Re: [心得] 中壢SOGO的Dior服務態度有問題

[dawnlo (...)]

※ 引述《ShuchiLin (維琪)》之銘言：


 今天是中壢SOGO第一天週年慶,之前因為一直都有在使用Dior的東西,
 又加上有收到Dior的DM,所以約一個禮拜之前,
 有先去Dior問可不可以預購她的眼霜組,就是1530元的那一套,
 小姐的回答是不行,因為限量50組,所以必須週年慶當天來"搶",
 我確認她說真的不能預購之後,就問說週年慶幾點開始,小姐說11點~
 我也問說那有可能買不到嗎?小姐說如果我早點到櫃位絕對買得到,


 今天10點半不到,我發現SOGO已經很多人,於是10點30分左右已經先到Dior櫃位了,
 當時我同事也已經在我之前到了,
 此時我們問說可不可以買到那組眼霜組,小姐說已經沒有了,
 真怪~櫃位上大概不到20人,怎麼可能50組已經沒有了呢?
 於是我就問小姐說~不是說50組嗎??怎麼可能沒有??
 小姐說因為有的人一次買很多組,
 問題來了,
 我們幾乎是最早到櫃的人,哪來買很多組的人啊??
 於是我就問小姐~50組耶~哪有可能馬上沒有
 我想要一個清楚的解釋,那位小姐就說她是來支援的,而且應該只有35組,
 問題一:到底是幾組怎麼都不一樣的答案~
 我就請她請原來櫃位的小姐或櫃長來說明,
 原來櫃位小姐來了,我提出我的問題,
 她說~不能預購~當天買一人只限買兩組,

 問題二:既然如此~何來有人一次買很多?
 我愈聽愈生氣,
 而且這位小姐只說完這一句就去幫其他客人服務,
 因為其他客人"直接要買東西",
 就說請櫃長來說清楚,到底是怎樣,
 因為剛好此時我看見她們貯放物品的門打開了,
 很多的眼霜組上面貼了名字,這不是不能預購嗎??

 此時來了一個據說是總公司派來的人,
 我""再一次""的說明我當初有先來詢問可否預購,現在情況到底如何?

 她請我到一邊的角落說,我當初是問誰,
 此時當初我和同事來詢問的小姐剛好在幫其他客人結帳,
 那位總公司來的小姐就去問她,她的說法和我一致,
 當場~那位原先一個禮拜前我來詢問的小姐立刻被訓斥,
 總公司來的小姐就過來說那是因為她們櫃位上的"流量"沒有掌控好,
 立即~總公司來的小姐變出了一套眼霜組

 問題三:不是已經售完了嗎??哪來的啊??
 我就說~小姐~我們當初來時想預購的是兩組,
 她說"會員"才可以預購,

 問題四:不是不能預購嗎???怎麼又有新的說法??
 奇妙的事來了~我從二十歲開始就使用Dior的產品,
 之中出國唸書幾年算了,
 回國後每年購買Dior的東西也不少,
 每次買東西~從來都沒有小姐問過我會員卡的事,
 我也當作是她們都有紀錄也沒多想,
 她們每次都只給我一張"優先入會卡",也沒說那是做什麼用的,
 我也一直有收到會員專屬的DM唷,
 想當然爾我是會員吧~(一直到今天早上之前我都以為我是會員)
 沒想到我今天才知道~會員一年才有效,
 會員卡掉了小姐也不幫你查也只會給你一張新的優先入會卡,
 造成我買了這麼多Dior的東西都還不是會員,
 奇怪了~櫃位都不幫客人紀錄和查詢的嗎?
 於是今天早上那位總公司小姐查不到她所說我的會員資料
 就一口說我不是會員,

 是怎樣~Dior小姐的失誤要算在我身上嗎??
 當場我就表明,今天買不買得到不是重點,
 妳們小姐每個人說的都不一樣,
 現在又說我不是會員,好像我是硬要買的樣子,
 妳們櫃位的訓練不合格,

 沒想到那總公司來的小姐說她每次來巡的時候,
 櫃位小姐都表現的很好說明的很清楚,
 是怎樣~都是我的錯嗎?

 相信小姐說不能預購~所以我一早來搶購,
 前10名之內到櫃位搶不到,因為有人一次買很多??
 又說只有35組不是50組~到底幾組才對呢??
 而且又說一人限購兩組,
 先前來問說不能預購~最後變成只有"會員"能預購,

 每年在Dior消費最起碼兩三萬,
 結果因為小姐的失誤
 及說明不清,我拿了n次的"優先入會卡",
 結果變成不是會員~

 是不是我每次去Dior消費的發票都要妥善保存,
 以玆證明我對Dior的貢獻及有沒有那個資格成為會員,
 總之我今天徹底了解和櫃位小姐一定要維持良好的關係,
 她才會仔細說明介紹以免我的會員失效或根本沒登錄,
 Dior的服務真是令人失望透頂~~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 219.86.35.226
推 cliret:拿到優先入會卡後,只要消費一次就可成為會
→ cliret:員啊!你在結帳時有把優先會員卡給她看嘛?
→ cliret:成為會員後,消費三次就可以再續一年會員.
推 dawnlo:我不是原post,只是幫原post排版^^
推 shymermaid:你真好心...
推 plans:我有看到你 我也是一開門就去櫃上然後沒買到
→ plans:的人之一>"<   而且小姐之前跟我說35組
→ plans:他們真的很前後矛盾:p
推 iloveannasui:要是我,真的就會當場吵起來囉~~
推 lovepeggy:我今天也有去，想買眼霜那組，小姐也跟꜠
→ lovepeggy:我說沒了..>"<
→ rosewaterr:我想你若到中壢新館去應該可以得到很好
→ rosewaterr:的服務品質,也搶的到特會組
推 pinkyellow:我在新館預購隔離霜組 小姐人很好耶
→ pinkyellow:他說可以預購 這樣是不是眼霜也可以?
→ pinkyellow:而且後來我去拿隔離霜 小姐用dior袋裝
推 agreetio:推新館~舊館不知道在跩啥