[心得] SOGO BB底妝記--退貨後續

[nachesis (nachesis)]

    這篇文原本發在消費者版，後來想一想，沒這麼嚴重，只是因為贈品而寫
這麼多事情， 但是又不吐不快，寫了只是想提醒自己以後要注意這些部份。

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    事情源由來自於帶母親去SOGO的BB專櫃，對他們產品產生好感，從而得知
有活動產生參加念頭。

    活動傳單上面寫著：繳交預約金五百元，可獲贈「晶鑽桂馥潔膚霜7ml」
，每天限30名，於是問清楚預約金用法就快樂的下足兩人訂金。

    預約日當天，就快樂的去參加活動，然後帶了眼影眼霜粉條回家，和有點不
太滿意的贈品回家。

    過程在前文中應該說的算清楚吧，總之，是挺愉悅的。

    現在，到了要退貨的時候了，當初想退眼霜，但是母親想要保留眼霜，所以
退掉眼影，因為母親已經有了這個。

    然後經過計算價錢後是26XX元，後面兩位數忘記，所以看了傳單。

    當時傳單上列了三樣東西。

    1.購買產品含粉底類產品，可獲得攜帶式舒容粉妝條一只。

    2.繳交預約金五百元，可獲贈「晶鑽桂馥潔膚霜7ml」，每天限30名。

    3.完美膚色禮，活動期間，購買2500元（含一件粉妝產品），即可擁有「
完美膚色體驗組」（含保溼霜，攜帶式粉妝條，和攜帶式蜜粉盒組）

    所以就想即使退貨，仍可以有以下：

    1.攜帶式粉妝條1個，（購買粉底所贈）
    2.晶鑽桂馥潔膚霜2個，（預約禮)
    3.完美膚色體驗組一組。（滿額贈，也就是粉條總共會有兩個囉。）

    結果，專櫃小姐說粉妝條是看人不看錢，只能有一個，另外因為要滿額禮
，所以2500元全在一人下面，所以另一人等於沒有花那五百元，因此晶鑽桂馥
潔膚霜也只能有一個，即使繳了預約金的人有到櫃上試妝也是。

    那因為之後的退貨，所以潔膚霜也必須退回專櫃。(為了這樣贈禮，跑了
兩次百貨公司。)

    詢問過小姐，小姐說DM上沒寫，因為這是公司規定，請問小小客戶如何能
得知偉大的公司規定呢？

    於是不甘心的情形下直接打電話去公司，客服是很客氣的回答詢問的問題
，如：預約禮的使用法，還有DM上未著名的事項，但是未回答他如果遇到相同
事情又會如何處理？

    話畢後心裡其實很不舒服，這不是關於消費者是不是凹客的問題，而是在
於DM上的敘述有誤導消費者的嫌疑，以及未覺得獲得滿意的答覆，畢竟繳了兩
人預約金，也有去兩個人，DM上也沒說一定要消費，所以會認為無論如何都可
以有潔膚霜。

    當然這件事因為事過境遷，畢竟已經事情過去了，購買退換產品也已經結
束，但是心裡已經為這件事點起小疙瘩，會困擾著是美商怡佳的問題還是專櫃
的問題，亦或消費者不該只因一點小贈品就打電話去總公司詢問？因為後來回
去專櫃處理事情時，雖然服務仍是一樣，沒有怠慢，卻讓人覺得有一丁點些微
的不同，很微妙的感覺。(這部份我想是因為他們必須處理退貨和總公司有打
電話到櫃上關切吧，因為君豪後來仍是很客氣的態度。)






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    真實，這個東西，
    不管被丟的多遠，他一定找到道路回家。
    回到身邊。

                                  --《模倣犯》，宮部美幸

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 203.203.44.133
推 headporter:上次去舊館 只有佳麗寶的小姐態度還可以
→ headporter:植村秀是最冰的...
→ headporter:植村秀是最冰的 所以什麼都沒買
→ nachesis:其實不是因為小姐態度的關係，而是不滿他
→ nachesis:該公司未在DM上面寫清楚活動狀態，導致個
→ nachesis:人誤解...