推 shanhsieh:超推他的 之前我同學只是要試試他們家的 140.130.231.14 04/26 20:15
→ shanhsieh:底妝 但是他幫我同學上了全妝 還很歡樂 140.130.231.14 04/26 20:16
→ shanhsieh:跟我們聊天 人超級好的 140.130.231.14 04/26 20:17
其實買東西的時候就想回家推她了
但是經過今天的事情
讓我更不得不大推她!!!
大約上個禮拜 我到櫃上看眼影
她看到我們靠近 馬上笑笑的要來替我們服務
幫我試眼影，還推薦腮紅，刷子讓我們湊滿額禮
常娉年紀大約22.23 與我們差不多
而且人又很熱情可愛
再加上 竟然跟我戴一模一樣的戒指啊!!
所以感覺就像跟朋友聊天 朋友替我介紹彩妝一般
她會仔細聽我的需求 然後推薦我真正需要的東西
不會一直推薦我買貴的產品
(其實我覺得櫃姊就應該要這樣啊!但卻較少櫃姊做到吧?)
所以我就開開心心敗了兩千多塊
離開時還跟她揮手說掰掰
但是回家想想 眼影我真的很少用 買開架應該就可以了
再加上 這個月信用卡帳單一看....爆炸.....
於是決定退回眼影，腮紅,以及一些其他物品
前幾天 問過退貨事項之後 前往退貨
卻因為東西沒帶齊全而退不成
櫃姊還一致擺臭臉對我朋友 (是欺負她是好人嗎?)
還不知有意無意故意想收回我們兩組滿額贈
是我明確指出來說應該還有一組 他們才改口說那送妳好了(什麼送?原本就有啊!)
但是我想退貨畢竟讓他們損失錢和時間 不太好意思 所以沒說什麼
今天 東西都帶齊了 再度前往退貨
一到櫃上 一個知道我們要退貨的櫃姊馬上又擺起臭臉 (叫林雅惠)
而常娉知道我們要退貨 只是難掩失望的說 不喜歡啊??
臭臉雅惠(很抱歉這樣說,但真的也太明顯了吧) 低著頭寫著文件
一付很厭惡我們的感覺
常娉則是馬上就笑笑的說 不好意思 我檢查一下物品喔
然後一直笑臉以對
臭臉櫃姊則是不時的抬起頭皺著眉頭瞪著我朋友
到最後我受不了了 直接回看著她 不過嘴角上揚帶著笑 (看起來應該很恐怖吧 XD)
雅惠最後跟我們確認退款方式 是用退兩筆 加刷一筆的方式
算一算 原本我們最後留的東西超過三千元 所以應該還能送一隻口紅
當我們掏出信用卡時 她馬上驗算 然後用我感覺很悻災樂禍的口氣說
「用外商信用卡打九折就沒滿三千囉?還是妳不要打折?(挑眉+不知該怎麼形容的笑)」
我馬上心算一下 不打折是約3300 打折後約2950
那我當然是選打折加買小東西湊滿三千啊!
所以我馬上說「要打折，然後妳們有什麼小東西嗎?」
常娉正想開口推薦 我就看到臭臉櫃姊也想開口 (我看她大概是要說沒有吧)
於是我就先發制人說 應該有賣粉撲吧 粉撲多少錢
常娉說150元 然後也跟她確認沒有再便宜的東西了 (我還是比較信任常娉)
於是我買一個粉撲湊滿三千 要求送一隻口紅
雅惠心不甘情不願的指使常娉替我們辦理刷退 她則是自己替我們選口紅
把tester拿過來時 竟然就好幾隻口紅丟在桌上 讓我著實驚訝到
後來常娉說信用卡有問題 大概因為退刷還沒入帳所以還不能刷
雅惠就馬上說 那要給現金三千喔!
(其實她這樣說也沒錯,但是口氣問題阿!!)
倒是常娉 馬上就想到另外的解決方法 (只退刷一筆 另一筆用現金補差額)
我也覺得這樣做很正確 所以就順著常娉的做法
然後事情就很順利的解決了!^^
其實我也知道退貨這種事情對櫃姊來說是一大傷害
畢竟花了功夫說明產品 試妝等等 真的很累人
客人買了很開心 但是卻拿回來退 那種失落感 應該很難受
但是若有退貨制度 我們顧客就有權利行使
剛開始要退貨 我們也是帶著不好意思的神情
覺得麻煩了櫃姊 希望他們不要太介意
但是卻看到櫃姊明顯的不耐樣 令我十分不舒服
退貨是一時 但顧客是一世啊!
像我雖然覺得不會用到眼影，腮紅 雖然只買三千多塊 不是大戶
但我就覺得茶氛底妝又便宜又好用 還想再去買
如果妳對購買的顧客笑臉 對退貨的顧客臭臉
豈不是顯得很勢利?
再加上我們一開始的態度很良好 就被臭到 心情突然也就大壞
我才會擺出嘴笑眼不笑的表情 回應雅惠的臭臉
面對常娉 我則是一直微笑著
甚至退貨成功要走時 還對她說 真不好意思喔 謝謝再見
相同是退貨 相同是CC櫃姊 給顧客的感覺卻差這麼多
我以後還是會買CC產品 但一定不會找雅惠 一定會找常娉買
顧客就是這麼現實啊!
花錢的不是大爺 不該當奧客 但是我們應該享受到應得的服務吧?
嗯嗯 不過雅惠 除了表情之外 其他都很OK
選口紅的時候 講解的時候都算是有條理
所以 或許她今天心情原本就不好吧 who knows?
總之
一整個大推忠孝SOGO的常娉喔!
他們好像是做個績? 所以今天退了她的個績讓我感覺很不好意思
以後要買CC產品一定會去找她買的!
版友也可以找她服務喔!
看到CC櫃姊很親切大大笑容向妳走來的應該就是她了
(其他櫃姊雖然沒有冷冰冰 但好像都不會直接大大笑容對著客人)
以上~~~^^
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.167.163.92