[心得] 莫名其妙的CD會員點數

[ImFlora (煩><)]

先說明一下，我媽媽從我有印象以來，就一直是是CD的忠實顧客。

從彩妝到香水到保養品，沒有一樣不先以他家的東西為第一優先考量，

但這幾年幫他換會員禮實在換得我一肚子氣。


基本上CD的年度會員點數兌換是以兩萬、四萬、六萬、十六萬這樣的門檻往上加，

贈品一般來說都是櫃上買得到的正品，價格大約是消費金額的一成，

(譬如六萬的禮就是原價六千四的精華液)

基本上禮品價值我覺得還算不錯，雖然不一定是自己很需要或很喜歡的，

但還算有誠意，可兌換過程的種種限制卻每每讓我感到很不舒服。


先不說會員禮每年都大約得等上三、四個月的時間才能去領 (有一次等超過半年)，

每年年初開的項目也總是很快就換完 (大約八九月我去就有很多被打叉叉了)，

對於禮物有限這點我很困擾，如果說是給CD精品系列的項鍊手鍊包包，

那限量我完全可以理解。可如果送的只是那些平常櫃上也買得到的化妝品保養品，

還一下就被換完，我就覺得這對會員也未免太苛刻了一點。

尤其我媽的會員到期時間是每年一月底，而新一年度的會員禮又是二月才會刊出，

點數不得逾期兌換，導致每年我都換不到原本想要的會員禮 >.<

當然我可以理解為了控制庫存數量他們都說是在接了兌換單以後才由法國進貨，

可還是會覺得這種規定有點礙手礙腳，不夠體貼。


上面那些就算了，畢竟也這樣換了很多年心裡都有準備，可今年去換實在讓我很不開心。

CD的會員有發一張消費紀錄卡，為了防止電腦登記資料有誤，

每次消費都可以請櫃姐在卡片上再白紙黑字的紀錄一次。

去年(還是前年)開始會員點數也開放可以上網查詢，且包含消費品名。

由於過去常碰到不同櫃點電腦查出的累積點數不一樣的情形，

我在家就先幫我媽查了一下，看了品名也確定六萬多全部都是正品沒有特惠組，

想說以前常常被大家抱怨的「點數累積不同步」這個缺點終於有了改進，

就直接去櫃上打算看看有什麼好換的在一月底前兌換。


上禮拜六我先去了SOGO忠孝館，那邊的櫃員幫我查了以後就說：

「你現在的累計金額是五萬四千多，可以換四萬元的贈品」

我一聽就跟他說是六萬四才對，對方則說我是買到六萬多但有可能有包含特惠組，

所以可以兌換的點數只有五千多而已。

我跟他說我在家已經用電腦查過了確實是六萬多，而且我們家沒有買過特惠組，

我還看了一下他的電腦螢幕，確實上面出現兩個表列，

一邊是"消費金額"，一邊是"可兌換點數"。

後來我很堅持告訴他我上網查過品項真的沒有特惠組，

另外一個小姐才跑過來跟他說是要怎樣怎樣查，

原本的人按照那個小姐說的又key in一次才跟我說那我可以換六萬點。

正當我想說終於可以換了的同時，他拿出一張幾乎全被打叉的點數兌換表給我，

六萬那個門檻的三樣贈品全都已經被換完，四萬唯一剩下的粉底液也不是我的膚色，

櫃員就說那不然你可以換三個兩萬的贈品(真我宣言乳液)，

並再三表示禮品是全省統一由公司出貨因此我到任何櫃點都只能換這些，

沒有就是沒有，我去其他專櫃也是一樣。

因為以前有過經驗，知道其實不一定這麼硬，熟的櫃姐基本上連色號都可以換，

所以特別問了他三次，對方也都這麼肯定，我就不死心的轉戰BR4，

畢竟那味道的乳液我和我媽都不愛，一瓶也就算了三瓶真的有點太多 >.<


到了BR4，那邊的小姐輸入卡號就跟我說：

「你現在是五萬多點，再消費五千就可以換六萬元的贈品囉。」

我跟他強調我們家沒買過特惠組我也上網查過，她竟然說網路上自己查的不準，

專櫃裡面查的才是對的，並且堅持我就是五萬多點，不可能有錯。

而且到了BR4，六萬點的贈品立刻就多出「PRESTIGE精華液」，

而且那邊四萬兩萬的會員禮也都還有好幾種可以選，

但基於小姐相當堅持我就是只能換四萬點，當下我就打電話跟我媽說那去南西問吧！


過了快一個禮拜昨天去南西三越，上週三剛好也收到CD寄來的消費紀錄表提醒到期日，

上頭確實是六萬四千多，就是我上網查的那個金額沒錯，昨天我就帶著卡和單子一起去。

到了櫃上我直接把卡和紀錄表給小姐看，小姐查了一下就說我們可以換六萬門檻的贈品，

由於原先開出的項目都換完了，現在還可以選PRESTIGE的精華液或乳霜(挑一個)，

和SOGO忠孝店的待遇真是天差地遠。


這次的兌換過程我和我媽都不是很滿意，尤其是我媽，

雖然近幾年來化妝品牌子越來越多去年開始她已經把主力轉到GA和CHANEL，

不再只買她家的，而六萬的消費在CD我想也確實只是個小數目。

但我看了一下她的消費紀錄只有七、八次，這樣子單筆消費也不算很低，

換個贈品還要上網查到處跑才知道能換到什麼，真是有點莫名其妙。

且我認為不管消費金額多少，就算只是一千兩千甚至幾百塊，

以CD這麼知名的品牌來說，都不應該讓消費者如此不方便。

只是登記個點數，一個不算龐大的會員資料庫的管理，金額準確是這麼困難的事情嗎？

連我媽這種忠實了幾十年的消費者回家後都跟我說：

「CD換個東西還真麻煩，現在好用的東西這麼多以後也不一定都要買她的。」

像我這樣剛起步把錢投資在化妝品上的人，又怎麼能吸引我成為忠實消費者呢？


總之在這邊要提醒各位CD會員：

1.消費紀錄卡一定要留著才能堅持消費金額，我就是搞丟了才會這麼麻煩。

2.消費金額原來不等同於兌換點數，要換之前要先想想有沒有買過特惠組喔!

3.不同櫃點累積金額不一定一樣，贈品也不一定一樣。

4.最後我想大概最好還是有認識的櫃姐，要買都跟同一櫃或同樣一個人，

  這樣或許可以得到比較好的待遇囉^^






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◆ From: 61.229.40.25
推 operaghost:就是對積點有不愉快經驗所以再也不買DI
→ operaghost:OR的東西了 反正也不是沒得取代
推 yichia:我也是 今年開始就不想買它家的東西了
推 vyt5v:我就是因為看板上很多家會員每次在查點數時
→ vyt5v:都會有問題,現在有加入會員的幾個品牌我甚至
→ vyt5v:會留發票....= =  看完這篇文章覺得Dior真的
→ vyt5v:非常不貼心...我們這些小戶實在沒必要湊門檻
推 anatoxin:好好的活動弄到不愉快我也開始不想死忠了
推 sharonny:自從更改地址ㄧ年過後沒消息，卻只有在推
→ sharonny:銷時才連絡，我就不再死忠了
推 sdpjmanoa:我很早就放棄他們的會員服務　有跟沒有
→ sdpjmanoa:差不多　點數累積還要看櫃員有沒有幫你
→ sdpjmanoa:登計　集點換贈品拿貨全都要等好幾個月