Re: [反推] CD台南中山店張曉怡(事後處理情形)

[cuculibear (沙皮是好狗)]

經過當天很不愉快的靠櫃經驗後

我朋友最後決定客訴

也由於人不在台南

所以是採取email至新光三越台南中山店以及CD

中山店的處理十分迅速

當天隨即有樓管回信以及打電話詢問當天狀況以及道歉

並且說明會將接下來的處理方式再次告知

隔天又有另一位一樓的樓管打電話來再次詢問當天狀況

並且說已經告知CD並且會讓這位張曉怡專櫃小姐接受訓練 會有一些懲處

雖然沒有詳細說明有什麼訓練或是懲處 (我朋友在乎的也不是懲處)

但是中山店的處理方式還是令人滿意

也感受到她們對於服務的用心

至於寫到CD的信

則是石沉大海

沒有回信

沒有詢問

更沒有一句慰問

並且要抱怨CD的投訴管道真的很糟糕

到CD的台灣網頁找不到任何的聯絡信箱

只有在CD CLUB(CD會員網頁)登入會員後才能找到聯絡方式(那非會員呢?)

但是寫了信仍然音訊全無

之前看到有的專櫃主管甚至會到BBS看對於專櫃的抱怨文章進而改善服務品質

其實是很不錯的

代表她們重視客戶的感受

CD這種不聞不問的態度

讓人不知道是因為她們認為經由百貨公司的窗口告知客戶就可以了

還是她們根本認為這種事情不重要 業績才是重點??

經過這次糟糕的經驗後

對新光三越仍有一定程度的信心

對CD則感到無奈

雖然她們很多東西品質很不錯

但是在對消費者如此冷漠的態度下

我相信有品質又有服務的專櫃更值得消費者的喜愛

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◆ From: 218.162.73.103
推 Realpoola:它是港商代理的 當然只care業績啦哈哈
→ Realpoola:反正品牌強勢 服務再怎麼爛還是會賣啦
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作者: kayai (lovedN￾NN￾N) 看板: MakeUp
標題: Re: [反推] CD台南中山店張曉怡(事後處理情形)  
時間: Tue May 16 22:18:26 2006

如果要申訴Dior爛櫃姐的話
建議除了mail給百貨公司和Dior之外
還可以打電話去Dior總公司直接用"說"的客訴

這是之前一位Dior櫃姐無意間說出來的
（可惜我反應不夠快沒把電話號碼記下來）
所以如果mail之後一直沒消息不妨試試
（只是可能得打查號台問一下電話）

如果這麼做的話呢
那位櫃姐會先被扣三千元
再被召回Dior總公司面談（但被扣的錢不會退回）
然後回到櫃點還會有屬於百貨公司這邊的處罰方式
（如果同時客訴兩邊的話）


我也很討厭爛櫃姐，所以遇到差的一定馬上客訴:D

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→ bigcute:大家快來當專櫃小姐喔!!!快唷~~!!
推 Karrie:為什麼要快去當櫃姊？？
→ bigcute:我也不會說...可是我心裡總有個想法
→ bigcute:這裡是美妝版,比較不適合抒發我個人的想法
推 cuculibear:樓上的版友應該是覺得當櫃姐很辛苦吧
→ cuculibear:不過這篇文章也沒有讓人覺得遇到一點小
→ cuculibear:事就非得客訴的意味 只是告知大家管道
→ cuculibear:遇到很糟糕的櫃姐不覺得客訴很吃人夠夠
→ cuculibear:當然也不建議大家不合理的客訴
→ cuculibear:B版友有興趣的話歡迎查詢我的原文
推 cuculibear:當然我朋友的遭遇見仁見智 不是大家都쐠
→ cuculibear:覺得櫃姐這樣不合理
推 kayai:補充一下也可以用同樣方法讚美好櫃姐
→ kayai:我試過客訴給正面評價,櫃姐也很開心
→ kayai:但當然沒說是我去說的:p