→ uuo:新光客訴服務超好的~^^ 推140.116.122.188 05/12
推 pinkpingu:well done! 140.127.168.252 05/13
引言太多恕刪
嗯 經過一些版友的建議 我去客訴了
首先打給新光三越台中店的克服部門 告訴他們發生的狀況
而客服人員也相當的親切 問了我發票打出來的時間 以及
是否記得那專櫃小姐的名字 幫我調查到底昨天是哪個專櫃
小姐幫我"服務"的(其實我只有描述一下那位小姐的外型 因
為我根本沒有機會看到她的名牌啊....)
經過客服小姐輾轉的去向該小姐求證後 那位專櫃小姐是承
認態度比較"靜"一些 但沒有讓我填寫顧客資料是她"忘了"
(明明櫃上當時只有我和另一位"正在寫顧客資料"的貴婦阿姨
) 於是客服人員一直向我道歉讓我受到這樣的待遇 她會請
小姐改善這樣的待客之道 另外她還提到有關顧客資料的事
基本上香奈兒櫃的小姐說"如果是第一次來消費的顧客,我們都
會請他填顧客資料的,而當天確實是我的疏忽,忘了拿資料讓
那位顧客填."<--- 是這樣嗎....
於是客服小姐建議說 她會將顧客資料單寄給我 請我填完以後
再寄回給她 她會請櫃長幫我特別處理(我也怕被做記號啊!!)
而後 我又打給了香奈兒台北總公司
和我接洽的是訓練經理邱小姐 她也是相當客氣的說"我們在
訓練美容師時,都會給她們一個觀念,不能以顧客的外表來決定
服務的態度,讓您遇到這樣的情形真的相當抱歉"
而再經過她派員了解這個狀況後 她回電給我 說"我們已經和
該美容師溝通過,那她也承諾她往後會更加注意她服務顧客時的
態度.非常謝謝您提供我們這樣一個可以改進的空間,若有任何
問題可以再跟我聯絡." 並留下了一些我的個人資料
隔天就收到了香奈兒寄來的小包 她送了我一罐乳液和卸妝乳
的試用品和一封信 大約內容是
"對於您5/5在台中新光三越消費時所遇之不甚專業的美容師,
我們感到相當抱歉,且已對該美容師做出相關處分,隨函附上兩
項試用品.......(列出產品的法文名字) 若有使用上之疑問
隨時歡迎您的請教."
嗯....這段故事告訴我們 消費者的力量果然是很大的啊
(而我也對香奈兒公司及新光三越的處理態度及效率很滿意)
本來還想說摸摸鼻子就算了 經過這次客訴才覺得心理的一股
怨氣徹底的消散！版友們啊，千萬別讓自己的權益睡著了啊！
還是要讓一些不專業的專櫃小姐們了解到我們不是好欺負的！！
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