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作者donna05 (酸不溜丟)
看板MakeUp
標題[心得] 台南新天地克蘭詩 客訴事件
時間Fri Apr 11 23:17:34 2008
昨天 是母親節活動的第一天 受朋友之託 幫她去採購 到克蘭詩專櫃 我問櫃姐說:請問你們DM上4/18的KITTY組合可以先買嗎? 櫃姐:可以啊!那只是要開預售的發票而已!你要哪一組? 我: 我要防水雨衣一組 櫃姐:好(開單) 那你要自己去櫃檯排隊結帳喔 看好你的卡 我:喔(爆點一:哪有叫客人自己去排隊結帳的道理!) 過了好一陣子終於輪到我了 在等待的途中 櫃姐還來問:還沒到你喔!怎麼這麼久啊(飄走) 因為趕著去上班 我也沒注意看內容物 等下班回家時 才發現怎麼跟DM上長的不一樣 但是已經超過晚上十點 所以打算今天早上打去櫃上問 ----------------------------------------------------------- 今天早上分隔線 ----------------------------------------------------------- 我:不好意思 我昨天在你們櫃上買了KITTY防水雨衣組 但是我回家發現裡面沒有手機吊飾 櫃姐:因為那是要在4/18~20來現場搶才有喔! 我:(暴怒) 好 我知道了 然後我馬上打給新天地客服 跟客服說了整件事情的經過 客服跟櫃上詢問之後 給我的回覆更是火大 吳姓樓管:小姐不好意思!我剛跟櫃上詢問過 他們說公司給的配額有限 所以要4/18-20這段時間去買才能拿到手機吊飾 我:那為什麼我去問的時候她還讓我買?也沒主動跟我說現在買沒有吊飾? 會買那組就是為了手機吊飾啊! 吳姓樓管:這裡真的很不好意思!是櫃上的疏忽 如果你真的很想要那個吊飾 可能要麻煩你跑一趟 把昨天買的退掉...4/18再去排隊 我:這樣不合理吧!我消費金額算的好好的!那我退掉這組1100的 不就還要把滿三千送三百的禮卷還你! 吳姓樓管:嗯!是的!那禮卷的部份就要麻煩你歸還! (火 大) 我:是她們的疏失還要我歸還禮卷?而且因為少了這1100 我要退給你們三百的禮卷!這太不合理了吧! 而且在你們的DM上面 只有寫當天購買兩組KITTY組合會送KITTY名片盒 沒有說只有當天購買才有手機吊飾啊! 吳姓樓管:那你還記得那個櫃姐的長相嗎? 我:場面那麼混亂我哪記得她長怎樣?而且她還叫我自己去排隊結帳 吳姓樓管:那我在跟櫃上討論一下 過幾分鐘之後 樓管又打來 吳姓樓管:小姐不好意思 櫃上他們願意補償 所以麻煩你把組合裡面的唇蜜拿到櫃上換成有手機吊飾的唇蜜 那請問你什麼時候可以去換? 我:好!我明天下午三點半再過去 希望明天可以順利換到!!不然我還會再客訴一次!! 這樣應該不是奧客吧...... 感謝大家看完落落長的一篇 -- http://www.wretch.cc/album/oshuyio -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.174.44.94
推 gottsuan:限日的組合本來就不應該開放預購吧 59.105.200.102 04/11 23:22
→ gottsuan:小姐讓你買是她的疏失 不過樓管要你退貨 59.105.200.102 04/11 23:23
→ gottsuan:應該算是合理的處理方式 59.105.200.102 04/11 23:23
推 kalan:其實很多都嘛可以預購~~118.171.142.189 04/11 23:26
→ donna05:他很乾脆的跟我說可以啊!另外一個櫃姐還說 218.174.44.94 04/11 23:27
→ donna05:記得要開預售喔 218.174.44.94 04/11 23:28
推 greatdevil:可以預購啦..只是有數量的限制... 219.71.73.5 04/11 23:29
推 d44956:櫃姐有問題吧 140.116.120.89 04/11 23:30
推 bena:可是我預購就有買到有手機吊飾的阿 218.175.65.61 04/11 23:30
推 greatdevil:所以是櫃姐的問題阿.這組不管在哪邊買 219.71.73.5 04/11 23:45
→ greatdevil:在什麼時候買一定會有手機吊飾的... 219.71.73.5 04/11 23:46
推 yuju227:很多都可以預購 小姐可能搞不清楚狀況 59.116.7.27 04/12 00:16
→ yuju227:原PO息怒阿 希望你可以換到 59.116.7.27 04/12 00:16
推 koudai:全部最誇張的應該是自己排隊結帳這件事！118.171.163.156 04/12 01:28
推 cutedora:自己排隊結帳真的很誇張 218.166.216.67 04/12 01:37
推 agreetio:我之前在中友直村秀小姐叫我跟他一起去結210.209.212.132 04/12 01:41
→ agreetio:帳..不過我沒搞清楚.結果他就把東西丟在210.209.212.132 04/12 01:42
→ agreetio:結帳的地方也不告訴我一下..很久以後一個210.209.212.132 04/12 01:43
→ agreetio:工讀生才跟我說我的東西在那邊..210.209.212.132 04/12 01:43
推 NiseBeru:我是認為專櫃有疏失在先 不應該要求繳回118.165.204.150 04/12 03:01
→ NiseBeru:已兌換的禮券 消費也是有到買千送百門檻118.165.204.150 04/12 03:02
→ NiseBeru:就算後來火大退貨不買 百貨公司要有誠意118.165.204.150 04/12 03:04
推 freshing13:可是我覺得他們家小姐有一個態度 140.133.9.164 04/12 18:44
→ freshing13:不是很好~而且叫本人自己結帳也很差耶 140.133.9.164 04/12 18:45
→ freshing13:我去ipsa買~雖然人多但結帳是櫃姐去的 140.133.9.164 04/12 18:46
> -------------------------------------------------------------------------- < 作者: donna05 (酸不溜丟) 看板: MakeUp 標題: Re: [心得] 台南新天地克蘭詩 客訴事件 時間: Sat Apr 12 23:56:45 2008 我去換貨了!! 因為我怕櫃姐太機車 所以找男朋友陪我一起去 可是因為新天地外面真的很難停車 結果我還是自己去換了 鼓起勇氣踏進櫃位 找了一個沒在忙的櫃姐 還蠻高的 我跟他說:不好意思!我要換貨 他看了東西一眼就說:妳貴姓? 我:我姓吳 他:喔(轉身進去拿貨，然後蓋了章) 好了 我:謝謝 他:不好意思喔 (但是完全沒抬頭看我) 氣死我了!!!!!!!!!!!!!!!!! 我是個很注重禮貌的人 我不是想要拿到什麼小禮物當補償 我只希望感受他們有誠意的道歉 那天MUF的小姐也忘了給我滿額禮 但是當我打電話去的時候 櫃姐一直跟我說不好意思 今天去拿的時候 他一眼就認出我來 還跟我說 不好意思 洗刷水也還沒到 等貨到了你還要再跑一趟 而且我拿完東西還送我到櫃外 在這裡推薦一下新天地的鈺琳 雖然他害我多跑一趟 但是我感受到她的誠意 這樣會不會覺得我很難搞啊... 但是我也很有禮貌啊... 為什麼你們不能有禮貌一點咧..... -- http://www.wretch.cc/album/oshuyio -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.174.43.220 ※ 編輯: donna05 來自: 218.174.43.220 (04/13 00:04)
推 jessieisly:也是今天被櫃姐氣到的人 推妳一個!!! 59.105.52.7 04/13 00:21
推 linz:台南新天地很多這種機車的櫃姐阿 貴婦多養成 218.165.79.66 04/13 00:28
→ linz:牠們狗眼看人低的習慣?! 218.165.79.66 04/13 00:29
推 tt454:我想說的是...新天地不會很難停車阿@@ 59.116.178.65 04/13 10:33
→ tt454:可以去找找看另外一側也有停車的地方喔 59.116.178.65 04/13 10:34
→ tt454:上述是以騎機車為前提 59.116.178.65 04/13 10:35
推 Nvil:幫推鈺琳 她是人好又熱心的櫃姐！ 218.172.90.57 04/13 21:17
推 adaphne:停車場位子還算多吧@@118.168.210.144 04/15 11:10