推 flyfar:老實說,上海湯包的東西並不好吃 61.56.138.195 05/11 17:31
推 mmiu:有種被安慰到的感覺嗎？：P 218.170.114.97 05/11 17:57
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作者: cpb101 (加油喔) 看板: MakeUp
標題: Re: [反推]肌膚之鑰 台中三越專櫃
時間: Wed May 10 23:21:53 2006
(原文恕刪)
借用您這標題
我想說說我自己的心得
前幾天我到肌鑰生日護膚
跟櫃姐小聊了一下
我就有問到說是不是大家都調來調去
因為我是那種只要是捷運可以到的地方都會去
我承認我真的很不專情一個櫃點
但是我由此觀察到一些事情
幫我護膚的那位小姐說
公司希望她們都可以到處學習
因為每一個櫃點經營方式不一樣
聽到她這一句話
我回想了一下我所去過的櫃點和感覺
就專業而言
肌鑰整體素質
真的比其他家好很多
可是是整體素質
其實像我這樣靠這麼多次櫃
我發現真的很專業的其實
不多
(當然過程如何我暫時別贅述 可能有機會再說)
可是很專業的
就會有一點點老油條
而尤其是那種在很熱門櫃點的小姐更是
像我們大家都知道
肌鑰有茶會
有發表會等等的
之前我就跟某一個熱門櫃點櫃姐聊過天
她說她們會篩選客人去參加活動
因為 人 數 眾 多
而雖然你可能是月定奉獻的人
也不要忘記有更多有錢有閒的人花更多錢
當然我們也不可以說這是不對的
因為說實在的
肌鑰櫃姐也是人
雖然她們比其他櫃姐天使一點
可是她們也要有業績吧
而身為在肌鑰打混已久的顧客
我有一個感覺
(只是我自己的感覺而已 要是其他美女有其他意見也可以說)
那就是她們對待新人和舊人其實會有一點點差別
我記得我才剛認識肌鑰時
剛好被服務到的是一個有年資的小姐
她很專業
我很喜歡
而那時她常常找我回去護膚
打電話問我使用得如何
每次護膚一定會給sample
可是
當我變成老主顧後
就真的不太接到電話
護膚也沒有這麼頻繁
sample也沒有這麼大方
就我自己而言
我的結論是
她們對待新顧客用這種以退為進的方式
使顧客產生一種好印象
並且死心踏地
當然我們不能說這樣好或不好
只是這或許就是一家公司經營方式
如果換個角度來想
就像是男女朋友
一開始很甜蜜
新婚期嘛
可是交往了幾個月都熟啦
電話就不會很頻繁
也不會有太多噁心的字眼
(對不起我離題了)
所以m大我覺得您的方式是正確的
或許別家品牌是要選櫃姐
不過我認為肌膚之鑰要選櫃點
當然我們都相信人郝就是好
可是不要忘記她們一定有業績壓力
而且有些"超級貴婦"是有一點點不好伺候
我想大家買東西都是希望一個舒服的空間
除了態度好
更想被尊重
而肌膚之鑰櫃姐雖然大家都很推崇
也是會有不好的
當然我想有時不是她們故意不給贈品或是sample
或許她們背後有來自櫃長公司壓力
(真的有櫃姐跟我說過)
所以大家就互相體諒吧
雖然我有時候也會覺得百思不解
不過很多事情就是互相體諒
真的喜歡就繼續消費
不喜歡就換地方
我的小小肌膚之鑰心得文就到此
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◆ From: 61.229.75.78
※ 編輯: cpb101 來自: 61.229.75.78 (05/10 23:28)
推 christinapan:有一種很中肯的感覺 多為他們想一下~ 220.137.83.22 05/10 23:34
推 various:中肯 肌膚之鑰 的櫃姐已經是難得的天使囉 220.139.89.240 05/10 23:37
推 mmiu:那我消費一萬五還能收到發表會邀請，很感動.. 218.170.114.97 05/11 18:01
→ mmiu:以後我買東西都要找邀請我的這位櫃姐 218.170.114.97 05/11 18:02
→ mmiu:雖然可能淪為舊客，至少新客階段她很重視我^^ 218.170.114.97 05/11 18:02
→ mmiu:如果有緣而且有財力-.-變成舊客就當交朋友囉 218.170.114.97 05/11 18:03
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作者: deyu (歲月靜好) 看板: MakeUp
標題: Re: [反推]肌膚之鑰 台中三越專櫃
時間: Thu May 11 14:12:11 2006
前文恕刪
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過去幾年間 每當有需要購買彩妝商品時 肌膚之鑰常是我的首選
品質不論 主因當然是因為總算在台灣找到一個服務品質像樣的專櫃品牌
而每年累積消費頂多兩三萬的我 絕對連肌膚之鑰的主顧客的邊都搆不上
因此 在每次靠櫃消費時 享受到了專櫃小姐完善的服務 我就很滿足了
什麼茶會 預購會 彩妝發表會 我是想都不敢想....
直到 周遭越來越多友人因我的推薦而紛紛購入肌膚之鑰的商品
或多或少 每個人都收到過邀請函或電話邀請(有朋友只買過一塊眼影)
而我卻都沒有的時候 其實我有點不悅
我曾因此詢問其他櫃點的小姐 該品牌寄發通知的標準
當時 小姐的答覆是:只要在客戶資料卡上 填寫願意收到活動DM者 就會寄發通知
只是名額有限 多半額滿後 就只能說抱歉
弔詭的是 那時 我的消費都是固定在同一個專櫃 也都指定同一個小姐
週年慶 母親節的活動DM都會收到 除此之外的各類活動 都是自動被跳過
直到有一次的茶會 另一個櫃點的小姐 主動邀我參加
到茶會現場後 原先我固定向她購買的小姐看到我 非常吃驚
甚至還脫口問我:妳怎麼會出現在這裡....
我沒有多說什麼 只是淡淡微笑以對 自此而後 我沒有再跟這位小姐 買過任何東西
之後 我轉到另一個櫃點購買 剛開始 對我也是很客氣 活動都會通知
但買的越久 服務態度越隨便
有時甚至連請妳坐下來都免了 只會問:妳只要帶這個嗎?
想當然爾 什麼試用品 也都免談了 老是永遠缺貨中
要申請出國過的旅行組 也沒什麼下文
前陣子 到某櫃點去買了立體完妝餅的蕊心
小姐當然又問 只要這個嗎? 我客氣地笑一笑說 其他的暫時不缺
等簽單的時候 另外兩位專櫃小姐 竟然就直接在旁邊小聲地批評了起來
說: 她現在都買好少 ooxxxyz.................
我實在 只能無言以對
在商言商 消費者當然不能期待專櫃小姐不在意業績表現
只是 肌膚之鑰 當初的訴求 就是高服務高水準
如今 我不知道 這所謂的高品質 是不是指高銀兩
有次到櫃上去消費時 剛好遇到小姐們忙著在進貨
無意間看到資生堂賣給百貨公司的售價 我只能說...保養彩妝業 真的是暴利
再更深一層的想
日系品牌很喜歡玩一種 子系列的遊戲
某種程度上 其實就是想藉由著創造不同品牌氛圍 好區隔彼此間的售價
有些系列 於是被塑造成貴婦牌
品質真的完全表現在售價上嗎
我不能決然地推翻這個論點 我當然相信 某種程度上 她有她的相對應質感
可是 更多的時候 扣掉包裝 扣掉商品本身
消費者不就是期待 服務品質可以匹配你對品牌的形象塑造嗎
扯遠了
從今年開始 我再也沒有收過肌膚之鑰 任何一次的DM 包含母親節的活動DM
一問之下 才知道
在我的資料卡上 不知道是那位小姐 在建資料的時候
自動幫我改成了:不需要收到任何DM 各種活動也不需要通知
於是 我決定 體諒專櫃小姐
讓她們去開發比我更優質的新客戶
這樣的商場現形記服務品質 就當作是讓我長知識
而我 繼續天真期待會有那麼一天 在台灣購物 跟在日本購物一樣的令人感動
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愛若這麼難 這麼悲觀 至少青澀都已剪斷
問聲 你好嗎 在那些年 是誰陪你渡過那難關
對於你 關於我 現在是否這麼想
人生再不過就是求個 心安
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◆ From: 210.69.206.55
推 altus925:有股淡淡的感傷... 61.228.148.128 05/11 14:16
推 purinfocus:好悶的感覺喔 59.120.15.1 05/11 14:18
推 Osiana:想不到妳有這麼心酸的經歷...我好欣賞妳的 59.121.198.201 05/11 14:32
推 various:超悶的 我只有買過一瓶粉霜 DM也都有收到꜠ 211.20.51.172 05/11 14:33
→ shuanchu:專櫃小姐永遠只會期待你掏出比上一次更多 210.85.4.14 05/11 14:33
→ Osiana:文筆喔，妳是文字工作者嗎？ 59.121.198.201 05/11 14:33
→ various:看完你的PO文 覺得好哀傷呢 211.20.51.172 05/11 14:33
→ shuanchu:的錢 只要你小費少於上一次的 漸漸的就是 210.85.4.14 05/11 14:33
→ shuanchu:這種情況 與其跟櫃姐培養長期的消費習慣 210.85.4.14 05/11 14:34
→ shuanchu:不如常常換地方吧 一旦被認定是肥羊 210.85.4.14 05/11 14:35
→ shuanchu:沒滿足櫃姐對業績的期望多少就有這種耳語 210.85.4.14 05/11 14:35
推 deyu:給Osiana:謝謝妳的鼓勵,我只是個平凡OL ^^ 210.69.206.55 05/11 15:48
推 yui0218:唉 這就是人生...218.162.194.118 05/11 17:18
推 mmiu:原來我還是蜜月期/_\ 218.170.114.97 05/11 18:08
→ mmiu:對了，我記得年度茶會是要VIP會員才能參加^^ 218.170.114.97 05/11 18:13
推 dataerror:這種感覺很差耶...你委屈了 222.156.7.109 05/11 19:02
推 cpb101:有點誇張...可以請問是哪一個櫃啊 61.217.66.3 05/11 19:15
→ cpb101:其實可以小小反映一下 61.217.66.3 05/11 19:15
推 cpb101:再不行就到處跑吧 不要專情= = 61.217.66.3 05/11 19:19
推 linjamt:我能體會你的感受..*拍拍*202.178.150.104 05/11 19:35
推 YAK:太誇張了 唉 140.115.41.122 05/11 19:38
推 yichia:乖～別傷心，惜惜～ 222.156.17.180 05/11 22:48
推 postpet3:我比較好奇的是,你說彩妝的定價跟進價 203.73.66.191 05/12 02:49
→ postpet3:價差是暴利,那究竟差了多少阿,可以說說嗎 203.73.66.191 05/12 02:50
推 s1i48:進貨價跟店的等級有關係耶!百貨公司最低一般218.167.190.248 05/12 03:29
→ s1i48:店面會分店級跟業績,我外婆業績不好也有75218.167.190.248 05/12 03:29
→ s1i48:百貨公司我記得5折...218.167.190.248 05/12 03:30
推 vivianvivian:我已經一年半了？但還在蜜月期耶。@@ 218.164.25.18 05/12 15:02
→ vivianvivian:我覺得要看小姐，我也都找固定的買， 218.164.25.18 05/12 15:03
→ vivianvivian:但是還是有活動有好康都通知我哩。 218.164.25.18 05/12 15:03
→ vivianvivian:希望～我對肌鑰的熱情不會退去．．． 218.164.25.18 05/12 15:04
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作者: askyeye (瘋狂愛戀) 看板: MakeUp
標題: Re: [反推]肌膚之鑰 台中三越專櫃
時間: Mon May 15 19:36:19 2006
本來覺得對台中新光三越肌膚之鑰不是很有好感
每次靠櫃幾乎都是冷冷幾句完成交易
看到這一系列的文章想說要來回應一下
但，說不定在這一年內，他的態度有所轉變
今天去櫃上換東西，不小心在高雄買錯了
我是不要求像大戶一樣接待我
但是別在看了我的購買紀錄後，冷冷的對我...
雖然每次買的金額不大，每次一千元上下的就不是客人嗎?
好吧!我都是有急用才去你家買的
因為我沒慾望找同一個櫃姐服務
但，令我比較不悅的是，我想要拿個試用見本給朋友
直接回絕我，我不在意，因為六月會有護膚券
我可以把護膚券給朋友，請他直接到櫃上用
但，為什麼要面露不可思議，覺得我為什麼會有護膚券呢!
雖然新光櫃從來沒寄給我，中友和漢神櫃的都會寄給我
生日月份的護膚券是由櫃點寄發，如果我在3個櫃買
照理說，會有3個櫃寄給我...
種種原因讓我情願回高雄後，再開一個小時的車到漢神買
像這次我要回去的前一次才打電話給漢神櫃
說明要買的東西，請他先準備好
有幾樣是缺貨的，不過隔天到櫃上時
櫃長還是很神奇的，幫我調到了!
晚上七點打的，隔天下午1點就全買到了
櫃長秀娥真的很用心，
連我在買千送百活動快結束時，才決定好的清單
他也預先為我保留預購禮(高雄是單色眼影)
事先我都沒有和他說，我這次會回高雄買喔!
連同新出的小光勻一起給我，
這是之前參加茶會時，高雄好像最後一個點，所以老師說要給大家的
我已經把它忘了，但櫃上幫我保留好好的，貼上名條等我拿回家
連單色眼影，意外的又拿到小光勻和小妝前霜5ml
開心極了....
而且我之前購買的金額真的很少，可能一年不到10000元
但高雄漢神櫃的櫃姐一直都很熱情，活動dm我是沒少過
肌鑰真的是看每個櫃點的帶人方式吧!
新光櫃是普遍的冷
漢神櫃是非常熱情
中友櫃也不比漢神櫃差
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在我眼裡，我的彩妝就等於寶石
戴在身上固然耀眼奪目
但放在盒中，靜靜欣賞，我也很開心
請不要阻止我這小小樂趣
除非你可以拿更璀燦的珠寶來和我換
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.228.100.166
推 imaimee:我買前 她還真有看我的購買記錄呢218.163.167.245 05/15 19:41
→ imaimee:在想是不是我買得太少了 所以得不到好對待218.163.167.245 05/15 19:42
推 altus925:唉~肌鑰也開始有老鼠屎了... 61.228.158.209 05/15 22:40
推 dmlin0120:我這次去中友買缺貨的,櫃姐說寄給我時會220.141.113.225 05/16 00:27
→ dmlin0120:順便給我試用品,結果昨天收到都沒有~> <220.141.113.225 05/16 00:28
推 mmiu:買過的櫃都有護膚卷@@ 那我考慮開車到高雄～218.170.105.196 05/16 03:01
→ mmiu:很贊成櫃點不同的說法，甚至櫃姐之間也不同218.170.105.196 05/16 03:03
→ mmiu:前一秒聽到隔壁櫃姐說有XX贈品，我的就說沒有218.170.105.196 05/16 03:03
→ mmiu:突然...很想轉過去要求換人服務-.-唉，沒勇氣218.170.105.196 05/16 03:04
推 askyeye:我是和中友的櫃姐求證，生日護膚券是由125.228.131.209 05/17 00:01
→ askyeye:各櫃寄出，只是看那個櫃有沒有寄而已125.228.131.209 05/17 00:01