃姐 因為跟她很熟
: 也連帶跟其他櫃姐櫃哥們很熟~
: 其實他們被客訴 真的會很慘!
: 好像大家都覺得"只是罰個錢嘛~"
: 其實他們是有可能被調回去重新訓練的= =
: 有時候站在不同人的立場 整個的感覺就是不一樣!
: (不過原PO遇到的那個也真是...)
: 大家去客訴 會造成其他櫃姐櫃哥的難過~
: 大家覺得 "他們態度這麼差 都該一起被客訴!!"
: 可是整個原因都不過是起頭的那個櫃哥(還是櫃姐?)
: 他可能跟其他人講的比較誇張 變成其他人都以為原PO有錯 是奧客
       ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
我覺得服務業應該還是要以客為尊,再怎麼看客人不爽..
也不該當客人的面"酸"人家...
當然下班之後或客人不在之後你愛怎麼抱怨八卦這是你的事
但是因為被客訴不滿而激起的報復..實在是OOXX(一時想不到形容詞)

: 畢竟人都會選擇保護自己~

: 並沒有實際上接觸原PO 就只是那個櫃哥給了一個印象"她是奧客!"
: 如果大家連鎖客訴 我只能說 這變成美妝版在聯合欺負人了~
: 我是建議 這件事情 原PO自己解決 大家可以幫忙想辦法
: 現在出了這口氣 難道事情會有什麼幫助嗎??
: 只是希望大家冷靜一點 不要盲目的去客訴阿......

silia說的也沒錯..但我相信想去"瞧瞧"的版友應該是想先去看櫃員們的態度
若真的沒遇上拗櫃員..當然也沒得客訴...
我想大家應該都會理智的處理..不會形成"報復型客訴的"...^^"
而且樓管也要確認屬實才能開罰..

另外..大家也許不知道...
除了客訴懲罰服務態度差的櫃員之外,
還可以"嘉獎"好櫃員的...(雖然很多版友已經有用"消費"做嘉獎了)
在衣蝶,的確有這樣的制度...
因為我有聽說有櫃員服務態度好,有發"嘉獎卡"的...
所以當遇到好櫃員時,大家也不妨去鼓勵鼓勵他們...

另外..我在想..也許事情鬧成這樣...衣蝶BB櫃員也會收到風聲
若真是這樣也好..希望他們以及其他態度不好的櫃員可以收斂一下
尊重他們的行業...^^


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 134.208.24.184
推 nah:嘉獎卡  應該也是好人卡的一種吧 XD (遞~)
推 tinapig:哈哈..難怪櫃哥櫃姐都冰..怕收好人卡？
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作者: kamiyah (沉潛心智) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 18:48:22 2006




(前文恕刪)

想想還是把我之前的經驗po上來跟大家分享

認識我的人都知道我是BB控一枚，身旁親友團們多的是被我推進BB這個大坑裡
雖然不算是大戶，可也說的上是常客，從我前幾年開始化妝到現在，最常消費
靠櫃的還是BB，所以版上討論的櫃哥櫃姊好的也好，壞的也好我都碰過XD
不過還沒有被粗魯的對待過。

(最有名的壞櫃哥應該是林X和，不過我只有修眉時認識的小姐排休我才會找他)

自認還算有修養，有天真的對BB開罵，也是因為一位櫃哥(名字我忘了)

那天也是因為要修眉，打電話去預約的時候，居然跟我說，現在修眉都要收費
我要認真的跟大家講一下，BB修眉是不收費的，塑眉才要收費。聽到這，我整
個火就起來了，難道我以前修眉修假的嗎？當我這麼說的時候，他才摸摸鼻子
讓我預約修眉。

當我照預約時間抵達的時候，因為認識的小姐剛好在櫃上，芸芸和貞琦(我都約
貞琦或芸芸幫我修眉)，他才跑來解釋，因為櫃上剛剛才開始營業，來的人不多
，怕擔誤到我的時間，叭拉叭拉之類的，貞琦在旁邊笑笑的指著我對他說，哎呀
她不會計較的啦。

不過我還是對他說：「OK，今天你如果對我說你們人手不夠希望我約晚一點，我都
可以配合，而不是對我說你們這個服務要收費來拒絕客人享受你的服務，更何況你
說的對象是一個用你家產品，也享受過你家服務的熟客，你不覺得這樣欺騙顧客很
差勁嗎？」

說完我繼續讓貞琦幫我修眉順便讓他繼續道歉XD這才打消我準備要去客訴他的念頭XD
(我後來在想，我出現的時候，他才認出我是他們家的常客，才過來道歉= =不然連道
歉都沒有吧。)

題外話。
我很喜歡BB這個牌子，欣賞它們家的彩妝產品，可是這樣批評原PO真的是太過份了，
該教訓的櫃哥/姊就不要客氣，服務業本來就以客為尊，當面批評就真的太差勁了= =
不要把顧客當傻瓜！！




--



       忘掉自己最喜歡的人    算什麼幸福

--
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◆ From: 218.168.217.4
※ 編輯: kamiyah         來自: 218.168.217.4        (02/26 18:51)
推 bbhca:抱歉 什麼是BB控 ：P
推 mavischerry:控的意思是對該目標物無法抵擋的行為
推 DB7:那個林X和現在是不是在DIOR啊？
→ amyhung:林x和現在在站前dior
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作者: miyumiyu (米由) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 18:58:52 2006

※ 引述《tinapig (提那豬)》之銘言：
:        ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 我覺得服務業應該還是要以客為尊,再怎麼看客人不爽..
: 也不該當客人的面"酸"人家...
: 當然下班之後或客人不在之後你愛怎麼抱怨八卦這是你的事
: 但是因為被客訴不滿而激起的報復..實在是OOXX(一時想不到形容詞)

我同意  本來服務業就是客人最大

我現在也是做服務業的

同事有說過  只要客戶有一絲絲的不滿

都是我們的錯  都是我們服務的不好


當面酸客戶這種事對客戶來說  真的是非常不理智

不管客戶買不買產品  只要你服務好

他們回來或介紹朋友的機率就很高


而bb可能就犯了這樣的錯誤



原po說的台北衣蝶很娘的那位櫃哥

我也給他服務過..

當時我也沒買任何產品就單純試妝

他也沒說什麼..


還有一次在sogo做活動時

遇到一個眼睛很美的櫃哥

他有是沒說什麼

還幫我們上了全妝...(所以還是有好人的~)


至於別的小姐  我覺得太傲太冷就沒靠過去了...冏>

: : 畢竟人都會選擇保護自己~
: silia說的也沒錯..但我相信想去"瞧瞧"的版友應該是想先去看櫃員們的態度
: 若真的沒遇上拗櫃員..當然也沒得客訴...
: 我想大家應該都會理智的處理..不會形成"報復型客訴的"...^^"
: 而且樓管也要確認屬實才能開罰..
: 另外..大家也許不知道...
: 除了客訴懲罰服務態度差的櫃員之外,
: 還可以"嘉獎"好櫃員的...(雖然很多版友已經有用"消費"做嘉獎了)
: 在衣蝶,的確有這樣的制度...
: 因為我有聽說有櫃員服務態度好,有發"嘉獎卡"的...
: 所以當遇到好櫃員時,大家也不妨去鼓勵鼓勵他們...
: 另外..我在想..也許事情鬧成這樣...衣蝶BB櫃員也會收到風聲
: 若真是這樣也好..希望他們以及其他態度不好的櫃員可以收斂一下
: 尊重他們的行業...^^

推一下..

真的站櫃很辛苦  全班是從早上10點到晚上10點

每天會遇到各式各樣的人

再加上公司業績的壓力

所以也只能靠不準值經驗來辨別客戶會不會買

穿好的+態度看起來會買的就對她好一點..

(哈...這是我的感覺啦...)

所以就造成了許多態度不好的櫃員


不過  相對的  也有很多不錯的櫃員呀

永遠帶著微笑 + 不會嫌麻煩 +會跟你話家常像朋友一樣的也不少..

所以  真的要鼓勵她們^^...


最後  希望原po不要太難過..

化妝品不是只有bb有賣

別家有好櫃姐好產品的也不少....^^

--
不真實的城市  隱藏在寒冬曉霧中  群眾擁入倫敦橋 人數眾多
從未想到死亡是如此的惠澤眾生  發出幾聲短促又間歇性的嘆息
每個人眼睛注視腳前  流向山丘  流向威廉王街
在那裡聖瑪莉渥諾斯按時作習  死亡鐘聲最後敲擊九點
                                                           --Eliot

--
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◆ From: 218.167.39.36
→ taco0221:沒錯 看到好櫃姐我一定跟服務台說要表揚
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作者: LaGibird (烤麵包機) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 20:02:14 2006



我也常在MAC跟BB遇到讓人不舒服的服務

請問   我能要求自己試彩妝嗎

與其看他們的臭臉  被他們嫌東嫌西   倒不如自己試用


且  有時就算櫃哥櫃姐幫我試妝   也常被化成大濃妝

他們所謂的"時尚"   我不太敢頂著走在街上


如果可以自己試妝

要自己帶刷具嗎





--
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◆ From: 218.170.150.144

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作者: empp (小妍妹妹) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Sun Feb 26 23:15:35 2006

※ 引述《LaGibird (烤麵包機)》之銘言：
: 我也常在MAC跟BB遇到讓人不舒服的服務
: 請問   我能要求自己試彩妝嗎
: 與其看他們的臭臉  被他們嫌東嫌西   倒不如自己試用
: 且  有時就算櫃哥櫃姐幫我試妝   也常被化成大濃妝
: 他們所謂的"時尚"   我不太敢頂著走在街上

  想起有一次我去SOGO看清柔粉底霜
  就請彩妝師幫我試在臉上看看效果如何
  我請他先卸妝再上
  結果他就拿隔離霜塗滿整臉之後直接疊擦上去
  這樣叫卸妝@@
  因為之前我已經先化一個大濃妝出去了
  這樣一來不管這個粉底在清爽
  看起來都會很厚的啊
  真不懂他們在想什麼
  用一下卸妝乳擦一下會怎樣嗎？
  我在想下次是不是去逛專櫃之前自己要先帶個卸妝的東西
  先去百貨公司洗手間自己先卸一下
  免得有些專櫃先生小姐會用"我們不提供卸妝喔"這種奇怪的理由來打發客人
  想起以前有一次我真的自己去旁邊的屈臣式買了卸妝棉擦了之後再去百貨公司試擦底妝
  結果EL專櫃小姐就說 "小姐你平常都不化妝就出門喔
  還是可以化一下啊，這樣氣色看起來比較好"
  我都不知道要說什麼才好....

  結果那次BB彩妝師又擦隔離霜，又擦精華液、又擦粉底、又擦蜜粉又上腮紅
  結果化起來照一下鏡子，第一次有不認識鏡子裡面的人的感覺
  整個臉的粉感奇重無比
  我想如果單擦起來效果應該會比較好一點吧
  雖然最後還是買了，但對於他們的服務方式還是覺得不太好

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.73.201.64
推 LaGibird:遇到不提供卸妝  如果從包包裡拿出卸妝
→ LaGibird:產品  不知對方會有啥反應  呵呵
→ christinapan:他好像都這樣 我也常遇到~
推 shuanchu:我好像沒被ＢＢ的櫃員冰過噎
→ shuanchu:因為他們從來沒理過我....
推 yinlai:只怕卸了之後櫃姐說：我們不試在臉上的喔XD
推 empp:我對於只試在手上的幾乎都不會買，這樣怎麼準
→ empp:呢？臉有毛紅有輪廓，會分泌油脂，手又不會
→ empp:擦在手上當然一切都看不出來都很完美啊
→ empp:那些小姐如果自己當成客人去買粉底也會這樣嗎
→ empp:一點都不將心比心.....
推 chrissuen:S板友好心酸...(但你的推文令我笑了XDD)
→ kidoradult:某板友說:請問這款底妝是手部專用嗎?XD
推 empp:哈哈，這個有好笑到XDXD....
推 onejellyfish:推 手部專用XDXDDDDD
推 agreetio:大家的推文都好好玩喔
推 pone:請問這款底妝是手部專用嗎?-->學起來!!XDDDDD
推 kidoradult:感謝某板友提供這招~~~:p
推 rebecca226:有一次有位櫃姐把粉底液試在我手上;(我
→ rebecca226:的手比較黑)粉底液上上去完全貼我的手
→ rebecca226:該位櫃姐得意洋洋地說'看吧,我就知道你
→ rebecca226:就是用這個顏色'...|||
推 peggytsang:樓上的...我也是試在手上不準的人
→ peggytsang:不過是我手比臉白...最少1-2個色號 orz
推 SophiaCat:哈哈 好有趣的推文阿
→ SophiaCat:還有 推"我都不知道該說什麼才好"XDDDDD
推 pame:我也要學.."請問這款底妝是手部專用嗎?"  ^^
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作者: doob (寶貝豬的寶貝嘟) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 00:59:27 2006

※ 引述《empp (小妍妹妹)》之銘言：
: ※ 引述《LaGibird (烤麵包機)》之銘言：
: : 我也常在MAC跟BB遇到讓人不舒服的服務
: : 請問   我能要求自己試彩妝嗎
: : 與其看他們的臭臉  被他們嫌東嫌西   倒不如自己試用
: : 且  有時就算櫃哥櫃姐幫我試妝   也常被化成大濃妝
: : 他們所謂的"時尚"   我不太敢頂著走在街上
:   想起有一次我去SOGO看清柔粉底霜
:   就請彩妝師幫我試在臉上看看效果如何
:   我請他先卸妝再上
:   結果他就拿隔離霜塗滿整臉之後直接疊擦上去
:   這樣叫卸妝@@

講到卸妝 我前天也在新竹大遠百遇到很誇張的卸妝方式
那天在M.A.C受氣之後 對她們的底妝已經完全放棄
於是從M.A.C出來我就走向香奈兒櫃上 要去試鎂光燈粉底液

當時心裡盤算的是如果香奈兒小姐服務還ok
ok就好 我已經不祈求可以遇到很好的小姐了
只要幫我挑到適合的顏色 我一定把卡拿出來刷
反正就是一整個想花錢消氣啊
結果事後證明這種想從別的地方得到安慰的做法是錯的
我應該馬上離開大遠百回家 因為我又遇到爛小姐了 >_____<

因為在M.A.C已經有上妝 所以我是頂著全妝到香奈兒的
我找了一個有空的櫃姐，跟他說我想看鎂光燈粉底液
她先大概介紹一下這款底妝，然後說我可以用10號，幫我擠了一點在手上推開

這時我鼓起勇氣跟他說:可以幫我試在臉上看看嗎?

櫃姐:可是你臉上已經有妝了

我:那可以幫我卸妝再試嗎?

櫃姐比了我靠近脖子部分的肌膚，說:
不然我幫你試在這邊好了，其實試在這裡是最準的，因為要找接近脖子的顏色

雖然我認同他的話，但是還是很想要他先幫我卸，於是..

我:可是我想試在鼻子旁的肌膚看看，因為我這邊皮膚比較不好
   我想看看粉底的遮瑕力

櫃姐大概是看我都這樣說了，就答應要幫我卸妝
然後走到櫃檯去拿東西，我心想她應該是要去拿卸妝乳之類的吧
當時心裡很高興，想說總算遇到一個可以溝通的小姐了
不過他到櫃檯去拿東西時，我看到另一個小姐跟他不知道說了什麼
突然間有種不太好的預感，果然
我看到她拿了一個乾淨的海綿回來？？？！！！

後來她邊用海綿幫我把原本臉上不太好的底妝推開，邊說:
因為你臉上已經有妝了，所以我用乾淨的粉撲幫你卸，再幫你試粉底液

我當時心裡很悶，想說算了，試完我就要走了，不買了
這樣是試會準才有鬼啦，明明就說要看遮瑕力了，真的很敷衍
於是試完我就笑笑的說謝謝我要再考慮看看，然後帶著很悶的心情回家了 :(

回家之後一直想著那天發生的事情，真的很悶，也覺得自己反應很不好
我應該當場問那香奈兒小姐說：你在家都是這樣幫自己卸妝的嗎？

可惜那寫那小姐沒帶名牌，不然一定狠狠的記起來，下次死也不找她
他的特徵是留著清純學生頭，感覺年紀輕，是個新手

另外遠百香奈兒另一個小姐，叫做”呂佩螢”
這位除非你已經100%確定要買東西了，沒什麼問題要問的話
可以找他享受當大戶被捧的感覺，不然也是相當不推薦
他在櫃上身高算高的，捲髮，但是都會綁馬尾，講話很大聲

說一下為什麼不推她

我去年周年慶陸續找他買了三次東西，因為東西都是週年慶前挑好的
沒什麼問題要問，三次都是問一下用法就結帳了
但是因為買了三次，我很確定她已經記得我，也會跟我聊天了
第四次買去年的聖誕彩妝盤，因為這次不是很確定要買
我才發現她其實不是很會介紹彩妝產品，只會說某某產品是我們的明星產品之類的話
偏偏我對香奈兒有興趣的都是彩妝
當時心裡盤算也許以後要換一個小姐服務了

但真正讓我確定我該換小姐服務是第五次我去的時候
今年收到香奈兒寄給我春妝的DM，還有一張紙可以兌換贈品
去換贈品的時候剛好櫃上只有呂佩螢在，他在幫一個媽媽試口紅
我想說他在忙，就把兌換券拿在手上站在旁邊等了一下
結果明明就是認識我的小姐，也沒先轉過頭來打招呼
說要我稍等一下的話，就只顧著幫媽媽試妝

於是我就站在旁邊等了有一分鐘以上吧，等到我自己都覺得尷尬，彷彿我是空氣一樣
開始懷疑小姐是不是沒看到我，想說是不是要做一些動作引起他的注意的時候
她就突然轉過頭來，說:要換東西嗎? 口氣很平常，真的很像不認識我一樣
然後就走到櫃台從抽屜拿出兩個小試用品，放在桌上(是放在桌上，不是拿給我)
說:這是我們新上市的去角質跟XXXX。(XXXX我忘了)
然後就走回去幫媽媽試妝了 @@??

我邊把試用品收到包包邊納悶，她是忘了我嗎?好歹我也讓他做了幾千塊的業績吧
只是換贈品就不認識喔，是不是我太久沒來啦?(大概2個半月吧)

結果，前天去試鎂光燈粉底液的時候我的疑惑終於解開了，她根本還記得我
那天一開始因為不想再給他服務，所以我特地挑了他在講電話的時候走到櫃上
我發現我走進櫃上她有看我一眼，但我就趁機跟其他櫃姐說我想試妝

結果在白目櫃姐幫我用"海綿"卸完妝，上好粉底時
呂佩螢大概是講完電話了(我背對櫃檯，沒看到)
她就從我背後走過來很熱情的說:Hello!你今天不用上班啊?
(每次都是這句開場白，講了幾百次還是學生了)
當時心裡真是給她有夠OX的，怎麼又恢復記憶了嗎?以為我今天會消費嗎?
可惜我現在被你們的白目櫃姐弄得很不爽啦！！不想給你業績做！！


經過這天在遠百受的一肚子鳥氣，再看這一討論串下來
我深深覺得台灣消費者很可憐，根本沒有良好的購物環境，逛街壓力都很大
靠櫃前要擔心被冰　擔心被強迫推銷　擔心贈品被ａ　擔心摸東西被當小偷。。。。。
每次靠櫃不是放鬆心情體驗產品，而是跟專櫃人員在諜對諜
想說等下他出什麼招，我得回什麼招才可以全身而退又不失禮
但那些專櫃人員一點都不會覺得自己失禮了 (怒)


常常看到大家說，不好的小姐就不要給他業績做，換一個買
問題是大家真的有這麼多時間一家一家的換嗎？
像新竹大百貨公司就只有四家，而且有的櫃不是每一家百貨公司都有
甚至一個品牌在一個縣市只設一個櫃的都不少
而且根據我的觀察，很多非假日的下午都只派一個小姐在站櫃
那難道不給這個買要回家改天再來喔？萬一下次又遇到這個呢？
而且新竹風超大的，每次出門都冷到不行
我難得出門一次就要因為壞小姐空手而回，下次再被冷(風冷小姐也冷啊 >"<)

想請問大家都是怎樣避開壞小姐的啊？
還有在怎樣的情況下會客訴呢?

像我這天雖然在M.A.C和香奈兒都很不愉快
但我又覺得還不嚴重到客訴的地步
可是說真的，這些服務人員我覺得除了客訴給警惕之外
我已經想不到什麼方法可以令她們改善服務態度了
偏偏她們又很賊的遊走在我的忍耐範圍內，真的讓人好無奈喔 :(


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.114.203.150
推 starshines:我也覺得這種最無奈 遊走在忍耐邊緣...
→ starshines:自己被搞的不爽可是又覺得客訴太過=__=
推 tinapig:會不會呂櫃姐每次都忘記所以每次都以為你
→ tinapig:是上班族？..不過還是要認人比較好..
→ kidoradult:會不會是櫃姐對每個人都是這樣打招呼?
推 winginsky:我覺得新竹sogo櫃姐比較好喔 經驗 = =
推 doob:我很確定呂櫃姐記得我的長相，因為我都是在
→ doob:週五早上meeting完，下午就會去逛街
→ doob:大概去了兩三次之後，她就有問我到底是在做什
→ doob:麼的，怎麼每次都這個時候來
→ doob:當然，我也遇過很多櫃姐是用"今天不用上班啊"
→ doob:來打招呼，每次都很想叫她們換新的 :P
推 tinapig:他們可能詞窮了吧..唉
※ 編輯: doob            來自: 140.114.203.150      (02/27 01:29)
推 doob:我覺得那應該算是她們"公式化"的開場白吧
→ doob:利用這個開始跟客人拉近距離 聊天等等
→ doob:所以有時候我一天逛5個櫃 被問5次這個問題
→ doob:我都還是笑笑的跟她們說我是學生 下午沒課
→ doob:但對於問了N遍都記不起來 外加選擇性失意的
→ doob:櫃姐，第一就不推他對客人的不用心
推 rainboww:突然想到南西三越的佳僅(大概降寫吧~來日
→ rainboww:本半年了，所以好久沒去哩說) 她都記得我
→ rainboww:是師大的學生耶^^  就會問我不用上課呀?
→ rainboww:醬比較起來 她真是個好櫃姐*^_____^*
推 shaple:下次去新竹三越的香奈兒吧 小姐人都不錯的
推 stila:"今天不用上班啊"+1...
推 babe4u:推三越的香奈兒  我只去換贈品櫃姐也笑笑的
推 xalign:新竹sogo小姐很親切
推 SophiaCat:推一樓... 跟"諜對諜"
推 omochian:你會出國嗎?中正第二航廈有MAC和香奈兒
→ omochian:你要不要考慮有空去台北買啊?
推 KristyChang:不用上班嗎？也是髮型設計師的標準開
> -------------------------------------------------------------------------- <

作者: Realpoola (真噗啦) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 05:23:17 2006

※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
:   我是原po,在此回覆.
:   如同我文章提到的,第一次被氣到時,
:   我當天有打去公司(也就是美商怡佳),也有打到衣蝶.
:   我有告訴美商怡佳我的姓名電話,
:   而我在衣蝶BB也有消費過留過資料,
:   因為我覺得沒什麼好隱瞞的.
:   我想是他們內部傳達訊息給櫃哥櫃姐時,
:   被客訴的人應該會記得昨天或當天發生的對話/事情吧?
:   尤其是我是非週末下午去的,
:   客人不多,氣氛又弄得那麼僵,
:   相信他們也多少會印象深刻吧....?
:   我猜想,讓他們想起我的長相應該很容易吧?
 各位鄉民...啊不，各位美女們
 其實美商怡佳不是代理商
 而是如假包換的ELCA台灣分公司
 至於所謂的"客訴身分"洩漏的疑慮
 根據我之前到各行各業打工的經驗，我要告訴各位

　只要是客訴到總公司的，身分一定會洩漏出去的啦!!

其實也不是受理申訴的人硬要說出去
而是因為客戶服務專線通常都是office的人輪流接(通常是苦命工讀生負責...)
比較有制度一點的公司，接到客戶申訴電話之後
一定會把客戶資料和狀況pass給公關部門和品牌經理
因為有時候如果狀況嚴重，事情鬧很大的話
公司是需要派人上門去道歉+送禮的
所以，姓名和連絡電話是一定會留紀錄的的
被點名的櫃長這個時候就會被關心
但是只要櫃長和以上有辦法經手到客戶資料的人關係好或是比較熟的話
就有辦法知道是"誰"來客訴的

如果是那種很大的公司，客戶服務大到需要成立一個部門的話
那客戶資料保密就會做得比較好
不是因為比較用心，純粹是因為組織龐大而造成的官僚化，所以消息沒那麼容易打聽
但是像化妝品公司這種大部分以代理商起家的
組織都很扁平化，有的代理商甚至整間公司辦公室含總經理在內只有五個人
芝麻綠豆大的小事情都很難隱瞞得住

我覺得，就算全公司上下都知道妳去客訴過，也沒什麼好尷尬的啦
我之前也看過那種明明自己理虧卻去找了市議員來揚言要把事情鬧大的神經婦人
連經理都親自上門送禮盒去道歉了
那個婦人過了一陣子還不是又跑回來參加VIP會員的預約服務
(只不過~據說大家在會場看到她的時候，都很怕要去幫她做護膚體驗)
話說回來，我倒是寧可頂著「會客訴」的招牌的頭上
讓專櫃上的人客客氣氣地對待我 (是客客氣氣喔~不是酸裡酸氣喔)
也不願意莫名其妙地想花錢卻反而受氣

所以說...如果以後原po還想去逛衣蝶的化妝品 又感到害怕的話
不妨來找我一起去吧 XD~ 反正我家離那裡很近
保證讓惡質櫃員免預約 直接體驗所謂的軟釘子加強版－無敵劍山舌
--
開玩笑~姊姊我敢在客服部打工可是練過的

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◆ From: 202.178.160.201
推 MOLIFUN:推一個
推 minjan:推~可是練過的!!
推 nah:推 練過的  和  無敵劍山舌  XD
推 feliciah:推~有練過就是不一樣喔^^
推 pone:推啦 練過就是不一樣!!XDDDDDDD
推 yuanyuanyuan:喔喔喔~超想交你這個朋友的!
→ yuanyuanyuan:我是俗辣~只能暗罵在心裡>_<~
→ omochian:推
推 ToTakeWing:果然有練過就是不一樣
推 mokotsu:推這位姊妹~^^..有妳當朋友一定很有趣^0^
推 pame:推阿...想跟你當朋友＋1~~哈哈
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作者: pinguliu (想吃橘子) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 07:07:49 2006

我在依蝶bb買過眼線膠跟眼線刷
當時是下午 幫我服務的是一位先生 但不知叫什麼名字
只記得他臉上的皮膚不太好
我一靠櫃那位先生過來問我需要什麼(當時沒客人 另外兩個櫃姐在聊天)
我就說我想看眼線膠跟眼線刷 他就拿給我自己試
不過我已經有夾翹睫毛了 不太好畫 加上很多人都大力推薦
就隨口問他怎麼使用 他也有回答 我就買囉
然後他用很大的BB袋幫我裝眼線膠跟眼線刷
其實我是想跟他講不用袋子的 不過他已經裝好拿給我
整個過程不到兩分鐘吧.....
雖然不是很熱情 但不至於感到冷氣團 還蠻符合我的需求的
我蠻怕熱情的櫃姐 像這樣讓我自己試 不懂的在問他 感覺還蠻自在的
※ 引述《emptiness (JK)》之銘言：
: ※ 引述《emptiness》之銘言：
: :   我要說的是衣蝶的BB,
: :   而且包括每一個我遇過的櫃哥或櫃姐.
: :   (也包括版上有人推薦過的)
:    我是原po,
:    真的很謝謝大家的回應和支持...
:    不過我有個小小的請求:
:    可以請去過衣蝶BB的網友分享你們的經驗嗎?
:    雖然我個人有這麼差的遭遇,
:    但我也想知道別人的情況是如何呢?
:    我不希望因為我個人的遭遇就"誤會"了衣蝶BB,
:    如果我的情況是特例,
:    那也許該檢討的人是我才對....
:    可以請大家一起分享經驗嗎?
:    謝謝~~~
:    (因為大家實在太支持我了,讓我覺得感動到極點,但又怕誤導了其他人...)

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作者: Resd (遙遠的未來) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 09:08:49 2006


我在衣蝶的經驗沒那麼糟耶

最近一次就是預約DM上的修眉服務
打電話過去預約  然後人就過去了

那天也沒怎麼化妝  連底妝都沒上
只有畫眉毛跟上睫毛膏

小姐先幫我卸掉我原本畫的
然後問我要修什麼樣子  開始修

我覺得強的地方來了  她修完之後
用我原來畫的顏色再幫我重新畫上去
（我本來就是拿他們家一塊灰色眼影在當眉粉的）
她畫完我拿起來看  就是我買的那個顏色

中間其實沒說到幾句話
但是  她也完全沒跟我推銷任何東西
把眉刀拿給我之後  我就走了...

我真的覺得她眉毛修得很好  至少是我喜歡的型
不過勒  我忘了名字了 （應該說根本沒看 XD）
只記得短髮

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作者: bloomimi (bloom) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 12:52:49 2006

我覺得台中新光stila有一個小姐也超爛(不過我忘了他的名字)
那時候在B1買到3000有送stila的春妝試妝券
拿去試妝 小姐就覺得我不會買他們家的產品
所以試妝很隨便 但是又一直叫你買
我本來有點想買他們的東西
但是小姐態度極惡劣
首先
他不卸妝就直接上眼影 我本身就畫了MJ的金薑
可是他就疊了一些顏色上去
把我的眼睛用的很髒
都畫上去我就不好意思再叫他卸掉
接著我問他怎麼修飾眼睛(因為我眼尾有點下垂)
他就說我只有一隻眼睛比較明顯 另一隻還好
可是他畫的修飾眼線只有畫一邊的眼睛~另一邊都沒畫
搞的我的眼睛一大一小
那不打緊
為了打發我(因為他一直推銷的東西我都沒興趣問下去 他推銷很多 有遮瑕
                睫毛膏 刷具 眼頰彩妝書)
他都只畫一邊 包括眼線 睫毛 遮瑕 跟腮紅
唯一都有畫的是眼影 但是他畫的很髒(沒先卸調我原本的)
然後他就說他畫完了
還問我要帶什麼產品
我心理真的很XXX
然後跟他說他有另一邊什麼沒用
他就又繼續推銷 又繼續畫下去
但是越畫越醜
連上睫毛膏 也沒有夾睫毛
還是我跟他說 因為他上完睫毛膏之後 我的睫毛下垂 很難看
他才又勉為其難的幫我用 (而且我還一直堅持 不然他本來想敷衍帶過)

而且畫完
我男友說很怪 我覺得很醜 (很醜的吸毒犯~簡單來說就是畫得很糟的煙薰妝
                         連睫毛也展開的很詭異~有的上揚有點有點下垂
                         更別說一大一小的眼睛 他還是沒畫好)
然後我男友還說那個小姐很機車
因為我們都覺得畫得明明就不好看
他還睜眼說瞎話 一直說很好看之類的
我是本來想發飆
但是我男友在旁邊 (他不喜歡我生氣Q_Q)
反正那次之後
我對stila的感覺就很差
總覺得買他們的東西來畫人會變醜(喜歡stila的不要生氣~因為那小姐實在太糟糕了)

專櫃小姐的素質真的要管一管




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作者: aova (帳號已賣出) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 13:49:52 2006

※ 引述《aova (帳號已賣出)》之銘言：
: 我跟我朋友約2/26下午要去逛衣蝶耶
: 這是我長這麼大
: 第一次總算有時間特別繞去逛…
: 本來順便想要看BB的刷具與粉底，還滿期待的，因為我已經打定要買的主意了
: 沒想到會看見這篇討論串…我今天到底還要不要去啊 ||Orz
: （不去又欠刷具，去了又怕看人臉色讓自己心情不好還白跑一趟）
: 但我還是很想去看看BB的那些傢伙到底是囂張到怎樣的程度…

2/26我去靠櫃了，衣蝶BB假日好多人喔
還好我遇到的狀況沒有這麼糟糕@@

一開始我去試用東西，有個櫃哥來問我「是看看還是要買」
（這句問題有勢利到…請問答案不同有差別嗎＝ ＝）
我說「我先看看」，他點個頭，然後我就自己玩起來
他也沒給冷眼或說什麼話，就被旁邊陸續來的客人召喚去了
因為週日人真的不少，櫃哥也一個一個浮出來去招呼，
我在旁邊一邊玩一邊觀察，等前面一個人買完走了稍有空閒
我又趕緊湊到剛剛那個櫃哥前問這問那的
嗯…不會很冰啊，起碼問什麼答什麼、試擦幹嘛都可以
所以後來我就挑了我要的東西，花了2千多
除了滿額的贈品，他還送我2006春妝的棒棒糖與其他試用品(≧v≦)

衣蝶逛一圈以後忽然想到還要買個東西繞回BB
碰到另一個櫃哥也還滿親切的，起碼有笑容這樣
（沒接觸到櫃姐是因為她們都在招呼別人）

這次讓我覺得衣蝶BB櫃上的櫃哥櫃姐都不會很熱情
卻也「感覺不出來」我說要「看看」跟說要「買」時，他們的態度差別在哪。
她們的態度跟都MAC一樣（我之前比較常去三越的MAC）
櫃哥櫃姐都是一附「要看啊，好啊，有需要再找我」的感覺
不熱情，但我不覺得是冰
（唯一被冰過的櫃＝ANNASUI 連已經決定要買了，還那個態度，不爽就不買了）
我靠櫃跟對方聊一聊以後，本來不動如山的對方就會變的比較熱情了
因為聊一聊以後他才知道我想要什麼，我不想要什麼，我的問題在哪
比較能有交叉點，他也不需浪費唇舌去推我根本就沒興趣的東西
就算我沒買離開跟他說掰，他也會笑著跟我說下次有需要再來@@


我到不喜歡CHIC CHOC一直跟在旁邊看你用東西，你用到一半還會被他拿走幫你用
當然CC這樣是很貼心啦！我也很感謝XD～不過每個人不一樣囉！
我是還滿適應於「我自己來，我要問你的時候，你就好好跟我講」

我穿的很隨性，外型不正又胖，身上沒名牌，所以以上應該不是他理我的理由@@
我對衣蝶BB的感覺是還不錯，靠的很舒服@@"

--

認識真相的主要障礙，不是假象，而是似是而非的真相。

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.228.173.53
→ nectar:有可能已經被客訴過後態度有改變了吧@@
推 generally:我也覺得是這樣
→ pone:感覺態度大轉變 一定是被上面盯了吧XD
推 dirtyangle:被觀察中的櫃態度才不敢冰勒!!
推 ging1110:但那句話還是讓人有點不悅...= =
推 kylie720:陪朋友去看口紅,連問題櫃上人員超冷
→ kylie720:想說算了就走人了(不是衣蝶)
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作者: goldenrule (the golden rule) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 14:10:58 2006


我之前寫信去客訴信箱收到回覆了耶，我信裡有提到簡略原PO的事還有說
不止一個板友反映衣蝶BB的態度差，請他們上PTT看，回信跟我寫的內容
好像有點對不起來....@@
那個「該名專櫃人員」是從哪裡冒出來的啊？

-----

親愛的顧客您好,

   衣蝶台北已於今日收到您的意見，對於您在Bobbi Brown專櫃所遇到不愉快
的經驗，深感抱歉! 在此，我們先做以下的處理：

1、我們近日將與Bobbi Brown的主管重新開會檢討『櫃上所有人員的服務問題』。
2、現階段先安排該名專櫃人員休息，將於星期一與Bobbi Brown的主管聯絡
上，以最快的時間立即處理。
3、我們將向Bobbi Brown的主管要求人員的調離。



目前這是我們立即處理的方式，後續與Bobbi Brown的主管約談，將再正式向
您回覆，我們將以最大的誠意處理您的意見。

敬祝

                安祺

衣蝶生活流行館營三處處長張琇雅敬啓

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.64.116.50
推 kikinana517:希望真的會處理..不要只是打官腔啊
推 gargin:看起來算有誠意..不過也很social..留校察看
→ gargin:在看看有沒有改善好了...
推 flytomato:我也收到了，但我的變亂碼，型式看來是
→ flytomato:同一篇
推 goldenrule:樓上我本來也亂碼用unicode看才看得到
→ goldenrule:不過我猜內容會一樣吧?....
推 flytomato:嗯，應該是一樣的，只希望能真的處理
推 omochian:希望不是打官腔~~
推 kellylovebo:我以前在衣蝶當樓管..處長算很大的囉
→ kellylovebo:衣蝶很重視客訴..尤其洶S鬧得這麼大~~
推 chiahuei:我在衣蝶客訴過，真的會一直打電話跟你說
→ chiahuei:目前客訴處理進度到哪，然後問你滿不滿意
→ chiahuei:或者是你覺得還有哪裡需要改進~雖然覺得
→ chiahuei:還是帶點官腔，可是算有誠意了...
推 fayeyah:之前在桃園衣蝶E-MAIL反應，都會有人打
→ fayeyah:電話來講處理的結果，感覺衣蝶挺重視客
→ fayeyah:訴的!希望那個恐怖的BB櫃人會好一點
推 phenixkuo:我覺得衣蝶是可以期待的耶..我之前客訴,
推 shuanchu:不知道衣蝶指的該名專櫃人員是哪一名
→ phenixkuo:大約1.2個月後,比較高層的又打來問~
→ shuanchu:我覺得原po提到的那幾個專櫃人員都應該
→ phenixkuo:服務有沒有改善,還有客服的服務滿不滿意
→ shuanchu:"休息"一下　對顧客講出這種話實在是
→ shuanchu:很糟糕　ＢＢ根本不應該放他們出來站櫃
推 bigbow555:我也收到同樣內容的官方亂碼道歉信
推 Julializ:說讓他休息接下來也可能要他掰掰耶 對方
→ Julializ:不太可能直接跟顧客說我們會火掉他呀
推 barcarole:推"火"掉他......讓我愣了一秒鐘
推 ideemaggie:衣蝶是非常重視服務面的請相信
推 flytomato:請問樓上是被派來了解情況的嗎 XD
推 ttc0215:樓樓上的ID有像到XDDDD
推 chrissuen:樓樓樓上  XDDD
推 ging1110:不論結果如何我想他們應該已經受到驚嚇了
→ shuanchu:希望所有bb跟mac櫃員都體認到鄉民的力量똠
→ shuanchu:這種服務方式實在是...不應該出來站櫃
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作者: kinki036 (kinki愛自由與和平) 看板: MakeUp
標題: Re: [閒聊] 客訴之後反而更慘!
時間: Mon Feb 27 17:16:19 2006

我很少靠BB的櫃

原因是

BB的櫃給我的感覺比MAC還難接近

雖然兩個都是不會有好臉色看的櫃

但是靠BB的話不僅不會有好臉色 還會被酸

MAC還有萬分之一的遇到好櫃姐的機會

而且感覺MAC除了冷淡  言語上不太傷人

舉幾個例子好了

我很久以前靠BB櫃 當我還是個新手

裡面一個像是”化妝大師””今天有活動才來支援”的娘娘腔男人

就曾經對著我的臉說

”你的眼皮這麼厚 也只有我們家的這個東西有救而已~~（大聲）”（指著一款膚色眼影）

眼神中充滿驕傲自大和不屑  像是告訴我你不買你就醜死好了

我當下當然沒買  心理很生氣

我只是一個普通的內雙而已  何必這樣說我提高產品的價值  好過分

反觀MAC的櫃姐

除了冷淡還是冷淡

跟他們說話就抱著臉皮厚到死的決心

有一次我去試MAC眼線膠

在我要求之下

櫃姐很不甘願的幫我試在眼睛上（至少他有試~不像BB連試都不幫你試）

然後啪啪      一撇一秒鐘

兩支眼睛用了兩秒鐘

畫出又粗又不平整的眼線

畫完冷淡看我

我一看畫的這麼醜

想買的心情完全沒了......

反正他都已經在冷淡瞧我了

我就跟他說一聲謝謝就走

她的臉超臭的轉身不理我

嗯....不過相比較之下

我以後還是只敢靠MAC的櫃

唉

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.115.135.47
推 gargin:哇咧...真是過分耶..你太善良化成這樣還要선
→ gargin:說謝謝喔...唉  怎麼都欺負消費者啊
推 various:MAC要去旗鑑店--小姐和櫃哥都很好
推 altus925:妳也太善良太好欺負了吧..
→ pone:兩櫃都很爛啊!你脾氣太好了吧!天啊~~~~~~~~~~
推 kerrylyn:哇 你真是太善良了 換做是我早翻桌!
→ kerrylyn:基本上遇到冰我的我也會給他冰回去!
推 ellenmusic:MAC在旗艦店會玩到你瘋掉,超high...^^"
推 ebasewen:MAC 旗艦店在哪阿