[靠櫃] Bobbi Brown 秋妝發表會-忠孝SOGO預約與後續

[iamvivima (終於可以在家上網了...)]

關於Bobbi Brown的彩妝預約活動
之前有網友提到消費金額的問題
我也來分享一下我遇到的狀況與後續的發展
(我很多話  看官要有心理準備喔)


8/2那一天
因為之前看到有網友推薦Citta的特惠彩妝和SOGO復興店的來店禮
自己非常心動
就搭捷運過去忠孝復興站
首先當然就去SOGO復興店消費然後衝上去換取來店禮
換完來店禮之後就想說去Citta櫃上看一看
請小姐幫我試了一下黑&灰色眼影和腮紅後
就先帶了一組
接著就想說
SOGO忠孝館Bobbi Brown在8/3~8/5有彩妝活動
因為我很想學煙燻妝
加上這次Bobbi Brown新妝的風格我很喜歡
之前就一直很想去預約但是都沒有確實行動
這一天雖然沒有抱著任何希望但是還是想說過去問問看


到了SOGO忠孝館的Bobbi Brown櫃上
櫃員非常多  大約有六七位
客人也很多
大概有三四位都在試產品
一整個就是呈現非常忙碌的狀態
當時我晃了兩圈
終於有小姐注意到我
問我有沒有需要服務的地方
我就說明想詢問有關彩妝課的名額問題


最剛開始招呼我的是一位瘦高的櫃姊(她那時好像自己有客人要服務)
她知道我想要預約彩妝之後就請我稍等
改請另一位櫃姊幫我進行預約
簡單的說明一下當時的對話


vivima：小姐請問這次的彩妝課還有沒有名額
櫃姊  ：您有沒有想預約哪一天

vivima：星期天方便嗎?
櫃姊  ：星期天可以呀, 有沒有想預約哪個時間

vivima：晚上好了  大概五六點
櫃姊  ：可以呀  想約幾點呢

vivima：那就?點好了(我忘了當天回覆幾點了)
櫃姊  ：好的  那我幫您留一下資料


這時
我突然想到有關預約金的事情
所以就想說先問清楚


vivima：小姐, 請問一下預約金是不是一定要當天抵扣使用?
櫃姊  ：是的  那我先跟您解說一下好了
        這次的活動預約金是五百元
        可以抵扣產品
        課程結束則需要另外消費二千五百元

vivima：是這樣的呀  我來之前不知道有這樣的規定
櫃姊  ：我們一向都是這樣的呀
        因為這個彩妝課的價值是三千元
        所以要先預付五百元作預約金
        之後再消費二千五這樣

vivima：(猶豫貌)那可以預約平時的彩妝嗎
櫃姊  ：預約平時的也一樣呀
        看您是要價值五百元的課程  還是一千元的
        都是要先預約  繳預約金  然後再消費到那個額度

vivima：(還是猶豫)那請問這次的體驗活動時間大約多久?
櫃姊  ：整個活動大約是一個小時
        會幫客人從清潔  保養  到搭配彩妝
        還有使用新品彩妝
        全程會為客人搭配適合您個人膚質和需求的產品
        做完體驗隨便帶都可以超過三千元
        而且新妝的預約都會有預約禮
        滿額還有贈品  很划算的

vivima：(依然猶豫)小姐那我可以跟您要個電話
        我想考慮一下
        有需要的話明天再打電話到櫃上預約好嗎?
櫃姊  ：這樣呀  我們的彩妝課很熱門
        名額很快就滿了
        我怕您明天打電話過來就沒有名額了

vivima：(猶豫再猶豫)這樣呀
櫃姊  ：還是您在附近稍微逛一下
        等會再過來預約

vivima：好  那謝謝妳

(以上是當天對話的情形  大致上是這樣  有著色的部分是令我印象比較深刻的)


我很認真的拿了一本產品目錄慢慢研究
也打電話給實驗室的學妹(她是BB眼線膠的愛用者)
想要詢問一下有關彩妝活動規定和一些推薦的產品
結果我學妹沒有接我電話
因為那次是我第一次想要接觸Bobbi Brown
一時也想不到要買什麼(本來預約金的消費目標是眼線膠)
所以就放棄預約彩妝了


當下其實沒有什麼特別的感覺
只是覺得大概是自己沒有搞清楚規定
簡直就像土包子一樣
想說回家再研究好了


有空上PTT彩妝版時
也認真的去找過相關的資料
可是都沒有人提到要消費滿額的規定呀
我又一直聯絡不上我學妹
也沒有辦法問她相關的經驗
所以也就一直憋在心理


一直到8/6我看到了版友Anneptt的文章
才發現我跟她遇到類似的情況
因此思考了一下後
我就推了文
板友Anneptt注意到我的推文之後
非常熱心的立即傳訊給我
還要了我的電話
立刻跟我連絡
跟我詢問當天的情況
還說要幫我跟櫃長聯絡
就這樣
Anneptt就幫我跟SOGO忠孝店的櫃長說明了我的情況
因此慧瑄櫃長就請Anneptt轉告我
我可以直接打電話過去跟她約時間
幫我試我想要試用的產品
(因為我本來的購買目標是眼線膠)


於是
8/7我就撥了電話過去
但是櫃長剛好休假
所以我留下了姓名和電話
接電話的男櫃員說會請櫃長當班的時候跟我連絡


8/8下午
慧瑄小姐來電的時候我剛好在忙實驗
所以沒有接到電話
事後我主動回電
這時在電話裡慧瑄小姐有請我描述一下當天的情況
當我描述完之後
慧瑄小姐有詢問我認不認得對方的長相
因為當時我沒有記下櫃姐的名字
只知道她是中等身高
所以我就回答說我不太有印象
慧瑄小姐雖然給我一點點"不了解櫃姊當時為什麼會這樣跟我解說"的感覺
但是她也沒有質疑我當天遇到的情況
就告訴我可以直接跟她預約試妝
所以我就約了當天晚上的七點半


準時到了櫃上之後
其實櫃上很忙碌
我稍微繞著櫃走走看看
想要藉由名牌找出慧瑄小姐
也順便注意一下當時的櫃姊是不是有在櫃上
後來遇到慧瑄小姐之後她就請我稍等一下
沒多久空出的一個位子她就請我過去稍坐
後來慧瑄小姐來到我身邊後就詢問我有沒有看到當天的那位小姐
我說沒有
那她說她應該知道是哪一位了
 (櫃長解釋說  因為她們櫃只有四位女生
  當時有三位在櫃上  另一位已經下班了)
這時她有再稍微詢問一下我當天的情況
還有了解我想試什麼產品
我就老實跟慧瑄小姐說明我想學煙燻妝
然後也很喜歡這次新妝的風格
所以希望可以學習這種基本的小煙燻
還有我原本的目標-眼線膠的使用


問了一些我對彩妝的需求和日常習慣後
慧瑄小姐幫我做了基本的清潔  保養後
  (亮顏保濕化妝水  高效保濕眼霜  高效保濕滋潤面霜  SPF15隔離防曬乳)
就幫我做了全套的彩妝服務
  (緊緻眼周亮采霜  珠潤粉底露  羽柔蜜粉餅  繽紛唇頰霜  流雲持久眼影霜
   微煦眼影  冷石裸彩眼彩盤  流雲眼線膠  唇彩潤澤唇線筆  星紗亮唇蜜  星紗顏彩盤)
  (以上流程供做紀錄  有機會再跟各位分享試妝經驗)
慧瑄小姐其實隨時都在注意櫃上的狀態
但是也沒有因為這樣就疏忽到我
每完成一部分的妝容就會詢問我的接受度如何
期間我有任何相關的彩妝問題她也會認真聆聽並給我適當的建議
(當然偶爾還是會問到我當天來預約時小姐跟我敘述的內容
也表示她很謝謝Anneptt這次的反應讓她們有改進和加強的機會)
彩妝完成後也主動詢問我喜不喜歡  還有沒有什麼其他的問題
完全沒有給我任何消費的壓力


這時候我也有向她請教有關成為會員和相關服務的問題
因為之前再板上好像有看到說九月有活動
我也就順便詢問了一下
慧瑄小姐說9/1~9/10有新款的遮瑕產品試用活動
是免費的  但是要先預約
她詢問我有沒有意願參加
於是  我就順便預約了屆時的體驗
她也跟我說要是今天使用的產品有喜歡  以後可以再過來看看
離櫃前我跟慧瑄小姐說了不好意思今天麻煩她了
她也跟我說希望我可以再給Bobbi Brown一次機會
有任何需要或是問題都可以跟她連絡


雖然我當下或是事後對於預約時所遇到的狀況其實並沒有特別生氣
也沒有抱著想要討個公道之類的想法或態度
但是沒有能夠如自己原先預期的去嘗試這一次我喜歡的新妝還是難免有些遺憾
而這一次的事件
首先我要非常謝謝版友Anneptt的熱心
不但主動傳訊給我
打了幾次的電話詢問我的狀況
然後還幫我反應我的問題
讓她花了不少時間和精神
也多虧了有她
才讓我有這個機會可以體驗Bobbi Brown的新彩妝


另外也要謝謝慧瑄小姐
在我去試妝前
其實我還滿擔心對方會不相信我的說辭
會認為我只是搭順風車  想沾個邊這樣
加上我當時完全沒有注意到櫃姐的名字
所以心裡難免有一點不安
但是她也沒有給我任何質疑我的感覺或是態度
整個過程也都讓我覺得很輕鬆
對於慧瑄小姐處理事情的態度和服務
我也給予絕對的肯定
（真是不愧身為櫃長）


謝謝Anneptt和慧瑄~
讓我的Bobbi Brown初體驗可以成功圓滿的落幕


呼~好長的文章
好累喔
有機會再來跟大家分享當天彩妝的心得吧

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        薇兒俏模樣  http://www.wretch.cc/album/roxania

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.59.157
※ 編輯: iamvivima       來自: 140.112.59.157       (08/14 17:05)
推 flowerrr:這種櫃姐實在是很糟糕耶 騙人
推 remixx:其實不少BB的櫃姐真的超會推銷的...
→ softflower:靠櫃5次 只遇過1個好櫃姊
※ 編輯: iamvivima       來自: 219.70.197.232       (08/14 21:25)
推 yuyawen:BB真不是蓋的，要靠運氣才能碰到好櫃姐/哥
推 watagashi:我靠過mac更有得拼 沒有一次遇過好服務!
→ watagashi:不管哪個百貨公司櫃姐都冰得要死 討厭！
→ watagashi:尤其是sogo台北舊館  sorry生氣了
推 ca2418:那個櫃長人真好~我也想靠櫃都怕被過度推銷
推 heyjojo99:看了真開心，開心你遇到了好櫃姐
推 Starblue:恭喜你遇到好櫃姐~ 想去九月的活動了~ XD
※ 編輯: iamvivima       來自: 140.112.59.157       (08/15 11:45)
※ 編輯: iamvivima       來自: 140.112.59.157       (08/15 14:28)