[抱怨]天母SOGO BOBBI BROWN專櫃蓄意欺騙

[kayasan (Komm, susser Tod)]

昨天晚上我到天母SOGO的BB去，想買個之前一直想買的遮瑕霜和搭配的遮瑕刷，
當時櫃上只有一個櫃姊，我想說自己先稍微看一下樣品，結果櫃姊很快地靠過來，
熱心積極是好事，之前也一直對BB的服務印象很好，
只是她開始遊說我應該要整套遮瑕買下來，強迫推銷的感覺頗令人不悅…

以下是昨晚的對話

櫃姊：請問需要什麼嗎？

我：我想看一下黑眼圈用的遮瑕…

櫃姊：那妳要先用這個修飾霜再加上這個遮瑕霜

(因為我前幾天有作過功課，覺得不需要用到2種，於是就問她這2種有什麼不一樣)

櫃姊：修飾霜是把黑色圈改成正確的膚色，遮瑕霜是能讓眼周看起來更明亮

我：那可以只用遮瑕霜嗎？

櫃姊：可是我們有一個遮瑕三步驟（拿DM），就是要這樣搭配，不然效果不夠好八拉八拉
(八拉八拉為遮瑕三步驟有多重要的無限OP，而且小堅持要選色就要2種一起選)

(因為我化妝向來速戰速決，實在不想在眼下上兩層，感覺頗花時間…
加上之前上網查資料的時候也看到大部份都是只用遮瑕霜效果就很不錯，
所以我想先買一種就好，看用起來感覺如何，真的有需要其實也不排斥再買修飾霜就是了)

我：謝謝，我想說先拿遮瑕霜用看看好了，有需要下次再來帶修飾霜

櫃姊：(小不悅)可是我們有一個遮瑕三步驟八拉八拉(OP下略)

然後我就打斷她說要看跟遮瑕組搭配使用的遮瑕刷，也是原來預定要買的東西就是了，
本來想說買遮瑕霜就好，不需要下層那個小蜜粉，不過櫃姊說停產了，只剩下遮瑕組…
(當時一直暗自納悶停產的商品怎麼還放在官網上不撤下來……)
看好後就跟她說那我今天帶這兩樣，也禮貌地道了聲謝謝。

結果她又要我看眼霜，說我眼周有點乾…(內心OS：誰眼周不是有點乾…)
先滋潤一下比較好(內心OS：我知道是遮瑕三步驟之一）
其實試用起來感覺不錯，我也挺有興趣的，只是今天不想作超支花費

我：用起來不錯，謝謝，我考慮看看下次再拿

櫃姊：可是妳應該要用這個眼霜，BOBBI BROWN是一個專業的彩妝師，他知道妳的皮膚需
要什麼八拉八拉

我：（聽到BOBBI BROWN是一個專業的彩妝師那邊開始拚命忍笑）

後來我還是態度很好地堅持今天先拿這兩樣就好，她先跟我結完帳，
拿貨的時候說遮瑕刷現在改成寬頭的，比較好用，我一邊問她是改款了嗎，她說對，
一邊看了一眼櫃上的Sample，後來就離開了…

搭車回家的路上不知道被哪裡的電波打到，突然想說看一下包裝上標示的品名好了，
結果看到的居然是「芭比波朗亮采霜刷」！！？？

男友從頭到尾在我旁邊，他一把把刷筆拿過去，看了筆身上的英文標示以後跟我說：
「這根本不是遮瑕用途，那個小姐騙妳」

我當時一瞬間有種快暈倒的感覺，以前在美妝版就有看過櫃姊故意拿錯色號的類似事件，
沒想到居然也給讓我碰上了，那個櫃姊雖然有點讓我錯愕，態度有點像是直銷人員，
不過基於過去對於BB其他櫃姊的良好印象，我真的沒想到會被騙

回家後查了一下亮采霜，那東西已經停產了(昏) 而且亮采霜刷還是亮采霜專用的刷筆，
那我是還用個屁啊 (抱歉飆髒話)
然後馬上寫了一封投訴信到BB的客服信箱，內容如下：



「您好, 敝姓●●

5月21日下午八點半左右, 我在天母SOGO貴公司專櫃購買了
Creamy Concealer Kit（Sand）與『Cream Blending Brush』這2項商品
相信貴公司能輕易查到這一筆交易的資料

問題在於, 我向貴公司專櫃小姐明確表明是要看『遮瑕組與遮瑕用刷』
而專櫃小姐也確實拿了專櫃所使用的『Concealer Brush』給我看

但在我決定購買之後, 她卻拿了一支長得不太一樣、刷毛較寬的刷筆出來
我當時覺得似乎不對勁, 想跟她確認是否有拿錯商品, 她的說法則是：
『這是改款的新版, 毛質一樣但是比較寬一點, 比較好用』

我當時不疑有它, 也覺得繼續追問似乎顯得太過於不信任對方、沒有禮貌
但是回到家一拿出來看到筆身上的『Cream Blending Brush』以及背面的中文標示之後
才發現


我被貴公司的專櫃小姐騙了


以貴公司對顧客資料與進銷存狀況的掌控來說,
要確認當時天母SOGO專櫃是否還有『Concealer Brush』的庫存應該是不費吹灰之力
而購買Creamy Concealer Kit（Sand）不搭配『Concealer Brush』的不合理性應該也
十分明顯

過去對貴公司銷售人員的服務態度與專業知識印象一直很好,
實在不能理解怎麼能發生這種情況，不知是遮瑕刷當時沒貨了,
還是必須出清沒有亮采霜可搭配的亮采霜刷??

希望貴公司能儘快提出合理的解釋、處分以及解決方案
唯一的條件就是不要叫我再跑一趟天母SOGO專櫃, 我對那裡的不信任與不悅已經超越
忍耐限度了」




以上，不知道會得到怎樣的回應就是了…


後來我問男友：亮采霜也是用在眼部遮瑕上，質地比較水一點，
會不會是櫃姊覺得可以代用，所以拿這支給我… (濫好人風味)

男友：就算是這樣也要跟妳說明，並且經過妳同意，她這樣是直接騙妳耶

我想想也對，總之有後續的話再向大家報告<(_ _)>


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.35.23.113
※ 編輯: kayasan         來自: 218.35.23.113        (05/22 15:16)
推 victory01:這好糟糕呀~~請問你有記得櫃姐名字嗎..
沒有說，當時櫃上只有她一人，而且我通常只會記態度好的櫃姊名字 囧
※ 編輯: kayasan         來自: 218.35.23.113        (05/22 15:27)
推 undine3958:應該也要打電話去天母sogo客訴他!!!
→ undine3958:太過分了>"<
推 jojow:把已經停產的產品的刷具說成是改版的新款
→ jojow:有誇張到耶
推 PKdon:感覺好差喔 我會氣到發抖~_~
推 LoveTipsy:只有我會衝回櫃上發飆嗎XD 我好糟糕
→ LoveTipsy:另外離題一下，原PO複姓??
→ kayasan:不，我手滑多打一個● XD
推 hrules:BB到南西或站前買比較好啦 >"<
推 carolwu18:想知道投訴信的回覆
推 ELLEWEN:拍拍，建議也要去SOGO客訴爭取自己的權益
推 hahashin:要是我我也會氣到發抖= ="
推 mulilala:我會衝回櫃上-"-
推 maxinehou:客訴＋1~~雖然亮采霜刷拿來刷遮暇蠻好
→ maxinehou:用的、可是如果他唬爛你，應該客訴～
→ maxinehou:而且SOGO客訴、怡佳客訴都要
→ maxinehou:電話比較好用，怡佳如果是留言、回覆的
我找不到美商怡佳的留言版說… 天母SOGO的留言版掛掉了，一直系統維修中，
明天直接打過去SOGO好了…
→ maxinehou:很快
推 Aya7821:客訴她!
推 piez:我會回櫃上，順便帶著樓管，太誇張了!!
推 ringo543:這也太誇張了!!!!!!!支持你客訴+1
推 aamb:這真的太過份，如果是誠實跟客人解釋缺貨，但
→ aamb:blending刷也可當遮瑕刷用看客人要不要買，
→ aamb:才對吧。
推 ilikeemmy:要不要拿會去換呢
推 arashikei314:我之前去BB~他也一直逼我看遮瑕三步
→ arashikei314:驟~我一直表明只要遮瑕就好~它還狂推
→ arashikei314:很討厭!
推 angelluna:好糟糕的櫃姐 ="""=
推 r770619a:想知道回覆內容
推 Kenzo1747:= ="把絕版商品說改版假賣....這哪招
→ kayasan:目前還沒收到回覆，但是有記者找上門了 XD
推 cuteayumi:我討厭BB說的啥小三步驟   聽了想吐
推 ilikeemmy:請問是報社的記者?
→ trywill:可以順便請記者報一下mac家a8那位櫃姊嗎XD
推 angelvic:直接客訴她,別對她太好
推 gurumin:好扯的櫃姐，人也太差了吧！
推 purple909:誇張的櫃姐  真沒肚量  叫他滾回家吧
推 arashikei314:太帥了~記者怎麼會找到?
推 XEROSX:我之前買這組遮瑕還被推銷買兩支刷子..
→ XEROSX:一個修飾霜用,一個遮瑕霜用....
推 sunnypie1992:現在的記者常駐PTT不是眾所皆知嗎?XD
→ sunnypie1992:話說BB曾是我的最愛.BB進台灣幾年,我
→ sunnypie1992:的蜜粉刷和腮紅刷就幾歲了.以前在部
→ sunnypie1992:落格一推,格有一買一兩萬的事都有
→ sunnypie1992:但現在實在對BB超灰心的~"~
→ sunnypie1992:去試遮暇品,表明自己已經上了底妝,是
→ sunnypie1992:不是要卸掉再試色比較好?櫃姐堅持不
→ sunnypie1992:用...想當然爾,選到的色完全不適合.
→ sunnypie1992:買回來直接進冰庫,再到Laura Mercier
→ sunnypie1992:整套重買 :p
→ sunnypie1992:變心到LM當然從頭開始整套搜集,再也
→ sunnypie1992:不會走近BB一步,雖然他們常在對面或
→ sunnypie1992:隔壁而已 XD
推 iris1986:我覺得BB的東西好用，但是遇到很多不專業
→ iris1986:的櫃姐，後來就懶得靠櫃了
推 Kenzo1747:對阿...現在記者都要掛在各大板也是工作
→ Kenzo1747:有什麼爆料就第一線，網友指出:XXXXXX
推 dittymu:客訴+1
推 cozaar:我上個月也去bb買遮瑕霜 櫃姐也拿亮采霜刷
→ cozaar:給我耶 怎麼會這樣??我是看您的文章
→ cozaar:才拿自己的刷子起來看..........
→ cozaar:還是他們都一律拿亮采霜刷當作遮瑕刷??
推 RainInNight:以前去SOGO BB靠櫃時小姐也說買遮瑕要
→ RainInNight:一套三個(眼霜+遮瑕霜+修飾霜) 還要帶
→ RainInNight:個腮紅才會自然 @@
→ RainInNight:不然還不賣我這樣...結果我就沒買了XD
推 azure1428:我喜歡你最後一段的聲明 讚
※ 編輯: kayasan         來自: 218.35.23.113        (05/23 19:56)
→ altus925:SOGO那小姐腦子是被業績壓出病了嗎 = =
→ kayasan:回cozaar，我確定遮瑕霜的專用刷筆是遮瑕
→ kayasan:刷，亮采霜刷可以大面積刷上，遮瑕刷則能
→ kayasan:作細部修飾，除非是個人特別偏好，不然一
→ kayasan:般都是搭配遮瑕刷才對…
→ kayasan:因為我當時是指定要遮瑕刷，不然櫃姐八成
→ kayasan:也是拿亮采霜刷給我…
→ sunnypie1992:結果咧？好奇...
推 chenyoyo:幸好你只買遮瑕，我當初是買修飾+遮瑕
→ chenyoyo:結果用一陣子後就都直接上遮瑕了，因為上
→ chenyoyo:兩種很麻煩，那小姐衝業績衝瘋了
推 cozaar:我還是跟以前就認識的櫃姐買的 真的很失望
→ cozaar:不知道怎麼去跟她說 只能自認倒楣
→ cozaar:安慰自己其實亮采霜刷拿來上遮瑕也非常棒!
→ cozaar:我也是眼霜+遮瑕霜+修飾霜都買了
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作者: altus925 (altus) 看板: MakeUp
標題: Re: [抱怨]天母SOGO BOBBI BROWN專櫃蓄意欺騙
時間: Sun May 23 01:16:04 2010

天母sogo算是bb的小點啦
平常是真的沒什麼逛

但是美商怡佳還是會逼業績呀
哪管大點小點
BB的櫃員每天都要call客回來化妝
然後~推客人買東西

call不到客人、被客人放鴿子、客人有買~但買不多
都會被公司關心

anyway...以上都是他們櫃員自己選擇這一櫃得面對的問題
所以呢~ 一但有客人靠櫃
當然會多砍一點業績啊XD

眼部遮瑕~算是他們的招牌
最基本的就是修飾霜、遮瑕霜 這兩瓶
但這還不到兩千耶...單買一瓶連一千都不到
用來補業績實力實在很不夠力  囧

所以咧~就得另外推 刷具、眼霜、拉提筆...等週邊產品
不然它們平常單色眼影跟唇采也沒那麼好賣啊
粉底是不錯啦~
但是很貴~那樣的價格 別的品牌也能有更多選擇

感覺得出來最近也在力推保養品
但美白產品~大家還是寧願選資生堂或SKII吧

這樣來看~ 能好好砍一筆帳的 就是眼部遮瑕呀

當然~如果膚質合他們家的產品
用了效果也有出來
櫃員服務又好不會一直推銷推到上火
是可以購入啦

但是~ 預算真的有限
就眼神堅定 看著一直推銷的那人
肯定地說~我知道你需要業績 但我就是只要這產品
我不想再聽你推銷了

若對方還不視相  那就說~
你再推~我就全不買 你一毛錢都別想賺 XD





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.140.25.250
※ 編輯: altus925        來自: 114.140.25.250       (05/23 01:17)
推 evilivy:因為自己業務壓力大 而把壓力轉給顧客...
→ evilivy:也很不可取...其實....
→ mica0930:同意樓上 每個櫃都會有自己的業績壓力,如
→ mica0930:果因為如此,那每個專櫃都這樣對待客人,還
→ mica0930:會有客人想去消費嗎?產品好自然會有顧客
→ mica0930:上門,要推銷其他產品應該也要適時就好,而
→ mica0930:態度差就是把顧客往外推
推 yovven:壓力大自己要想辦法啊~不是走旁門左道!!
→ yovven:誰工作壓力不大~誰沒有業績壓力啊~
→ yovven:去買的消費者也是自己賺錢的~
→ yovven:一句壓力大就要人家憐憫原諒做這種事
→ yovven:真是顛倒是非
推 piez:可以接受狂推銷，但不接受臭臉或欺騙
推 bloom19:同樓上~ 推銷很討厭 但自己可以堅守荷包!
→ bloom19:欺騙真的很低劣
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作者: kayasan (Komm, susser Tod) 看板: MakeUp
標題: [靠櫃]天母SOGO BOBBI BROWN專櫃蓄意欺騙(後續)
時間: Tue May 25 16:10:39 2010

後續有點讓人無言…
整個就是很官方的回應，我直接貼信件上來給大家看好了。



 「您好
每次的銷售，我們都希望給予最符合客人需求的商品
櫃上彩妝師應不會有推銷任何庫存品的行為
為確認交易資料及為您處理後續事宜，
麻煩您提供完整姓名/身份證(不含英文字母) 共九碼，
我們會請櫃上人員查明資料員後，與您連絡

謝謝您

BOBBI BROWN 台灣 敬上」



重點是我從上星期五晚上等到星期二才回應，本來想說公司星期一才上班，
結果星期一等了一整天都沒消息，星期二中午看到這封信感覺真的有點脫力，
明明給了姓氏，消費時間，購買品項，當時櫃上也根本沒有其他人，
應該很簡單就可以查到這筆消費，結果居然還跟我要資料…
信件內容也像是客服制式回覆的複製貼上…

……也許是我在氣頭上，所以感覺不到任何誠意
本來想等BB的回覆再決定要不要兩邊客訴，結果信看完沒幾分鐘電話就撥出去了 (怒

找到樓管之後我跟她說「星期五晚上我在BOBBI BROWN櫃上買了刷筆，
但是小姐拿別支給我還騙我是改版的新款」

她跟我確認消費金額後說會再回電給我，後來回電時BB的櫃姐把電話接過去，
並表明她是櫃上的負責人，叫CICI。 以下為對話內容：


CICI：我想可能發生了一點誤會，可能她說得不太好，但是遮瑕的話這兩種都可以用喔
（內心OS：還真是個"不意外"的說法…）

我：但是我在櫃上有先看過，也指定要遮瑕刷，她結完帳以後卻拿別支給我
    還騙我說這是新款

CICI：喔…所以妳試用的時候是用遮瑕刷?

我：對，試用時就是用遮瑕刷，我也說我要買遮瑕刷，那個小姐這樣騙我讓我很不高興

CICI：喔那個小姐不太會講話啦，她那個時候大概是太急了（急啥??）
      妳找一天過來我讓妳換一支新的 （問題是我根本沒拆封）
　　　那支我叫她自己買下來，不要不高興了嘛～（撒嬌模式全開?）

總之最後就是很普通的換貨，跟她約了星期四再回櫃上去，
最後最後還用娃娃音跟我說星期四下午等妳喔掰掰之類的話…

大概是不知道我有寫信給總公司，感覺想把事情壓下來，
打算讓那個小姐自行吸收亮采霜刷的金額，我想這八成也是僅有的處份了… (無言)
而被總公司關心後大概也就是說已經處理好了這樣。
我自己是覺得應該不會有什麼後續了…

雖然對話過程中沒有大動肝火，但是我真的非常非常失望，
因為從頭到尾沒有一句道歉，只是態度柔軟地推說是誤會，
等到我詳細陳述我對產品的認識並堅定立場才同意是欺騙行為，
而且還沒有正面承認，說一些啥她太急了、不會講話等讓人覺得不知所以的解釋…


星期四就要去換貨了，這件事就這樣算了嗎…


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.35.23.113
推 azure1428:寫封英文信再往上告吧= =
→ DieRoteZora:s:標題格式錯誤喔，[靠櫃] 天母...
→ DieRoteZora:標題前請按大寫T更改
→ a5200y:扣除小姐欺騙的部份，櫃姐讓你換新的，但她
→ a5200y:也不知道你有沒有拆封原本小姐騙你買的那
→ a5200y:支刷子= ="
→ a5200y:所以她換新的給你跟你有沒有拆封應該關聯
→ a5200y:不大吧
→ a5200y:雖然我也常遇到小姐睜眼說瞎話..
※ 編輯: kayasan         來自: 218.35.23.113        (05/25 16:45)
→ kayasan:因為她有說要叫原本的櫃姐買下來，所以我
→ kayasan:才認為她覺得有拆封…
推 yj3482872001:後續處理也讓人很不舒服...
→ DieRoteZora:幫您在標題後空一格了
→ kayasan:謝謝版主 <(_ _)>
推 vasary:原PO我不是說妳錯
→ vasary:但我覺得妳真的不應該接受"換貨"
→ vasary:因為這是櫃姐以"欺騙"方式讓妳拿到的
→ vasary:接受"換貨"無疑等同原諒這種惡意的行為...
→ vasary:是我的話 我就整個退
→ vasary:而且同時要對該櫃表達我極度的不信任感!!
→ vasary:我要讓櫃姐知道..
→ vasary:"妳可以騙到我一次 但絕不能騙到我第二次"
→ vasary:最後給妳拍拍 遇到鳥事真的很辛苦~
→ remixx:可是我覺得如果有換貨就ok了啦，是我人太好
→ remixx:嗎?不過我真的覺得櫃姐也很辛苦，得饒人處
→ remixx:且饒人，跟他私底下抱怨總比撕破臉告到樓
→ remixx:管處然後讓他被罰錢在擺張臭臉好吧...
推 panmo:我也是買了果然美肌，不過還沒用耶XD
推 violadepp:櫃姊辛苦也不能亂騙人吧？故意騙人
→ violadepp:這種行為真的很惡劣
→ violadepp:如果不給他一次該有的教訓，他下一次應
→ violadepp:該還是會繼續騙其他消費者
推 dittymu:我覺得你應該退貨
推 cufish0602:應該退貨+1 而且明確的跟樓管說要客訴
→ cufish0602:他們才會罰 不然有時候說一說就算了
→ chachalee:退貨+1 不喜歡用撒嬌處理事情
→ chachalee:應該要正面道歉然後誠懇的提出解決方案
→ chachalee:推一大堆理由讓人覺得更加不爽
→ chachalee:而且他連一句對不起都沒有說 y
推 FeiFei27:覺得應該退貨+1 而且要再往上告
推 piez:退貨+1，向百貨公司樓管表明客訴且退貨時由樓
→ piez:管陪同，相信你會看到不一樣的嘴臉
推 cailin0710:退貨+1 感覺他們好沒誠意...連個道歉都
→ cailin0710:都沒有,草草了事
→ freshing13:怎麼說呢,我覺得櫃姐本身就是錯很大
→ freshing13:品牌的處理態度也讓人覺得很沒誠意....
推 amberyen:為什麼要身份證字號？難道買東西還要壓
→ amberyen:身份證嗎？
→ biffer:記得BB買東西會請你留身份證字號，類似記錄
→ biffer:這樣他以後可以叫出你之前買過的東西。比較
→ biffer:方便。 好像蠻多專櫃都這樣呀
推 flsxh:退貨+1 整個回應好沒誠意!因為"太急了"所以
→ flsxh:說成遮瑕刷?而且也順便說成新改款的? 試用時
→ flsxh:用遮瑕刷,結帳又拿成亮采霜刷?
→ flsxh:那櫃姐是騙人布嗎? 滿口胡言!
→ flsxh:而且我認為C根本也不會叫櫃姐買下那支刷!
→ arashikei314:美商怡家感覺就是想把事情壓下來= =
→ arashikei314:退貨吧~
→ arashikei314:我覺得植村秀的客服比較好~
→ arashikei314:之前客訴的櫃姐~聽說在開會時被罵
→ arashikei314:的很慘~
→ arashikei314:而且也沒有想把事情壓下來的感覺
→ arashikei314:建議直接跟百貨公司的客服部客訴
→ arashikei314:這樣比較有效~
推 volkyrie:故意騙人為何要原諒她??她買下來了，下次
→ volkyrie:應該會再找另一個消費者亂塞給她
→ volkyrie:我現在懷疑那支根本就是她己經先買下來的
推 rosebuds:故意騙人為何要原諒她+1
→ rosebuds:櫃姐工作辛苦不代表她可以亂騙人 如果是
→ rosebuds:我的話 我應該也直接很不爽的退貨
推 Imfine:百貨公司七日內本來就可以退貨的
→ Imfine:不用跟他們吵，直接拿去退就可以了